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Motivaci�n y satisfacci�n laboral de los trabajadores de una Municipalidad Provincial de Puno, Per�

 

Motivation and job satisfaction of workers in a Provincial Municipality of Puno, Peru

 

Motiva��o e satisfa��o no trabalho dos trabalhadores em um munic�pio provincial de Puno, Peru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: i.talavera@unaj.edu.pe ����������

 

Ciencias econ�micas y empresariales.

Art�culos de investigaci�n

 

*Recibido: 20 de agosto de 2021 *Aceptado: 15 de septiembre de 2021 * Publicado: 01 de octubre de 2021

 

        I.            Universidad Nacional del Altiplano, Per�.

     II.            Universidad Nacional de Juliaca, Per�.

   III.            Universidad Andina N�stor C�ceres Vel�squez, Per�.

  IV.            Universidad Nacional de Ca�ete, Per�.

Resumen

La investigaci�n tuvo como objetivo determinar la relaci�n del papel de la motivaci�n en la satisfacci�n laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno. El estudio fue descriptivo, transversal, realizado en 76 trabajadores, respondieron al cuestionario de Frederick Herzberg de 34 �tems (α=0,801), y a la Escala de satisfacci�n laboral SL-ARG de 43 �tems (α=0,898). Se hallo que los trabajadores se encuentran medianamente motivados (98.7%), en su dimensi�n extr�nseco (higi�nico) la mayor proporci�n se encuentra medianamente motivados (75,0%), as� mismo en la dimensi�n intr�nseco (motivacional) los trabajadores est�n mediamente motivados (93,4%). Los trabajadores presentan regular satisfacci�n laboral (38,2%), los componentes con mayor promedio fueron; condici�n laboral (26,36), relaciones humanas (24,72), comunicaci�n (24,73) y puesto laboral (20,72), mientras aquellos promedios vinculados a parcial insatisfacci�n laboral son remuneraciones y beneficios laborales (20,96), supervisi�n (22,68) y promoci�n y capacitaci�n (26,73). Se concluye que existe correlaci�n positiva d�bil entre la motivaci�n y satisfacci�n laboral de los trabajadores.

Palabras clave: Motivaci�n; satisfacci�n laboral; trabajadores; municipalidad; Puno.

 

Abstract

The objective of the investigation was to determine the relationship of the role of motivation in the job satisfaction of the workers of the Provincial Municipality of Puno. The study was descriptive, cross-sectional, carried out in 76 workers, they responded to the Frederick Herzberg questionnaire of 34 items (α = 0.801), and to the SL-ARG Job Satisfaction Scale of 43 items (α = 0.898). It was found that workers are moderately motivated (98.7%), in its extrinsic dimension (hygienic) the highest proportion is moderately motivated (75.0%), likewise in the intrinsic dimension (motivational) workers are moderately motivated ( 93.4%). The workers present regular job satisfaction (38.2%), the components with the highest average were; labor condition (26.36), human relations (24.72), communication (24.73) and job position (20.72), while those averages linked to partial job dissatisfaction are wages and job benefits (20.96), supervision (22.68) and promotion and training (26.73). It is concluded that there is a weak positive correlation between motivation and job satisfaction of workers.

Keywords: Motivation; work satisfaction; workers; municipality; Fist.

Resumo

O objetivo da investiga��o foi determinar a rela��o do papel da motiva��o na satisfa��o profissional dos trabalhadores do Munic�pio Provincial de Puno. O estudo foi descritivo, transversal, realizado com 76 trabalhadores, que responderam ao question�rio Frederick Herzberg de 34 itens (α = 0,801), e � Escala de Satisfa��o no Trabalho SL-ARG de 43 itens (α = 0,898). Verificou-se que os trabalhadores est�o moderadamente motivados (98,7%), em sua dimens�o extr�nseca (higi�nica) a maior propor��o � moderadamente motivada (75,0%), da mesma forma na dimens�o intr�nseca (motivacional) os trabalhadores s�o moderadamente motivados (93,4%). Os trabalhadores apresentam regularidade de satisfa��o no trabalho (38,2%), os componentes com maior m�dia foram; condi��o de trabalho (26,36), rela��es humanas (24,72), comunica��o (24,73) e posi��o de trabalho (20,72), enquanto as m�dias associadas � insatisfa��o parcial no trabalho s�o sal�rios e benef�cios do trabalho (20,96), supervis�o (22,68) e promo��o e treinamento (26,73) ) Conclui-se que existe uma fraca correla��o positiva entre a motiva��o e a satisfa��o profissional dos trabalhadores.

