Competencias de un bibliotecario referencista frente a la crisis sanitaria covid-19

 

Competences of reference libraran in the front of the covid-19 health crisis

 

Competncias da referncia libraran na frente da crise de sade da covid-19

 

 

 

Michelle Andreina Rodrguez-Meja I

mrodriguez6055@utm.edu.ec

https://orcid.org/0000-0002-2716-4326

 

Kasandra Vanessa Saldarriaga Villamil II

kasandra.saldarriaga@utm.edu.com

https://orcid.org/0000-0002-8531-8346

 

 

Correspondencia: mrodriguez6055@utm.edu.ec

 

Ciencias de la Educacin

Artculos de investigacin

 

 

*Recibido: 16 de junio de 2021 *Aceptado: 31 de julio de 2021 * Publicado: 17 de agosto de 2021

 

                               I.            Universidad Tcnica de Manab, Ecuador.

                            II.            Magster en Administracion de Empresas, Licenciada en Ciencias de la Educacin Especialidad Ingles, Universidad Tcnica de Manab, Ecuador.


Resumen

Con los resultados obtenidos en el presente estudio se pretende demostrar las competencias del bibliotecario referencista frente a la crisis sanitaria por covid-19. El objetivo es proporcionar esta informacin a los profesionales del rea, usuarios de informacin y comunidad acadmica; destacando el rol del bibliotecario que, desde tiempos remotos, y an ms en la sociedad del conocimiento, sigue siendo un puente entre los usuarios y los recursos de informacin en todos sus formatos. Es una investigacin cualitativa, que hace uso de tcnicas documentales y de entrevistas semiestructuradas. Posterior a la bsqueda de la sustentacin terica, se entrevist a 6 bibliotecarios y bibliotecarias del cantn, mediante el instrumento de entrevista; dicho instrumento estuvo constituido por 7 preguntas orientadas a indagar las adaptaciones de sus bibliotecas a las condiciones pandmicas. Como resultados cada equipo bibliotecario se adapta segn sus posibilidades y recursos; las bibliotecas deben difundir los servicios a ofrecer y conocer el criterio de los usuarios acerca de la forma que se est sobrellevando las bibliotecas y una vez que se retorne a la presencialidad, las bibliotecas precisan gestionar estrictas medidas de bioseguridad. Por lo tanto, como conclusin este trabajo constituye un aporte al saber y quehacer de la tarea bibliotecaria en condiciones adversas, y un punto de partida para el anlisis de otros escenarios adversos que demuestran la adaptabilidad y resiliencia de la biblioteca como institucin y el referencista a las necesidades de los usuarios.

Palabras claves: Bibliotecario Referencista; Infodemia; Innovaciones Tecnolgicas.

 

Abstract

The results obtained in this study are intended to demonstrate the competencies of the reference librarian in the face of the health crisis due to COVID-19. The objective is to provide this information to professionals in the area, users of information and academic community; highlighting the role of the librarian who, since ancient times, and even more so in the knowledge society, continues to be a bridge between users and information resources in all their formats. It is a qualitative research, which makes use of documentary techniques and semi-structured interviews. After the search for theoretical support, 6 librarians of the canton were interviewed, using the interview instrument; this instrument consisted of 7 questions aimed at investigating the adaptations of their libraries to pandemic conditions. As a result, each library team adapts according to its possibilities and resources; Libraries must disseminate the services to be offered and know the criteria of users about the way libraries are coping and once they return to being present, libraries need to manage strict biosafety measures. Therefore, as a conclusion, this work constitutes a contribution to the knowledge and work of the library task in adverse conditions, and a starting point for the analysis of other adverse scenarios that demonstrate the adaptability and resilience of the library as an institution and the reference to the needs of users.

Keywords: Referencing librarian; Infodemic; Technological Innovations.

 

Resumo

Com os resultados obtidos neste estudo, pretende-se demonstrar as competncias do bibliotecrio de referncia perante a crise de sade provocada pela covid-19. O objetivo disponibilizar essas informaes para profissionais da rea, usurios da informao e comunidade acadmica; evidenciando o papel do bibliotecrio que, desde a antiguidade, e ainda mais na sociedade do conhecimento, continua a ser uma ponte entre os utilizadores e os recursos de informao em todos os seus formatos. uma pesquisa qualitativa, que faz uso de tcnicas documentais e entrevistas semiestruturadas. Aps a busca por suporte terico, 6 bibliotecrios cantonais foram entrevistados por meio do instrumento de entrevista; Esse instrumento era composto por 7 questes que visavam investigar as adaptaes de suas bibliotecas a condies pandmicas. Como resultado, cada equipe da biblioteca se adapta de acordo com suas possibilidades e recursos; As bibliotecas devem divulgar os servios a serem oferecidos e conhecer os critrios dos usurios sobre a forma como as bibliotecas esto lidando e, uma vez que voltem presena, as bibliotecas precisam administrar medidas rgidas de biossegurana. Portanto, como concluso este trabalho constitui uma contribuio para o conhecimento e trabalho da biblioteca em condies adversas, e um ponto de partida para a anlise de outros cenrios adversos que demonstram a adaptabilidade e resilincia da biblioteca como instituio e referncia para as necessidades dos usurios.

