����������������������������������������������������������������������������������

 

 

La evaluaci�n del desempe�o laboral del personal en la Cl�nica Denthus

 

The evaluation of the work performance of the staff at the Denthus Clinic

 

A avalia��o do desempenho profissional da equipe da Cl�nica Denthus

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jose.tualombo@unesum.edu.ec

 

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 11 de enero de 2024 *Aceptado: 20 de febrero de 2024 * Publicado: �22 de marzo de 2024

 

        I.            Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias Econ�micas, Carrera de Contabilidad y Auditor�a, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

      II.            Universidad Estatal del Sur de Manab�, Facultad de Ciencias Econ�micas, Carrera de Contabilidad y Auditor�a, Jipijapa, Manab�, Ecuador.

 

Resumen

La evaluaci�n de desempe�o laboral es de vital importancia para las empresas privadas para evitar impacto negativo en clima interno y la falta de responsabilidad afectando el logro de los objetivos de la entidad; donde, el objetivo de la investigaci�n es analizar la evaluaci�n de desempe�o laboral del personal de la cl�nica Denthus-Manta. Para el desarrollo del presente estudio la metodolog�a utilizada fue con enfoque mixto de manera cualitativa y cuantitativa, de la misma manera con m�todo anal�tico-sint�tico y el inductivo-deductivo, empleando t�cnica de la entrevista aplicada al jefe del centro cl�nico odontol�gico y las encuestas a 16 trabajadores de la cl�nica Denthus Manta, misma que permiti� la obtenci�n de informaci�n primaria como recolecci�n y datos y para la discusi�n de los resultados. El 43,75% de los encuestados consideran regular el trabajo en equipo dentro de la cl�nica Denthus, mientras que el 12,5% indicaron mala, considerando amenaza en el desempe�o laboral para la eficiencia de las actividades ejecutadas para brindar calidad de servicios a los pacientes. Por tal raz�n, se concluye que la Cl�nica Denthus - Manta debe tomar acciones por la ausencia de un clima laboral eficiente, ya que, limita la motivaci�n entre trabajadores por la falta de comunicaci�n interna en la cl�nica, sin embrago, con implementaciones de programas de aprendizaje direccionado a la flexibilidad en los procesos y organizaci�n permitir� mejorar el ambiente interno en el desempe�o laboral de los trabajadores y al mismo tiempo la investigaci�n es considerada como referencia para las cl�nicas odontol�gicas del Ecuador.

Palabras clave: Norma OSHAS 18001; Capacitaci�n; Evaluaci�n; Organizaci�n; Control.���

 

Abstract

The evaluation of job performance is of vital importance for private companies to avoid negative impact on the internal climate and the lack of responsibility affecting the achievement of the entity's objectives; where, the objective of the research is to analyze the evaluation of work performance of the staff of the Denthus-Manta clinic. For the development of this study, the methodology used was a mixed qualitative and quantitative approach, in the same way with analytical-synthetic and inductive-deductive methods, using interview technique applied to the head of the dental clinical center and surveys to 16 workers from the Denthus Manta clinic, which allowed the obtaining of primary information such as collection and data and for the discussion of the results. 43.75% of those surveyed consider teamwork to be regular within the Denthus clinic, while 12.5% indicated poor, considering a threat to work performance for the efficiency of the activities carried out to provide quality of services to patients. patients. For this reason, it is concluded that the Denthus - Manta Clinic must take actions due to the absence of an efficient work environment, since it limits motivation among workers due to the lack of internal communication in the clinic, however, with implementations of training programs. Learning aimed at flexibility in processes and organization will allow improving the internal environment in the work performance of workers and at the same time the research is considered as a reference for dental clinics in Ecuador.

Keywords: OSHAS 18001 Standard; Training; Assessment; Organization; Control.

 

