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El marketing digital como estrategia de desarrollo empresarial de la compa��a de transporte 24 de Mayo

 

Digital marketing as a business development strategy of the transport company 24 de Mayo

 

Marketing digital como estrat�gia de desenvolvimento de neg�cios da empresa de transportes 24 de Mayo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: luz.canarte@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de julio de 2022 *Aceptado: 12 de agosto de 2022 * Publicado: 26 de septiembre de 2022

 

1. Docente Titular de la Universidad Estatal del Sur de Manab�, Ecuador, Ecuador.
2. Estudiante de la Facultad Ciencias Econ�micas, Futura licenciatura en Administraci�n de Empresas Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.
3. Estudiante de la Facultad Ciencias Econ�micas, Futura licenciatura en Administraci�n de Empresas Universidad Estatal del Sur de Manab�, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

Resumen

El presente trabajo de investigaci�n se lo realizo con la finalidad de determinar como el marketing digital influye en el desarrollo empresarial en la �Compa��a de Transporte Mixto 24 de Mayo�, para ello se utiliz� la herramienta de las encuestas para saber la opini�n de los clientes con respecto a la estrategia a considerar de implementar el marketing digital en dicha compa��a. Los resultados reflejan que los clientes se sentir�an muy satisfechos al saber que la compa��a haga uso de las herramientas que ofrece hoy en d�a la tecnolog�a haciendo uso tel�fono celular, de redes sociales p�ginas web entro otros como una estrategia de marketing digital para el desarrollo empresarial de la �Compa��a de Trasporte Mixto 24 de Mayo. Se concluye que es necesario para la CTM 24 de mayo haga uso del marketing digital para su desarrollo, por lo que de esa manera ser� m�s reconocida y habr� muchas m�s personas interesadas en optar por su servicio adem�s de que estar� un paso delante de sus competencias.

Palabras Clave: Marketing digital; tecnolog�a; desarrollo empresarial.

 

Abstract

The present research work was carried out with the purpose of determining how digital marketing influences business development in the "Compa��a de Transporte Mixto 24 de Mayo", for which the survey tool was used to know the opinion of the clients. regarding the strategy to consider to implement digital marketing in said company. The results reflect that customers would feel very satisfied knowing that the company makes use of the tools that technology offers today, using cell phones, social networks, web pages, among others, as a digital marketing strategy for business development. the �24 de Mayo Mixed Transportation Company. It is concluded that it is necessary for the CTM May 24 to make use of digital marketing for its development, so that way it will be more recognized and there will be many more people interested in opting for its service, in addition to being one step ahead of its competitions.

Keywords: Digital marketing; technology; Business development.

 

Resumo

The present research work was carried out with the purpose of determining how digital marketing influences business development in the "Compa��a de Transporte Mixto 24 de Mayo", for which the survey tool was used to know the opinion of the clients. regarding the strategy to consider to implement digital marketing in said company. The results reflect that customers would feel very satisfied knowing that the company makes use of the tools that technology offers today, using cell phones, social networks, web pages, among others, as a digital marketing strategy for business development. the �24 de Mayo Mixed Transportation Company. It is concluded that it is necessary for the CTM May 24 to make use of digital marketing for its development, so that way it will be more recognized and there will be many more people interested in opting for its service, in addition to being one step ahead of its competitions.

Palavras-chave: Marketing digital; tecnologia; desenvolvimento empresarial.

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Introducci�n

Vivimos en la era de la tecnolog�a y de la comunicaci�n, la cual nos ha llevado a crear el mayor invento de nuestros tiempos, Internet. Sacar provecho al m�ximo de este gran avance ha sido una decisi�n un�nime. Existen diversos usos de Internet, de estrategias y herramientas que podemos encontrar en la red, pero queremos resaltar una en particular que est� revolucionando a todas las empresas tanto a nivel local, nacional como internacional. Hablamos del marketing digital. Este tipo de estrategias de publicidad se usan para incrementar al m�ximo el potencial de un negocio, empresa o proyecto particular en la red.

Clark (2012) afirma que el marketing digital es la aplicaci�n de las estrategias de comercializaci�n llevadas a cabo en los medios digitales. No es m�s que la reproducci�n de las t�cnicas empresariales tradicionales desarrolladas desde un espacio virtual. En el �mbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen d�a a d�a, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.