Palavras-chave: Bibliotecrio Conferencista; Infodmico; Inovaes Tecnolgicas.

 

 

Introduccin

El papel del bibliotecario ha sido delimitado claramente desde la vertiente pragmtica y clsica de la bibliotecologa; incluso integra la autopercepcin de los mismos bibliotecarios y bibliotecarias. As lo corrobora Gibaja (2013) al sealar que, pese a que ellos tienen una impresin positiva acerca de su potencial como profesionales de la informacin, la mayora trabaja en bibliotecas, centros de informacin y archivos, realizando tareas vinculadas a aspectos pragmticos e histricos de la profesin (p. 49).

Frente a la epidemia de COVID-19, y la emergencia sanitaria que se ha generado a nivel mundial, afectando todas las actividades que se desarrollan en la sociedad, la labor bibliotecaria tambin se encuentra inmersa en esta problemtica, que se ha generado y que afecta el normal desenvolvimiento de actividades.

La Organizacin Mundial de la Salud (OSM), entidad no gubernamental que regula las polticas en el mbito de la salud, de manera oficial manifiesta que:

Se declara al COVID-19 como una pandemia y se decreta la emergencia de salud pblica internacional. Esta nueva enfermedad, provocada por el coronavirus, cambi la vida de todas las personas, ocasionando furor a nivel mundial, que ha logrado extenderse por todos los continentes, pases y regiones, afectando a muchas personas, especialmente a los adultos mayores. (OMS, 2020, prr.6)

Las bibliotecas como lugar de contacto presencial, estn acogiendo gradualmente a sus comunidades, para atender los requerimientos y necesidades de informacin con las debidas prevenciones y normas sanitarias. Los bibliotecarios referencistas, o tambin llamados gestores de la informacin, proporcionan ayuda, gua y asesora a los usuarios para que obtengan informacin de mayor calidad mediante recursos electrnicos y fsicos. Cada biblioteca se est actualizando e innovando constantemente para que puedan hacer uso de catlogos en lnea, foros offline, clubs de lectura online, webinars, sesiones en vivo y eventos para motivar a los usuarios a seguir utilizando la biblioteca por la gran importancia que reviste.

Tal como aduce Cal, L. (citada por BIREME, 2020), las redes sociales han sido ms utilizadas por las personas durante el confinamiento por COVID-19; los contenidos difundidos a travs de estos medios deben poseer informacin confiable, referente a lo que est sucediendo en esta pandemia local, nacional y mundialmente. Se precisa tambin conocer, aprender y adaptarse a las funciones, emergentes del confinamiento parcial y total, de quienes ejercen como bibliotecarios referencistas. El bibliotecario referencista, est contribuyendo a capacitar en soluciones digitales, reinventarse a las necesidades de la comunidad, asegurando el acceso a informacin de calidad y actividades; todas estas gestiones de proyectos se enfocan en lograr la participacin de las personas, garantizar que hagan uso de los servicios brindados por la biblioteca, de modo asequible, especializada, confiable, eficaz, de calidad y actualizada.

Algunos biblioteclogos indican que varias bibliotecas estn dispuestos a enfrentar cualquier tipo de competencias que se requiera y se presente. Como lo afirma Santos et al. (2017):

Es importante que los bibliotecarios como gestores de la informacin, difundan informacin confiable. En esta era digital, en WhatsApp, Twitter, Facebook y muchas otras redes sociales, no existe control de qu informacin es correcta o incorrecta. Ms aun cuando se trata de crisis de salud, debe brindar informacin actualizada sin afectar los aspectos legales y otros temas de la pandemia en Amrica Latina y el Caribe (p. 45).

La Biblioteca Nacional de Espaa atiende todo tipo de consultas; los servicios de informacin bibliogrfica son de tipo presencial y digital, cuyos especialistas en informacin guan y asesoran al usuario para que conozcan los recursos y funciones con los que cuenta la biblioteca (Escavias, 2020).

Para Calvopia (2020), en su publicacin de peridico nos indica que el Centro Cultural Biblioteca Ecuatoriana Aurelio Espinosa Plit (CCBEAEP), en conjunto con la Biblioteca de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador, han preparado protocolos de bioseguridad ante una posible apertura; por su parte, Pablo Rosero (citado en Calvopia, 2020), coordinador del CCBEAEP, afirma que atienden actualmente al pblico a travs de canales electrnicos y redes sociales.

