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Uso del metaverso en las nuevas tendencias de marketing digital para la promoci�n de los centros tur�sticos en la provincia de Tungurahua

 

Use of the metaverse in the new digital marketing trends for the promotion of tourist centers in the province of Tungurahua

 

Uso do metaverso nas novas tend�ncias de marketing digital para a promo��o de centros tur�sticos na prov�ncia de Tungurahua

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: ltuquerres6237@uta.edu.ec �

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 13 de noviembre de 2022 *Aceptado: 28 de diciembre de 2022 * Publicado: 24 de enero de 2023

 

        I.            Universidad T�cnica de Ambato, Ambato, Ecuador.

      II.            Universidad T�cnica de Ambato, Ambato, Ecuador.

   III.            Universidad T�cnica de Ambato, Ambato, Ecuador.

 

Resumen

El buen uso del Metaverso y Marketing Digital genera un gran alcance a nivel mundial para beneficio de peque�os y grandes negocios dedicados al sector tur�stico. El prop�sito de este art�culo acad�mico o cient�fico es demostrar la utilidad de aplicar nuevas tendencias de Metaverso y Marketing Digital para la difusi�n del sector tur�stico de Tungurahua. El Metaverso es una tecnolog�a que est� llamando la atenci�n en el sector tur�stico, aunque la informaci�n es poca es un tema que est� en auge en estos �ltimos a�os. Los viajes virtuales para explorar sitios tur�sticos y promocionarlos de mejor manera ya est�n siendo utilizados en algunas agencias internacionales dedicadas a este rubro, lo que busca esto es que mediante recorridos virtuales en l�nea el usuario pueda gozar de una experiencia �nica. La aparici�n del turismo virtual es producto del r�pido desarrollo tecnol�gico en la sociedad ya sea desde la perspectiva de los turistas o desde la industria tur�stica, a�n existen algunas limitaciones tecnol�gicas que hacen que el turismo virtual a�n no pueda reemplazar completamente al turismo real para convertirse en el negocio del futuro. Las estrategias de Marketing Digital est�n cambiando constantemente tanto en plataformas digitales como en contenido de redes sociales y tambi�n la manera en que el consumidor escoge la mejor opci�n al momento de adquirir un servicio tur�stico. Las agencias tur�sticas piensan constantemente como aplicar nuevas t�cnicas digitales para la rentabilidad de los negocios teniendo en cuenta que mejorar la experiencia del usuario en el centro tur�stico incrementar� la afluencia del mismo. El marketing digital puede ayudar al turista a elegir con precisi�n el sitio que m�s se adapte a ellos seg�n sus preferencias, pero para esto los propietarios de los centros tur�sticos deben mantenerse al d�a en el entorno tecnol�gico y publicitario para seguir siendo competitivos dentro del sector. Para que el Metaverso y Marketing Digital se fusionen correctamente haciendo que el turista pueda disfrutar del mismo es necesario que al brindar informaci�n sobre precios y destinos se logr� tener en cuenta el tipo de rango econ�mico en funci�n de los ingresos del cliente y el precio que determina la competencia para marcar un punto de partida diferenciador en donde se promocione algo bueno, de calidad y econ�mico. Es importante que la informaci�n que este en las redes sociales sea clara y concisa como: promociones, rese�as de los clientes, servicio que disponen, horarios de atenci�n, tipo de actividades entre otras, esto ayuda a estar m�s cerca del cliente para solventar sus dudas con una buena disposici�n para generar en ellos una excelente atenci�n al cliente. Uno de los beneficios de las herramientas digitales en el turismo facilitar la interacci�n con el cliente no importa d�nde se encuentre el cliente, los negocios deben estar siempre preparados para ajustar el contenido que se muestra en sus sitios web a la comodidad del usuario internauta. Los centros tur�sticos deben adoptar formas creativas de exponer su potencial para generar confianza y fidelidad con sus clientes y posibles clientes que visitan su p�gina web.

Palabras claves: Metaverso; Marketing Digital; Turismo Tungurahua.

