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Optimizaci�n del Desempe�o del Personal en un Centro de Salud de Ambato, Ecuador:� Una aproximaci�n te�rica del abordaje de un estudio doctoral

 

Optimization of Personnel Performance in a Health Center in Ambato, Ecuador: A theoretical approximation of the approach of a doctoral study

 

Otimiza��o do desempenho do pessoal em um centro de sa�de em Ambato, Equador: uma aproxima��o te�rica da abordagem de um estudo de doutorado

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: edisson.f@uasb.edu.bo

 

 

Ciencias T�cnica y Aplicadas ���

Art�culo de Investigaci�n

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* Recibido: 23 de abril de 2023 *Aceptado: 12 de mayo de 2023 * Publicado: �17 de junio de 2023

 

1. Doctorante de la Universidad Andina Sim�n Bol�var.� Programa: Doctorado en Administraci�n -Bolivia, Ingeniero en Marketing y Gesti�n de Negocios, Actualmente trabajando en la Universidad t�cnica de� Ambato, Ecuador, Ecuador.

Resumen

El presente estudio aborda la optimizaci�n del desempe�o del personal en un centro de salud ubicado en Ambato, Ecuador. El objetivo principal es explorar la convergencia estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de salud proporcionados por el centro. En primer lugar, se realiza una revisi�n exhaustiva de la literatura existente sobre la gesti�n de recursos humanos en el sector de la salud, as� como sobre la importancia de las competencias laborales en el desempe�o de los profesionales de la salud. Esta revisi�n revela la necesidad de establecer una conexi�n s�lida entre ambos elementos para lograr resultados �ptimos. Se desarrolla una investigaci�n emp�rica utilizando un enfoque mixto que combina m�todos cuantitativos y cualitativos. Se recolectan datos sobre las pr�cticas actuales de gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales del personal del centro de salud. Los resultados demuestran que existe una falta de alineaci�n estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales, lo que impacta negativamente en el desempe�o y la satisfacci�n laboral.

Finalmente se identifica la convergencia estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales� planteando que es crucial para optimizar el desempe�o del personal en el centro de salud de Ambato.

Palabras Clave: Desempe�o Laboral; Gesti�n de Talento Humano; Las Competencias Laborales.

 

Abstract

This study addresses the optimization of staff performance in a health center located in Ambato, Ecuador. The main objective is to explore the strategic convergence between human resources management and job skills to improve the efficiency and quality of health services provided by the center. First, an exhaustive review of the existing literature on human resource management in the health sector is carried out, as well as on the importance of labor competencies in the performance of health professionals. This review reveals the need to establish a strong connection between both elements to achieve optimal results. Empirical research is developed using a mixed approach that combines quantitative and qualitative methods. Data is collected on current human resource management practices and job competencies of health center staff. The results show that there is a lack of strategic alignment between human resources management and job skills, which has a negative impact on performance and job satisfaction.

Finally, the strategic convergence between human resources management and labor competencies is identified, stating that it is crucial to optimize the performance of personnel in the Ambato health center.

Keywords: Job performance; Human Talent Management; Labor Skills.

 

Resumo

Este estudo aborda a otimiza��o do desempenho do pessoal em um centro de sa�de localizado em Ambato, Equador. O principal objetivo � explorar a converg�ncia estrat�gica entre a gest�o de recursos humanos e as compet�ncias profissionais para melhorar a efici�ncia e a qualidade dos servi�os de sa�de prestados pelo centro. Em primeiro lugar, � realizada uma revis�o exaustiva da literatura existente sobre a gest�o de recursos humanos no setor da sa�de, bem como sobre a import�ncia das compet�ncias laborais no desempenho dos profissionais de sa�de. Esta revis�o revela a necessidade de estabelecer uma forte conex�o entre ambos os elementos para alcan�ar os melhores resultados. A pesquisa emp�rica � desenvolvida usando uma abordagem mista que combina m�todos quantitativos e qualitativos. Os dados s�o coletados sobre pr�ticas atuais de gest�o de recursos humanos e compet�ncias de trabalho da equipe do centro de sa�de. Os resultados mostram que existe uma falta de alinhamento estrat�gico entre a gest�o de recursos humanos e as compet�ncias profissionais, o que tem um impacto negativo no desempenho e na satisfa��o profissional.

Por fim, identifica-se a converg�ncia estrat�gica entre a gest�o de recursos humanos e as compet�ncias laborais, afirmando-se que � crucial otimizar o desempenho do pessoal do centro de sa�de de Ambato.

Palavras-chave: Desempenho laboral; Gest�o do Talento Humano; Habilidades trabalhistas.