Su material bibliogrfico y hemerogrfico se encuentran en catlogo en lnea, el usuario puede acceder y ver si un documento en concreto esta digitalizado; pueden solicitar el material y por correo electrnico u otro medio virtual se lo envan. De la misma forma Tania Cumbal (Cevallos, 2020) da a conocer que la Biblioteca de Pontificia Universidad Catlica del Ecuador (PUCE), desde que empez el confinamiento, fortaleci las habilidades de acceso de informacin de los usuarios, iniciaron un servicio de referencia virtual, el cual incluye mantener activos los canales de informacin para ir atendiendo las inquietudes. No obstante, estas entidades estn utilizando plataformas virtuales y presenciales, siempre y cuando se tomen las medidas de bioseguridad; los usuarios pueden hacer uso de todos los recursos que brinda la biblioteca mediante catlogos en lnea o formatos fsicos.

En el escenario global se estn suscitando cambios innovadores, que se estn produciendo de una manera muy acelerada, como lo es la era digital; esto se puede evidenciar ya que en una biblioteca tradicional de la antigedad no exista el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin; en aquellas se haca consultas en libros fsicos o medios cuyo acceso era estrictamente presencial. Debido a este periodo de transicin, y por todo lo sucedido respecto al COVID-19, las bibliotecas se estn volviendo hbridas; esto implica contar y proveer tanto libros fsicos como digitales, lo que conduce a la sociedad a adaptarse a las nuevas tecnologas, hacer que los ciudadanos puedan sentirse cmodos y proporcionarles una consulta segura, sin aprovecharnos de la mala infodemia propia de estos tiempos de crisis.

Las bibliotecas pblicas siempre estn catalogadas como segundo hogar, dado a diversos desastres naturales o provocados por el hombre como (huracanes, inundaciones, tiroteos, incendios y momentos crticos de las personas), en cualquier incidente, la biblioteca siempre est dispuesta en apoyar a la comunidad, ante cualquier situacin. Su rol actual con este nuevo confinamiento como lo es el virus (COVID-19), es buscar nuevas alternativas para brindar servicios al pblico que es su ncleo en su misin.

Las bibliotecarias y bibliotecarios, estn invirtiendo toda su creatividad y estrategias para facilitar a los usuarios el acceso a los recursos en lnea de todas las bibliotecas; lo anterior sin dejar a un lado los componentes tradicionales de la biblioteca, que sin duda establecen bases slidas de enseanza. Esto abri una faceta emergente en este oficio: el bibliotecario referencista. El bibliotecario referencista, es el que facilita ayuda, instruye, orienta, conoce, asesora y es especialista en toda su rea; proporciona a los usuarios una mejor bsqueda y rpida recuperacin de informacin; estn dispuestos a posibilitar las solicitudes que requieren y a su vez puedan acceder de manera completa y segura. Dado a su rol como bibliotecario, estos estn siempre enfrentando cambios en su funcin demostrando todos sus conocimientos, habilidades en el manejo de la informacin y utilizar cada una de estas herramientas para generar inters de las personas.

El bibliotecario referencista debe conocer las fuentes de referencias externas e internas, tener capacidad de analizar y sintetizar, ser especialistas en el sistema de bsqueda y acceso de la informacin lograr que el usuario tenga una informacin rpida y pertinente (Nayar, 2011). A un nivel macro, es preciso que el bibliotecario referencista se interese por instruirse, ser un buen lector, conocer de manera pertinente los elementos de informacin que integran su fondo; adems necesita conocer los recursos disponibles, sean digitales o presenciales, y ser amable, cordial, ordenado y responsable, ya que solo as el usuario puede depositar su confianza y apoyo.

Con el arribo de las tecnologas de la informacin y comunicacin, en el marco de la sociedad del conocimiento, los usuarios han adoptado comportamientos ms activos y participativos en la bsqueda de informacin. Por tanto, los y las bibliotecarias deben prever las necesidades de los usuarios, mantenerse actualizados y contar con estrategias, planificacin y coordinacin de todos los recursos disponibles de la biblioteca.

Para lograr una mejora, tanto para los usuarios como para las bibliotecas, es necesario estar en constante cambio y revolucionarse para que estas herramientas tecnolgicas no constituyan el mayor obstculo, si no que represente una ayuda y aprovecharlas para hacer partcipes a los usuarios en los recursos o actividades a realizar. Por ejemplo, herramientas como Facebook, promete nuevas opciones de difusin de referencias virtuales y recursos online a los usuarios, facilitando as en un proceso de bsqueda acadmica-cientfica seguro (Dickson & Holley, 2010). Desde inicios de la dcada anterior, y reforzado en el contexto pandmico, los hbitos lectores de las personas han cambiado; si bien el usuario comn no ha abandonado de todas las versiones fsicas de los libros, en aras de la celeridad y las medidas sanitarias vigentes, recurre ms a las versiones electrnicas de los mismos. Por ese motivo, el bibliotecario referencista virtual recibe correos electrnicos, chats y catlogo en lnea, mensajes de textos, asesoras sincrnicas, pese a que pueda resultar difcil la interaccin digital para comprender las necesidades reales del usuario; no obstante, es necesario que el o la bibliotecaria se adapte a estas nuevas condiciones. Todas las novedades que se generen pueden ocasionar muchas contingencias que incluso pueden llegar a cerrar las bibliotecas; debido a estos riesgos, el biblioteclogo/a necesita estar en preparacin constante, instruyndose e innovndose para impartir una mejor asesora a sus usuarios y garantizar que la biblioteca pueda seguir brindando sus servicios para dar informacin de calidad, confiable y verdica, adaptndose a la nueva normalidad.