 

Abstract

The good use of the Metaverse and Digital Marketing generates a great reach worldwide for the benefit of small and large businesses dedicated to the tourism sector. The purpose of this academic or scientific article is to demonstrate the usefulness of applying new trends of Metaverse and Digital Marketing for the dissemination of the tourism sector in Tungurahua. The Metaverse is a technology that is attracting attention in the tourism sector, although information is scarce, it is a topic that has been booming in recent years. Virtual trips to explore tourist sites and promote them in a better way are already being used in some international agencies dedicated to this area, what this seeks is that through online virtual tours the user can enjoy a unique experience. The appearance of virtual tourism is a product of the rapid technological development in society, either from the perspective of tourists or from the tourism industry, there are still some technological limitations that make virtual tourism still not able to completely replace real tourism to become the business of the future. Digital Marketing strategies are constantly changing both in digital platforms and in social network content and also the way in which the consumer chooses the best option when purchasing a tourist service. Tourist agencies constantly think about how to apply new digital techniques for business profitability, taking into account that improving the user experience in the tourist center will increase its influx. Digital marketing can help the tourist to choose precisely the site that best suits them according to their preferences, but for this the owners of the tourist centers must keep up with the technological and advertising environment to remain competitive within the sector. In order for the Metaverse and Digital Marketing to merge correctly so that the tourist can enjoy it, it is necessary that when providing information on prices and destinations, it is possible to take into account the type of economic range based on the client's income and the price that it determines. the competition to mark a differentiating starting point where something good, quality and economical is promoted. It is important that the information that is in social networks is clear and concise such as: promotions, customer reviews, service available, opening hours, type of activities among others, this helps to be closer to the customer to solve their doubts. with a good disposition to generate excellent customer service in them. One of the benefits of digital tools in tourism is to facilitate interaction with the client, no matter where the client is located, businesses must always be prepared to adjust the content displayed on their websites to the comfort of the Internet user. Resorts must adopt creative ways of exposing their potential to build trust and loyalty with their customers and potential customers who visit their website.

Keywords: Metaverse; Digital marketing; Tungurahua Tourism.

 

Resumo

O bom uso do Metaverso e do Marketing Digital gera um grande alcance mundial em benef�cio de pequenos e grandes neg�cios dedicados ao setor de turismo. O objetivo deste artigo acad�mico ou cient�fico � demonstrar a utilidade da aplica��o das novas tend�ncias do Metaverso e do Marketing Digital para a divulga��o do setor tur�stico em Tungurahua. O Metaverso � uma tecnologia que est� chamando a aten��o no setor de turismo, embora as informa��es sejam escassas, � um tema que vem crescendo nos �ltimos anos. As viagens virtuais para explorar locais tur�sticos e melhor promov�-los j� est�o a ser utilizadas em algumas ag�ncias internacionais dedicadas a esta �rea, o que se pretende � que atrav�s de visitas virtuais online o utilizador possa desfrutar de uma experi�ncia �nica. O surgimento do turismo virtual � produto do r�pido desenvolvimento tecnol�gico da sociedade, seja na perspectiva dos turistas ou da ind�stria do turismo, ainda existem algumas limita��es tecnol�gicas que fazem com que o turismo virtual ainda n�o seja capaz de substituir completamente o turismo real para se tornar o neg�cio. do futuro. As estrat�gias de Marketing Digital est�o em constante mudan�a tanto nas plataformas digitais como nos conte�dos das redes sociais e tamb�m na forma como o consumidor escolhe a melhor op��o na hora de adquirir um servi�o tur�stico. As ag�ncias de turismo pensam constantemente em como aplicar novas t�cnicas digitais para rentabilizar os neg�cios, levando em considera��o que melhorar a experi�ncia do usu�rio no centro tur�stico aumentar� seu fluxo. O marketing digital pode ajudar o turista a escolher com precis�o o local que mais lhe conv�m de acordo com suas prefer�ncias, mas para isso os propriet�rios dos centros tur�sticos devem acompanhar o ambiente tecnol�gico e publicit�rio para se manterem competitivos no setor. Para que o Metaverso e o Marketing Digital possam se fundir corretamente para que o turista possa aproveit�-lo, � necess�rio que, ao fornecer informa��es sobre pre�os e destinos, seja poss�vel levar em considera��o o tipo de faixa econ�mica com base na renda do cliente e o pre�o que determina a concorr�ncia para marcar um ponto de partida diferenciador onde se promove algo de bom, de qualidade e econ�mico. � importante que as informa��es que est�o nas redes sociais sejam claras e concisas como: promo��es, avalia��es de clientes, atendimento dispon�vel, hor�rio de funcionamento, tipo de atividades entre outras, isso ajuda a estar mais pr�ximo do cliente para sanar suas d�vidas. boa disposi��o para gerar neles um excelente atendimento. Um dos benef�cios das ferramentas digitais no turismo � facilitar a intera��o com o cliente, n�o importa onde o cliente esteja, as empresas devem estar sempre preparadas para adequar o conte�do exibido em seus sites ao conforto do internauta. Os resorts devem adotar formas criativas de expor seu potencial para gerar confian�a e fideliza��o de seus clientes e potenciais clientes que visitam seu site.

