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Las redes sociales en el rendimiento acad�mico de estudiantes universitarios

 

Social networks in the academic performance of university students

 

Redes sociais no desempenho acad�mico de estudantes universit�rios

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jo.huanca@unaj.edu.pe �

Ciencias t�cnicas y aplicadas�

Art�culo de investigaci�n

 

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*Recibido: 30 de enero de 2021 *Aceptado: 15 de febrero de 2021 * Publicado: 01 de marzo de 2021

 

       I.            Universidad Nacional de Juliaca, Per�.

    II.            Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�squez de Juliaca, Per�.

�III.            Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�squez de Juliaca, Per�.

�IV.            Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�squez de Juliaca, Per�.

Resumen

La presente investigaci�n permite realizar un an�lisis sobre los estudiantes que realizan compras v�a online; para lo cual se consider� efectuar el an�lisis con estudiantes universitarios de la Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�zquez de la ciudad de Juliaca, sobre las adquisiciones de productos o servicios por internet que se realizan a trav�s de la web, y determinar su comportamiento como consumidores online. La investigaci�n es de car�cter descriptivo y documental, aplic�ndose una muestra de 96 estudiantes con el objetivo de determinar los factores que influyen al momento de realizar una compra v�a online. Teniendo como resultado que 64% de estudiantes indican que conocen sobre el comercio electr�nico, de los cuales s�lo el 30% de ellos realiza compras v�a online; y de los estudiantes encuestados el 27% realizan una transacci�n electr�nica; debido que afirman que tan s�lo el 24% de p�ginas web les brindan garant�a para realizar sus compras online, concluy�ndose que los estudiantes acceden a la web para el escaparate de productos y servicios online; pero la garant�a de recibir el producto o servicio genera la desconfianza al momento de la praxis de compras online.

Palabras claves: Tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n; Comercio Electr�nico; Online.

 

Abstract

This research allows an analysis of the students who make purchases online; for which it was considered to carry out the analysis with university students from the Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�zquez of the Juliaca city, on the acquisitions of products or services over the internet that are made through the web, and determine their behavior as online consumers. The research is descriptive and documentary in nature, applying a sample of 96 students in order to determine the factors that influence when making a purchase online. As a result, 64% of students indicate that they know about electronic commerce, of which only 30% of them make purchases online; and of the surveyed students, 27% carry out an electronic transaction; because they affirm that only 24% of web pages offer them a guarantee to make their online purchases, concluding that students access the web to showcase online products and services; but the guarantee of receiving the product or service generates mistrust at the time of online shopping practice.

Keywords:� Information and communication technologies; electronic commerce; On-line.

 

Resumo

Esta pesquisa permite uma an�lise dos alunos que realizam compras online; Para isso, considerou-se realizar a an�lise com estudantes universit�rios da Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�zquez da cidade de Juliaca, sobre as aquisi��es de produtos ou servi�os na internet que s�o feitas atrav�s da web, e determinar seu comportamento como online consumidores. A pesquisa � descritiva e documental, aplicando uma amostra de 96 alunos a fim de determinar os fatores que influenciam na hora de realizar uma compra online. Como resultado, 64% dos alunos indicam que conhecem com�rcio eletr�nico, sendo que apenas 30% deles fazem compras online; e dos alunos pesquisados, 27% realizam transa��o eletr�nica; porque afirmam que apenas 24% das p�ginas web oferecem garantia de compra online, concluindo que os alunos acessam a web para divulgar produtos e servi�os online; J� a garantia de recebimento do produto ou servi�o gera desconfian�a na hora da pr�tica de compras online.

Palavras-chave: Tecnologias de informa��o e comunica��o; Com�rcio eletr�nico; Conectados.

 

Introducci�n

�Sin lugar a dudas el mundo est� cambiando, y lo hace r�pidamente. Desde una perspectiva empresarial, la aparici�n de las tecnolog�as de informaci�n sustentadas sobre todo en internet, ha generado una nueva forma de hacer y organizar los negocios que afecta pr�cticamente a todos los �mbitos y sectores de la econom�a. En un primer momento se llam� a este fen�meno Negocio Electr�nico� (Somalo, 2017).

�Con la generalizaci�n de las redes e internet, cada vez muchas m�s personas tienen acceso a la informaci�n de negocios. Teniendo en cuenta que un modelo de negocios, es la abstracci�n de la manera como la empresa entrega sus productos y servicios� (Amaya , 2010)

Considerando a los consumidores peruanos que realizan las compras en l�nea conlleva a que las plataformas virtuales permitan una mayor expansi�n en el mercado nacional e internacional, permitiendo un nuevo canal de ventas para las empresas y permiti�ndoles ventaja competitiva, que conlleva a la aplicaci�n de tipo de comercio electr�nico.

