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Adopci�n de plataformas Low-Cost en Pymes Retail de Guayaquil: factores facilitadores y barreras para implementar soluciones de E-Commerce accesibles

 

Adoption of low-cost platforms in Guayaquil's retail SMEs: facilitating factors and barriers to implementing affordable e-commerce solutions

 

Ado��o de plataformas de baixo custo nas PME retalhistas de Guayaquil: fatores facilitadores e barreiras � implementa��o de solu��es de com�rcio eletr�nico acess�veis

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: silvia.chicaizag@ug.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 15 de junio de 2025 *Aceptado: 20 de julio de 2025 * Publicado: �13 de agosto de 2025

 

        I.            Mag�ster en Educaci�n Inform�tica, Ingeniera en Sistemas Computacionales, Analista de Sistemas, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

      II.            Magister en Docencia y Gerencia en Educaci�n Superior, Magister en Educaci�n Inform�tica, Diploma Superior en Docencia y Evaluaci�n en la Educaci�n Superior, Ingeniero en Sistemas Computacionales, Analista de Sistemas, Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

   III.            Estudiante Universidad de Guayaquil, Ecuador.

 

Resumen

El presente art�culo analiza los factores que inciden en la adopci�n de plataformas low-cost de comercio electr�nico por parte de las PYMES del sector retail en Guayaquil. Por medio de una metodolog�a cuantitativa con apoyo cualitativo, se encuest� a 87 due�os o gerentes y se entrevist� a un propietario clave del sector. Los datos obtenidos nos demostraron que existe una baja adopci�n de plataformas estructuradas, siendo WhatsApp y redes sociales los canales m�s utilizados. Aun as�, se evidenci� una alta disposici�n a la transformaci�n digital, siempre y cuando existan gu�as pr�cticas y acompa�amiento t�cnico. Las principales barreras t�cnicas identificadas fueron la desinformaci�n y desconocimiento que se tiene acerca del uso de estas herramientas digitales, la percepci�n de complejidad tecnol�gica y la falta de recursos. No obstante, m�s del 77% de los encuestados considera que el comercio electr�nico ayudar�a a beneficiar su negocio. Los hallazgos encontrados sugieren que la intervenci�n adecuada en procesos de capacitaci�n y acompa�amiento puede acelerar el proceso de digitalizaci�n en estas empresas. Se llega a la conclusi�n que el principal requerimiento no es econ�mico, sino metodol�gico, por lo cual se recomienda el dise�o de materiales accesibles, talleres pr�cticos y pol�ticas de apoyo local que ayuden a una adopci�n efectiva de tecnolog�as digitales adaptadas al contexto de las PYMES guayaquile�as.

Palabras clave: PYMES; comercio electr�nico; plataformas low-cost; transformaci�n digital; adopci�n tecnol�gica; retail.

 

Abstract

This article analyzes the factors that influence the adoption of low-cost e-commerce platforms by SMEs in the retail sector in Guayaquil. Using a quantitative methodology supported by qualitative research, 87 owners or managers were surveyed, and a key sector owner was interviewed. The data obtained showed a low adoption of structured platforms, with WhatsApp and social media being the most widely used channels. Even so, a high willingness to undergo digital transformation was evident, provided practical guides and technical support are available. The main technical barriers identified were misinformation and lack of knowledge about the use of these digital tools, the perception of technological complexity, and a lack of resources. However, more than 77% of respondents believe that e-commerce would benefit their business. The findings suggest that appropriate intervention in training and support processes can accelerate the digitalization process in these companies. The conclusion is reached that the main requirement is not economic, but methodological, which is why the design of accessible materials, practical workshops, and local support policies are recommended to facilitate the effective adoption of digital technologies adapted to the context of SMEs in Guayaquil.

Keywords: SMEs; e-commerce; low-cost platforms; digital transformation; technology adoption; retail.