Palavras-chave: Metaverso; Marketing digital; Tungurahua Turismo.

 

Introducci�n

Para los autores Gonz�lez, Monge, Ballesteros y Armas (2022) el turismo en la provincia de Tungurahua ha venido presentando constantes cambios con el pasar del tiempo, antes se manejaba una forma de turismo b�sica que constaba en promocionar sus negocios cuando el turista se encontraba presencialmente en el lugar, pero la tecnolog�a ha avanzado r�pidamente tanto que hoy en d�a con solo un clic desde un dispositivo m�vil se puede localizar los lugares tur�sticos que se guste.

El Metaverso est� incrust�ndose en el diario vivir aceleradamente y pese a que en la �ltima d�cada se ha expandido con mayor rigurosidad, no habido quien proponga una iniciativa innovadora hasta que el Ceo de Meta (Mark Zuckerberg) decidi� impulsar el Metaverso a otro nivel. Varias compa��as est�n dando la facilidad mediante sus softwares que permiten la creaci�n de realidades aumentadas para que los internautas tengan una mejor experiencia ya sea de videojuegos, conversaciones o visitar lugares mediante recorridos virtuales (Comprehensive Technological Research, 2022).�

Expertos en el �rea de Metaverso y turismo tienen claro que son dos conceptos que van a estar fuertemente ligados en el futuro y que algunas marcas tur�sticas importantes ya lo est�n aplicando. �lvarez y Carrasco (2022) mencionan que la gran mayor�a de empresas no exploran aun en este mundo de la realidad virtual. Ahora, es cierto que la atenci�n al cliente no se debe de dejar de lado pese a que sea Realidad Virtual (RV), hay que tener un cuidado especial con este tema ya que una mala experiencia que el usuario tenga en la dimisi�n virtual puede ocasionar la decepci�n del cliente.

Jorge (2022) menciona que la uni�n entre metaverso y turismo va a cambiar el concepto de visi�n entre visitar un centro tur�stico y disfrutar desde la comodidad de tu casa brindando esa sensaci�n de estar en ese preciso momento en el lugar. Para aquellas personas que deseen disfrutar de una experiencia en otro lugar ya sea dentro del pa�s o en el extranjero el Metaverso es el mejor aliado como fuente de interacci�n virtual entre cliente y centro tur�stico en donde el usuario puede hacer uso de este m�todo de Realidad Virtual (RV) para interactuar profundamente por cada espacio del atractivo tur�stico y darse cuenta de lo podr�n disfrutar sin necesidad de estresarse por planear un viaje.

Armas, P�ez, Ballesteros y L�pez (2022) indican que el Marketing Digital dirigido al turismo ha hecho un giro de 360 grados puesto que el turista de antes comparado con el de hoy en d�a ha tenido una evoluci�n gigante, ya que los canales digitales han sido los encargados de darles una autoeducaci�n sin necesidad de tener ayuda de terceros. Ellos mismo pueden buscar ubicaciones, lugares, hospedaje, tienda de suvenires entre otras que se destaquen en la provincia y aparte de eso ya existen centros tur�sticos que cuentan con calificaci�n ofrecida por anteriores clientes para tener una rese�a previa del mismo.