Palavras-chave: Motiva��o; satisfa��o no trabalho; trabalhadores; munic�pio; Punho.

 

Introducci�n

La satisfacci�n laboral lograda por los individuos afecta a todos los aspectos de una instituci�n, desde la satisfacci�n del cliente hasta la productividad, mientras que la motivaci�n afectar� al comportamiento y al rendimiento en el trabajo (Basalamah & As�ad, 2021). El personal representa el capital humano de una instituci�n, el conocer las necesidades reales o sentidas que influyan en su satisfacci�n laboral es una prioridad que permite ejecutar estrategias tendientes a ofrecer a los trabajadores (Garc�a-Ramos et al., 2007). La municipalidad provincial de Puno, es una instituci�n proveedora de bienes y servicios. Las diversas gerencias no escapan a la obligaci�n de gestionar sus recursos humanos de forma adecuada, precisa y �ptima.

La motivaci�n es el estado interno que activa y direcciona los pensamientos y est� relacionada a todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo que var�an en el grado de intensidad del comportamiento (Marin & Placencia, 2017). Adem�s, es un proceso que incide en la intensidad, la direcci�n y la persistencia de los esfuerzos que realiza un individuo para la consecuci�n de un objetivo determinado (Chiavenato, 2009; Robbins et al., 2009). En la teor�a de la motivaci�n de Maslow, las necesidades inferiores de la pir�mide propuesta deben satisfacerse antes que las necesidades superiores (Maslow, 1954); esta idea puede considerarse paralela a la de los factores de motivaci�n e higiene ya que los factores de higiene deben estar presentes para permitir que surjan los factores de motivaci�n y evitar as� la insatisfacci�n laboral (Alrawahi et al., 2020).

La teor�a de Herzberg aplicada al lugar de trabajo, existen dos tipos de factores motivadores 1) los motivadores (intr�nsecos), que son los principales impulsores de la satisfacci�n laboral e incluyen los logros, el reconocimiento, la responsabilidad y la promoci�n laboral, y 2) los factores higi�nicos (extr�nsecos) son fuentes de insatisfacci�n laboral. Estos factores est�n asociados con el contexto del puesto o escenario de trabajo, es decir, se relacionan con el entorno de trabajo m�s que con la naturaleza del trabajo en s� mismo (D�az et al., 2014). De acuerdo con Herzberg et al. (1959), cuando estas oportunidades no est�n disponibles, la baja satisfacci�n laboral provoca una falta de motivaci�n y el desempe�o se ve afectado, es por esto que propone la t�cnica de enriquecimiento del puesto como una forma de construir factores que de satisfacci�n dentro del contenido del mismo.

El factor de motivaci�n es una fuerza impulsora que incluye el est�mulo, la raz�n y la voluntad que surge en una persona que le hace hacer algo (Febrianti, 2019) aquellos elementos que contribuyan a lograr la satisfacci�n en el desempe�o de sus funciones, con una actitud de servicio que se refleje en la productividad y el ambiente de trabajo (Marin & Placencia, 2017).� La satisfacci�n laboral, es una respuesta emocional positiva al puesto y que resulta de la evaluaci�n de si el puesto cumple o permite cumplir los valores laborales del individuo (Salgado et al., 1996). Los trabajos que las personas desempe�an son mucho m�s que actividades que realizan, pues adem�s requiere interacci�n con los colegas, cumplir con los reglamentos organizacionales as� como con sus pol�ticas, cumplir con los est�ndares de desempe�o, entre muchas otras cosas (Hannoun & Fornero, 2011).