Resumo

A avalia��o do desempenho profissional � de vital import�ncia para as empresas privadas evitarem impactos negativos no clima interno e a falta de responsabilidade que afete o cumprimento dos objetivos da entidade; onde, o objetivo da pesquisa � analisar a avalia��o de desempenho laboral dos funcion�rios da cl�nica Denthus-Manta. Para o desenvolvimento deste estudo, a metodologia utilizada foi uma abordagem mista qualitativa e quantitativa, da mesma forma com m�todos anal�tico-sint�ticos e indutivo-dedutivos, utilizando t�cnica de entrevista aplicada ao chefe do centro cl�nico odontol�gico e inqu�ritos a 16 trabalhadores de a cl�nica Denthus Manta, que permitiu a obten��o de informa��es prim�rias como coleta e dados e para a discuss�o dos resultados. 43,75% dos pesquisados ​​consideram o trabalho em equipe regular dentro da cl�nica Denthus, enquanto 12,5% indicaram ruim, considerando uma amea�a ao desempenho do trabalho para a efici�ncia das atividades realizadas para prestar servi�os de qualidade aos pacientes. Por este motivo, conclui-se que a Cl�nica Denthus - Manta deve tomar a��es devido � aus�ncia de um ambiente de trabalho eficiente, pois limita a motiva��o dos trabalhadores devido � falta de comunica��o interna na cl�nica, por�m, com implementa��es de programas de treinamento O aprendizado voltado para a flexibilidade nos processos e na organiza��o permitir� melhorar o ambiente interno no desempenho laboral dos trabalhadores e ao mesmo tempo a pesquisa � considerada refer�ncia para cl�nicas odontol�gicas no Equador.

Palavras-chave: Norma OSHAS 18001; Treinamento; Avalia��o; Organiza��o; Ao controle.

 

 

 

Introducci�n

La evaluaci�n de desempe�o laboral ha generado grandes cambios a nivel mundial en las entidades privadas, en la implementaci�n de medidas de evaluaciones a trav�s de normativa de control que brinde confianza a los trabajadores en las actividades desarrolladas diariamente, sin embrago, el uso incorrecto ha limitado la eficiencia en el desempe�o durante un convenido intervalo de tiempo trat�ndose de un ensimismamiento en heredad humana en el desenvolvimiento del rol.

De tal manera, el no uso de manera correcta de las normas OSHAS 18001 se debe a la falta de conocimiento y capacitaci�n continua en la utilizaci�n legislativa, afectando la seguridad laboral de la entidad y la presencia de accidentes imprevistos, limitando al profesional ejercer los roles de manera eficiente y constante.

En Ecuador, es muy vidente la evaluaci�n del desempe�o a los trabajadores en las entidades, donde ha tenido aspecto negativo por la falta de implementaci�n de nuevas estrategias para la estabilidad de un buen clima laboral enmarcada como uno de los factores interno laboral vinculado en roles y tareas en grupos.

Por ese motivo, la cl�nica Denthus � Manta si ha implementado evaluaciones de desempe�o como iniciativa de buscar un impacto positivo a los profesionales en la confiabilidad para as� generar nuevas ideas como factor de calidad y efectividad en el logros de los objetivos internos de la empresa, ya que, complementa la mejora� en el �mbito econ�mico, en el cual, el objeto de estudio es la falta de instrucciones de seguridad a los profesionales, debido a, la falta de uso de las normas OSHAS 18001 donde afecta la seguridad laboral del trabajador, considerando aspecto negativo en la eficiencia del desempe�o de los profesionales de la cl�nica dental.

En el cual, se utiliz� para el desarrollo de la investigaci�n el dise�o metodol�gico base a t�cnicas de encuesta y entrevista, m�todos anal�tico-sint�tico y el inductivo-deductivo, recursos humanos, econ�mico y materiales, muestra y poblaci�n para la recopilaci�n de informaci�n y los resultados obtenidos dentro de la investigaci�n permitir�n a mejorar las tomas de decisiones en el desempe�o laboral de los profesionales dentro de la cl�nica Denthus-Manta.

�

�

 

 

Desarrollo

Evaluaci�n del desempe�o laboral

Para Torres (2020), se dice que en la evaluaci�n del desempe�o laboral es importante porque se tiene claro la identificaci�n de una competencia que se supone que la misma se debe estar asociada a un desempe�o de actividades que se dise�a de una manera m�s �til para los diversos manejos que se realizan dentro del departamento que se eval�a.

Adem�s, se debe implementar los modelos nuevos de gesti�n que son distintos para ser aplicados para dar soluciones en la cual son m�s r�pidas y efectivas para saber el esfuerzo que se lleva a cabo y tomando en cuenta de una manera m�s esencial por los conocimientos que se adquiere a un individuo para lograr un mayor aprovechamiento de las destrezas para el cumplimiento de las actividades.

Seg�n P�rez (2021), enfoca la evaluaci�n del desempe�o laboral en uno de los mayores que se enfrentan las organizaciones de ahora en d�a para ser puntual en las entidades por los diferentes objetivos estrat�gicos que atraves� por sus competencias, habilidades, actitudes para conocimiento en los cuales se desarrolla.

Sin embargo, en esta parte se debe valorar el desempe�o laboral que se vuelve transcendental como en un medio que se caracteriza por los diferentes movimientos para incrementar el progreso del despacho al permitir detectar las fuerzas y debilidades que son de �til labor y potencializa en su aprovechamiento o rendimiento. M�todos de evaluaci�n del desempe�o laboral.