El mundo actual est� en constante cambio con las nuevas tecnolog�as, la tecnolog�a digital es muy importante en todos los sectores empresariales y el turismo no es una excepci�n, al mismo tiempo la industria tur�stica debe actualizarse y adaptarse constantemente a la tecnolog�a digital y saber sacarle el m�ximo partido, en el sector tur�stico la utilizaci�n del Marketing Digital tiene una participaci�n importante. Monge, Gonz�lez, Armas, Ballesteros y Hern�ndez (2022) expresan que, a los gerentes de los establecimientos les ayudan a difundir su negocio a m�s personas, pero tambi�n es una fuente de trabajo dando oportunidad a que profesionales del marketing apliquen todo un conjunto de t�cnicas y estrategias favorables para el negocio si los due�os de los centros tur�sticos est�n reci�n emprendiendo en este �mbito o simplemente quieren llegar a m�s viajeros y visitantes dando a conocer sus atractivos tur�sticos.�

Ballesteros, Pe�aherrera, Armas y L�pez (2022) plantean que, dentro del Marketing Digital sensibilizar al cliente llamando la atenci�n con algo conlleva utilizar algo atractivo del espacio para captar su atenci�n, esto ayuda a que en espacios promocionales el usuario pueda buscar m�s informaci�n sobre el sitio. Estas estrategias lo que logran es convencer persuasivamente de conocer y visitar las mejores cualidades del atractivo tur�stico. Sin embargo, la aplicaci�n del Marketing Digital tiene que ser cuidadosa ya que aportar exceso de informaci�n al visitante puede ocasionar un descarte de elegir el destino, siempre se debe de guardar un efecto sorpresa �nico de crear expectativa, esa es la diferenciaci�n.

Un aspecto importante es tener en cuenta que cada cliente es un mundo diferente y no todos se inclinar�n por el mismo destino, as� que esto var�a de persona a persona. Al brindar informaci�n sobre precio y destino, es necesario considerar el tipo de rango econ�mico en funci�n de los ingresos del cliente y el precio que determina la competencia para marcar un punto de partida diferenciador en donde se promocione algo bueno, de calidad y a un buen precio (�lvarez & Carrasco, 2022).

(Sotomayor, 2019) el Marketing Digital es de suma importancia ya que es necesario que los turistas tengan toda la informaci�n de fuentes confiables para poder realizar su visita, en los �ltimos a�os el Marketing Digital ha crecido significativamente ya que antes se ten�a un enfoque distinto al actual, esto ayuda a la expansi�n de las empresas en este caso ayuda a la expansi�n de los centros tur�sticos llegando a todo el mundo, de esta manera se podr� llegar a tener clientes potenciales y fidelizar a los clientes existentes. Se pude decir que el Marketing Digital es una herramienta que ayuda a generar m�s atracci�n a los visitantes de los centros tur�sticos siendo un sistema eficiente y eficaz.

(Ya�ez, 2019) menciona, al momento de tomar una decisi�n el consumidor busca su sitio de destino para visitar pr�ximamente mediante internet, es importante tener toda la informaci�n necesaria en el sitio web o redes sociales del lugar tur�stico como, horario de apertura y cierre, servicio que ofrece, caracter�sticas del lugar, productos que se ofertan en el lugar, precio y sobre todo rese�as de los visitantes para crear m�s confiabilidad a los clientes potenciales. Mientras la tecnolog�a avanza a pasos agigantados, el sector tur�stico debe mantenerse en constante innovaci�n y diferenciarse de la competencia mediante la adopci�n de estrategias de ventas y Marketing Digital que se adapten a un cliente m�s exigente.