As� mismo, el mantener niveles altos de satisfacci�n laboral se traduce en mejora de los procesos, trabajo en equipo y en consecuencia en una interacci�n arm�nica de las diferentes �reas; considerados indicadores de calidad (Garc�a-Ramos et al., 2007). Medina et al., (2008) enfatiza al respecto �es importante recalcar que cuando se cuenta con personal motivado existe mayor probabilidad de aportar al incremento del valor econ�mico� (p. 1218). En el polo opuesto se sit�a la insatisfacci�n laboral como una respuesta emocional negativa hacia el puesto en tanto que este ignora, frustra o niega los valores laborales de uno (Salgado et al., 1996). En este contexto la investigaci�n pretende estimar el nivel de relaci�n que existe entre motivaci�n y la satisfacci�n laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno.

 

Materiales y m�todos�

Dise�o del estudio .- El estudio fue cuantitativo, porque se midi� la variable de estudio y se recogi� evidencia emp�rica (Bernal, 2010; Carrasco, 2006; Hern�ndez, R., Fern�ndez, C., & Baptista, 2014; Vara, 2010). El dise�o investigaci�n fue de tipo no experimental de corte transversal de alcance relacional (Carrasco, 2006; Dom�nguez, 2018).

Poblaci�n y muestra. - La poblaci�n estuvo conformada por trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno. La muestra intencional, estuvo conformada por 76 trabajadores, de los cuales 55,3% fueron de sexo masculino y la edad media de 31 � 2,24 a�os [24 a 58 a�os].

Recolecci�n de datos. - �El proceso de reclutamiento de los participantes se coordin� con las instancias correspondiente e informo sobre el estudio y el inicio de la investigaci�n. Luego, los trabajadores recibieron los instrumentos de investigaci�n para su resoluci�n.

El instrumento denominado cuestionario de Frederick Herzberg estuvo compuesto por 34 �tems distribuidos en dos dimensiones: motivaci�n intr�nseca y extr�nseca, con cinco opciones de respuestas cada una en escala tipo Likert, se puedo asignar un puntaje en una escala de 1 a 5 puntos, donde 1 denota desacuerdo y 5 indica de acuerdo. El puntaje global m�nimo es 34 puntos y el puntaje global m�ximo es de 170 puntos y alta fiabilidad (α=0,801), y la Escala de satisfacci�n laboral SL-ARG compuesto por 43 �tems, con cinco opciones de respuestas se puedo asignar un puntaje en una escala de 1 a 5 puntos, donde 1 denota desacuerdo y 5 indica de acuerdo. El puntaje global m�nimo es 43 puntos y el puntaje global m�ximo es de 215 puntos y alta fiabilidad (α=0,898).

An�lisis estad�stico. - Para cada variable, se establecieron los diferentes rangos de puntaje. Las variables de motivaci�n laboral y satisfacci�n laboral fueron analizadas individualmente. Se busc� establecer la relaci�n entre ambas variables a trav�s de un an�lisis estad�stico realizado con el programa SPSS 25; primero, se evalu� la distribuci�n de los datos a trav�s de la prueba de Kolmogorov � Smirnov, segundo se aplic� el coeficiente de correlaci�n de R de Pearson, usando para ello un nivel de significaci�n de 0,05.

 

Resultados y Discusi�n

El estudio se realiz� a 76 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno. Seg�n el sexo el 55,3% fueron de sexo masculino y la edad media de 31 � 2,24 a�os [24 a 58 a�os]. Con respecto al tiempo que vienen laborando los trabajadores en la instituci�n fue de 7 a 12 meses (65,0%), la mayor�a de trabajadores fueron contratados por la instituci�n (87%).

Motivaci�n laboral de los trabajadores. � La mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos de la Municipalidad Provincial de Puno, se encuentran medianamente motivados (98.7%), seguido por el grupo de altamente motivado (1.3%). Se hall�, entre los trabajadores una motivaci�n global m�nima de 90 puntos y m�xima de 127 puntos, para una media de 100.7 (DE. 7,39).