Este artculo tiene como objetivo describir el nuevo rol del bibliotecario referencista frente a la crisis sanitaria COVID-19. Esto permitir conocer las competencias que se estn generando ante los cambios provocados por esta pandemia, desde la perspectiva profesional de la bibliotecologa en el cantn Portoviejo de la provincia de Manab, Ecuador.

 

Materiales y mtodos

Para el desarrollo de este artculo se emple el enfoque cualitativo que enfatiza en la bsqueda de metodologas crticas que permiten la construccin de relatos, de anlisis extensivos e intensivos y los ejercicios de validacin, tanto de la informacin recuperada y organizada como la interpretacin y el anlisis (Jaramillo et al. 2008, p.4). El cual permiti recopilar datos no numricos; para esto se aplic un diseo descriptivo basado en tcnicas documentales y empricas. En el sentido emprico, se efectu una entrevista semi-estructurada con el fin de poder analizar las diferentes competencias que emergen en esta pandemia, tanto en bibliotecas como en el mismo bibliotecario referencista.

El instrumento de la entrevista (ficha de entrevista) const de 7 preguntas vinculadas a las variables de estudio. La entrevista se realiz de forma virtual y presencial a 6 bibliotecarios de ambos sexos que laboran en diferentes bibliotecas, tanto universitarias como pblicas, de la ciudad de Portoviejo. El propsito de esta es describir el rol del bibliotecario referencista y sus competencias, adems de analizar e investigar sobre los diferentes roles en las bibliotecas del mundo. Las fuentes documentales y empricas permitieron el desarrollo de este trabajo investigativo.

 

Resultados

A travs de la aplicacin del instrumento de entrevista se obtuvieron los siguientes resultados, los cuales permiten una aproximacin al funcionamiento de las bibliotecas durante la pandemia. Se exponen, a continuacin, mediante fichas de entrevista.

 

 

 

 

 

 

Bibliotecas universitarias

Biblioteca alejandro muoz dvila (utm)

 

Tabla 1. Entrevista al encargado de la biblioteca de la UTM

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Csar Pla Menndez, Lcdo. Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin.

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

 

El rol que se ha desempeado ha sido el de ser una va para que nuestros usuarios puedan utilizar los recursos que tenemos en la biblioteca, hemos capacitado y tratado de alguna manera de ayudar en lo que ms podamos.

 

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

Si, definitivamente. Hubo y existen muchas limitaciones no slo por no tener acceso al internet y a una computadora, sino tambin al intentar acceder a la informacin por problemas en la plataforma virtual. Lamentablemente nadie estaba preparado para esta realidad que vivimos, ya casi un ao desde el cierre de la biblioteca, estamos en constante bsqueda de recursos para mejorar nuestros servicios y los usuarios se han tenido que acostumbrar a esta nueva realidad.

 

Durante la pandemia existe mayor o menor prstamos de materia, bibliogrfico. por qu?

Por el cierre de las bibliotecas, uno de los mayores activos de la biblioteca fue afectado muy fuertemente como lo es el prstamo del material bibliogrfico de manera presencial

 

Usted como bibliotecario referencista qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

Por efectos de la pandemia que ha atacado nuestra salud (todo el mundo), tambin se ha visto afectada nuestra economa, el de las instituciones pblicas y de todos. Por este motivo se hace bastante difcil el poder adquirir Bases de datos o E-Books, lo que hara sera seguir alimentando la pgina de la institucin con recursos de acceso abierto y brindar capacitaciones a nuestros usuarios sobre el uso de los mismos.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

Competencias informacionales, competencias investigativas, formacin y educacin de usuarios, entre otras.

 

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria covid-19?

El de adquirir experticia en el uso de recursos digitales y virtuales, tener un mayor acercamiento con nuestros usuarios, ya que el servicio prcticamente se vuelve personalizado y la misin es que nuestros usuarios traten de estar satisfechos con el servicio que le brindamos.

 

Cmo hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos que brinda la biblioteca?

Lo realizamos por medio de la pgina web institucional.

 

 

Biblioteca pontificia universidad catlica del ecuador sede manab

 

Tabla 2. Entrevista a la encargada de la biblioteca de la PUCE Manab

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Gladys Monserrate Briones Mendoza, Lcda. Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin.