A criterio de Membiela (2019) en cuanto a las nuevas tendencias de Marketing Digital una de las m�s conocidas es TikTok, es una de las aplicaciones que comenz� su funci�n a inicios del a�o 2018 pero tomo fuerza en el 2020 durante el periodo de pandemia, esta app se caracteriza por crear contenido de diferente tipo incluso contenido promocional para los negocios ya que cuenta con las herramientas de edici�n para hacerlo desde la misma aplicaci�n. Por otro lado, YouTube actualiz� su plataforma de transmisi�n para que sea m�s atractiva para los usuarios y cuentan con la facilidad de transmitir desde la cuenta propia para dar avances o noticias de videos que est�n pr�ximos a lanzar. La digitalizaci�n se ha acelerado en los �ltimos a�os, esto gener� un ascenso en la publicidad en las redes sociales ayudando a que aumenten las campa�as publicitarias coloc�ndolas entre el inicio y final de videos.

�En cuanto a Instagram ha sido una de las plataformas estrella donde han colaborado influencers y marcas, interactuando desde sus redes sociales para la promoci�n de marcas nuevas y conocidas, logrando que sus espectadores hagan la adquisici�n de lo que ellos publicitan. Los influencers deben revelar colaboraciones con marcas para aumentar la transparencia para los usuarios, tambi�n realizan rese�as de los productos para mayor credibilidad. Para simplificar esta actividad, Instagram ahora integra nuevas herramientas de contenido de marca que facilitan el etiquetado de publicaciones promocionadas directamente con las compa��as con las que trabajan, as� los menciona (Membiela, 2019).

Bricio, Calle y Zambrano (2018) argumentan que las tendencias de Marketing Digital durante el a�o 2021 y lo que va del 2022 present� un cambio considerable en donde el marketing online ahora existe en la mayor�a de las �reas comerciales y en la manera de estudiar la reacci�n de los usuarios ante el consumo o compra de productos. Es decir, que, si la persona consta de una tienda online, un portal informativo o una web corporativa, deben estar al tanto de los cambios que afectan al �mbito digital diariamente y los patrones de consumo de los internautas, incluidos los contenidos digitales y productos. Las nuevas tendencias de Marketing Digital con las actualizaciones hicieron que muchas empresas dedicadas al comercio eval�en c�mo est�n trabajando en internet y si esas acciones se est�n adaptando adecuadamente a la forma de venta de los negocios. �Las reuniones online o tambi�n conocidos como lives son algunas de las alternativas que han surgido para impactar en los espectadores ya que en estos realizan demostraciones reales de productos y tambi�n realizan descripci�n de los mismos, estos cambios se deben de tener en cuenta si deseas tener �xito en l�nea. WhatsApp es la aplicaci�n de comunicaci�n m�s utilizada en el mundo, su implementaci�n en el negocio es una forma de conseguir m�s clientes o llegar a ellos por medio de implementaciones de cat�logos y contestaci�n r�pida por medio de chatbots, esto ayuda a que el pedido se despache con rapidez y brindar una buena atenci�n al cliente, los anuncios que son relevantes para los gustos de los usuarios son los anuncios m�s efectivos, as� lo menciona (Banchon, 2020).�������������������������

Seg�n Luque, Lozano y Quiroz (2018) la creaci�n de contenido es un recurso que se ha utilizado durante muchos a�os y con la que influencers innovan d�a a d�a creando tendencias que se posicionan dentro de los algoritmos dando resultados positivos que generen alcance hacia m�s persona. Proporcionar el asesoramiento empresarial adecuado y observar la reacci�n del cliente es importante, el marketing consciente responde a promociones m�s humanas en las que se debe dejar de lado el ego del comerciante l�der. Clientes que siempre han querido ser valorados en esta nueva tendencia ver�n no solo su inter�s por su satisfacci�n, sino tambi�n una buena predisposici�n. A la hora de hablar de nuevas opciones para promocionar una empresa, se tiene que prestar atenci�n al Marketing Digital para aplicar las estrategias necesarias en ese momento, as� que una empresa comprometida con la producci�n y venta digital tiene mucho camino por recorrer y clientes que satisfacer.

