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Tecnolog�as de informaci�n y comunicaci�n en la gesti�n empresarial de las pymes

 

Information and communication technologies in the business management of SMEs

 

Tecnologias de informa��o e comunica��o na gest�o empresarial de PMEs

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: xavier.soledispa@unesum.edu.ec

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de revisi�n

 

 

*Recibido: 30 de enero de 2020 *Aceptado: 15 de febrero de 2021 * Publicado: 01 de marzo de 2021

       I.            Economista, Especialista en Proyectos de Consultor�a, Docente e Investigador de la Carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

    II.            Profesional en Formaci�n de la Carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab� Jipijapa, Manab�, Ecuador.

�III.            Profesional en Formaci�n de la Carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

  IV.            Profesional en Formaci�n de la Carrera Administraci�n de Empresas, Facultad de Ciencias Econ�micas, Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

Resumen

La investigaci�n tiene como objetivo general determinar las posibilidades de desarrollo empresarial que ofrecen las TIC para las Pymes ecuatorianas. La metodolog�a utilizada es de car�cter documental basada en la revisi�n bibliogr�fica, adem�s se apoya en el m�todo anal�tico-sint�tico. Como conclusi�n se puede indicar que la gesti�n empresarial basada en la TIC debe estar presente dentro de todas las empresas en cualquier sector de la econom�a, sobre todo en peque�as y medianas empresas que deben insertarse a un mundo que cada d�a es m�s competitivo y exigente. Las Pymes de Ecuador por su capacidad productiva� e importancia para la econom�a nacional deben aprovechar las TIC para modernizar los procesos internos a fin de establecer un engranaje que permita una correcta articulaci�n de las decisiones en la gesti�n de todos los recursos, pues esto permitir� abrir la posibilidad de ganar espacio en el mercado nacional frente a las grandes empresas y en mercados internacionales donde se requieren establecer las mejores estrategias y no morir en el intento de buscar el desarrollo.

Palabras claves: Gesti�n empresarial; pymes; tecnolog�a de la informaci�n y comunicaci�n.

 

Abstract

The general objective of the research is to determine the business development possibilities offered by ICT for Ecuadorian SMEs. The methodology used is of a documentary nature based on the bibliographic review, it also relies on the analytical-synthetic method. As a conclusion, it can be indicated that business management based on ICT must be present within all companies in any sector of the economy, especially in small and medium-sized companies that must insert themselves into a world that is becoming more competitive and demanding every day. Due to their productive capacity and importance for the national economy, SMEs in Ecuador should take advantage of ICTs to modernize internal processes in order to establish a gear that allows a correct articulation of decisions in the management of all resources, as this will allow to open the possibility of gaining space in the national market compared to large companies and in international markets where the best strategies are required and not die trying to seek development.

Keywords: Business management; SMEs; information and communication technology.

 

 

Resumo

O objetivo geral da pesquisa � determinar as possibilidades de desenvolvimento de neg�cios oferecidas pelas TIC para as PMEs equatorianas. A metodologia utilizada � de natureza documental com base na revis�o bibliogr�fica, mas tamb�m no m�todo anal�tico-sint�tico. Concluindo, pode-se apontar que a gest�o empresarial baseada nas TIC deve estar presente em todas as empresas de qualquer setor da economia, principalmente nas pequenas e m�dias empresas que devem se inserir em um mundo cada vez mais competitivo e exigente. . Devido � sua capacidade produtiva e import�ncia para a economia nacional, as PMEs do Equador devem aproveitar as TICs para modernizar os processos internos a fim de estabelecer uma engrenagem que permita uma correta articula��o das decis�es na gest�o de todos os recursos, pois isso permitir� abrir a possibilidade de ganhar espa�o no mercado nacional frente �s grandes empresas e nos mercados internacionais onde � preciso estabelecer as melhores estrat�gias e n�o morrer na tentativa de buscar desenvolvimento.

Palavras-chave: Gest�o de neg�cios; PMEs; tecnologia da informa��o e Comunica��o.

 

Introducci�n

Las tecnolog�as de la informaci�n y la comunicaci�n (TIC�S), a nivel mundial, permiten poder comunicar datos e informaci�n entre personas y empresas y es un aspecto que se ha estudiado desde hace mucho tiempo, puesto que esto facilita muchos procesos operativos, para el caso de la gesti�n empresarial el uso de estas herramientas permiten un manejo m�s adecuado de los procesos para lograr la mayor efectividad aumentando las capacidades que posea la empresa.

Mart�nez, (2019), menciona que una de las primeras herramientas utilizadas para la comunicaci�n fue el tel�grafo y el tel�fono, los cuales fueron creados en el siglo XIX, posteriormente en el siglo XX, se crearon los primeros equipos de computaci�n y el internet, lo que permiti� un gran avance en la calidad y la rapidez con la que los datos eran transmitidos.