 

Resumo

Este artigo analisa os fatores que influenciam a ado��o de plataformas de e-commerce de baixo custo pelas PME do setor do retalho em Guayaquil. Utilizando uma metodologia quantitativa apoiada por investiga��o qualitativa, foram entrevistados 87 propriet�rios ou gestores e um propriet�rio-chave do setor. Os dados obtidos mostraram uma baixa ado��o de plataformas estruturadas, sendo o WhatsApp e as redes sociais os canais mais utilizados. Ainda assim, foi evidente uma elevada disposi��o para a transforma��o digital, desde que estejam dispon�veis guias pr�ticos e apoio t�cnico. As principais barreiras t�cnicas identificadas foram a desinforma��o e a falta de conhecimento sobre a utiliza��o destas ferramentas digitais, a perce��o de complexidade tecnol�gica e a falta de recursos. No entanto, mais de 77% dos inquiridos acredita que o e-commerce beneficiaria o seu neg�cio. Os resultados sugerem que uma interven��o adequada nos processos de forma��o e suporte pode acelerar o processo de digitaliza��o nestas empresas. Conclui-se que o principal requisito n�o � econ�mico, mas sim metodol�gico, pelo que se recomenda a elabora��o de materiais acess�veis, workshops pr�ticos e pol�ticas locais de apoio para facilitar a ado��o eficaz de tecnologias digitais adaptadas ao contexto das PME de Guayaquil.

Palavras-chave: PME; com�rcio eletr�nico; plataformas de baixo custo; transforma��o digital; ado��o de tecnologia; retalho.

 

Introducci�n

En la �ltima d�cada y de forma acelerada por la pandemia del Covid-19, el comercio electr�nico ha experimentado un crecimiento exponencial impactando en las din�micas de los negocios tradicionales y en la forma en la que las empresas se relacionan con sus clientes, ha impactado directamente en la competitividad dentro del mundo empresarial, incluso en contextos econ�micos desfavorables. Las PYMES que desarrollan sus actividades en el sector retail o minorista, espec�ficamente en ciudades latinoamericanas como Guayaquil, se enfrentan al reto de adaptarse a esta tendencia mientras luchan contra las barreras financieras de capacitaci�n, t�cnicas y financieras.

La digitalizaci�n de las actividades comerciales representa una ventaja competitiva para estos sujetos econ�mico, los cuales, la mayor�a dependen de canales no oficiales como WhatsApp o redes sociales para realizar sus ventas. Sin embargo, la falta de conocimientos t�cnicos, la complejidad percibida y la ausencia de apoyo especializado desmotivan la adopci�n de plataformas de comercio electr�nico.� Este estudio tiene como objetivo reconocer los factores determinados que facilitan la adopci�n y las barreras que los impiden, prestando especial atenci�n a las plataformas low-cost o de bajo costo, que se definen como soluciones tecnol�gicas viables en t�rminos econ�micos y operativos.

Adoptando una metodolog�a mixta, la investigaci�n examina el caso de 87 pymes minoristas en Guayaquil, combinando datos cuantitativos y cualitativos para obtener una visi�n hol�stica del fen�meno. La investigaci�n no solo pretende presentar los retos existentes, sino tambi�n desarrollar una gu�a pr�ctica que apoye a los propietarios y gerentes en la implementaci�n efectiva de estas soluciones digitales para mejorar su alcance de mercado, competitividad y sostenibilidad que fomenten una transformaci�n digital contextualizada y sostenible dentro del entorno local de las PYMES.

Se aborda as� un problema que no solo tiene impacto empresarial, sino tambi�n social, pudiendo contribuir a la reducci�n de brechas digitales y a la inclusi�n econ�mica mediante el uso estrat�gico de tecnolog�as al alcance de empresas con recursos limitados

 

Desarrollo

La transformaci�n digital ha cobrado una relevancia sin precedentes en el contexto empresarial global, impulsada por los cambios en los h�bitos de consumo, la penetraci�n de internet y la necesidad de adaptarse a entornos cada vez m�s competitivos. En este escenario, el comercio electr�nico se ha convertido en una alternativa estrat�gica para las peque�as y medianas empresas (PYMES), permiti�ndoles ampliar su alcance comercial, optimizar procesos y reducir costos operativos.

En la ciudad de Guayaquil, el sector retail est� conformado en gran parte por micro y peque�as empresas que enfrentan m�ltiples desaf�os estructurales, t�cnicos y financieros para incorporarse al entorno digital. A pesar de la disponibilidad de plataformas de comercio electr�nico de bajo costo, su adopci�n sigue siendo limitada por factores como la falta de capacitaci�n, escasos recursos econ�micos y resistencia al cambio.

Para comprender mejor el objeto de estudio, es necesario precisar qu� se entiende por PYMES en el contexto ecuatoriano.