 

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

 

Por la situacin de emergencia sanitaria una medida de proteccin para toda la comunidad universitaria por la cual ha optado la institucin es en brindar el servicio y atencin a travs del teletrabajo, debido a esto se ha capacitado a los usuarios, se ha implementado informacin a travs de la pgina web de la biblioteca y se mantiene constante comunicacin con los usuarios mediante los canales de atencin que se tiene a disposicin.

 

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

 

Los usuarios que no utilizaban con frecuencia los recursos bibliogrficos virtuales que la institucin tiene a disposicin se vieron en dificultades para acceder a los mismos, es por esto que se llevan a cabo las capacitaciones constantes para conocer la evolucin y los inconvenientes con los que ellos se encuentran cuando acceden a esos servicios.

 

Durante la pandemia existe mayor o menor prestamos de material bibliogrfico. por qu?

 

Desde el inicio de la emergencia sanitaria en 2020 hasta la presente fecha la biblioteca se encuentra atendiendo de manera virtual por tanto no ha recibido usuarios en la sala de lectura, por tal motivo no ha habido movimiento bibliogrfico del fondo fsico.

 

Usted como bibliotecario referencista, Qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

 

Actualmente me encuentro en la revisin de bibliografa bsica para de esta manera conocer cules son los ejemplares que necesitan los docentes y de esta manera coordinar el prstamo de los mismos por un tiempo considerable.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

 

Las competencias que en la actualidad un bibliotecario se enfrenta es a las difciles decisiones que se deben tomar para lograr que los usuarios satisfagan las necesidades de informacin, se deben analizar buscar estrategias y tomar iniciativa en cuanto a brindar calidad de servicio que permita el acceso de manera remota mayo utilizacin de la informacin.

 

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria covid-19?

 

En cuanto a beneficios por as llamarlo, se ha tratado de un tiempo de autoaprendizaje donde se requiere del inters personal por mejorar en esta profesin para responder a los usuarios de la mejor manera.

 

Cmo hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos que brinda la biblioteca?

 

En nuestra biblioteca se trabaja directamente con los usuarios a travs de los canales oficiales que la institucin tiene a disposicin, ah compartimos las actualizaciones y dems temas de inters, se brindan capacitaciones referentes a los recursos bibliogrficos que estn disponibles ( catalogo en lnea, bases de datos, bibliotecas y hemerotecas virtuales, y la biblioteca digital), as como la forma de utilizar cada herramienta de bsqueda, se comparte informacin a los correos institucionales y a su vez se recibe las inquietudes que ellos pueden tener a travs de los mismo.

 

 

 

Biblioteca san gregorio de portoviejo

 

Tabla 3. Entrevista a la encargada de la biblioteca de la USGP.

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Zita Pinargote Nevrez, Lcda. Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin. Magster en Educacin Personalizada en la Sociedad Digital.

 

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

Ha sido con ideas, creatividad e innovacin para poder acercarnos a nuestros usuarios.

 

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

Si

 

Durante la pandemia existen mayor o menor prstamos de material bibliogrfico. por qu?

No hay prstamos durante la pandemia, ya que los prstamos son fsicos y desde la modalidad virtual estamos focalizados en libros digitales.

 

Usted como bibliotecario referencista qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

Aplicaciones mviles, mayores recursos bibliogrficos en lnea y difusin de estos servicios.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

Estar pendiente de los requerimientos, dudas y consultas que realizan a travs de los medios digitales para brindar respuesta oportuna.

 

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria covid-19?

Incremento de recursos bibliogrficos en lnea.

 

Como hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos que brinda la biblioteca?

Difusin sobre los canales oficiales de la Universidad, correos electrnicos, entre otros.

 

 

Bibliotecas pblicas

Biblioteca municipal pedro elio cevallos ponce

 

Tabla 4. Entrevista a la encargada de la biblioteca Municipal P.E.C.P.

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Digna Loor, Lcda. Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin

 

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

Estamos poniendo nuestra creatividad, para seguir brindando nuestros servicios a los usuarios, por lo tanto, seguimos presencial y virtualmente, siempre y cuando con las medidas de bioseguridad.

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

 

Nosotros trabajamos con el sistema Koha, se nos hizo complicado ya que esta aplicacin solo puede visualizar los libros que tenemos en la biblioteca y acudan para hacer prstamos o consultar aqu mismo en la biblioteca, pero ahora estamos trabajando tanto virtual como presencial

 

Durante la pandemia existen mayor o menor prstamos de material bibliogrfico. por qu?

 

Ha bajado un poco los prstamos de materiales, porque las personas tienen preocupacin de salir y por el avance de las tecnologas el 90% de la poblacin ya tienen internet, pero debemos tener estrategias para lograr nuestros objetivos.