Luego de la d�cada de los a�os 70 la inform�tica le dio un vuelco a las comunicaciones hasta llegar a la presente era digital, donde la sociedad en general logra comunicarse de manera efectiva e instantanea, logrando obtener informacion precisa haciendo la vida cotidiana un poco mas facil y manejable en cuanto a procesos comunicaciones se refiere.

Seg�n la Unversidad Internacional de Valencia, (VIU, 2013) citado por (Mart�nez, 2019) las TIC poseen muchas caracter�sticas y entre las mas destacadas se encuentran:

�           Inmaterialidad: gracias a ella se pueden almacenar grandes cantidades de informaci�n en peque�os soportes (discos, pendrives) al igual que en la web (dropbox, cloud) que permite al usuario u otros equipos electr�nicos acceder a informaci�n ubicada en cualquier parte del mundo.

�           Interactividad: mediante las TIC�s se puede conseguir una comunicaci�n bidireccional entre personas o grupos, sin importar donde se encuentren cada una de ellas. Este tipo de comunicaci�n se puede realizar a trav�s de diferentes herramientas como las videoconferencias, foros, o correo electr�nico.

�           Instantaneidad: permite la comunicaci�n y la transmisi�n de informaci�n de una forma veloz, entre lugares que se encuentran alejados f�sicamente, rompiendo barreras temporales y espaciales.

�           Diversidad: esta caracter�stica tiene doble significado puesto que la primera de ellas hace menci�n a que actualmente hay una gran variedad de elementos TICS y su aplicaci�n permite llevar a cabo una gran cantidad de funciones. Y el segundo significado, hace referencia a que cualquier persona, sin importar su edad, sexo, cultura u otras condiciones puede usarlas en cualquier momento para lo que las necesite, es decir no existen barreras puesto que estas herramientas son de car�cter global.

�           Innovaci�n: las TIC�s se renuevan constantemente y provocan cambios en todos los �mbitos de la vida, ya que dan acceso a ideas nuevas. Sin embargo, estos cambios no tienen porque provoca un rechazo hacia los medios o tecnolog�as anteriores, m�s bien deben significar saber utilizar de forma complementaria las nuevas tecnolog�as o medios logrando mejores resultados.

�           Interconexi�n: esta caracter�stica hace referencia a la fusi�n de varias tecnolog�as que dan lugar a la creaci�n de nuevas oportunidades tecnol�gicas (p�g. 14)

�           Sin embargo a pesar de los beneficios que posee el uso de estas herramientas tecnol�gicas tambi�n existen retos y desaf�os a los que se enfrentan las organizaciones que las utilizan y seg�n C�ceres, (2018) estos son los siguientes:

�           La complejidad de la integraci�n. Si bien ya se est�n implementando desarrollos para facilitar la integraci�n de las herramientas especializadas por departamentos, este proceso ha tomado tiempo y requiere de personal especializado en este tema.

�           Inversi�n inicial en plataformas de software y hardware para la gesti�n de la informaci�n. Para aquellas empresas peque�as que no poseen infraestructura tecnol�gica para gestionar informaci�n, su inversi�n inicial, pese a ser relativamente baja en comparaci�n con otros tiempos, puede representar una limitante.

�           Aprender a usar nuevas tecnolog�as que pueden involucrar cambios en la forma en que se ven�a gestionando la informaci�n.

�           El impacto en aquellos miembros reacios al cambio. Sobre todo la adopci�n de nuevas tecnolog�as, lo cual representa un reto que debe ser abordado mediante diversas estrategias (abordadas por la literatura) lideradas por la empresa para facilitar, apoyar, e incentivar a los colaboradores en pro de ver el cambio como una oportunidad m�s all� de los retos que representen.

�           Ciberseguridad y los riesgos que conlleva la informaci�n en red (p�gs. 13-14).

A ra�z de la globalizaci�n se han generado cambios que han modificado las tendencias en los mercados, competencias, organizaciones, sociedades, entre otros aspectos que convergen directamente en las empresas y en su entorno en contraste con los cambios sustanciales de la tecnolog�a. En este sentido Castellanos, (2003) menciona que, la gesti�n de las organizaciones se encuentra cada vez m�s supeditada por el papel y la interpretaci�n de la tecnolog�a y la comunicaci�n interna. En este contexto se considera a las TIC como factor determinante para una correcta gesti�n empresarial.

Antosz, (2017), indica que el correcto funcionamiento de las TIC dentro de la gesti�n empresarial est� relacionado fundamentalmente con un buen alineamiento estrat�gico entre las partes, conociendo de manera precisa el puesto y rol de cada uno de los empleados y los jefes as� como tambi�n la manera en c�mo interact�an con la gerencia de la empresa.