 

M�todos de evaluaci�n del desempe�o laboral

M�todo de escala gr�fica

�La ventaja de este m�todo es que aporta con m�s informaci�n que la evaluaci�n cuantitativa� (Salizar, 2021).�

Este tipo de evaluaci�n se puede implementar a trav�s de varios procedimientos de clasificaci�n, entre los que se citan:

�         Escalas gr�ficas continuas: Es la m�s f�cil en su aplicaci�n, sin embargo, genera controversia porque se valora en base a dos puntos; tales como excelente o insuficiente.

�         Escalas gr�ficas semi-continuas: En esta clasificaci�n se maneja m�s puntos, pero igual que el anterior se sigue valorando en funci�n de dos puntos. Aqu� se establecen un l�mite m�ximo y otro m�nimo, pudi�ndose graduar.

�         Escalas gr�ficas discontinuas: Es la m�s recomendada porque concuerda con el resultado de la evaluaci�n. La escala que corresponde es: insuficiente, regular, bueno y excelente (Jim�nez, 2022).

 

M�todo de elecci�n forzada

En opini�n del autor Cornejo (2020), considera que este m�todo selecciona la frase descriptiva sea esta positiva o negativa; acerca del desempe�o del empleado. Adem�s de ser f�cilmente aplicable y adaptable a diferentes puestos, tambi�n tiene ventajas como la reducci�n del sesgo del evaluador; por otro lado, es pragm�tico.

De esta forma, el evaluador tiene que elegir una o dos frases que se refieren al desempe�o de la persona evaluada. Las frases son calificadas y de esta manera, la persona obtiene el puntaje final. Lo bueno de este enfoque es que el evaluador no sabe el porcentaje creado para cada frase descriptiva, alternativa o tipo de desempe�o, por lo que, hay menos posibilidades de preferencia en comparaci�n con otros sistemas de evaluaci�n del desempe�o.

 

M�todo de investigaci�n de campo

En este m�todo, un representante del departamento de talento humano interviene en las puntuaciones que efect�an los supervisores a los servidores, quien solicita informaci�n del desempe�o laboral al supervisor inmediato, seguido, el experto prepara una evaluaci�n de acuerdo a la informaci�n recibida, luego env�a al supervisor para que verifique y discuta con el experto y luego con el evaluado (Morales E., 2020).�

Para este autor, este m�todo se considera ventajoso porque aumenta la confiabilidad y la comparabilidad al participar un especialista, sin embargo, la desventaja es el costo para contratar m�s personal, por lo que se hace menos pr�ctico porque se encarece el proceso.

�

M�todo de comparaci�n de parejas

En este caso, el evaluador debe comparar cada empleado con todos los empleados evaluados en el mismo grupo. La comparaci�n generalmente se basa en el desempe�o general y se puede agregar la cantidad de veces que cada empleado supera a otro, para que resulte un indicador, el empleado que resulta con mayor frecuencia es el mejor en el indicador seleccionado (Morales E., 2020)

Para el autor antes nombrado estos m�todos son de utilidad para la toma de decisiones sobre pagos basados en el m�rito, distinciones y promociones. En el caso de los m�todos de comparaci�n forzosa se evidencian diferencias relativas entre los empleados.

 

Materiales y m�todos

La investigaci�n utiliz� una metodolog�a investigaci�n no experimental al enfoque es cuantitativo-cualitativo, descriptiva y correccional porque se trat� de establecer la relaci�n entre las dos variables, la salud e higiene ocupacional como el desempe�o laboral. De la misma manera se utiliz� m�todo cient�fico, anal�tico � sistem�tico, inductivo y deductivo. Para analizar la evaluaci�n del desempe�o laboral de personal de la cl�nica �caso Denthus � Manta�, se empleando la t�cnica de la encuesta a trav�s de la escala de Likert con 6 �tems relacionada la variable de una poblaci�n conformada por 16 trabajadores.

 

Tabla 1: Poblaci�n de la investigaci�n

Fuente: elaboraci�n propia

 

Variable de investigaci�n

Variable independiente: Desempe�o laboral�

Variable dependiente: Personal de la cl�nica Denthus

 

 

Resultados

Los resultados de las encuestas aplicados a los empleados de la cl�nica Denthus - Manta se presentan en las siguientes tablas de frecuencia:

 

 

Tabla 2: Eficiencia dentro de la cl�nica Denthus � Manta

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

La tabla 2 revela que 5 personas que representan el 31.25% que la eficiencia dentro del establecimiento es excelente, mientras que el 50% de los encuestados indicaron como buena la eficiencia en la cl�nica Denthus. Por el alto porcentaje de las respuestas ubicadas en las dos primeras categor�as, es decir el 81,25% puede considerarse este �tem como una fortaleza de la cl�nica Denthus en la eficiencia interna.