Con el objetivo de determinar los factores que influyen al momento de realizar una compra online, la presente investigaci�n permiti� realizar el an�lisis de la unidad muestral referente a los aspectos relacionados a las compras v�a online, permitiendo identificar los factores relacionados sobre el acceso a internet, empleo de redes sociales para ver los escaparates o las tiendas virtuales, sobre sus compras en l�nea y la predisposici�n de los estudiantes de realizar compras online; analizando estos �tems a trav�s de encuestas sobre las experiencias de los estudiantes universitarios de la Universidad Andina N�stor C�ceres de la sede central de la ciudad de Juliaca.

Siendo necesario se�alar que el internet como parte de la infraestructura tecnol�gica, apoyados en diversas versiones de la web se considera un canal de compra y venta en l�nea, empleado por diferentes usuarios que acceden a internet� expl�citamente para ello y tambi�n considerando que tanto personas naturales y/o empresas que requieran ofrecer sus productos o servicios a trav�s del comercio electr�nico para permitirse un intercambio comercial en l�nea, para lo cual se requiere conocer los factores que influyen en los usuarios-clientes al momento de la decisi�n de una compra online.

Es importante considerar la experiencia del cliente al momento de realizar una compra en l�nea y conocer sus opiniones respecto al empleo de los diferentes modelos de comercio electr�nico en los cuales han tenido una buena o mala experiencia, sobre lo cual pueden responder, permitiendo observar en los resultados de la influencia de los factores analizados en una transacci�n comercial en l�nea.

 

Revisi�n literaria

El art�culo, posee referencias de diferentes autores de investigaciones relacionados a las tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n y el comercio electr�nico como El resumen ejecutivo del Instituto Nacional de Estad�stica e Inform�tica donde indica que: �El 12.1% de las empresas realiz� compras de productos y/o servicios v�a online, en tanto que, el 4.8% de las empresas vendi� sus productos y/o servicios por este mismo medio�. (INEI, 2016)

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Figura 1: Resumen ejecutivo

 

Las compras v�a online, seg�n resultados de la Encuesta Econ�mica Anual 2015, indica que: �el 12.1% de las empresas realizaron compras de productos y servicios por internet. A nivel de actividad econ�mica, el mayor porcentaje de empresas que compraron productos y servicios por internet fueron: informaci�n y comunicaciones (34.9%), seguido de las actividades profesionales, cient�ficas y t�cnicas (19.8%) e hidrocarburos (18.4%). Las actividades econ�micas donde se registraron menores porcentajes de compras de productos y servicios por internet fueron: agr�cola y pesca (2.5%), actividades inmobiliarias (4.9%) y atenci�n de la salud humana y de asistencia social (6%)�

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Figura 2: Compras v�a online

 

�Las primeras ofertas del comercio electr�nico, se dirig�an a consumidores o compradores finales en lugar de a empresas, puesto que la mayor base inicial de usuarios de internet eran los consumidores con internet en sus hogares� (Garcia, 2011)

��Constituyen, en consecuencia, uno de los elementos cr�ticos para cualquier entidad. Su flexibilidad funcional y operativa, su soporte a los requerimientos organizacionales y sus capacidades de evoluci�n son, entre otros, factores clave de �xito para el posicionamiento de cualquier instituci�n� (Aportela, 2007)

�Los resultados del an�lisis descriptivo, de las 150 personas encuestadas el motivo de compra del 92% fue por una fecha especial, mientras que la diferencia solo prefiri� comprar por un gusto afirmando lo mencionado por Blackwell, R. (2001) el gusto y ocasi�n de compra del producto lo realiza el consumidor cuando lo crea conveniente. Lo que respecta a la preferencia de dise�o en la compra el 93% prefiri� una torta personalizada, mientras que el 7% opto por una torta simple. La preferencia de compra por Fans Pages, el 57% de encuestados opt� por comprar ya que se encontr� variedad de productos, el 42% las prefiri� por la buena calidad de producto y el 1% compr� por la buena atenci�n al cliente� (Chimpen, 2016)

�El comercio electr�nico tiene un papel cada vez m�s importante, que trata del comportamiento del consumidor en el entorno de las compras virtuales. Se desarrolla un modelo que intenta explicar las condiciones espec�ficas de la conducta del consumidor online, incluyendo aspectos del neobehaviorismo y la perspectiva tecnol�gica, ampliando este conocimiento por otra informaci�n relevante en cuanto al comercio electr�nico. El modelo desarrollado se aplica al caso de Windelbar, compa�ia alemana start-up que distribuye sus productos mediante el canal online; sirve como fundamento de la elaboraci�n de un cat�logo de preguntas para una encuesta futura que realizar� la empresa� (Lastop, 2015)