Dentro de una organizaci�n, se considera a las TIC como el medio por el cual los datos fluyen de persona o departamento hacia otros, y puede ser concentrada, desde la comunicaci�n interna y l�neas telef�nicas, hasta sistemas de c�mputo que generan reportes para varios usuarios. Las TIC son componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la informaci�n para apoyar la toma de decisiones, el control, an�lisis y visi�n institucional (Quispe, Padilla, Telot, & Nogueira, 2017).

Esta serie de componentes que conforman las TIC est�n calando cada d�a m�s dentro de las organizaciones empresariales que cualquier transacci�n monetaria, mercantil o de otra �ndole tienen que realizarse utilizando de alguna manera las Tecnolog�as de la Informaci�n, buscando la forma de facilitar los procesos y hacerlos m�s r�pidos y eficientes (Le�n & Estrada, 2015), logrando que la implementaci�n de las TIC dentro de cualquier empresa en especial las PYMES traiga consigo beneficios y mayores ventajas dentro de las cuales Rodrigo R, (2017) mencionan alguna de ellas en su investigaci�n y est�n dispuestas en la Tabla 1.

 

Tabla 1: Ventajas del uso de las TIC en las empresas

Fuente: (Rodrigo R, 2017)

 

As� mismo Rodrigo R, (2017) menciona que pese a la innovaci�n que el uso de las TIC puedan aportarles a las empresas, la ventaja competitiva puede que no perdure en el tiempo, y a mediano o largo plazo otras empresas adquieran el mismo producto o servicio y disminuya la ventaja existente.

Vargas, Villalba, Severiche, Cohen, Bedoya, & Castro, (2019) En su investigaci�n mencionan que:

El desarrollo de las TICs ha desencadenado un cambio estructural en el �mbito productivo y social de la humanidad moderna; y no es para menos, su uso ha implicado una revoluci�n que ha transformado el estilo de producir, registrar, divulgar y utilizar la informaci�n en la sociedad; buscando generar un desarrollo econ�mico, pol�tico y social en una econom�a globalizada (Vargas, et al. 2019, p�g. 2).

En este sentido, indican que en la actualidad con tantos cambios de diferentes indoles los gerentes de las empresas en especial las Pymes se enfrentan a muchos desafios, lo que requiere de habilidades y capacidades para desenvolverse dentro de las empresas, que les permita perdurar en el tiempo y lograr �xito frente al resto de la competencia.

Y es que a pesar de los desafios las Pymes son consideradas seg�n indica Casal Rodr�guez, Cabrera, Casal, & Rodr�guez, (2019) como las empresas que generan mas empleo hasta en un 95%, permitiendo un directa colaboraci�n para los gobiernos ayudando al desarrollo sostenible del pais. Incentivando el proceso productivo, donde exista la inclusi�n y ayude al desarrollo personal de los trabajadores que desempe�an sus actividades dentro de las empresas.

As� mismo Casal Rodr�guez et al. (2019) menciona que una peque�a y mediana empresa posee caracter�sticas que las diferencian dentro del entorno internacional:

�         Constar con una n�mina aproximada entre 10 y 250 personas contratadas.

�         Facturaci�n anual entre $100.000 y $ 5�000.000 de d�lares americanos, (ver tabla 2)

 

Tabla 2: Distribuci�n de los tipos de empresas

Fuente: (Casal Rodr�guez, Cabrera, Casal, & Rodr�guez, 2019)

 

Para el manejo adecuado de las TICS dentro las organizaciones se requiere de excelente calidad de profesionales que hagan vida dentro de la empresa, capaces de poder desarrollar al maximo las capacidades que estas Tecnolog�as posean de manera que el �xito econ�mico sea notorio, de lo contrario el fracaso seria contundente en la empresa (Le�n & Estrada, 2015).

Costa, Armijos, Loaiza, & Aguirre, (2018) mencionan que en Ecuador la inversi�n en tecnolog�a es a�n escasa, lo cual ha generado graves consecuencias con respecto al desarrollo empresarial, ya que la falta de esta no ha permitido avanzar de una manera �ptima en el mercado competitivo a nivel mundial. Ecuador se encuentra en una notoria desventaja con otros pa�ses, generando un gigantesco abismo frente a estos, lo que ha incrementado la dependencia tecnol�gica por la escasa innovaci�n que posee el pa�s.

La gesti�n empresarial basada en la gesti�n tecnol�gica debe estar presente en las Pymes modernas de cualquier sector de la econom�a que buscan insertarse a un mundo competitivo exigente. Esta gesti�n camina de la mano con las TIC permite navegar satisfactoriamente en el mercado empresarial y, en consecuencia, contribuye al desarrollo econ�mico y social del ambiente en que se desenvuelve. Las empresas como unidades de producci�n crean puestos de trabajo, impulsan y dan forma a la innovaci�n, aceleran los cambios estructurales, aportan a la econom�a del pa�s.