 

Usted como bibliotecario referencista qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

 

Debemos tener toda la creatividad y promocionar el producto; hacer campaas, ofrecer lo que nuestra biblioteca ofrece su fondo de seccin de reas manabitas, leyendas entre otras, para enfrentar a esa amenaza que son las tecnologas y sacarle provecho, donde tenemos varias actividades que son: cocina infantil, leyendas manabitas, cuentos, animacin a la lectura todo esto y ms, para que los chicos hagan desde su casa.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

 

El reto que enfrentamos los bibliotecarios referencistas frente al COVID-19 ha producido un cambio profundo, tanto en el campo de la educacin como de la cultura. Son retos que debemos enfrentar a los nuevos modelos existentes como la tecnologa (modalidad virtual) debido al COVID-19 para ayudar e instruir a los usuarios

 

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria COVID-19?

 

Como beneficio, el valor a la vida mediante resguardo de nuestra salud y la de los usuarios, debido a las medidas de bioseguridad adoptadas por el COE.

Adems, brindando los servicios en lnea por medidas de seguridad ante la propagacin del COVID-19.

 

Como hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos que brinda la biblioteca?

 

Como biblioteca Pblica Municipal promocionamos a travs de direccin de comunicacin y marketing de la institucin de la pgina oficial de GAD y medios de comunicacin.

 

 

Biblioteca monseor luis alfredo carvajal rosalvez

 

Tabla 5. Entrevista a la encargada de la biblioteca M.L.A.C.R.

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Brenda Velsquez, Licenciada en Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin

 

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

 

El rol como bibliotecario se ha ido tornando de a poco presencial y virtual; implica brindar al usuario lo que requiera. Ellos pueden hacer uso de los recursos en libros fsicos y pueden visualizar en el sistema Koha los libros que se encuentran dentro de la biblioteca, y se trabaja por medio del correo electrnico.

 

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

 

Desde siempre ha habido dificultad tanto que no tienen conocimiento de cmo hacer uso de estos y tambin dificultad en lo presencial porque las personas no saben que existe esta biblioteca y no acuden.

 

Durante la pandemia existe mayor o menor prstamos de material bibliogrfico. por qu?

 

En esta biblioteca no prestamos los libros, porque a veces no los devuelven; solo pueden aqu hacer sus consultas y pueden imprimir lo que requieran.

 

Usted como bibliotecario referencista qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

 

Ahora con la baja economa no se puede implementar un sistema actualizado donde podamos digitalizar los libros, pero se puede crear una pgina en las redes sociales para llamar la atencin de las personas y puedan acudir a la biblioteca.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

 

Tecnologa

 

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria covid-19?

 

De pronto si la biblioteca no ha sido reconocida, las redes sociales son una buena opcin para que se haga reconocida, con un buen programa o actividad, por lo que a veces las personas piensan que no existe una biblioteca en la casa de la cultura, pero tambin depende del director que no hay apoyo porque lo ve insignificante la biblioteca; no hay computadoras para ayudar al estudiante que no tiene recursos del internet o un libro

 

Como hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos brinda la biblioteca?

 

Por medio de los sitios web

 

 

Biblioteca gobierno provincial

 

Tabla 6. Entrevista a la encargada de la biblioteca de la prefectura.

Ficha de entrevista semiestructurada

Entrevistado/a: Betsy Aray, bachiller y ayudante de la biblioteca

Entrevistadora: Rodrguez Meja Michelle Andreina

Preguntas

Respuestas

Cmo ha sido su rol dentro de la institucin donde labora durante la crisis sanitaria?

 

En mi caso como bibliotecaria estamos dispuesta ayudar a las personas en su consulta.

 

Considera usted que durante la crisis sanitaria muchos usuarios de la biblioteca tenan dificultad para acudir a la biblioteca de manera virtual?

Aqu no contamos con un catlogo en lnea, pero si hay mucho desnimo de las personas en acudir a las bibliotecas porque todo lo buscan en internet, libros, revistas o hacer sus consultas.

 

Durante la pandemia existen mayor o menor prstamos de material bibliogrfico. por qu?

En estos tiempos que estamos atravesando, menos personas acuden; es por eso que solo los del mismo gobierno provincial vienen y realizan su plan de proyecto, de cmo se va ejecutndose la obra y algunos que otros usuarios vienen, pero no hacemos prstamos interbibliotecario.

Usted como bibliotecario referencista qu implementara en su biblioteca para prestar mejor servicio durante esta pandemia?

Como ahora todos tenemos internet, redes sociales se podra hacer una pgina donde podremos subir que prestamos hacemos, que libros tenemos.

 

Cules son las competencias que enfrenta el bibliotecario referencista frente a la pandemia?

 

Son los avances tecnolgicos, tanto con el cierre de los colegios los estudiantes no se acercan hacer uso de los libros que la biblioteca ofrece y ni los profesores mandan a investigar as sea la ficha bibliogrfica de un libro.