Definici�n de las PYMES

Las PYMES (Peque�as y Medianas Empresas) son organizaciones que se definen por tener una cantidad limitada de trabajadores y un volumen de facturaci�n inferior al de las grandes empresas.� La organizaci�n de las Naciones Unidas nos aclara que las PYMES son �un sector que representa m�s del 90% de todas las empresas a nivel mundial, pueden contribuir con soluciones innovadoras y de manera significativa a los desaf�os de nuestro tiempo y promover un crecimiento inclusivo y una prosperidad compartida.�� (Naciones Unidas, 2024)

Caracter�sticas de PYMES del sector Retail

Las pymes del sector retail tienen las siguientes caracter�sticas principales:

Tama�o:

Las peque�as o medianas empresas cuentan con un tama�o limitado de empleados y recursos financieros, el que tenga un n�mero reducido de empleados en comparaci�n con otras empresas seg�n informa Infoautonomos �es su principal caracter�stica y el punto en com�n de todas ellas.� (Infoautonomos, 2024)

Estructura organizativa:

En comparaci�n con otras organizaciones de mayor tama�o, al estar compuestas por un n�mero bajo de empleados las tomas de decisiones se vuelven m�s f�ciles y eficientes.

Flexibilidad y adaptabilidad:

Al tener una estructura organizativa m�s simple, se pueden responder a cambios en el mercado, ajustar precios, implementar nuevas tecnolog�as y modificar su oferta.

Cercan�a y personalizaci�n al cliente:

Mantienen una relaci�n directa con sus clientes, lo que les permite adaptar sus productos dependiendo de sus necesidades y requerimientos, generando confianza y lealtad.

Enfoque en la experiencia del cliente:

Adem�s de enfocarse en la venta, tambi�n se involucran en la postventa, inventarios y estrategias para mejorar la experiencia de compra.

Est�s caracter�sticas hacen que las PYMES del sector retail sean clave para ofrecer productos y servicios personalizados, adaptarse al mercado y mantener un fuerte lazo con el cliente.

Importancia de las PYMES en la econom�a local y nacional.

En Ecuador, las peque�as y medianas empresas (PYMES) conforman un pilar esencial para la econom�a local y nacional.

En su investigaci�n (Saavedra Tenesaca y otros, 2023) concluyeron que �Las Pymes generan el 32.38% del total de empleo registrado aportando con 7.5 millones de d�lares anules, apoyando grandemente a la econom�a del pa�s� (p�g. 9)

Esto nos indica que las PYMES son una fuente clave de trabajo para una parte significativa de la poblaci�n y que su aporte al producto interno bruto evidencia notablemente su impacto en la actividad econ�mica.

Las peque�as y medianas empresas (PYMES) desempe�an un papel fundamental en la econom�a local como nacional, estas empresas promueven la generaci�n de riqueza y contribuyen significativamente a la mejorar la gobernabilidad, gracias a caracter�sticas clave como la flexibilidad administrativa, sus costos reducidos y su uso directo de recursos locales. Estas caracter�sticas la convierten en motores del crecimiento regional y nacional. Adem�s, al estar gestionada por emprendedores locales, fortalecen de manera directa a las econom�as locales de las comunidades donde operan.� �las Pymes suelen tener una estructura empresarial m�s flexible que las grandes empresas, lo que les permite adaptarse m�s r�pidamente a las condiciones del mercado y a las necesidades de los consumidores�

En el contexto ecuatoriano, las peque�as y medianas empresas (PYMES) constituyen una gran parte del mercado laboral. De acuerdo con datos del INEC �en el a�o 2023 aproximadamente el 70% de la fuerza laboral del pa�s estaba empleada por micro, peque�as y medianas empresas.�. este dato demuestra el papel protag�nico de las PYMES como pilar en la generaci�n de empleo.

Caracter�sticas de las PYMES en Guayaquil

En Guayaquil, las peque�as y medianas empresas (PYMES) representan el pilar fundamental de las empresas, donde �El 88,4% son microempresas y el 8,6% peque�as empresas. Las grandes empresas solo llegan a 1.338 firmas que representan el 0,8%� Esto nos informa (Macas Acosta y otros, 2023). Esta alta concentraci�n de empresas demuestra que las PYMES tienen una relevancia muy alta que impulsa la actividad econ�mica en la zona local. Especialmente en sectores como el comercial y el manufacturero por el alto nivel de densidad poblacional de la ciudad. En el estudio de (Arreaga, 2014) En los �ltimos a�os, �stos han aprovechado el costo de oportunidad, diversificando sus productos con valor agregado en el �mbito internacional, accediendo a nuevas tecnolog�as para crear productos intermedios y finales, haci�ndolos cada vez m�s atractivos y competitivos hacia la conquista de segmentaciones de mercados altamente exigentes constituy�ndose en un reto cada vez m�s necesario.