Una de las herramientas m�s utilizadas es el email marketing, aunque sea una de las herramientas tradicionales a�n la mayor�a de las empresas lo siguen usando ya que por lo general la empresa que posee una base de datos de los clientes mandan la informaci�n necesaria como promociones, descuentos entre otras, en su mayor�a las personas revisan los correos electr�nicos y siempre estar�n al tanto de ofertas y promociones de las empresas. Esta es una gran herramienta de comunicaci�n para que las marcas se comuniquen con los clientes, cuando se usa correctamente, puede dar muy buenos resultados, especialmente cuando se trata de conversiones. Esta es una gran oportunidad para brindar contenido valioso y de calidad a los usuarios, a criterio de (Villa, 2021).

El email marketing utiliza el correo electr�nico y lo env�a a un grupo de contactos, es personalizable, aunque los correos electr�nicos se env�an de forma masiva, debemos recordar que para que los usuarios reciban los correos electr�nicos, deben proporcionar sus datos antes, por lo que ya existe una tendencia. Los autores Chunque y� Terrones (2021) mencionan, las nuevas herramientas de Marketing Digital han ido evolucionando dr�sticamente para mejorar la difusi�n de las empresas y tener m�s alcance a nivel mundial, en la actualidad es muy com�n ver� a la mayor�a de empresas generar contenido en diferentes redes sociales como Tik Tok, Instagram y Facebook en estas redes sociales se puede tener mucho alcance en especial en� Instagram y� Facebook ya que se puede pagar por publicidad y llegar as� a potenciales clientes mediante publicaciones del servicio que ofertan.

El metaverso es el internet en 3D (tres dimensiones), es disfrutar de un internet m�s real, para que el ser humano pueda gozar de una experiencia m�s inmersiva, el Metaverso va a dar un gran salto evolutivo del Internet, empresas como Facebook reci�n est� comenzando a crear la infraestructura y los primeros conceptos que va ayudar a conducir al futuro, donde hay dispositivos que nos llevar�n all�, pero tambi�n existe empresas inmersivas en el Metaverso como: Microsoft, Google, Apple entre otras, as� lo menciona (S�nchez, 2022). La l�nea del tiempo del Metaverso ha ido cambiando con el pasar del tiempo al igual que las empresas que ya han intentado incursionar con tecnolog�a de este tipo como Snapchat empresa que lanz� unas gafas el a�o 2018 en donde se pod�a grabar contenido para subirlo a la plataforma pero con el cual no tuvo mucha acogida por parte de la gente y supieron manifestar que la gente no estaba preparada a�n para este tipo de tecnolog�a, Fastly empresa que cuenta con la mayor cantidad de terabytes para proporcionar un experiencia de RV sin interrupciones, Roblox es una de la empresas de juegos m�s conocidas que est� sacando provecho de esta tecnolog�a entregando a sus internautas la posibilidad de disfrutar de conciertos de cantantes famosos desde la tranquilidad de sus hogares por medio de avatares y el propio Meta antes conocido como Facebook dirigido por Mark Zuckerberg pero que a inicios del a�o 2021 se despidi� del mismo dando la bienvenida a Meta quien ser� la plataforma encargada de brindar esta experiencia virtual a todos sus millones de usuarios. As� que es m�s un concepto es un lienzo en blanco que poco a poco se va haciendo realidad y que estar� pisando fuerte en el futuro. En su visi�n, Facebook quiere que Metaverse ofrezca tantas oportunidades como el mundo f�sico real y potencialmente crear nuestro propio negocio en �l. Imagina poder pasear por las calles de las ciudades desde la comodidad del hogar, poder chatear con avatares de otras personas que han abierto tiendas y nos ofrecen la oportunidad de probarse y comprar ropa virtual, coches virtuales, apartamento virtual.�����������������������������������������������������������������������������������

En este momento, el metaverso es solo un concepto que est� comenzando a construirse, Meta Corporation, anteriormente Facebook, tuvo la idea y anunci� inversiones masivas para hacerla realidad. Pero queda por ver si otras empresas se sumar�n al esfuerzo de crear la tecnolog�a que lo haga posible, porque todav�a no se cuenta con toda la tecnolog�a para hacer realidad este concepto (Comprehensive Technological Research, 2022).� Aun no existen dispositivos de realidad virtual que realmente puedan movernos y dar todas las sensaciones como si estuvi�ramos en el universo real. Tambi�n falta toda la infraestructura en t�rminos de dise�o. Es un universo tridimensional que tiene que ser creado en base a la realidad humana, pero a�n no tiene �reas, calles ni nada, solo algunas salas virtuales para la primera prueba, a criterio de (S�nchez, 2022).