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Introducci�n

1.     El objetivo principal de este estudio de investigaci�n� es analizar los procesos relacionados con la gesti�n de recursos humanos y el desempe�o del personal administrativo en el Hospital General Docente Ambato, una instituci�n de salud. Esta investigaci�n hace �nfasis en el� progreso din�mico en la tecnolog�a y los procesos de comunicaci�n, los cuales han tenido un impacto significativo en el desempe�o laboral de las personas.

2.     En este sentido, el� estudio busca destacar el papel fundamental del recurso humano en la gesti�n y administraci�n de las personas. Es cada vez m�s importante para las instituciones asegurar el desempe�o y la productividad de su personal, con el objetivo de lograr una mayor competitividad en sus funciones.

3.      

4.     Por lo tanto, se realiza un an�lisis exhaustivo de diversas �reas, como calidad, competencias, liderazgo, compromiso, cultura, motivaci�n y comunicaci�n, para evaluar el desempe�o y comportamiento del personal administrativo en la prestaci�n de servicios de salud. Cabe desaracar que se considera especialmente el enfoque de desempe�o por competencias de McClellan-Boyatzis, que define las competencias como caracter�sticas subyacentes en las personas que se relacionan causalmente con un desempe�o exitoso en un puesto de trabajo. Esto implica que las demandas del mercado actual imponen competencias espec�ficas para cada puesto laboral. La investigaci�n cient�fica en la gesti�n de recursos humanos se vuelve necesaria, especialmente en el sector de la salud, donde las interacciones interpersonales con los pacientes y el personal m�dico y de enfermer�a son fundamentales. La mejora del proceso de gesti�n del recurso humano es crucial para lograr el �xito institucional y organizativo. Este estudio proporcionar� informaci�n actualizada y pertinente sobre las pr�cticas clave en recursos humanos que generan un alto nivel de competitividad.

 

�En las instituciones de salud es cada vez m�s eminente la necesidad de articular las personas que prestan servicios internos y externos con aquellas que demanda la necesidad puntual de ser atendido, de esta manera, se requiere atender la gesti�n para conducir en este deber a profesionales capacitados y que en la demostraci�n de sus competencias enfrenten las diferentes situaciones que ponen en evidencia su nivel de preparaci�n.� Los factores que determinan en las instituciones hospitalaria la emergente necesidad de atenci�n al enfermo o bien a la persona que demanda estos servicios obedece de manera puntual a demandas que son acomplejaras debido a la diversidad de situaciones que pueden presentarse a lo interno o bien externo de un hospital.

Para la investigaci�n doctoral que se pretende llevar a cabo, el autor estima necesario puntualizar en procesos administrativos de gesti�n de recursos humanos que versan en el Hospital General Docente de Ambato, una instituci�n� que deja constancia en su concepci�n sobre la� gesti�n de recursos humanos� que hoy en d�a ha tra�do un cambio conceptual con respecto a la gesti�n de personal; mientras en el planteamiento tradicional� el personal era considerado un costo que deber�a ser en la medida de lo posible reducido, adopta el enfoque no tradicional al considerar la gesti�n estrat�gica de recursos humanos,�� como el principal recurso competitivo de la� instituci�n.� De esta manera el prop�sito �en esta materia ( talento humano) por parte de la instituci�n hospitalaria es �impulsar una gesti�n integrada y descentralizada de recursos humanos en salud que inscribe los objetivos de gesti�n de recursos humanos dentro del marco definido por los planes estrat�gicos de las organizaciones de salud en Ecuador.