Qu beneficios obtenidos, tiene la biblioteca y el bibliotecario referencista ante la crisis sanitaria covid-19?

Ninguna, esperar a que se normalicen para obtener beneficios.

Como hacen los bibliotecarios para promocionar o hacer propaganda de los recursos electrnicos brinda la biblioteca?

 

Por ahora no estamos promocionando en ninguna pgina.

 

Anlisis de los resultados

Previo al anlisis de los resultados obtenidos de la entrevista, es relevante considerar que, de los 6 bibliotecarios pertenecientes a las diferentes bibliotecas de Portoviejo, 5 eran mujeres y 1 es hombre; cinco son licenciados en bibliotecologa y ciencias de la informacin y una bachiller y ayudante de biblioteca. Sobre esta base, se pudo realizar la entrevista semi-estructurada diseada.

Los principales resultados conducen a indicar que, en las 3 bibliotecas universitarias, el rol bsico de los bibliotecarios en el contexto pandmico es proporcionar el servicio y atencin mediante teletrabajo. Esta faceta se puede evidenciar en los canales oficiales de las universidades o en la pgina web de las mismas bibliotecas; en estos canales es posible presentar los recursos de los que dispone y su catlogo en lnea.

Por su parte, de las 3 bibliotecas pblicas entrevistadas, algunas trabajan de modo virtual y otras de manera presencial. Se puede acceder a su software libre, como lo es el Koha, observar su fondo bibliogrfico y acudir a la biblioteca para hacer prstamos o quedarse a leer en la biblioteca; tambin se puede realizar gestiones bibliogrficas va WhatsApp, Facebook o correo electrnico. Por ejemplo, la biblioteca Municipal Pedro Elio Cevallos Ponce ha diseado un programa donde el usuario puede acceder y visualizar los documentos que se encuentran digitalizados, siendo estos de acceso libre.

Durante la crisis sanitaria los usuarios que acudan a la biblioteca tradicional, actualmente biblioteca hbrida, tienen dificultad de acceder a los catlogos en lnea; por esa razn, las personas no utilizaban con frecuencia los recursos bibliogrficos virtuales. Ante la situacin presente, es necesario que la poblacin haga uso de estas tecnologas; por ende, el bibliotecario referencista requiere estar en constante bsqueda de recursos para mejorar todos servicios que presta la biblioteca, capacitar a los usuarios para que conozcan el uso de estas herramientas y puedan adaptarse a esta nueva realidad virtual.

En un sentido competitivo, las bibliotecas pblicas estn buscando estrategias para poder acoplarse a estas innovaciones tecnolgicas que trajo la pandemia. Lo anterior consiste en una ventaja competitiva para lograr que las bibliotecas se hagan reconocidas y ms personas hagan uso de sus servicios, logren difundirlos y promuevan las actividades que ofrece la biblioteca.

Al hablar de los prstamos del material bibliogrfico, existe un grado de desinters de las personas y docentes durante la emergencia sanitaria. Las bibliotecas universitarias se encuentran atendiendo virtualmente y, por tal motivo, ya no es preciso el prstamo de la versin fsica del material bibliogrfico.

La biblioteca Monseor Luis Alfredo Carvajal Rosales y del Gobierno Provincial estn pasando por momentos difciles durante la pandemia; esto se debe a que los estudiantes y la comunidad en general no asisten a la biblioteca, los profesores no exigen a los estudiantes a investigar en libros fsicos o fichas bibliogrficas y, en el caso particular de la biblioteca Monseor Luis Alfredo Carvajal Rosales, se cuenta con poco apoyo por parte del directorio.

Los bibliotecarios se ven en la necesidad de implementar en su biblioteca varios recursos, tal como lo manifiesta Gladys Briones. De la misma forma, como afirma Csar Pla, la economa se ha visto afectada (sobre todo en las bibliotecas pblicas) debido que se hace difcil adquirir un dominio en el cual depositar los E-books. Como alternativa, se lograra seguir alimentando las pginas de la institucin con recursos de acceso abierto y brindar capacitaciones a los usuarios sobre el uso. Para Zita Pinargote, sera conveniente en su biblioteca implementar aplicaciones mviles, mayores recursos bibliogrficos en lnea y la difusin de los servicios de la biblioteca que coordina. Sin embargo, los bibliotecarios referencistas quieren lograr vencer los obstculos que se presenta en la biblioteca y darles a conocer a las personas que an existen formatos fsicos y virtuales; por ello, estn en busca de estrategias para incorporarlo en la biblioteca.

La biblioteca Municipal Pedro Elio Cevallos Ponce, ante la situacin presente, se proyectan en hacer actividades como conferencias, concursos de poesa, promocin a la lectura, leyendas manabitas, entre otros, de modo virtual a travs de la plataforma de Facebook.