El presente art�culo tiene como prop�sito analizar las particularidades del marketing digital como estrategia y su importancia para el desarrollo empresarial de la compa��a de transporte �24 de Mayo�, pues en la actualidad toda empresa que desee tener �xito y busque beneficios, debe someterse a la aplicaci�n del marketing digital que la haga destacar frente a la competencia.

 

 

 

 

Desarrollo

Marketing

Definici�n

A lo largo del tiempo se han realizado muchas investigaciones donde definen al marketing de diferentes formas pero que al final siempre llegan a la misma conclusi�n, a continuaci�n, presentamos a unas de las m�s relevantes:

Kotler & Keller (2012) mencionan que �el marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y m�s cortas definiciones de marketing es satisfacer las necesidades de manera rentable�. (p�g. 5)

Seg�n (Ferrell & Hartline, 2012) el marketing es un proceso donde se planifica y ejecuta planes, por ejemplo; la fijaci�n de precios, la promoci�n y distribuci�n de bienes y servicios para crear intercambios que permitan llegar a los objetivos organizacionales.

El marketing es utilizado en organizaciones privadas como p�blicas y se puede observar que las personas est�n rodeadas de informaci�n de todo tipo de productos y servicios a lugares donde va con regularidad. La mayor�a de este contenido viene de procesos elaborados por expertos o conocedores del marketing con el fin de obtener r�ditos econ�micos y posicionamiento en el mercado.

En este enfoque el marketing servir� para establecer una relaci�n cercana entre la empresa, el cliente y consumidor, a trav�s de p�gina web, redes sociales, publicidad y marketing directo, con lo cual se podr� conocer sus necesidades, satisfacerlas en su totalidad y con ello crear fidelidad hacia el servicio que ofrece la compa��a de transporte 24 de mayo.

 

Importancia del Marketing

El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptaci�n de nuevos productos que han hecho m�s f�cil o han enriquecido la vida de la gente. Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los especialistas en marketing innovan y mejoran su posici�n en el mercado. El marketing exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea empleos. (Kotler & Keller, Direcci�n de Marketing, 2012, p�g. 4)

En mucho �mbitos de la empresa el mercadeo tiene un rol indispensable, uno de ellos es la interacci�n con el usuario, buscando su fidelidad que con el tiempo se transformara en dinero para la empresa, otro son las decisiones de mercado, todo los d�as hay nuevos descubrimientos que contribuyen a un mejor estilo de vida de las personas y el �rea de marketing tiene el objetivo de realizar una excelente mezcla de producto, precio, plaza y promoci�n para mantener la competitividad en un ambiente de continuos cambios.

Es importante para la empresa dar a conocer el servicio que ofrece al mercado de transporte de pasajeros, teniendo como finalidad el aumento de usuarios de este tipo de transporte. La compa��a de transporte mixto 24 de mayo fue creada con la finalidad de cumplir con los requerimientos del usuario del mercado meta.

 

Clasificaci�n

Seg�n (O'Shaughnessy, 1991) el marketing se clasifica en:

• Marketing estrat�gico
• Marketing operativo
• Marketing interno
• Marketing externo
• Marketing personal
• Marketing mix
• Marketing directo
• Marketing pol�tico
• Marketing relacional
• Marketing de segmentos
• Marketing digital o virtual

 

Marketing estrat�gico

De acuerdo con (O'Shaughnessy, 1991) se puede definir como un an�lisis sistem�tico de las caracter�sticas del mercado, considerando factores como la competencia, precios, productos sustitutos entre otros. Este tipo de gesti�n define objetivos a mediano y largo plazo; las estrategias que se desarrollan buscan establecer acciones equilibradas y orientadas a las metas establecidas.

El marketing estrat�gico es aplicado a nivel interno y externo, las acciones est�n enfocadas a localizar nuevos segmentos y satisfacer las necesidades de los clientes, mediante la creaci�n de un plan o procedimiento que permita conseguir los objetivos.

 

Marketing operativo

(O'Shaughnessy, 1991) menciona que este tipo de marketing se refiere a las actividades de la organizaci�n, busca planificar, ejecutar y controlar las decisiones y la pr�ctica del programa planificado.

El marketing operativo establece y ejecuta acciones encaminadas a la consecuci�n de los objetivos empresariales, tambi�n permiten generar indicadores que miden el accionar de las actividades.