Este conjunto de empresas se caracteriza por una destacada capacidad de innovaci�n, creatividad y generaci�n de empleo. Atributos que la posicionan como actores fundamentales al desarrollo econ�mico y social tanto a nivel local como nacional. A pesar de todo, uno de los principales obst�culos que enfrentan es el acceso a financiamiento y normas de competitividad, (Paredes Ochoa y otros, 2023) concluyen que a�n existe �la falta de una cultura financiera burs�til ecuatoriana hace que se resista estos sectores en su visi�n de desarrollo�, limitando su internacionalizaci�n y fortalecimiento econ�mico.

A pesar de los desaf�os, Guayaquil ofrece un ambiente propicio para que las PYMES crezcan. Esto se evidencia en el aumento de nuevos negocios y en c�mo estas empresas contribuyen a transformar la producci�n del pa�s. la disponibilidad de personal capacitado, la innovaci�n tecnol�gica, el acceso a buenas infraestructuras log�sticas y la posibilidad de disminuir gastos operativos, denotan la importancia estrat�gica. Entonces, podemos concluir en que las PYMES de Guayaquil no solo son importantes para generar empleo y bienes, sino que tambi�n son primordiales para que el desarrollo econ�mico de la ciudad sea duradero y beneficioso para todos.

Desaf�os en la transformaci�n digital de las PYMES

En los �ltimos tiempos la digitalizaci�n se ha convertido en un objetivo de vital importancia para las peque�as y medianas empresas. Las PYMES se ven amenazadas por el paso agigantado de esta y se ven desafiadas a adaptarse para mantenerse en competencia dentro del mercado cada vez m�s globalizado y digitalizado. Las peque�as y medianas empresas (PYMES) en Ecuador enfrentan m�ltiples barreras que dificultan su transici�n hacia el mundo digital, a pesar de todo el potencial y oportunidades que brinda la tecnolog�a para mejorar su competitividad y sostenibilidad. A continuaci�n, se explorar�n los desaf�os que enfrentan las PYMES para dar este paso hacia la transformaci�n digital.

Falta de recursos tecnol�gicos

Una de las barreras principales que enfrentan las PYMES son la falta de recursos tecnol�gicos adecuados, estas se producen porque al tener un presupuesto con m�rgenes reducidos, estos limitan su capacidad para invertir en tecnolog�a o en la capacitaci�n de su personal. En comparaci�n con las corporaciones que destinan un gran porcentaje de su presupuesto a innovaci�n tecnol�gica, las pymes deben ser m�s estrat�gicas en sus decisiones al invertir.

Infraestructura tecnol�gica limitada

Un riesgo critico que enfrentan las PYMES en Ecuador radica en la falta de infraestructura tecnol�gica limitada, en particular las peque�as y medianas empresas (PYMES) se topan con barreras significativas derivadas de la conectividad limitada a redes de alta velocidad y la escasa disponibilidad de soluciones de almacenamiento en la nube. Este tipo de carencias restringen la implementaci�n de herramientas sofisticadas, como los sistemas integrales de planificaci�n de recursos (ERP) o los puntos de venta electr�nicos (POS), lo que obstaculiza el trabajo y la capacidad de las empresas para posicionarse competitivamente en el mercado.

Barreras Culturales y Organizacionales

Un desaf�o relevante es la resistencia a adoptar transformaciones digitales, este se observa tanto en los niveles gerenciales como en el personal operativo. La transici�n hacia modelos digitales exige un cambio de paradigma que priorice la innovaci�n y la adaptabilidad, un proceso que a menudo se topa con resistencia en sectores acostumbrados a m�todos tradicionales. Para muchas empresas de ecuador este cambio no solo consiste en un cambio tecnol�gico, tambi�n implica una reconfiguraci�n cultural que puede provocar incertidumbre y rechazo interno.