Las Pymes representan un segmento fuerte dentro del engranaje empresarial, econ�mico y social en Ecuador, por lo que se requiere propiciar su desarrollo, lo cual puede lograrse a partir de estrategias de mejoramiento en su gesti�n basada en las TIC. Los procesos decisionales son determinantes en el �xito o fracaso de cualquier entidad empresarial por lo que es necesario dejar de un lado la improvisaci�n y establecer estrategias adecuadas para lograr su efectividad.

En este sentido, Manitio y Duque (2014) citado por (P�rraga, 2017) se�alan que una PYME necesita tres elementos principales para poner en funcionamiento las TIC. A esos elementos se les llama arquitectura tecnol�gica donde se describen los siguientes factores:

�         La infraestructura computacional; que est� conformada por los sistemas operativos, bases de datos y middleware.

�         Infraestructura de red, donde encajan: la administraci�n de red, la red y las tecnolog�as de seguridad.

�         Los sistemas de informaci�n de oficina: donde encuentran los sistemas de grupos de trabajo, sistemas de productividad y manejo de documentos.

Cada uno de estos aspectos son sumamente importantes puesto, que deben funcionar en conjunto para poder ejecutar y manejar correctamente las TIC, e igualmente P�rraga, (2017) indica que como parte de una PYME se puede encontrar el tama�o suficiente seg�n la amplitud de las bases de datos que se manejen.

Ortega, Peralta, Mej�a, Narv�ez, & Perero, (2020), mencionan que, las Tecnolog�as de la Informaci�n y Comunicaci�n utilizadas en la gesti�n empresarial de las Pymes permiten lograr tomar mejores decisiones que lleven a las empresas u organizaciones a lograr un mayor rendimiento y alcance los objetivos econ�micos deseados, ya que a trav�s de las TIC se puede alcanzar un rendimiento m�ximo de sus capacidades. En Ecuador muchas empresas Pymes carecen de una planificaci�n estrat�gica adecuada y no reconocen la importancia del uso de las TIC lo que debilita sus procesos administrativos, por cuanto es necesario que se implementen herramientas que permitan alcanzar perdurabilidad, fidelidad y captaci�n de nuevos clientes, para que estas perduren en el tiempo y puedan funcionar a largo plazo.

Para direccionar el trabajo investigativo sobre las TIC en la gesti�n empresarial de las Pymes se toma como base el trabajo de investigaci�n �Las TIC en el desarrollo de la Pyme� de Antonio Ca' Zorzi, (2011) en donde da a entender los desaf�os del desarrollo de servicios y soluciones de TIC para el sector de la Pymes en Am�rica Latina y el Caribe; y en donde se evidencia c�mo las TIC representan un elemento esencial de la competitividad empresarial en la econom�a moderna, y que su impacto se extiende hacia las peque�as y medianas empresas.

Por lo mencionado, el presente trabajo tiene como objetivo general determinar las posibilidades de desarrollo empresarial que ofrecen las TIC para las Pymes ecuatorianas.

 

Metodolog�a

El dise�o se fundamenta en la revisi�n sistem�tica, rigurosa y profunda de material documental, donde se efect�a un proceso de abstracci�n cient�fica, generalizando sobre la base de lo fundamental, partiendo de forma ordenada y con objetivos precisos (Palella Stracuzzi & Martins Pestana, 2010). Analizando sobre el tema �Tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n en la gesti�n empresarial de las pymes�, por lo que esta debe ser una informaci�n ver�dica y organizada de manera sistem�tica. La investigaci�n documental se concreta exclusivamente en la recopilaci�n de informaci�n de diversas fuentes, con el objeto de organizarla describirla e interpretarla de acuerdo con ciertos procedimientos que garanticen confiabilidad y objetividad en la presentaci�n de los resultados (Palella Stracuzzi & Martins Pestana, 2010). La composici�n de este art�culo se cre� a partir de una descripci�n general de la documentaci�n especial sobre este tema, teniendo en cuenta las publicaciones de revistas indexadas y libros actuales relacionados.

Se aplica una investigaci�n descriptiva no experimental basado en lo expuesto seg�n Arias, (2012), pues se pretende un estudio descriptivo a fondo de la importancia de las TIC en la gesti�n empresarial, adem�s permite fundamentar la investigaci�n desde la situaci�n que ocurren dentro de las Pymes ecuatorianas en el uso, acceso y aplicaci�n de las TIC. En complemento se emplea el m�todo anal�tico-sint�tico, este permite plantear un contraste de otras investigaciones realizadas y de los resultados que se han obtenido, la comprensi�n, an�lisis y comparaci�n de diferentes realidades te�ricas tomando como punto de partida diferentes fuentes, del quehacer investigativo que, con l�gica parten sistem�ticamente y en orden para un resultado apropiado para nuestro trabajo.