En la tabla 1 se observa los promedios obtenidos para cada factor extr�nseco (higi�nico) de la motivaci�n laboral.

Tabla 1: Componentes extr�nsecos de la motivaci�n laboral de los trabajadores (n=76)

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores.

Seg�n el factor extr�nseco (higi�nico), tenemos que, la mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos se encuentra medianamente motivado (75,0%), seguido por el grupo altamente motivado (25,0%). Los factores de mayor promedio fueron: Pol�ticas de la empresa (13,7237), condiciones de trabajo (8,2237) y salario (9,2500) respectivamente.

En la tabla 2 se observa los promedios obtenidos para cada factor intr�nseco (motivacional).

Seg�n el factor intr�nseco (motivacional), tenemos que, la mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos se encuentra medianamente motivado (93,4%), seguido por el grupo altamente motivado (6,6%). Los factores de mayor promedio fueron: Responsabilidad (11,5789) y reconocimiento profesional (9,4868) respectivamente.

 

 

 

Tabla 2: Componentes intr�nsecos de la motivaci�n laboral de los trabajadores (n=76)

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores.

Satisfacci�n laboral. � La mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos de la Municipalidad Provincial de Puno, presentan regular satisfacci�n laboral (38,2%), seguido por el grupo que posee parcial insatisfacci�n (30,3%) y parcial satisfacci�n (27, 6%) respectivamente. Se hall�, entre los trabajadores una satisfacci�n laboral global m�nima de 129 puntos y m�xima de 203 puntos, para una media de 165.07 (DE. 17,70).

Tabla 3: Componentes de la satisfacci�n laboral de los trabajadores (n=76)

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores.

En la tabla 3 se presentan los promedios obtenidos para cada componente de Satisfacci�n laboral. Los componentes con mayor promedio y aquellos vinculados a regular satisfacci�n laboral fueron: Condici�n laboral (26,36), relaciones humanas (24,72), comunicaci�n (24,73) y puesto laboral (20,72); mientras aquellos promedios vinculados a parcial insatisfacci�n laboral fueron: Remuneraciones y beneficios laborales (20,96), supervisi�n (22,68) y promoci�n y capacitaci�n (26,73) respectivamente.

 

Relaci�n entre motivaci�n y satisfacci�n laboral. - La prueba de Kolmogorov � Smirnov mostr� que los datos presentaban distribuci�n normal por lo cual, para determinar la relaci�n estad�stica entre las dos variables, se us� el coeficiente de correlaci�n de Pearson. Dado que p=0.001 es menor que 0.05, con una probabilidad de error de 0,001 existe correlaci�n entre motivaci�n y satisfacci�n laboral.

En los 76 trabajadores evaluados de la Municipalidad Provincial de Puno se encontr� que existe una baja correlaci�n (r=0,167) entre los valores del nivel de motivaci�n y la satisfacci�n laboral.

Tabla 4: Correlaci�n entre motivaci�n y satisfacci�n laboral

Fuente: �An�lisis estad�stico de los datos recolectados con paquete estad�stico SPSS

La Figura 1 muestra la dispersi�n de los datos. Se puede visualizar una tendencia de correlaci�n lineal d�bil entre la motivaci�n y la satisfacci�n laboral de los trabajadores de la municipalidad.

Figura 1. Dispersi�n entre la motivaci�n y satisfacci�n laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno

 

 

Discusi�n

Referente a la motivaci�n de los trabajadores, la mayor�a se encuentra medianamente motivado, con esta tendencia, podr�amos afirmar que los niveles de rendimiento laboral, productividad, calidad de servicio se ven afectados en la organizaci�n (Demir, 2020). La motivaci�n est� influida por varios factores, tanto extr�nsecos e intr�nsecos. La motivaci�n es, junto con la satisfacci�n, otro elemento fundamental para el �xito de una organizaci�n, ya que de ella depende en gran medida la consecuci�n de los objetivos (Zubiri-Saenz, 2013).