Narvaez menciona que: �El comercio electr�nico son las comerciales realizadas con el uso de tecnolog�as de trasmisi�n electr�nica de datos, tales como las empleadas en internet y la World Wide Web� (Scheider, 2004)

��Las compras v�a online, es la adquisici�n de bienes y servicios en l�nea. Esto incluye compra de aplicaciones; as� como mercanc�a al por menor de tiendas en l�nea. Las opciones de pago en l�nea incluyen cr�dito o d�bito, banca en l�nea, ACH (cheques electr�nicos). Al comprar en l�nea es etiqueta en internet adecuado para guardar una copia de la descripci�n del producto y la confirmaci�n del pago en caso de que haya una disputa posterior� (Chiles, 2014)

�La influencia de los comentarios vertidos en el mundo digital por parte de los consumidores juega un papel fundamental dentro de las decisiones de compra o consumo de particulares. La red en toda su amplitud se ha convertido en un elemento principal dentro de la b�squeda de informaci�n a la hora de nutrirse de datos para poder obtener un resultado en el flujo de compra. Ahora bien, las variables edad y sector condicionan enormemente la ponderaci�n de esta influencia. En el segmento m�s joven, los llamados Millenials, por ser el p�blico m�s tendente a utilizar Internet y por ende, los medios sociales, son los m�s proclives tanto a formarse una opini�n acerca de las caracter�sticas de un producto, disminuyendo este uso seg�n se aumenta la edad de los consumidores� (Barrio, 2017). �La comodidad, reducciones de precio y amplitud de surtido como motivaciones relevantes para realizar compras v�a online presentan una mayor predisposici�n al uso de buscadores en la realizaci�n de sus compras virtuales. La experiencia como internauta y como comprador en internet son factores que influyen negativamente en el uso de buscadores para la realizaci�n de compras virtuales� (Bigne & Ruiz, 2015)

Seg�n las referencias estad�sticas del INEI en Per�, se puede mencionar que las compras online se encuentran en crecimiento; el cual es variable respecto a la cultura digital de la poblaci�n; algunas personas realizan sus compras online y otras que no lo realizan; puesto que se encuentran afectadas por el temor a un fraude, hackers, etc.; hechos que suele ocurrir al momento de efectuar una compra por internet. Entonces; esto lleva a evaluar sobre los derechos como consumidores que se tiene al momento de efectuar una negociaci�n online; siendo una necesidad de los consumidores comprar con la confianza y previsiones necesarias.

 

Metodolog�a

Enfoque de investigaci�n

Se utilizo el enfoque cuantitativo, debido a que se basa en el uso de la encuesta. ya que pretende explicar una realidad social desde una perspectiva externa (G�mez, 2006, p. 121).

 

 

 

Nivel de investigaci�n

Corresponde al descriptivo y documental. Descriptivo porque, a trav�s de las encuestas los procedimientos se buscan describir el comportamiento del consumidor.

documental porque se busc� informaci�n relevante al trabajo (S�nchez y Reyes, 2006).

 

Dise�o de la investigaci�n���

Corresponde a un dise�o de la investigaci�n no experimental de tipo descriptivo documental

 

Poblaci�n

La poblaci�n est� comprendida por 28002 estudiantes matriculados

 

Muestra

Se utilizo una muestra probabil�stica a un nivel de confianza del 95% y una precisi�n del 5%, resultando 96 estudiantes.

 

T�cnicas e instrumentos de investigaci�n

T�cnica

La t�cnica mediante el cual se recolecto los datos fue la encuesta; que consta del procedimiento en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario previamente dise�ado, sin modificar el entorno ni el fen�meno donde se recoge la informaci�n. (Johnson & Kuby, 2005)

Instrumentos

El instrumento empleado fue el cuestionario, que cuenta con 10 preguntas sobre compras online

 

 

Resultados y discusi�n

Resultados

Respecto a identificar sobre la situaci�n del comercio, se puede destacar que lo m�s importante es determinar c�mo se viene aplicando el comercio electr�nico para los estudiantes-consumidores del acceso a las Tecnolog�as de informaci�n y Comunicaci�n en el comercio electr�nico. Para lo cual a continuaci�n tendremos los resultados m�s resaltantes de la UANCV-� Juliaca. Con la finalidad de evaluar la disponibilidad de la tecnolog�a de internet al alcance de los estudiantes, se obtuvo de la encuesta que un 60% tiene acceso a internet; y as� mismo del lugar que acceden a este servicio; observ�ndose que el 55% tiene acceso desde su casa, 32% desde cabinas de internet y 13% desde otros lugares. Tal como se observa a continuaci�n en el gr�fico 01

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Figura 3: Acceso al servicio de internet

 

Tambi�n se verifico las redes sociales que emplean; donde el 60% de estudiantes emplean la red social Facebook; 30% Google+ y 6% otras redes sociales; as� mismo el tiempo que emplean para acceder a internet, donde el mayor acceso es del 53% tal como se observa en el grafico 02 y gr�fico 03.