D�ficit en Competencias Digitales

La falta de profesionales capacitados para el manejo de tecnolog�as m�s recientes es considerada una gran barrera. A pesar de que se puede notar un gran avance progresivo en el uso de herramientas digitales, a muchas empresas les cuesta capacitar a su personal para el uso �ptimo de sistemas ERP (planificaci�n de recursos empresariales) o POS (punto de venta). Esta falta de habilidades t�cnicas ralentiza la modernizaci�n y evita el aprovechamiento de las ventajas que estas tecnolog�as podr�an brindar.

Esta investigaci�n analiza dichos factores a partir de un marco te�rico sustentado en modelos ampliamente validados como el Technology Acceptance Model (TAM), el marco TOE (Technology�Organization�Environment), el modelo UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) y la Teor�a de la Difusi�n de Innovaciones de Rogers. Estos enfoques permiten comprender las motivaciones, barreras y condicionantes que influyen en la decisi�n de adoptar tecnolog�as digitales en el contexto de las PYMES guayaquile�as.

Estos enfoques permiten comprender las motivaciones, barreras y condicionantes que influyen en la decisi�n de adoptar tecnolog�as digitales en el contexto de las PYMES Guayaquile�as.

En este sentido, el an�lisis se apoya en un marco te�rico conformado por modelos ampliamente aceptados sobre la adopci�n tecnol�gica, los cuales permiten interpretar de manera estructurada los factores que intervienen en la incorporaci�n de plataformas digitales en peque�as y medianas empresas. A continuaci�n, se detallan los fundamentos conceptuales que orientaron la presente investigaci�n.

La presente investigaci�n se sustenta en un marco conceptual que permite comprender los factores que inciden en la adopci�n de tecnolog�as digitales por parte de las PYMES. A continuaci�n, se detallan los modelos m�s relevantes utilizados:

Modelo TAM (Technology Acceptance Model)

Propuesto por Davis (1989), este modelo plantea que la utilidad percibida y la facilidad de uso son determinantes clave en la decisi�n de adoptar una tecnolog�a. En el contexto de las PYMES del sector retail, este modelo explica por qu� herramientas simples como WhatsApp Business son ampliamente aceptadas: no requieren conocimientos t�cnicos avanzados y su funcionalidad es inmediata.

Modelo TOE (Technology � Organization � Environment)

Este marco, desarrollado por Tornatzky y Fleischer (1990), establece que la adopci�n de tecnolog�a depende de tres dimensiones:

●                  Tecnol�gica: caracter�sticas de la tecnolog�a como compatibilidad y complejidad.

●                  Organizacional: tama�o del negocio, estructura interna, recursos disponibles.

●                  Entorno: presi�n del mercado, competencia y regulaciones.

En las PYMES de Guayaquil, este modelo permite identificar c�mo los recursos limitados y la baja presi�n externa obstaculizan la digitalizaci�n.

Modelo UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)

Venkatesh et al. (2003) consolidaron varias teor�as previas en este modelo, destacando factores como:

●                  Expectativa de rendimiento.

●                  Expectativa de esfuerzo.

●                  Influencia social.

●                  Condiciones facilitadoras.

El modelo es especialmente �til para entender c�mo las recomendaciones de colegas, la percepci�n del esfuerzo requerido y la disponibilidad de soporte impactan la decisi�n de adoptar plataformas de e-commerce en las PYMES.

Teor�a de la Difusi�n de Innovaciones (Rogers)

Rogers (2003) propuso que la adopci�n de una innovaci�n sigue un proceso que va desde el conocimiento hasta la confirmaci�n. Adem�s, clasifica a los adoptantes en cinco grupos: innovadores, adoptadores tempranos, mayor�a temprana, mayor�a tard�a y rezagados.

En el caso de las PYMES estudiadas, muchas se encuentran en la categor�a de mayor�a tard�a o rezagados, debido a su baja preparaci�n t�cnica y falta de acompa�amiento en procesos de innovaci�n digital.

Plataformas Digitales Low-Cost para el Comercio Electr�nico

Uno de los aspectos clave en la transformaci�n digital de las PYMES del sector retail es la elecci�n de la plataforma de comercio electr�nico que se adapte a sus necesidades, presupuesto y capacidades t�cnicas. Existen soluciones digitales de bajo costo que facilitan el ingreso al entorno digital sin requerir grandes inversiones iniciales. Estas plataformas var�an en cuanto a su nivel de personalizaci�n, modelo de operaci�n (c�digo abierto vs. SaaS) y curva de aprendizaje.