 

Marketing interno

Seg�n (O'Shaughnessy, 1991) este tipo de marketing puede considerarse como un conjunto de pol�ticas y t�cnicas que buscan vender la idea de la empresa a sus propios trabajadores para que de esta manera mejore la productividad y motivaci�n.

Son considerados tambi�n m�todos y t�cnicas que permiten aumentar los niveles de efectividad y satisfacci�n del cliente. El objetivo de este marketing es desarrollar procesos internos para el mejoramiento continuo hacia la calidad. (Manes, 2014)

Este marketing interno busca mejorar y satisfacer al cliente interno, es decir los empleados; con la finalidad de aumentar la calidad en los procesos y lograr una mejor satisfacci�n de los clientes.

 

Marketing externo

(O'Shaughnessy, 1991) se�ala que est�n orientadas al mercado, entre las acciones m�s importantes est� establecer precios, estrategias de distribuci�n, campa�as de publicidad, etc.

Seg�n (Kotler, Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales, 2003) el marketing externo est� dirigido a las personas que est�n fuera de la empresa y se enfoca en las actividades de preparar, fijar, distribuir y promover el bien o servicio.

El marketing externo tiene como finalidad establecer relaciones duraderas con el cliente externo, tambi�n nos sirve para establecer las actividades que se va a seguir para fidelizar a los clientes.

 

Marketing personal

Seg�n (O'Shaughnessy, 1991) este tipo de marketing busca venderse a uno mismo, es decir busca resaltar ante nuestro entorno nuestras fortalezas. Lo que se pretende proyectar es:

1. La personalidad
2. Relaciones interpersonales
3. Proyecci�n profesional/desarrollo profesional y laboral
4. La salud
5. Administraci�n del dinero y el tiempo

Seg�n (Alles, 2012) el marketing personal son las acciones empleadas y utilizadas que tienen como prop�sito incrementar la posibilidad de sobresalir frente a otras personas.

Este tipo de marketing busca realizar acciones con la finalidad de que una persona sobresalga sobre los dem�s, estas acciones permiten potencializar la personalidad, las relaciones interpersonales, el profesionalismo, etc.

 

Marketing mix

(Lazar, 2005) se�ala que �consiste en ofrecer a los consumidores los productos o servicios de una compa��a� considerando factores como las 4P del marketing (precio, producto, plaza y promoci�n).

El autor (Gr�nroos, 1994) menciona que el marketing mix analiza las estrategias internas y externas desarrolladas com�nmente por las empresas. Dentro de este an�lisis intervienen cuatro variables b�sicas de la actividad: producto, precio, distribuci�n y promoci�n.

El marketing mix es importante puesto que permite establecer un plan enfocados a los objetivos empresariales. Adicionalmente permite conocer si el bien o servicio a ofertar en el mercado es viable considerando el precio, producto, distribuci�n y promoci�n.

 

Marketing directo

Para (Kotler & Armstrong, Fundamentos de marketing, 2003) el marketing directo �consiste en las conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes�.

Es considerado tambi�n como la comunicaci�n a trav�s de medios que permiten o buscan la posibilidad de suscitar una reacci�n en el mercado, los objetivos primordiales es ganar clientes y lograr la fidelidad de este.

 

Marketing pol�tico

(O'Shaughnessy, 1991) considera al marketing pol�tico como t�cnicas para influir en las actitudes y conductas de las personas a favor de programas de organizaciones o determinadas personas.

Surge de combinar las ciencias pol�ticas y el marketing, cuyo objeto de an�lisis son las campa�as pol�ticas. Este tipo de marketing posee tres etapas:

• Identificar la demanda del consumidor
• Informar a los consumidores de los cambios al producto
• Entregar el producto refinado

 

Marketing relacional

Seg�n (kotler & Keller, 2012) mencionan que el marketing relacional es establecer relaciones duraderas y firmes con organizaciones o personas que de forma directa o indirecta influyen en el �xito de las actividades empresariales. Este tipo de relaciones buscan ser satisfactorias y a largo plazo con los clientes, proveedores, distribuidores y otros socios de la cadena de valor.

El autor (Burgos Garc�a, 2007) indica que permite lograr el m�ximo conocimiento del cliente y averiguar las necesidades de estos, con la finalidad de satisfacer de manera efectiva al cliente y aumentar la participaci�n en el mercado.