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Figura 4: Uso de redes sociales y horas de acceso

 

As� mismo se obtuvieron resultados en diferentes aspectos a considerar para determinar si de la cantidad determinada como muestra consideraba criterios para analizar si se encontraban predispuestos para una compra online, tal como se especifica en el siguiente cuadro de datos:

 

Tabla 1: Aspectos de compras

 

Para realizar las compras v�a online; los consumidores buscan que sea de forma segura; por lo cual el 3% lo considera inseguro; y el 23% ya realizo compras v�a online, donde el 14% lo realiza a trav�s de su tarjeta VISA y un 15% lo efect�a con transferencia bancaria; y el 71% desconoce la transacci�n electr�nica a trav�s de la web.

 

Conclusi�n

El presente trabajo nos permite concluir que son diferentes los factores en una transacci�n electr�nica efectuada en la red. En cuanto a las compras v�a online, podemos ver que el 92% de los estudiantes universitarios considera que son importantes en los negocios.

El consumidor, en este caso un estudiante universitario en un 30% realiza compras v�a online; analizando que un 24% considera que puede suceder un fraude al momento de realizar una compra online.

Las empresas actuales tienen que tratar de trasladar su actividad tradicional a la red y deben adaptar sus estrategias para lograr fidelizar mayor n�mero de posibles clientes, incorporando beneficios propios de los medios electr�nicos. Deben conocer cu�les son las actividades y los usos m�s habituales entre los usuarios de internet para dirigirse con efectividad a los consumidores con ofertas, promociones y publicidad; por ejemplo, a trav�s del correo electr�nico y archivos v�a internet, email, fotos, enlaces o videos de los productos que ofrecen y sus caracter�sticas. En general, para atender a los consumidores, deben seguirse estrategias de personalizaci�n. El consumidor necesita y valora una clara comunicaci�n entre �l y la empresa; que esta tenga en cuenta en el dise�o, desarrollo de los productos y publicidad de los mismos.

 

Referencias

1.           Amaya , J. (2010). Sistemas de Informaci�n: Hardware, Software, Redes, Internet, Dise�o. Colombia: Eco ediciones.

2.           Aportela, I. (2007). Las Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n en funci�n de la organizaci�n. Acimed.

3.           Bigne, I., & Ruiz, C. (2015). Comportamiento de Buqueda y compra en internet . Un analisis aplicado al mercado espa�ol. Madrid: Esic.

4.           Chiles, D. (2014). Los principos de la Netiqueta. Mexico.

5.           Garcia, R. (2011). El libro del comercio electronico. Madrid: Esic A.

6.           Heranas & rodrigues, S. (2015). introduccion de la adminsitracion. mexico: cuarta edicion.

7.           Hernandez, S. (2010). Metodologia de la Investigacion (5.� ed.). Mexico: McGraw-Hill Interamericana.

8.           INEI. (2016). Tecnolog�as de Informaci�n y Comunicaci�n en las empreas, encuesta economica anual 2015. Lima: Instituto nacional de estad�stica e inform�tica.

9.           Lastop, J. (2015). Factores que influyen en la decision de compra de consumidores en el comercio electronico. Madrid: B2c.

10.       Mondy. R, W. &. (2005). Administraci�n de los recursos Humanos. M�xico, D.F.: Pearson.

11.       Robbins. (2005). Administraci�n (8 ed.). Mexico: Pears�n.

12.       Rocha, A. (25 de Noviembre de 2010). Lecciones financieras de pobres y ricos. Obtenido de Lecciones financieras de pobres y ricos: http://www.condusef.gob.mx/Revista/PDF-s/2010/129/nosotros_los_pobres.pdf

13.       Scheider, G. (2004). Comercio Electr�nico. Thompson.

14.       Serna, H. S. (2014). Servicio al cliente: m�todos de auditor�a y medici�n. Bogota: 3R Editore.

15.       Somalo, I. (2017). El Comercio Electr�nico: Una gu�a completa para gestionar la venta online. Espa�a: Esic.

 

 

 

 

� 2020 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).