La Calidad del Servicio Turístico Comunitario: Análisis desde el Estudio en la Parroquia Santiago de Calpi, Cantón Riobamba

Esthefania Alexandra Pilco-Yucta, Fanny Marilyn Lascano-Vera, Paula Elizabeth Moreno-Aguirre

Resumen


En este artículo se abordará sobre la calidad del servicio turístico comunitario en la Parroquia Santiago de Calpi, cantón Riobamba. Se ha utilizado un método analítico, sintético que caracterizó las variables planteadas. Su diseño es no experimental transversal para relacionar las variables mediante la aplicación de encuestas con escala de Likert. Para ello se aplicó la muestra no probabilística por conveniencia dirigido a prestadores de servicios turísticos comunitarios de la parroquia, expertos en área de turismo para la variable calidad, además se encuentra dirigido a operadores de turismo, agencias de viajes de Riobamba y Quito para la variable servicio turístico comunitario. Se comprobó la hipótesis general y específicas mediante Rho de Spearman demostrando que no existe relación entre las variables sin embargo el diagnóstico situacional identificó deficiente calidad de servicios, limitados conocimientos técnicos, limitada promoción turística, limitados convenios con operadoras de turismo y agencias de viajes locales, por tanto, se desarrolló una propuesta basada en el diseño del proceso de gestión de calidad relacionada con la caracterización de procedimientos, registros, documentos, fases del sistema de gestión de calidad que contribuya la mejora continua de los servicios turísticos comunitarios.


Palabras clave


Calidad de Servicio; Turismo Comunitario; Turismo

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v7i4.3818

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