Considera que cada cliente es �nico por lo tanto pretende una comunicaci�n �nica y personalizada, por eso su caracter�stica principal es la individualizaci�n. La importancia radica en que conocer m�s de los clientes y sus necesidades.

 

Marketing de segmentos

(O'Shaughnessy, 1991) menciona que este marketing divide el mercado en segmentos peque�os de compradores, esta divisi�n est� dada de acuerdo con las necesidades, caracter�sticas y comportamientos, y busca establecer estrategias considerando estas caracter�sticas.

El marketing de segmentos radica en dividir un mercado en peque�os grupos homog�neos, con la finalidad de aplicar estrategias de precios, distribuci�n y comercializaci�n de manera m�s sencilla y de acuerdo con la realidad del cliente al que se desea llegar.

Estas son todas las definiciones de los tipos de Marketing que existen, sin embargo, haremos m�s �nfasis a lo que corresponde a marketing digital o virtual para no desviarnos del objetivo principal de esta investigaci�n.

 

Marketing digital o virtual

En la actualidad, internet se ha convertido en un medio interactivo que permite desarrollar comunicaci�n directa y personalizada con los clientes reales y potenciales, sin limitaciones geogr�ficas ni temporales. Adem�s, a trav�s de un mismo canal es posible realizar distintas interacciones con los clientes; publicidad e informaci�n, preventa, configuraci�n de pedidos, compras, servicios de postventa, etc.

Esto es aprovechado por las empresas en la actualidad. Se encuentran haciendo uso constante del marketing digital, de manera que la direcci�n de la comunicaci�n sea bidireccional, lo cual propicia una interacci�n con el cliente de manera m�s directa, efectiva, y controlable.

El marketing digital es cada vez m�s importante para las peque�as y medianas empresas. Esto es causa no s�lo de los avances de la tecnolog�a, sino tambi�n de los cambios radicales en el comportamiento de los consumidores, as� como en su estilo de vida, donde los medios digitales ya son parte de su d�a a d�a (Kotler, 2007).

Actualmente, las empresas tienen que estar donde el consumidor est� y realizar ah� sus estrategias digitales, de una forma mucho m�s planificada y estructurada para hacerlas m�s efectivas. Principalmente, la tecnolog�a digital ha modificado la manera de atraer nuevos clientes y mantenerlos en el tiempo.

El marketing digital es la aplicaci�n de las estrategias de comercializaci�n llevadas a cabo en los medios digitales. No es m�s que la reproducci�n de las t�cnicas empresariales tradicionales desarrolladas desde un espacio virtual. En el �mbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen d�a a d�a, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas (Clark, 2012).

El marketing digital aplica tecnolog�as o plataformas, tales como sitios web, correo electr�nico, aplicaciones web (cl�sicas y m�viles) y redes sociales. Tambi�n puede darse a trav�s de los canales que no utilizan Internet como la televisi�n, la radio, los mensajes SMS, etc.

Muchas organizaciones usan una combinaci�n de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se est� haciendo m�s popular entre los mercad�logos, ya que permite hacer un seguimiento m�s preciso de su retorno de inversi�n (ROI), en comparaci�n con otros canales tradicionales de marketing.

Actualmente la tendencia global del marketing online es una combinaci�n de t�cticas de marketing conjuntas, es decir que se aplican t�cnicas del marketing tradicional combinadas con las t�cnicas de los nuevos medios. Se trata de un componente del comercio electr�nico, por lo que puede incluir la gesti�n de contenidos, las relaciones p�blicas, la reputaci�n en l�nea, el servicio al cliente y las ventas (Kotler, 2002).

Una de las caracter�sticas principales de esta nueva tendencia, es que posibilita la realizaci�n de campa�as y estrategias personalizadas pues ofrece una gran capacidad anal�tica y as� lograr lanzar campa�as para mercados objetivos muy segmentados.

Un elemento esencial dentro del marketing digital es que debe estar centrado en el p�blico y debe existir una interacci�n entre la campa�a de promoci�n y el p�blico que la recibe. Algunas caracter�sticas del Marketing Digital podr�an ser un contenido atractivo y un entorno donde el p�blico pueda recibir la informaci�n. Las Redes Sociales est�n creciendo en inversi�n sobre los m�todos de publicidad tradicionales, pr�cticamente todas las redes de amplia utilizaci�n incorporan ya f�rmulas para efectuar publicidad efectiva en ellas.