 

Tabla 3: Trabajo en equipo

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

Los datos de la tabla 3 evidencian que el 43,75% de los encuestados consideran regular el trabajo en equipo dentro de la cl�nica Denthus, mientras que el 12,5% indicaron mala, donde amabas categor�as suman 56,25%, en base a los resultados se considera que en la cl�nica Denthus no estabiliza el tema de trabajo en equipo limitando que 0065ista un buen clima laboral, ya que, siendo una amenaza en el desempe�o laboral para la eficiencia de las actividades ejecutadas por los odont�logos.

 

Tabla 4: Evaluaci�n de desempe�o laboral en el personal de la cl�nica Denthus

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

La tabla 4 revela que 12 personas representan el 75% de los encuestados consideran que si han sido evaluados sobre el desempe�� dentro del arena que labora, mientras que el 18,75% de los encuestados indicaron tal vez han ejecutados evaluaci�n de desempe�� al personal. Con ello se considera que las acciones tomadas en la cl�nica Denthus han sido direccionado para el beneficio del bienestar interno, ya que, fortalecer� la calidad de servicio que realiza los odont�logos dentro de la cl�nica.

 

Tabla 5: Frecuencia de capacitaciones a los trabajadores de la cl�nica Denthus � Manta

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

En la tabla 5 se evidenciar que el 50% de los encuestados indican que siempre la cl�nica Denthus ha realizado evaluaciones de desempe�o, mientras que 31,25% indicaron casi siempre realizan tipos de evaluaciones en beneficio al trabajador. En base a los resultados reflejados se considera que la mayor parte de los empleados se sienten seguro brindando sus servicios a la entidad siendo fortaleza para la cl�nica dental, ya que, la confianza de los trabajadores brindara a la empresa estabilidad en las operaciones diarias que se realizan a los pacientes.

 

Tabla 6: Cumplimiento con la norma OSHAS 18001 literal 4.4.6

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

Los datos de la tabla 6 evidencian que el 18,75% consideran que ocasionalmente se cumple con la norma OSHAS 18001 en el control operacional para identificar riesgos dentro de las actividades que realizan, mientras que el 43,75% de los encuestados consideran nunca han cumplido a lo establecido en la normativa ya mencionada. Con ello se considera que los trabajadores de la cl�nica Denthus califican de manera muy negativa el ambiente laboral siendo amenaza en el desempe�o laboral de los odont�logos de la cl�nica.�

 

Tabla 7: Comodidad en horas laborables

Elaborado por: Autora de la investigaci�n

 

Los datos de la tabla 7 evidencias que el 62,5% de los encuestados consideran que, si se sienten conforme en las instalaciones que laboran, mientras que el 25% de los encuestados indicaron tal vez, donde acotaron que la falta de herramientas estrat�gicas en las evaluaciones de desempe�� dificulta conocer el rendimiento de cada trabajador. Por el alto porcentaje de las respuestas ubicadas en las dos primeras categor�as, es decir el 87,5% puede considerarse este �tem como una fortaleza de la cl�nica Denthus en la satisfacci�n laboral de los odont�logos.

 

Discusi�n

La evaluaci�n del desempe�o laboral es una herramienta que busca conocer el compromiso de los colaboradores para as� reflejar seguridad convirti�ndose en motivaci�n en realizar de la mejor manera las actividades del puesto de trabajo para el logro de los objetivos.

A partir de los resultados de la encuesta realizados a 16 empleados de la cl�nica Denthus el 50% de los encuestados indican que siempre han realizado evaluaciones de desempe�o, mientras que 31,25% indicaron casi siempre, donde se evidencia la seguridad laboral de los empleados siendo fortaleza para la cl�nica dental, ya que, la confianza de los trabajadores se reflejara a trav�s de la calidad de servicio a los pacientes.

En comparaci�n, al autor P�rez (2021), indica que la evaluaci�n del desempe�o laboral en uno de los mayores que se enfrentan las organizaciones de ahora en d�a para ser puntual en las entidades por los diferentes objetivos estrat�gicos que atraves� por sus competencias, habilidades, actitudes para conocimiento en los cuales se desarrolla.