Por ello se requiere apuntar en el estudio al desarrollo de un desempe�o id�neo por competencias, que determine la proactividad de las penosas, esto significa que un empleado proactivo es aquel que se anticipa a los problemas que pudieran surgir en un futuro y sobre la base de una planificaci�n en las actividades y acciones precisas para mitigarlos.� La instituci�n referida adolece de una planificaci�n estrat�gica de los recursos humanos sustentada en la optimizaci�n del capital humano o bien de la optimizaci�n de la estructura humana de la organizaci�n, es necesario identificar las actividades del hospital desde una perspectiva sist�mica e integradora por la b�squeda de la excelencia, una excelencia que implique gestionar adecuadamente le proceso y en consecuente el conjunto de indicadores tangibles e intangibles vinculado a la estructura humana, al mejoramiento de la organizaci�n en general, as� tambi�n se hace evidente la propuesta de un modelo de gesti�n de calidad� en el marco de las funciones y el desempe�o del personal, para ello se requiere establecer mecanismos que conlleve a un aprendizaje continuo en funci�n de la relativa permanencia de los modelos organizaciones, los cuales deben orientarse a la capitalizaci�n del conocimiento, tanto en lo te�rico como en lo pr�ctico, para el modelo de� (Miller 1990) es necesario responder a demandas complejas de manera adecuada, a trav�s de actividades vinculadas y/o asociadas al inter�s de la instituci�n.,� de igual manera la necesidad de combinar habilidades pr�cticas, conocimientos, motivaci�n, valores, actitudes, emociones y otros componentes sociales y de comportamiento� determina el logro de� una acci�n eficaz, por lo tanto la calidad de un profesional obedecer seg�n este modelo. Por lo tanto, el modelo establece conocer la situaci�n, saber c�mo hacer, demostrar c�mo lo har� y finalmente hacerlo.� Este modelo coincide con las pr�cticas de la gesti�n estrat�gica cuando se busca articular un proceso mediante el cual una instituci�n define su visi�n de largo plazo y las estrategias para alcanzar a partir del an�lisis de sus fortalezas, debilidades , oportunidades y amenazas, esto supone la participaci�n activa de los actores de la instituci�n, la obtenci�n permanente de informaci�n sobre los factores claves de �xito, su revisi�n, monitoria y ajustes peri�dicos para que se convierta en un estilo de gesti�n que haga de la instituci�n un ente con gente proactivas.� Se debe para estos efectos considerar lo institucional, funcional y lo operativo, donde se tome en consideraci�n adem�s de la misi�n y visi�n, los objetivos, proyectos estrat�gicos, la visi�n funcional, misi�n funcional, las estrategias y los planes de acci�n que esto conlleve.

La salud es un factor de prioridad para el desarrollo y el buen funcionamiento de un pa�s, por lo cual se sostiene que el buen funcionamiento de una instituci�n al servicio de la gente implica la necesidad de establecer mecanismos id�neos para la mejora de la competitividad esperada y el proceso inherente a la vinculaci�n con la sociedad. Para ello el requerimiento es claro integrar a las personas a los objetivos estrat�gicos de las instituciones en pro de una mejora continua. De esta manera� la relaci�n entre la gesti�n de recursos humanos y el desempe�o del personal administrativo es preeminente en este estudio, destacando la importancia de la armon�a entre las personas y aquellos que reciben el servicio. Esto contribuir� a una mejor comprensi�n de las competencias desde la perspectiva del trabajo y la demostraci�n del conocimiento y la pr�ctica. Adem�s, esta investigaci�n ayudar� a impulsar nuevas formas de gesti�n en el �rea de recursos humanos, al comprender las competencias desde una perspectiva organizativa y humana.

 

Materiales y m�todo

Partiendo que la investigaci�n es un procedimiento reflexivo, sistem�tico, controlado y cr�tico que lleva impl�cita la necesidad de organizar y planificar el desarrollo de la misma, en este apartado el autor se propone proyectar el trabajo de acuerdo a una estructura l�gica de decisiones y con una estrategia que se oriente a la aplicabilidad de un procedimiento y una sistematicidad propia de las investigaciones cient�ficas, esta investigaci�n partir� de un enfoque cuantitativo, lo que establece la medici�n de la realidad objeto de estudio, es de tipo explicativa transversal, ya que se dispone a medir tal como se presentan las variables.

La validez del instrumento se realizar� a trav�s de juicio de expertos, seg�n �(�) los expertos revisan el contenido, la redacci�n y la pertinencia de cada reactivo, y hacen recomendaciones para que el investigador efectu� las debidas correcciones, en los casos que lo considere necesario�, (Palella S. y Martins, F. , 2006) en el caso del presente estudio se consultar� a tres profesionales: uno en� metodolog�a y dos especialistas� en el �rea de gesti�n de talento humano , los cuales emitir�n su juicio mediante� un formato establecido que est� conformado por tres variables que son Pertinencia, Redacci�n y Adecuaci�n. Esta validez ser� evaluada por dos (2) expertos en el �rea, tal es el caso de uno (1) Especialista en la parte metodol�gica. Al tratarse de una investigacion que a futuro se desarrollar� se decidi� realizar una muestra de tipo no probabil�stica intencional; �es el conjunto de elementos representativos de una poblaci�n con los cuales se desarrollara el proceso de la investigaci�n, a ellos se observar�n y se les aplicar�n las entrevista y dem�s instrumentos, obteni�ndose los datos y luego analizando los resultados a toda la poblaci�n� (Hern�ndez, R, Fern�ndez, C y Baptista, P., 2008) .Considerando lo expresado con antelaci�n el autor cuenta con una muestra de car�cter no intencional que hace referencia al personal que labora en los departamentos de inter�s del Hospital General Docente Ambato. La confiabilidad representa �El grado hasta el cual el proceso de medici�n est� libre de errores aleatorios, es decir, se ocupa de la consistencia, exactitud y capacidad de predicci�n de los hallazgos de la investigaci�n�, seg�n (Kinnear, T., y Taylor, J. , 1998)