Como fuentes de informaci�n se utilizaron las de tipo primaria y secundarias, espec�ficamente libros digitales y art�culos cient�ficos en relaci�n a las variables de estudio, estos art�culos se encuentran alojados en las principales bases de datos bibliogr�ficas como: Google Acad�mico, Dialnet, Redalyc, SciELO, entre otros.

 

Resultados y discusi�n

Seg�n P�rez, (2016) las Pymes vislumbran grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo econ�mico para cualquier naci�n, por lo que resulta importante mejorar y fortalecer su gesti�n para que paulatinamente puedan transformarse en organizaciones altamente eficientes y eficaces. Esto a su vez tambi�n se traduce en nuevas fuentes de empleo y generaci�n de divisas para la sociedad y el pa�s. Ante la inestabilidad y variabilidad de los sistemas econ�micos actuales cobran cada vez mayor fuerza los procesos de toma de decisiones y la eficacia de sus resultados, los cuales repercuten directamente en los resultados a corto, mediano y largo plazo de cualquier entidad econ�mica.

En este sentido Castro, (2016) menciona que, la tecnolog�a ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha convertido en un elemento fundamental en el �mbito personal y empresarial, es por ello que Slusarczyk, (2015) afirma lo siguiente:

Las TIC cuentan con m�s de tres d�cadas de existencia y la adopci�n de estas herramientas en las empresas fue progresiva. Primeramente, al inicio de a�os 90 las empresas grandes hicieron las inversiones en el �rea de nuevas tecnolog�as, principalmente como herramienta de soporte a sus funciones administrativas. Con la reducci�n de los costes y con la simplificaci�n de estas tecnolog�as, los servicios paulatinamente se extendieron tambi�n a las peque�as y medianas empresas. (p�g. 69)

De acuerdo a lo expuesto, es importante fortalecer la gesti�n de la Pymes, lo cual se lo puede lograr mediante la utilizaci�n de la TIC ya que estas modifican los procesos, hacen m�s sencillas las operaciones y generan un cambio en las competencias e incluso en el n�mero de los recursos humanos de las empresas.

En la gesti�n estrat�gica los directivos o due�os de las empresas pueden disponer de instrumentos que les permiten aplicar e implementar conceptos de programaci�n y orientaci�n estrat�gica del negocio, as� como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura autom�tica de datos, el grado de cumplimiento de su acci�n empresarial con los objetivos establecidos Como soporte a la gesti�n empresarial, la definici�n de su estrategia y la identificaci�n de debilidades y oportunidades, se hace uso de sistemas de inteligencia empresarial (o business intelligence, BI). Estos sistemas analizan los datos generados por la organizaci�n y elaboran informaci�n �til para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden tambi�n integrarse con software para la gesti�n de procesos (Business Process Managment) (Ca' Zorzi, 2011)

La gesti�n empresarial est� basada en la creatividad, la gesti�n tecnol�gica y la innovaci�n que deben estar presente dentro de todas las organizaciones modernas� de cualquier sector de la econom�a, sobre todo en peque�as y medianas empresas que deben insertarse a un mundo que cada d�a es m�s competitivo y exigente. Esta gesti�n camina de la mano con la tecnol�gica de informaci�n y comunicaci�n, ya que esta les permite navegar satisfactoriamente en un mercado empresarial y, en consecuencia, contribuye al desarrollo econ�mico y social del ambiente en que se desenvuelve. (M�ndez, 2016)

En la actualidad, las empresas est�n obligadas a permanecer en un ambiente competitivo administrados por el nivel de productividad alcanzado, convirti�ndose en uno de los criterios que cada gerente debe tomar en cuenta para edificar sus prop�sitos. Este criterio permite estar atentos a dos factores principales: las tecnolog�as de informaci�n y la comunicaci�n en la gesti�n empresarial de la econom�a. Ambos factores son cruciales para el sostenimiento de las empresas por cuanto las organizaciones deben velar, en primer lugar, por el cumplimiento a tiempo de la aplicaci�n de una adecuada variable tecnol�gica; segundo,� por un aumento de la calidad de bienes y servicios.

 

Aplicaci�n de las TIC en las PYMES

Ca' Zorzi, (2011) menciona que existen por lo menos cuatro factores que motivan las Pymes a invertir en TIC, estas se pueden observar en la figura 1:

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Figura 1: Factores que motivan las Pymes a invertir en TIC. Fuente: Ca' Zorzi (2011)

 

Diferentes estudios revelan que un porcentaje muy alto (m�s de 80 por ciento) de los ejecutivos de las Pymes en Latinoam�rica considera que las tecnolog�as de la informaci�n son un importante conductor de la competitividad. El sector de los peque�os y medianos negocios necesita de infraestructura que les permita competir en la econom�a del conocimiento y les ayude a transformar sus ofertas y servicios. (Ca' Zorzi, 2011).

