Sistemas de Gestión de calidad de la salud: caso de estudio en Quito, Ecuador

Ruth Elizabeth Miño Manosalvas, Sandra Buitrón, Andrea Rodríguez Guerra

Resumen


El Sistema de Salud ecuatoriano tiene subsistemas que permiten que los habitantes accedan a servicios de salud en el territorio ecuatoriano. La constitución de la República del Ecuador, al igual que el Plan de creación de oportunidades 2021-2025 promovido por el gobierno ecuatoriano, describe que una de las directrices de gestión es el soporte territorial para la garantía de los derechos, siendo la calidad de atención hospitalaria el pilar de la gestión administrativa de servicios en un país. Debido a la alta demanda de atención en los centros de salud públicos, las quejas de los usuarios sobre la demora de atención han aumentado en Ecuador. El objetivo principal de la investigación fue analizar la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de radiodiagnóstico en un centro de salud público en la ciudad de Quito- Ecuador. Con un enfoque metodológico cuantitativo, que se basó en recolección de datos mediante la aplicación de encuestas diseñada de 13 preguntas, aplicadas a los usuarios atendidos en el periodo de agosto a diciembre 2020, con un rango de edad de 19 a 70 años, siendo considerado el universo de 3000 personas, mediante el programa estadístico Epi Info se seleccionó una muestra de N543 participantes a investigar con un nivel de confianza de 99% y un margen de error del 5%.  A través de las percepciones de los usuarios atendidos durante el último trimestre del año se logró desarrollar un plan de mejora de la calidad de atención, que permitirá dar pautas para la gestión administrativa hospitalaria. El 66,5% de la población registró un nivel de satisfacción alto en todos los aspectos evaluados. Se registraron algunos factores de mejora en aspectos como tiempo de espera, limpieza y satisfacción de la calidad.


Palabras clave


Atención de Calidad; Satisfacción del Cliente; Atención Médica; Sistemas de Gestión de la Calidad.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v9i2.6510

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