Gestión operativa y su impacto en la eficiencia de la Coordinación de Servicios de Atención al Ciudadano IESS Manabí

Resumen

La presente investigación tiene como finalidad medir el grado de sastifacción de los afiliados activos, cesantes, pensionistas, derechohabientes y ciudadania en general por parte de la Coordinación de Servicio de Atención al Ciudadano del IESS Manabi, en sus diferentes Centros de Atención distribuidos en los Cantones de Sucre, Chone, El Carmen, Jipjapa, Manta y su Centro de Atenciön Universal en el Cantón Portoviejo. Se utilizaron métodos de investigación como: inductivo-deductivo, análisis bibliográfico y la medición; a su vez técnicas como la observación científica, la entrevista y la encuesta a los 19 servidores que forman parte de la CPSACM; las cuales fueron recopiladas para luego su posterior análisis. Así mismo se tomó en consideración los resultados de indicadores de los periodos 2020 y 2022 respecto a los resultados concerniente a las metas por unidad. Como efecto en relación a la eficiencia en la atención al usuario percibida por parte de los servidores, se pudo constatar que estos  declaran que la estructura orgánica, la capacitación, la buena comunicación de la Coordinación  permite, alcanzar la eficiencia en cuanto a la atención a la ciudadanía, misma que se ve reflejada en la productividad por parte de cada uno de ellos, con debilidad en el liderazgo directivo en cuanto a la gestión de infraestructura, equipos tecnológicos y capacitaciones coordinadas  con toda las áreas de la Dirección Provincial IESS Manabí.