El Marketing Digital representa un cambio dram�tico en beneficio de las b�squedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campa�as de marketing y mensajes. En �l, los clientes toman decisiones bajo sus propios t�rminos, apoy�ndose en las redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares (Clark, 2012).

Algunas de las principales estrategias donde se aplica el marketing digital son:

1. El sitio web

El sitio web es el pilar fundamental del marketing digital ya que es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional para que genere la confianza suficiente para que los clientes potenciales se animen a tener una relaci�n comercial con la empresa.

El sitio web debe ser f�cil de navegar y tener elementos que faciliten la conversi�n de los visitantes, es decir que se cumpla el objetivo del mismo.

2. El blog empresarial

Todas las empresas deber�an tener un blog ya que permite atraer la audiencia de inter�s para la organizaci�n mediante art�culos �tiles. El blog es el centro de la estrategia de marketing de contenido y permite a las compa��as crear contenido fresco que tiene un mejor posicionamiento en motores de b�squeda.

3. Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento en motores de b�squeda, tambi�n llamado SEO (Search Engine Optimization), tiene como objetivo que cuando alguien busque en Google u otro motor de b�squeda un producto o servicio que vende la empresa, el sitio web quede en los primeros resultados de b�squeda. El SEO es una de las estrategias de marketing digital que m�s tr�fico llevan al sitio web.

4. Redes Sociales

Es necesario que las empresas tengan una presencia profesional en las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google+, Snapchat, etc.) cuyo objetivo principal no es la venta de productos y servicios, sino crear una comunidad de usuarios con un enlace emocional con la marca. El objetivo de las redes sociales para las marcas ser�: convertir a los extra�os en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en evangelizadores de la marca.

5. Publicidad Online

La publicidad en motores de b�squeda (Adwords) y en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.) se han convertido en una excelente opci�n para que las empresas lleguen a su audiencia. De todas las estrategias de marketing digital, esta es la �nica que permite lograr resultados en forma inmediata.

6. Email Marketing

El uso del email como estrategia de marketing suele ser muy efectiva, siempre y cuando se realice siempre con la autorizaci�n de la persona que recibe los emails. Esta estrategia es especialmente �til para las tiendas electr�nicas ya que permite llevar clientes potenciales al sitio web.

La creaci�n de un bolet�n de valor agregado a la audiencia funciona muy bien para que el usuario abra y lea los emails de la marca.

 

Dise�o metodol�gico

Esta investigaci�n se basa en un estudio de tipo documental, a nivel descriptivo sobre el marketing y su clasificaci�n, especialmente todo lo referente al Marketing Digital y sus estrategias de aplicaci�n.

Seg�n el autor (Arias, 2012), define: la investigaci�n documental es un proceso basado en la b�squeda, recuperaci�n, an�lisis, cr�tica e interpretaci�n de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electr�nicas. Como en toda investigaci�n, el prop�sito de este dise�o es el aporte de nuevos conocimientos. Al igual que otros tipos de investigaci�n, �ste es conducente a la construcci�n de conocimientos. Para lo cual se consultaron diferentes libros relacionados con el Marketing Digital y algunos art�culos publicados en p�ginas web relacionadas con dicho tema.

Por �ltimo, para los resultados y discusi�n se utiliz� el m�todo de encuesta, dirigida a los clientes frecuentes de la compa��a de transporte �24 de mayo�.

 

Resultado y discusi�n

Se realiz� una encuesta a los clientes frecuentes de la CTM �24 de MAYO� con la finalidad de identificar que tan eficiente es implementar el marketing digital como estrategia de desarrollo empresarial para la �Compa��a de Transporte Mixto 24 de Mayo�.