Sin embargo no todas las Pymes tienen que llegar a niveles de sofisticaci�n elevada en su inversi�n en TIC. Una hoja de c�lculo desarrollada por un empleado de la empresa puede ser ampliamente suficiente para gestionar un inventario o la contabilidad de una peque�a empresa comercial, por lo que Kotelnikov, (2007) identifica diferentes etapas y niveles de adopci�n de las TIC:

�                     Comunicaci�n b�sica: Telefon�a fija o m�vil, Fax.

�                     Informaci�n b�sica PC con software y hardware b�sico (por ej. PC con software propietario o en c�digo abierto conectado a una impresora.

�                     Comunicaciones avanzadas: Email, navegaci�n en Internet, conferencia video, intranet, intercambio de archivos, creaci�n de sitios web, comercio electr�nico, VOIP Tecnolog�a de la informaci�n avanzada PC con software avanzado como bases de datos.

�                     Sistemas de ERP, gesti�n de inventario, relaci�n con clientes.

En la tabla 3 pueden observarse, las �reas en las que la Pymes puede utilizar las TIC establecidos por (Saavedra & Tapia, 2013).

 

 

Tabla 3: �reas y tareas digitalizables en las Pymes

Fuente: (Saavedra & Tapia, 2013)

 

Como se puede observar la tecnolog�a se puede aplicar en diferentes �reas de las Pymes y brinda diferentes beneficios de acuerdo a su aplicaci�n. De acuerdo a lo expuesto por Garc�a, (2013) de los beneficios que nos brinda las TIC se pueden obtener las siguientes:

�                     Facilita la toma de decisiones. Utilizando de recursos TIC, softwares de gesti�n empresarial o el uso de redes sociales, Estos datos, te ayudar�n a conocer la realidad de la empresa, la opini�n de tus clientes o las nuevas tendencias en el mercado, y a tomar las decisiones m�s adecuada para alcanzar tus objetivos.

�                     Mejora la comunicaci�n tanto interna como externa de la empresa. Mediante la utilizaci�n de diversos recursos tales como el tel�fono m�vil, correo electr�nico, redes sociales, y muchas otras herramientas tecnol�gicas que se convierten en instrumentos de comunicaci�n muy eficaces para la empresa, y el uso de estas mejoran la comunicaci�n con los miembros del equipo de trabajo.

�                     Favorece la satisfacci�n de tus clientes. Gracias a las TIC es m�s sencillo obtener informaci�n sobre los clientes, conocer sus h�bitos de compra, gustos, preferencias y as� poder dise�ar estrategias y poner en marcha t�cnicas, enfocadas a satisfacer las necesidades de los clientes.

�                     Mejora la imagen de la empresa.� Ofrece una imagen m�s actual e innovadora de la empresa, ya que cada vez son m�s los consumidores que reclaman los servicios de empresas que disponen de p�gina web y diversos medios de comunicaci�n para ponerse en contacto con ellos.

�                     Simplifica los procesos de gesti�n. El uso de las herramientas tecnol�gicas para la gesti�n empresarial ayuda a ahorrar tiempo en la realizaci�n de tareas y simplificaci�n de varios procesos como la planificaci�n, gesti�n contable, organizaci�n temporal o el seguimiento y control empresarial. (p�g. 326).

A pesar de vivir en la sociedad de la informaci�n y la comunicaci�n, son todav�a muchas las pymes que oponen resistencia a dar el cambio e incorporar en sus empresas recursos como la tecnolog�a y la aplicaci�n de estas. Sin embargo, el uso de los avances tecnol�gicos es de gran importancia ya que estas le ofrecen grandes ventajas a las empresas, en especial a las peque�as y medianas empresas que son el nuevo centro de inter�s de las empresas tecnol�gicas y dentro estas ventajas tenemos. La infraestructura tecnol�gica de la empresa se torna entonces en un elemento esencial de su estrategia de digitalizaci�n y abarca tanto la creaci�n de redes internas (por cable o inal�mbricas), el uso de sistemas m�viles para comunicaci�n de voz y datos, el almac�n de datos, la seguridad y el acceso a Internet (Ca' Zorzi, 2011)

Un factor que ha acelerado la adopci�n de la tecnolog�a por parte de las Pymes, especialmente en pa�ses en desarrollo, es la migraci�n de los servicios p�blicos hacia la red (Ca' Zorzi, 2011). En Ecuador por conveniencia o por obligaci�n, las empresas (y los ciudadanos) comenzaron a acceder m�s a los servicios a trav�s de los portales para la realizaci�n de tr�mites, la declaraci�n de impuestos, registro comercial, tr�mites aduaneros o compras p�blicas, entre otros.

