Adopción de plataformas Low-Cost en Pymes Retail de Guayaquil: factores facilitadores y barreras para implementar soluciones de E-Commerce accesibles

Silvia María Chicaiza Guayta, Renzo Rogelio Padilla Gómez, Carlos Javier Pinos Baque

Resumen


El presente artículo analiza los factores que inciden en la adopción de plataformas low-cost de comercio electrónico por parte de las PYMES del sector retail en Guayaquil. Por medio de una metodología cuantitativa con apoyo cualitativo, se encuestó a 87 dueños o gerentes y se entrevistó a un propietario clave del sector. Los datos obtenidos nos demostraron que existe una baja adopción de plataformas estructuradas, siendo WhatsApp y redes sociales los canales más utilizados. Aun así, se evidenció una alta disposición a la transformación digital, siempre y cuando existan guías prácticas y acompañamiento técnico. Las principales barreras técnicas identificadas fueron la desinformación y desconocimiento que se tiene acerca del uso de estas herramientas digitales, la percepción de complejidad tecnológica y la falta de recursos. No obstante, más del 77% de los encuestados considera que el comercio electrónico ayudaría a beneficiar su negocio. Los hallazgos encontrados sugieren que la intervención adecuada en procesos de capacitación y acompañamiento puede acelerar el proceso de digitalización en estas empresas. Se llega a la conclusión que el principal requerimiento no es económico, sino metodológico, por lo cual se recomienda el diseño de materiales accesibles, talleres prácticos y políticas de apoyo local que ayuden a una adopción efectiva de tecnologías digitales adaptadas al contexto de las PYMES guayaquileñas.


Palabras clave


PYMES; comercio electrónico; plataformas low-cost; transformación digital; adopción tecnológica; retail.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i8.10187

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