Seg�n Castillo Castro et al. (2021), la elecci�n de la herramienta tecnol�gica influye directamente en el �xito o fracaso del proceso de adopci�n digital. En ese sentido, es fundamental comparar las principales plataformas disponibles para determinar cu�l es la m�s adecuada para emprendedores y PYMES que buscan iniciar su transici�n hacia el e-commerce.

WooCommerce

WooCommerce es una herramienta de c�digo abierto basada en WordPress, ampliamente reconocida por su flexibilidad y capacidad de personalizaci�n. Es especialmente �til para quienes ya tienen experiencia b�sica en dise�o web o cuentan con apoyo t�cnico.

Ventajas destacadas:

●                  Es gratuito y sin costos de licencia inicial.

●                  Permite una personalizaci�n total del sitio web.

●                  Ofrece control completo sobre la tienda y los datos.

●                  Cuenta con una gran comunidad y miles de extensiones disponibles.

Limitaciones:

• Su implementaci�n requiere conocimientos t�cnicos o la contrataci�n de un desarrollador.
• A medida que se agregan funcionalidades, se necesitan plugins adicionales, lo que puede afectar el rendimiento y generar costos ocultos (Macas Acosta et al., 2023).

WooCommerce es una excelente opci�n para negocios que priorizan la autonom�a tecnol�gica y el control total sobre su tienda virtual.

Shopify

Shopify es una plataforma SaaS (Software as a Service) que brinda una soluci�n integral y alojada en la nube. Est� dise�ada para facilitar el proceso de creaci�n, gesti�n y escalamiento de tiendas en l�nea, sin requerir conocimientos t�cnicos profundos.

Ventajas destacadas:

●                   Interfaz intuitiva y f�cil de configurar.

●                   Incluye hosting, seguridad y soporte t�cnico 24/7.

●                   Escalable mediante aplicaciones disponibles en su App Store.

Limitaciones:

• Es un servicio por suscripci�n con tarifas mensuales.
• Cobra comisiones si no se usa su sistema de pagos propio (Shopify Payments).
• Ofrece menos control sobre el c�digo fuente, lo cual puede limitar personalizaciones avanzadas (Fundaci�n Ecuador, 2024).

Shopify es ideal para emprendedores que valoran la simplicidad operativa y desean enfocarse en la gesti�n del negocio m�s que en aspectos t�cnicos

WhatsApp Business

Adicionalmente, herramientas como WhatsApp Business se posicionan como opciones accesibles para emprendedores en etapas iniciales. Aunque no cuenta con funcionalidades estructuradas de e-commerce, permite gestionar pedidos, comunicarse con clientes y mostrar cat�logos de productos de manera directa, lo cual es altamente valorado por microempresas con recursos limitados (F�lix Armenta et al., 2022).

Tal como se evidencia en el estudio, la elecci�n entre plataformas como WooCommerce o Shopify depender� de las condiciones internas de cada empresa: conocimiento t�cnico, disponibilidad de recursos y visi�n de crecimiento. Las plataformas de bajo costo democratizan el acceso al comercio electr�nico, ya que reducen las barreras de entrada al mercado digital (Nu�ez Monta�o, 2021).

WooCommerce destaca por su versatilidad y control, mientras que Shopify ofrece soporte y facilidad operativa. WhatsApp Business, por su parte, representa un punto de partida para quienes desean iniciarse en la venta digital sin complicaciones t�cnicas.

 

Materiales y m�todos

Dise�o de la Investigaci�n

El estudio utiliz� un enfoque mixto, combinando m�todos cuantitativos y cualitativos, con el prop�sito de obtener una comprensi�n integral sobre la adopci�n de plataformas low-cost en PYMES retail de Guayaquil. Este dise�o permiti� recopilar datos estad�sticos a trav�s de encuestas y profundizar en percepciones y experiencias mediante entrevistas semi-estructuradas.

Poblaci�n y Muestra

La poblaci�n objetivo estuvo conformada por las peque�as y medianas empresas del sector retail registradas en Guayaquil, estim�ndose un total aproximado de 900 negocios. Para la fase cuantitativa se seleccion� una muestra probabil�stica de 87 propietarios o gerentes de PYMES, asegurando representatividad estad�stica del an�lisis.