 

Resultados

Este estudio debe partir de la significancia que tiene la progresiva aparici�n del cambio tecnol�gico que lleva consigo escenarios innovadores donde se refleja una nueva dimensi�n no solo de los� sistemas de informaci�n, integr�ndose con cada vez m�s� tecnolog�a de la informaci�n (inform�tica), tambi�n con las comunicaciones (telefon�a) y los medios de informaci�n (televisi�n), permitiendo el almacenamiento, transmisi�n y manipulaci�n de enormes cantidades de informaci�n sino que adem�s al estar hoy al frente �de la digitalizaci�n de los puestos de trabajo y dejar �sin efecto la humanizaci�n estos aspectos se ha convertido de manera continua en diversos escenarios que denotan una gran complejidad.

Comprender el fen�meno que est� presente implica plantear estrategias para anticipar el rendimiento profesional mediante diversas alternativas que permitan que las personas sigan siendo eficientes y eficaces, pero adem�s comprometida con la instituci�n donde prestan servicios. De esta manera la capacidad para gestionar los recursos humanos en las instituciones no solo depende de las habilidades, destrezas y conocimientos sino adem�s se requiere de la comprensi�n e interpretaci�n de esta paradoja en el mundo laboral apuntando hacia aquella actividad que practica dos niveles de m�xima atenci�n, el primero lo externo que incluye el cumplimiento de actividades propias de la administraci�n estrat�gica tales como la planificaci�n, organizaci�n, control y evaluaci�n, pero adem�s el nivel interno hace referencia a los actores internos que gestionan nuestra actividad de cara a los requerimientos exigidos para el desempe�o esperado.

Esta realidad objeto de estudio representada� en el personal administrativo en el Hospital General Docente Ambato determina una forma compleja de estudio ante la teor�a de la gesti�n del talento humano, por cuanto la connotaci�n expresada con antelaci�n permite evidenciar la necesidad del valor en el talento humano dentro de la organizaci�n,� ya que sin las personas no existir�a una organizaci�n; si se requiere que el talento humano mejore en su desempe�o laboral; hoy en el mundo de la globalizaci�n se debe dotar de conocimientos que apunten al desarrollo de sus competencias, esto implica que debe estar en constante actualizaci�n y a la vanguardia de los cambios tecnol�gicos para afrontar a las diversas problem�ticas en el trabajo aportando soluciones saludables, ya que a trav�s de esta investigaci�n se podr� encontrar diversos factores que obstruyen la mejor realizaci�n del personal dentro del trabajo. En virtud del an�lisis expuesto la presente investigaci�n contextualizada en un centro de salud la misma que buscara evaluar el sistema de gesti�n, as� como el sistema de desempe�o del personal que labora, sumado a los m�todos pr�cticos que se utilizan para implementar el cambio, roles, responsabilidades y adem�s las competencias propias de la funci�n del talento humano, tomando en cuenta las competencias de las personas en su puesto de trabajo.

 

Conclusiones

El l estudio sobre la optimizaci�n del desempe�o del personal en un centro de salud de Ambato, Ecuador� estar� vinculado a la llamada convergencia estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales ha revelado varias conclusiones importantes:

 

En la actualidad existe una necesidad de establecer una conexi�n s�lida entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios de salud proporcionados por el centro de salud.

La falta de alineaci�n estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales puede tener un impacto negativo en el desempe�o y la satisfacci�n laboral del personal. Se recomienda implementar un enfoque estrat�gico en la gesti�n de recursos humanos, que incluya la identificaci�n y selecci�n de personal con las competencias adecuadas, as� como el desarrollo y retenci�n del talento. Ademas establecer un sistema de evaluaci�n del desempe�o basado en competencias puede ser una herramienta efectiva para identificar �reas de mejora y proporcionar retroalimentaci�n individualizada.

Cabe destacar que la convergencia estrat�gica entre la gesti�n de recursos humanos y las competencias laborales es crucial para optimizar el desempe�o del personal en los centros de salud. Estas mejoras pueden tener un impacto positivo tanto en los pacientes como en el sistema de salud en general.

 

Referencias

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� 2023 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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