Caracterización de la calidad en el servicio al cliente, del Nuevo Tarqui de Manta

José Adolfo Moreira-Mera, José Tranquilino Bermeo-Reyes, Carlos Alberto Litardo-Velásquez

Resumen


 



La intención de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en los procesos de atención al usuario en el Mercado del Nuevo Tarqui de Manta-Ecuador. Esta investigación no experimental, transaccional, descriptiva y exploratoria se analizó con el software IBM SPSS ESTATISTICS 22 con la información obtenida de 40 personas por medio del modelo SERVQUAL. Los resultados demostraron que la atención a los usuarios es menos de lo esperado. Se concluye que la calidad del servicio no satisface la necesidad de los clientes



<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7


Palabras clave


Calidad del servicio; SERVQUAL; mercado; satisfacción del cliente

Texto completo:

PDF HTML XML

Referencias


Galpin, T. J., & Herndon, M. (2013). Guía completa sobre fusiones y adquisiciones: herramientas para conseguir una integración a cualquier nivel en casos de F&A. books.google.com.

Ali, F., Kim, W. G., Li, J., & Jeon, H. M. (2016). Make it delightful: Customers’ experience, satisfaction and loyalty in Malaysian theme parks. Journal of Destination Marketing and Management, 7, 11. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2016.05.003

Arboleda Alvarez, L. F., Baño Ayala, D. J., & Villacrés Cevallos, E. P. (2016). Incidencia de la infraestructura sobre la satisfacción de los clientes y vendedores en la Empresa Municipal Mercado de Productores Agrícolas San Pedro de Riobamba (EMMPA). Industrial Data, 19(2), 42. https://doi.org/10.15381/idata.v19i2.12814

Cantos, C. M. (2001). Recensión. Revista de Psicología Del Trabajo y de Las Organizaciones, 17, 233–235.

Casado, J. C. A. (2016). Fidelización de clientes. (ESIC, Ed.) (2da ed.). España. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/Juan-Carlos-Alcaide-Casado-ebook/dp/B01CCYMCVQ/ref=sr_1_1?__mk_es_US=ÅMÅŽÕÑ&dchild=1&keywords=Fidelización+de+clientes+%28Libros+profesionales%29+%28Spanish+Edition%29&qid=1587275655&s=digital-text&sr=1-1

Celina Oviedo; Adalberto Campo. (2005). Aproximación al uso del coeficiente alfa de Cronbach. Colombiana de Psiquiatría, XXXIV(4), 572–580.

D´huez, I. (2019). MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Metodología práctica (ISO 9001:2015 no 3). Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/Indalecio-D´huez-ebook/dp/B07N81B1V5/ref=sr_1_1?__mk_es_US=ÅMÅŽÕÑ&dchild=1&keywords=satisfaccion+cliente&qid=1587330268&s=digital-text&sr=1-1

Díaz, H. A. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Dominio de Las Ciencias, 3(3), 72–83.

Fachelli, P. L. R. S. (2018). Metodología de la Investigación Social Cuantitativa. Revista de Educacin y Derecho. Recuperado de http://ddd.uab.cat/record/129382

Gabriel Vallejo Lopez ;Fernando Sánchez Paredes. (2017). Un paso adelante. (CONECTA, Ed.). Colombia. Recuperado de amazon.com/-/es/Gabriel-Vallejo-Lopez-ebook/dp/B073K52PWM/ref=sr_1_1?__mk_es_US=ÅMÅŽÕÑ&dchild=1&keywords=Un+paso+adelante+%28Spanish+Edition%29&qid=1587288978&sr=8-1

Gómez, D. (2017). Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más. (B. Pensado, Ed.). Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/Detalles-que-enamoran-derretir-comprarle-ebook/dp/B06ZXR6MFM/ref=tmm_kin_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=1587357085&sr=8-1

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model Service Its Quality and Implications for Future Research. Research Paper, 49(4), 41–50. Recuperado de https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/2491773/mod_resource/content/1/Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research.pdf

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. Recuperado de https://pdfs.semanticscholar.org/d26a/2423f00ca372b424a029ae22521299f00ede.pdf?_ga=2.2161714.306552761.1587451531-1547910089.1587451531

Tamayo, G. (2015). Diseños muestrales en la investigación. Semestre Económico, 4(7), 12. Recuperado de http://udem.scimago.es/index.php/economico/issue/view/130

Tschohl, J. (2015). El arma secreta de la empresa que alcaza la excelencia: servico al cliente. (S. Q. I. L. America, Ed.) (Octava). Estados Unidos. Recuperado de https://www.amazon.com/-/es/Juan-Carlos-Alcaide-Casado-ebook/dp/B01CCYMCVQ/ref=sr_1_1?__mk_es_US=ÅMÅŽÕÑ&dchild=1&keywords=Fidelización+de+clientes+%28Libros+profesionales%29+%28Spanish+Edition%29&qid=1587275655&s=digital-text&sr=1-1




DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v5i7.1540

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia
';

Bookmark and Share




Polo del Conocimiento              

Revista Científico-Académica Multidisciplinaria

ISSN: 2550-682X

Casa Editora del Polo                                                 

Manta - Ecuador       

Dirección: Ciudadela El Palmar, II Etapa,  Manta - Manabí - Ecuador.

Código Postal: 130801

Teléfonos: 056051775/0991871420

Email: polodelconocimientorevista@gmail.com / director@polodelconocimiento.com

URL: https://www.polodelconocimiento.com/