 

Objetivo

Identificar las nuevas tendencias de Marketing Digital en el Metaverso para la promoci�n de los centros tur�sticos de la provincia de Tungurahua.

 

Metodolog�a

Para el presente estudio se utiliz� el M�todo L�gico deductivo con un enfoque cualitativo mediante el cual se desarroll� una encuesta conformada por 10 preguntas. Y a su vez un enfoque cuantitativo el mismo que permiti� verificar la fiabilidad del instrumento mediante el software SPSS. El alcance del estudio realizado es de tipo descriptivo por que permiti� definir tanto las variables del tema como del instrumento, para la recolecci�n de datos se tom� en cuenta una poblaci�n directa de 25 emprendimientos tur�sticos ecol�gicos del Cant�n Ba�os de la Provincia de Tungurahua, al evaluar el instrumento se obtuvo un resultado de confiabilidad del 0,940 dando paso a su aplicaci�n.

 

Recursos

Los recursos utilizados fueron dos, fuentes primarias por que se realiz� un estudio de campo en el cant�n Ba�os, y fuentes secundarias que permiti� recabar la informaci�n necesaria mediante (art�culos, libros y previas investigaciones).� Se uso recursos tecnol�gicos para realizar la encuesta mediante Google Forms que es una plataforma f�cil de usar y sin generar un impacto negativo en el medio ambiento.

 

Resultados

 

Figura 1: Importancia del Marketing Digital para promocionar centros tur�sticos.

Pregunta 1: �Considera usted importante el Marketing Digital para promocionar su centro tur�stico?

 

Figura 2: Gr�fico de barras importancia del Marketing Digital para promocionar centros tur�sticos.

 

De una poblaci�n de 25 personas encuestadas 6 que corresponden al (24%) consideran muy importante la aplicaci�n del marketing digital para promocionar su centro tur�stico; 10 que corresponde al (40%) lo considera importante; 6 que corresponde al (24%) lo consideran neutral; 2 correspondiente al (8%) lo consideran poco importante y tan solo una persona que corresponde al (4%) lo considera que no es importante. Lo cual nos permite identificar que la mayor�a de personas encuestadas consideran importante el uso del marketing digital para promocionar su centro tur�stico.

 

Figura 3: Importancia de mantenerse informado de las nuevas tendencias de Marketing Digital.

 

Figura 4:� Gr�fico de barras importancia de mantenerse infirmado de las nuevas tendencias de Marketing Digital.

 

En la presente tabla y gr�fico de barras se puede visualizar que el 40% y 28% de propietarios de centros tur�sticos ecol�gicos del Cant�n Ba�os consideran importante y muy importante mantenerse informados de las nuevas tendencias de Marketing Digital cabe mencionar que son la mayor�a (17 centros tur�sticos) ya que en estos �ltimos a�os el Marketing Digital se mantiene en constante evoluci�n.

 

Figura 5: Implementaci�n del metaverso en centros tur�sticos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 6: Implementaci�n del metaverso en centros tur�sticos.

 

De una poblaci�n de 25 personas encuestadas 7 que corresponden al (36%) contestaron estar importante en implementar el metaverso en su centro tur�stico para que el cliente goce de una preferencia antes de visitar el lugar de manera f�sica. 7 encuestados que corresponde al (32%) contestaron neutral, otras 7 personas encuestadas qu� corresponde al (16%) contestaron poco importante, Mientras que otras 3 personas encuestadas qu� corresponde al (8%) contestaron muy importante, y tan 1 una persona que corresponde el (8%) contest� no es importante. De esta manera nos permite identificar que la frecuencia se mantiene en la mayor�a de encuestados que si optar�a en utilizar al metaverso como una herramienta de difusi�n y al tener un conocimiento previo del funcionamiento del metaverso se sienten motivados por implementarlo en su centro tur�stico.