 

Las TIC y su integraci�n con la gesti�n empresarial

Las TIC permiten modificar la estructura y los modelos de negocios de las organizaciones; es as� que la experiencia en materia de dise�o y gesti�n de inversiones en TIC es relevante, cuando se considera en proporci�n a la edad de la empresa, cuanto mayor es la proporci�n de vida durante la cual la empresa ha empleado recursos TIC en los negocios, menor es la probabilidad de un fallecimiento y mayor es tambi�n su esperanza de vida. (S�nchez, de Llano, & L�pez, 2016; Costa, et al. 2018).

En efecto, las organizaciones se han percatado de que la aplicaci�n de las nuevas tecnolog�as en el �mbito de trabajo les da la posibilidad, en primer lugar, de arribar m�s r�pido al mercado y cubrir nuevas plazas, porque las distancias ya no suponen un l�mite. Asimismo, les permiten ofrecer una imagen innovadora de empresa ante sus competidores. Con certeza, la utilizaci�n de las TIC en las diferentes �reas de las compa��as ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayud�ndoles a su vez con una mejor gesti�n de los flujos de informaci�n.

M�ndez, (2016) destaca varias ventajas de la integraci�n de las TIC en la gesti�n empresarial:

�                     Las TIC modifican los procesos, hacen m�s sencillas las operaciones y generan un cambio en las competencias e incluso en el n�mero de los recursos humanos de las empresas.

�                     Las TIC son herramientas poderosas que puestas al servicio de la formaci�n, incrementan las oportunidades de acceso al aprendizaje continuo y hacen posible que los conceptos de flexibilidad e interactividad se concreten.

�                     La aplicaci�n de una gama de tecnolog�as del aprendizaje en el campo del desarrollo de recursos humanos va estrechamente ligada a la mejora de la calidad de los sistemas.

�                     Las TIC han facilitado las tareas habituales de los departamentos de recursos humanos, proporcion�ndoles una serie de herramientas de gesti�n laboral.

�                     La tecnolog�a facilita herramientas como el aprendizaje electr�nico, tambi�n conocido como el e-learning.

La implementaci�n de las TICS en las organizaciones mejora significativamente su gesti�n en todos los �mbitos, pero es importante tener claro que esta adaptaci�n no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos organizacionales de manera efectiva y eficaz.

En Ecuador la inversi�n en tecnolog�a es a�n escasa, lo cual ha generado graves consecuencias con respecto al desarrollo empresarial, ya que la falta de esta no ha permitido avanzar de una manera �ptima en el mercado competitivo a nivel mundial. Ecuador se encuentra en una notoria desventaja con otros pa�ses, generando un gigantesco abismo frente a estos, lo que ha incrementado la dependencia tecnol�gica por la escasa innovaci�n que posee el pa�s. (Costa,et al. 2018)

Ecuador se ubic� en la posici�n 82 en cuanto a la capacidad de desarrollar y aprovechar las TIC, de acuerdo al Global Information Technology Report (GITR) 2015- 2016 Baller, Dutta, & Lanvin, (2017), a pesar de ello Ecuador en los �ltimos a�os se ha incursionado en el uso de las TIC para alcanzar una mejor gesti�n de las Pymes. Las empresas ecuatorianas le apuestan a un cambio importante en la forma de gestionar la informaci�n y buscan el asesoramiento respectivo para aplicar sistemas automatizados, redes y software espec�fico para la integraci�n de procesos en sus �reas de producci�n. Costa, et al. (2018).

 

TIC como eje de gesti�n empresarial en Ecuador

Los siguientes datos fueron extra�dos del estudio realizado por Costa, et al. (2018) en su estudio �Inversi�n en TICS en las empresas del Ecuador para el fortalecimiento de la gesti�n empresarial Periodo de an�lisis 2012-2015�, del cual se extraen los resultados m�s destacados:

 

Inversi�n en TICS periodo 2012 -2015

La inversi�n en TICS en el sector empresarial ecuatoriano presenta una variaci�n din�mica en el periodo analizado seg�n mencionan los autores del estudio, en el a�o 2012 el 43% de las empresas invirti� en TICS, mientras que el a�o 2013 muestra una peculiaridad, pues el n�mero de empresas que invirtieron en TICS disminuy� en un 7%, sin embargo en el 2014 se muestra una recuperaci�n con un incremento del 9% y para el 2015 un alentador 67% de empresas destinaron sus recursos a la inversi�n en este rubro.

 

Uso de TICS en la gesti�n empresarial

El uso de las TICS en la gesti�n empresarial se analiza desde dos �mbitos, la interacci�n con la administraci�n p�blica y el negocio electr�nico. En relaci�n a la interacci�n con la administraci�n p�blica al 2015, el 93% de las empresas utilizaron internet para su gesti�n con las entidades del Estados, existiendo desde el 2012 una presencia importante de las TICS en esta relaci�n p�blico-privado. As� mismo al 2015 las actividades en las que m�s se usaron las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n fueron para la declaraci�n de impuestos y tr�mites vinculados a la seguridad social. Esto demuestra como el Estado ecuatoriano a trav�s de la inversi�n p�blica moderniz� sus procesos administrativos a fin de agilizar tr�mites y facilitar la gesti�n empresarial.