Tabla 1

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Gr�fico 1

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

 

Tabla 2

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Gr�fico 2

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Tabla 3

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

Gr�fico 3

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Tabla 4

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

 

Gr�fico 4

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Tabla 5

Pregunta 5.- �Por qu� raz�n le gustar�a mantener contacto con la CTM 24 de Mayo?
Opciones	Frecuencia	Porcentaje %
Para saber los d�as de atenci�n	8	61%
Para conocer sus promociones	2	9%
Para requerir de su servicio	20	30%
Total	30	100%

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

 

 

Gr�fico 5

Fuente: Compa��a de transporte mixto 24 de Mayo
Elaborado por: Estudiantes del 7mo �B�

 

Discusi�n

Seg�n los resultados obtenidos mediante una encuesta que se aplicaron a 30 personas todas ellas clientes que frecuentan o hacen uso de los servicios de la compa��a de transporte mixto 24 de Mayo se encuentra lo siguiente:

La mayor�a de los encuestados manifiestan que conocen esta compa��a por la necesidad de transportarse mientras que otra parte menciona que familiares o amigos se los recomendaron eso quiere decir que la compa��a no publicita su servicio mediante alg�n medio digital sin de la forma m�s cotidiana y com�n

Adem�s en algunos casos algunos de los miembros que trabaja en la compa��a si mantiene contacto con sus clientes por el servicio que ofrece� mientras que en su mayor�a no mantiene ning�n tipo de contacto de ning�n medio, los clientes hicieron saber que si requiere que la CTM 24 de Mayo mantenga un contacto de empresa � cliente principalmente por el servicio de transporte al ser una compa��a confiable y legal ya se por tema de seguridad o cualquier otro factor , por otro lado manifiestan que tambi�n necesitan saber los d�as u horarios en los que atienden.

Por ultimo los encuestados dijeron que se les hace m�s factible que la informaci�n les haga llegar a ellos en caso de que la compa��a haga uso del markteing digital seria por redes sociales ya que es un tema que hoy en la actualidad las empresas tienen que manejar constantemente para ofrecer su producto o servicios.

 

Conclusiones

Realiza la investigaci�n se obtienen las siguientes conclusiones:

• Es importante aplicar el marketing digital porque representa la mejor herramienta para comunicarse efectivamente con su p�blico, comprender sus necesidades y acercar oportunamente productos o servicios que aporten soluciones a sus necesidades. Esto les permite generar un v�nculo que se estrechar� en caso de que los clientes est�n satisfechos y servir� de fundamento para que la base de consumidores siga creciendo. 

Se concluye que es necesario para la CTM 24 de mayo haga uso del marketing digital para su desarrollo, por lo que de esa manera ser� m�s reconocida y habr� muchas m�s personas interesadas en optar por su servicio adem�s de que estar� un paso delante de sus competencias, le permitir� reducir los costos a la hora de publicitar su servicio por lo que es de suma importancia para su crecimiento, dado que les permite alcanzar los objetivos propuestos, como visibilidad, mejor reputaci�n o mayores conversiones. �

 

Referencias

1.     Alles, M. (2012). Diccionario de t�rminos de Recursos Humanos. Buenos Aires.

2.     Burgos Garc�a, E. (2007). Marketing Relacional.: Cree Un Plan de Incentivos Eficaz. La Coru�a: Netbiblo.

3.     Clark, Dorie (11 de noviembre de 2012), The End of the Expert: Why No One in Marketing Knows What They're Doing, Forbes.

4.     Gr�nroos, C. (1994). Marketing y gesti�n de servicios. Madrid: Edciones D�az de Santos S.A

5.     Kotler P. (2007) Marketing. Espa�a: Editorial Pearson Prentice Hall.

6.     KOTLER, P. (2002) Direcci�n de marketing: Conceptos esenciales M�xico Dist

7.     Kotler, P. (2003). Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales. M�xico: Pearson Editorial.

8.     Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Mexico: Pearson Editorial.

9.     kotler, P., & Keller, K. (2012). Direcci�n de Marketing. M�xico: PEARSON EDUCACI�N.

10.  kotler, P., & Keller, K. (2012). Direcci�n de Marketing. M�xico: PEARSON EDUCACI�N.

11.  Lazar, L. (2005). Comportamiento del consumidor. Pearson Educaci�n.

12.  Manes, J. (2014). Gesti�n estrat�gica para instituciones educativas. M�xico: Ediciones Granica.

13.  O'Shaughnessy, J. (1991). Marketing competitivo: un enfoque estrat�gico. Madrid: Ediciones D�az de Santos S.A.

14.  Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigaci�n. Introducci�n a la metodolog�a cient�fica. ( 5ta ed.). Caracas, Venezuela: Episteme.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

� 2022 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).