 

 

 

Pregunta 10. �Qu� tan importante es para usted como propietario del negocio que sus clientes gocen de nuevas tendencias digitales como lo es el metaverso?
		Frecuencia	Porcentaje	Porcentaje v�lido	Porcentaje acumulado
V�lido	Muy importante	3	12,0	12,0	12,0
	Importante	10	40,0	40,0	52,0
	Neutral	7	28,0	28,0	80,0
	Poco importante	3	12,0	12,0	92,0
	No es importante	2	8,0	8,0	100,0
	Total	25	100,0	100,0

Figura 7: Importancia que los clientes gocen nuevas tendencias digitales (metaverso).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 8: Gr�fico de barras de la importancia que los clientes gocen nuevas tendencias digitales (metaverso).

 

En la tabla y gr�fico de barras indica que el 40% consideran que es importante que los clientes gocen de las nuevas tendencias digitales como el metaverso, ya que en la actualidad es importante mantener al cliente satisfecho, y tanto como emprendimiento estar continuamente actualizados, el metaverso en este a�o se ha potenciado radicalmente por ende los propietarios de centros tur�sticos mencionan su importancia para tener m�s acercamiento con los clientes.

 

 

Conclusiones

Mediante la investigaci�n realizada se pudo resaltar que en su mayor�a los propietarios de centros tur�sticos consideran muy importante estar actualizados en cuanto a tendencias de Marketing Digital, para tener un mejor acercamiento con el cliente y brindarle la informaci�n necesaria antes de visitar el mismo, a su vez mantener las redes sociales activas ayuda a conocer la experiencia de los turistas antes y despu�s de su visita.

El metaverso es un tema que la mayor�a de propietarios sienten la necesidad de implementar en su centro tur�stico para brindar una pre experiencia virtual al cliente, siendo esta una nueva tendencia que se ha implementado en los �ltimos a�os y que brindar� una mayor difusi�n del centro tur�stico.

De tal manera en el presente estudio se logr� identificar que la mayor�a de peque�os y grandes emprendedores dedicados a la parte tur�stica conocen sobre Marketing Digital y saben de la importancia del mismo para beneficio de sus negocios, facilitando a sus clientes la b�squeda por medio de plataformas digitales.

Los resultados determinan que los propietarios de los centros tur�sticos a pesar de conocer poco sobre el Metaverso se sienten motivados en hacer uso del mismo, para as� mantenerse al d�a con nuevas tendencias tanto de este tema como del Marketing Digital e ir poniendo en pr�ctica t�cnicas que colaboraran para el crecimiento de sus negocios.

 

Agradecimiento

Los autores agradecen a la Universidad T�cnica de Ambato y a la Direcci�n de Investigaci�n y Desarrollo � DIDE ya que el presente estudio nace del proyecto: �La gesti�n del marketing digital, para el fortalecimiento de los emprendimientos tur�sticos de la provincia de Tungurahua"� aprobado mediante Resoluci�n Nro. UTA-CONIN-2022-0075-R, de fecha s 16 de febrero de 2022 c�digo proyecto PFCA23.

 

Referencias

1.      �lvarez, C., & Carrasco, �. (14 de febrero de 2022).https://www.ga-p.com/wp-content/uploads/2022/02/Metaverso.pdf

2.      Armas Arias, S., P�ez Quinde, C., Ballesteros L�pez , L., & L�pez P�rez , S. (2022). �rboles de Decisi�n para el An�lisis del Marketing Digital en la Industria Tur�stica: Caso de Estudio Tungurahua. Springer. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-96046-9_26

3.      Arruda Gomes, D., & Branco Ara�jo, M. (julio de 2012). Oferta tur�stica virtual. Un estudio de metaverso. Scielo, 21, 3-4. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180724056005

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