 

Uso de medios de comunicaci�n en la gesti�n empresarial-2015

En cuanto al uso de medios de comunicaci�n en las empresas ecuatorianas en el 2015, se observa en la que el uso del tel�fono y correo electr�nico fueron los medios convencionales m�s usados en la gesti�n empresarial, seguido por un 59% de empresas que empezaron a utilizar redes sociales, sin duda el 2015 representa un dato importante pues m�s de la mitad de empresas ecuatorianas recurrieron a esta herramienta comunicacional, siguiendo la tendencia a nivel mundial. (Ver figura 2)

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Figura 2: Uso de medio de comunicaci�n en Pymes ecuatorianas Fuente: Costa et �l., (2018)

 

Conclusiones

Ca' Zorzi, (2011) afirma que la forma de hacer negocios ha sido revolucionada por las TIC, esta tendencia de la adaptaci�n tecnol�gica en las Pymes deja claro que no es dif�cil predecir que aquellas que no adopten estas iniciativas, no podr�n persistir mucho tiempo, ya que resulta imposible pensar el desempe�o de una compa��a sin ellas. El mismo autor menciona que, m�s del 80% de los ejecutivos de las Pymes en Latinoam�rica considera que las tecnolog�as de la informaci�n son un importante conductor de la competitividad. Aunque estudios acerca de la TIC en Pymes ecuatorianas como el realizado por Costa, et �l. (2018) dejan datos alentadores en cuanto al progreso en inversi�n en tecnolog�a, las Pymes ecuatorianas a�n se ven limitadas en cuanto a competitividad frentes a compa��as de pa�ses con capacidad tecnol�gica y de gesti�n superiores, lo que en consecuencia reduce el margen de participaci�n de las empresas ecuatorianas en el mercado nacional e internacional.

Ecuador en el a�o 2016 se encontraba en el puesto 82 en cuanto a la capacidad de desarrollar y aprovechar las TIC, de acuerdo al GITR. La cifra deja claro es sitial ecuatoriano en este aspecto, el siempre hecho de que una empresa se adapte a la tecnolog�a no significa que pueda emplearla con eficiencia en todas sus �reas, es aqu� donde surge la necesidad de que la gesti�n empresarial en las Pymes ecuatorianas sea acorde a los cambios tecnol�gicos y de procesos planteado. Una buena gesti�n empresarial basada en las TIC hace posible recopilar informaci�n y llevar a cabo el tratamiento y an�lisis de la misma, como apoyo para la toma de decisiones y flexibilidad ante situaciones complejas; y un proceso de toma de decisiones bien fundamentado desembocar� en cambios y mejoras para las empresas, las cuales obtendr�n como resultado su consolidaci�n, crecimiento y desarrollo. Todo esto traer� consigo interesantes repercusiones positivas a nivel personal, empresarial y en el �mbito nacional� (P�rez, 2016)

Cabe destacar las ventajas de la integraci�n de las TIC en la gesti�n empresarial, para ello citamos a M�ndez, (2016), la autora deja claro que las TIC modifican los procesos y hacen m�s sencillas las operaciones; las Pymes ecuatorianas deben enfocar su esfuerzo a la mejora de los procesos para brindar productos de calidad pero reduciendo la utilizaci�n de� recursos en las operaciones, esto se logra integrado las TIC en la gesti�n empresarial, como lo comentan destacados autores; en consecuencia permite una digitalizaci�n de las Pymes estableciendo una articulaci�n m�s eficiente y eficaz entre: clientes, �reas de la empresa, proveedores y sector externos. Para Porter, (2003), �las empresas pueden ser m�s productivas en un sector si emplean m�todos especializados y tecnolog�a avanzada�.

En conclusi�n y acorde a lo mencionado por (Ca' Zorzi, 2011) y (M�ndez, 2016). La gesti�n empresarial basada en la TIC debe estar presente dentro de todas las empresas en cualquier sector de la econom�a, sobre todo en peque�as y medianas empresas que deben insertarse a un mundo que cada d�a es m�s competitivo y exigente. Las Pymes de Ecuador por su capacidad productiva e importancia para la econom�a nacional deben aprovechar las TIC para modernizar los procesos internos a fin de establecer un engranaje que permita una correcta articulaci�n de las decisiones en la gesti�n de todos los recursos, pues esto permitir� abrir la posibilidad de ganar espacio en el mercado nacional frente a las grandes empresas y en mercados internacionales donde se requieren establecer las mejores estrategias y no morir en el intento de buscar el desarrollo.

 

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� 2020 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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