Modelo de gestión para el servicio de las operadoras de transporte comercial modalidad taxi convencional

Resumen

Este artículo presenta el diseño de un modelo de gestión para las operadoras de transporte comercial (taxi convencional) en la ciudad de Riobamba. Mediante un diagnóstico inicial se obtuvo información relevante acerca de la percepción y niveles de satisfacción de los usuarios sobre el servicio que reciben, se utilizó el método Servqual a 400 personas.  Además, se obtuvo información mediante encuestas de socios y accionistas de las operadoras de taxi convencional y personal administrativo para conocer sus opiniones. Como resultado de lo anterior, se obtuvieron las necesidades, falencias, puntos fuertes y de mejora para el diseño de un nuevo de modelo de gestión. Se concluye que las operadoras de taxi convencional aplican una gestión empírica debido a que no cuentan con herramientas adecuadas para la prestación del servicio y la aplicación de un modelo desarrollado de manera técnica beneficiará a las operadoras de taxi convencional.