La muestra consider� variables relevantes como a�os de operaci�n, con predominancia de empresas que llevan m�s de tres a�os en el mercado, y tipo de productos ofrecidos, destac�ndose el sector de ropa y calzado.

 

Instrumentos y T�cnicas de Recolecci�n de Datos

Encuesta estructurada:

Se dise�� un cuestionario dirigido a propietarios o gerentes de PYMES que incluy� preguntas en escalas tipo Likert. Este instrumento midi� variables relacionadas con el nivel de uso, implementaci�n y alcance operativo de plataformas low-cost de comercio electr�nico, as� como factores facilitadores y barreras econ�micas, t�cnicas y culturales.

Entrevistas semi-estructuradas:

Se realiz� entrevista a usuarios con experiencia en comercio electr�nico para obtener informaci�n cualitativa que aportara contexto y profundizaci�n a los resultados cuantitativos.

Registro de observaci�n:

Durante la aplicaci�n de encuestas y entrevistas se registraron elementos contextuales y observaciones no verbales relevantes para complementar el an�lisis.

 

Operacionalizaci�n de Variables

Variable dependiente:

Adopci�n de plataformas low-cost, evaluada a trav�s de indicadores como nivel de uso (cat�logo digital, carrito de compras, pasarela de pagos, atenci�n en l�nea), nivel de implementaci�n (frecuencia, tipo de plataforma) y alcance operativo (incremento de clientes, cobertura geogr�fica).

Variables independientes:

Factores facilitadores: accesibilidad, capacitaci�n digital y apoyo institucional.

Barreras para la adopci�n: econ�micas (falta de presupuesto), t�cnicas (conectividad deficiente, equipos obsoletos), y culturales (resistencia al cambio, desconocimiento).

T�cnicas de An�lisis

Los datos cuantitativos se analizaron mediante estad�stica descriptiva, incluyendo frecuencias y porcentajes, y an�lisis correlacionales para explorar las relaciones entre variables.

El an�lisis cualitativo se llev� a cabo mediante codificaci�n tem�tica de entrevista y observaciones, identificando patrones, percepciones y recomendaciones vinculadas a los factores que facilitan o dificultan la adopci�n de las plataformas low-cost.

 

Conclusiones

Esta investigaci�n tuvo como prop�sito analizar los factores que facilitan o dificultan la adopci�n de plataformas de e-commerce low-cost por parte de las Pymes retail en Guayaquil. Se emple� una metodolog�a cuantitativa con alcance descriptivo y apoyo cualitativo mediante entrevista. La recolecci�n de datos permiti� identificar barreras concretas, recursos disponibles, percepciones, disposici�n al cambio y demandas de apoyo.

• La adopci�n de plataformas de e-commerce entre las Pymes a�n es limitada y se concentra en herramientas b�sicas como WhatsApp y Facebook. Sin embargo, algunos casos de �xito, como el uso de Shopify, evidencian que la transici�n es posible si existe voluntad y orientaci�n.
• Las barreras m�s comunes son la falta de conocimiento, la percepci�n de complejidad tecnol�gica, y la inversi�n inicial. Esto qued� claramente reflejado tanto en las encuestas como en las entrevistas a propietarios que compartieron sus experiencias reales.
• Existe una actitud positiva generalizada hacia el comercio electr�nico y una clara disposici�n a capacitarse, lo cual representa una oportunidad para intervenir con programas formativos pr�cticos.
• M�s del 64 % de los encuestados manifest� necesitar una gu�a pr�ctica paso a paso para implementar su canal digital, lo que confirma que el principal requerimiento no es econ�mico, sino metodol�gico.
• Las entrevistas complementaron la visi�n estad�stica con testimonios que dan cuenta de experiencias de adaptaci�n, retos superados y logros alcanzados con herramientas digitales low-cost.

Recomendaciones����

• Desarrollar materiales accesibles y visuales (manuales, videos) que orienten la implementaci�n de plataformas de bajo costo.
• Impulsar talleres y mentor�as espec�ficas dirigidas a Pymes con escasa alfabetizaci�n digital.
• Generar alianzas con instituciones locales (municipio, c�maras de comercio, universidades) para facilitar asesor�a personalizada.
• Fomentar incentivos p�blicos o privados que financien la primera etapa de adopci�n tecnol�gica.

 

Referencias

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