En relaci�n a los factores extr�nsecos (higi�nico), tenemos que, la mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos se encuentra mediamente motivados, lo que significa que el ambiente y entorno de trabajo no est�n siendo los adecuados para el desempe�o laboral. Al respecto Crucke et al., (2021) plantea que la atenci�n a la sostenibilidad interna u orientada a los empleados podr�a ser una v�a fruct�fera para fomentar mejoras del entorno de trabajo f�sico y psicol�gico de los empleados, como la salud y la seguridad de los empleados, la conciliaci�n de la vida laboral y familiar y la formaci�n y el desarrollo, con el fin lograr la satisfacci�n laboral.

Segura & Pons (2005) a�ade, crear un entorno de trabajo favorable, encontrar unos jefes comprensivos, buenos compa�eros, buenos colaboradores, intentar crear mecanismos de comunicaci�n a todos los niveles, tanto formales como informales (poner una m�quina de caf� en el pasillo), ayuda a la implicaci�n de las personas dentro de la organizaci�n. Por otra parte, los trabajadores afirman estar motivados por el salario que reciben a fin de mes, al respecto Nazario (2006) se�ala que el salario �como premio o bien como parte de la remuneraci�n de un individuo, otorgado en forma directa o a trav�s de emolumentos, puede tener un impacto motivacional distinto en diferentes momentos de la vida de un mismo empleado� (p. 137). El dinero en s� mismo es una fuente de motivaci�n indiscutible, lo que deber�a plantearse es la duraci�n de esa motivaci�n.

En relaci�n a los factores intr�nsecos (motivacional), la mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos se encuentra medianamente motivados, con esta tendencia ponemos a discusi�n la hip�tesis de Herzberg de que �nicamente el logro de los resultados intr�nsecos motivadores del trabajo puede iniciar una motivaci�n sostenida hacia los objetivos de la organizaci�n (L�pez, 2005). Con referencia a la necesidad del logro de los trabajadores, se evidencia a trav�s del comportamiento que se caracteriza por la b�squeda de metas a mediano plazo, por la intenci�n de obtener un cierto nivel de excelencia, de aventajar a los otros (Garc�a-Correa et al., 2016).

Referente a la satisfacci�n laboral, los trabajadores presentan regular satisfacci�n laboral, esta tendencia, se sustenta que la satisfacci�n laboral parte de la motivaci�n personal en donde los factores ambientales y la interacci�n laboral influyen en la variabilidad de los valores obtenidos.� Es preciso resaltar que la satisfacci�n del trabajador en el desempe�o de sus labores ha sido considerada un determinante de la calidad de atenci�n, pues no es factible que una persona realice un trabajo con calidad y eficiencia si no se encuentra satisfecha con su desempe�o y con los resultados del mismo (Garc�a-Ramos et al., 2007). Aqu� la motivaci�n es precisamente, esa "misteriosa" cualidad que lo impulsa a emprender la acci�n para ejecutar la tarea (Gamero-Bur�n, 2005).

 

Conclusi�n

Los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Puno se encuentran medianamente motivados, en la dimensi�n extr�nseca (higi�nico), la mayor proporci�n de trabajadores de ambos sexos est�n medianamente motivados y los factores de mayor promedio fueron: pol�ticas de la empresa, condiciones de trabajo y salario. En la dimensi�n intr�nseca (motivacional) los trabajadores de ambos sexos se encuentran medianamente motivados y los factores de mayor promedio fueron: la responsabilidad y reconocimiento profesional.

As� mismo, la mayor�a de trabajadores presentan regular satisfacci�n laboral. Los componentes con mayor promedio y aquellos vinculados a regular satisfacci�n laboral fueron: la condici�n laboral, las relaciones humanas, la comunicaci�n y puesto laboral. Se concluye que existe correlaci�n entre motivaci�n y satisfacci�n laboral.

 

Referencias

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