Las competencias que el bibliotecario referencista est enfrentando ante esta crisis sanitaria son las informacionales, investigativas, formativas, educacionales y de necesidades de los usuarios. Debido a la mayor infodemia que se est dando, se proporciona informacin prctica y accesible en las redes sociales; por ende, los bibliotecarios tienen que estar pendiente a los requerimientos que el usuario tenga y brindar un servicio de calidad.

 

Discusin

Al observar las diferentes competencias del bibliotecario referencista ante el acontecimiento del COVID-19, su objetivo es poder brindar un mejor servicio a su comunidad donde obtengan una informacin de calidad; debido a las circunstancias el bibliotecario debe estar en constante desarrollo y renovacin.

En Espaa, se resalta el acceso a los recursos por medio de e-Biblio (prstamo de libros electrnicos) y eFilm (plataforma de prstamos audiovisuales en streaming). La Biblioteca Nacional de Polonia provee ms de tres millones de recursos a sus ciudadanos a travs de su biblioteca digital, son cerca de cien mil libros y novecientas mil revistas, la mayora se pueden descargar en PDF y la red de bibliotecas pblicas portuguesas est subiendo recursos y enlaces de sus actividades a Flipboard (NAPLE Members, 2020). Estas dos bibliotecas se encuentran actualizadas, dan un mejor servicio a su comunidad, desde su comodidad de su hogar pueden acceder.

Las bibliotecas tambin estn innovando y ajustndose a las necesidades de la comunidad; por consiguiente, sus recursos bibliogrficos se pueden encontrar en sus pginas web, as mismo pueden disponer actividades a presentar. Por ejemplo, en varios pases se estn implementando que los usuarios reserven una visita a la biblioteca, o logren observar su catlogo en lnea.

La biblioteca Municipal de Carbajosa de la Sagrada (Salamanca), la comunicacin con la comunidad puede enviar sus dudas o cualquier consulta que requiera al correo electrnico, brindan publicaciones online de cuentacuentos, aplicaciones online de eBiblio y de CineCyL y revistas online entre otras con la visin de buscar medios de entretenimiento tanto a los nios, jvenes y adultos.

La Biblioteca de la Universidad de Mlaga, los recursos que ofrecen son las colecciones digitales, guas temticas, cursos, referencia y adquisiciones bibliogrficas digitales, pueden observar en la pgina web y perfiles en redes sociales, tambin pueden contactarse por correo electrnico, Twitter y Facebook.

Biblioteca Nacional Holandesa, han asociado con una organizacin de escritores para promocionar un servicio de autor en su pantalla y adems implementaron en estos tiempos de pandemia canastos que sirven como tickets de ingreso facilitando el control de nmero mximo de personas pueden hacerlo a travs del telfono o correo electrnico.

Biblioteca del Congreso de la Nacin (BCN), su objetivo es brindar informacin y servicios de calidad, capacitacin online, a travs de dos talleres virtuales y los bibliotecarios graban videos de ellos leyendo libros o dando lecciones de dibujo. Tambin difunden sus servicios en la pgina oficial, redes sociales, canal de YouTube y BCN radio online, con el fin de lograr que las personas hagan uso de los recursos de la biblioteca.

 

Conclusiones

En esta investigacin se describe el nuevo rol del bibliotecario referencista frente a la crisis sanitaria COVID-19; ante estos retos y cambios se debe tener una visin de como sobrellevar las bibliotecas al campo de las tecnologas, no dejar que las bibliotecas sean opacadas o dejen de existir por estas implicaciones, restricciones e innovaciones. Se precisa hacer buen uso de estas herramientas, debido a que tienen mucha informacin adecuada en sitios confiables. Ya que el internet ahora constituye una necesidad adquirida en la vida de todas las personas, las escuelas, colegios y universidades, ante las restricciones de presencialidad, optan por estos mecanismos, y por consiguiente las bibliotecas necesitan seguir ese curso de accin.

Las bibliotecas siempre han estado a la vanguardia situacional; desde siempre ha tenido que enfrentar, de manera resiliente, desastres naturales (ej. lo que sucedi con la biblioteca de Alejandra) y ahora se ven enfrentadas a las TICs, que ms que rivales son aliadas en estas circunstancias. Los bibliotecarios estn poniendo toda su creatividad, flexibilidad, liderazgo, comunicacin y manejo de tecnologa ante las necesidades del siglo XXI, para brindar a la comunidad un mejor servicio de calidad y confiable.

Basndose en los resultados de las entrevistas, se recomienda a los usuarios que acudan a las bibliotecas presenciales (o cuando se aperturen) con guantes, cubrebocas, distanciamiento y gel antibacterial. Para los y las bibliotecarias, es recomendable que cualquier prstamo de material bibliogrfico se asle por 14 das, desinfectndole sin daarle. Se sugiere realizar un sondeo con la comunidad, en aras de conocer el tipo de interaccin que desearan con la biblioteca en contextos pandmicos.

 

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