De tal raz�n, en los resultados de la encuesta se evidencia el 50% de los encuestados indican que siempre la cl�nica Denthus ha realizado evaluaciones de desempe�o, mientras que 31,25% indicaron casi siempre realizan tipos de evaluaciones en beneficio al trabajador, sin embargo, la falta de un buen clima laboral entre trabajadores limita a la motivaci�n de logros de objetivo, debido a, la falta de preocupaci�n en el bienestar labora.

Donde se refleja que el 43,75% de los encuestados consideran regular el trabajo en equipo dentro de la cl�nica Denthus, mientras que el 12,5% indicaron mala, considerando amenaza en el desempe�o laboral para la eficiencia de las actividades ejecutadas para brindar calidad de servicios a los pacientes.

Por ello, es importante tomar en cuenta que dentro de las instalaciones de la cl�nica debe prevalecer la comunicaci�n entre el personal administrativo, odont�logos y gerencia para que exista compromiso entre trabajadores en brindar servicios odontol�gicos de calidad a los pacientes generando de manera consta rendimiento econ�mico y crecimiento organizacional y as� considerando importante estrategias, creatividad de nuevas herramientas productiva en beneficio tanto de trabajador como de la cl�nica dental.

 

 

Conclusiones

�         La escasa capacidad organizacional afecta la ejecuci�n de una correcta evaluaci�n de desempe�o laboral a los trabajadores, limitando la responsabilidad y esfuerzo en brindar un buen servicio de calidad, siendo un impacto negativo en el clima laboral contribuyendo en las presencias de problemas entre trabajadores y a la vez perjudicando el rendimiento productivo de la empresa.

�         Se determin� que la evaluaci�n de desempe�o laboral en la cl�nica Denthus se ejecuta de manera eficiente por el compromiso que tiene la empresa con los trabajadores, para as� brindar un buen servicio a los pacientes aumentando as� la productividad y rendimiento profesional para as� contribuir de manera positiva a la ciudadan�a mantense.

�         La ausencia de un clima laboral eficiente limita la motivaci�n entre trabajadores por la falta de comunicaci�n interna en la cl�nica, sin embrago, con implementaciones de herramientas estrat�gicas de aprendizaje como la flexibilidad en los procesos y organizaci�n permitir� mejorar el ambiente interno de la cl�nica central como fortaleza en el desempe�o laboral de los trabajadores de la entidad odontol�gica.

 

Referencias

      1.            C�rdenas G�mez, J. C. (02 De noviembre De 2022). Linkedin. Obtenido De Linkedin: Https://Es.Linkedin.Com/Pulse/C%C3%B3mo-Est%C3%A1-Regulada-La-Sso-En-Ecuador-Juan-Carlos-C%C3%A1rdenas-G%C3%B3mez-Md-#:~:Text=Contiuamos%20con%20los%20decretos%20ejecutivos,Importantes%20es%20el%20decreto%202393.&Text=6.,De%20sso%20de%20cada%20empresa.

      2.            Cornejo, A. A. (25 De marzo De 2020). Universidad Polit�cnica Salesiana Sede Cuenca. Obtenido De Universidad Polit�cnica Salesiana Sede Cuenca: Https://Dspace.Ups.Edu.Ec/Bitstream/123456789/18734/1/Ups-Ct008765.Pdf

      3.            Jim�nez, K. (24 De enero De 2022). Universidad Pontificia Comillas. Obtenido De Universidad Pontificia Comillas: Https://Repositorio.Comillas.Edu/Xmlui/Bitstream/Handle/11531/23979/Tfm000741.Pdf?Sequence=1#:~:Text=Puedan%20ser%20utilizados.-,%E2%80%A2%20m%C3%A9todo%20de%20elecci%C3%B3n%20forzada,Cada%20una%20de%20ellas%20tenga

      4.            Morales, E. (20 De febrero De 2020). Gestionpolis. Obtenido De Gestionpolis: Https://Www.Gestiopolis.Com/Tecnicas-Evaluacion-Desempeno-Laboral/

      5.            Organizaci�n Internacional del trabajo. (2019). Seguridad y salud en el centro del futuro del trabajo. Publicaci�n por la Organizaci�n Internacional del trabajo, 1-86. Obtenido de https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---dgreports/---dcomm/documents/publication/wcms_686762.pdf

      6.            P�rez, O. (2021). Evaluaci�n Del Desempe�o Laboral. Recuperado El 24 De abril De 2023, De Https://Blog.Peoplenext.Com/Beneficios-De-Una-Evaluacion-De-Desempeno-Para-Tu-Empresa

      7.            Salazar, S. Y. (08 De abril De 2021). Universidad Privada De Tacna. Obtenido De Universidad Privada De Tacna: Https://Repositorio.Upt.Edu.Pe/Bitstream/Handle/20.500.12969/2037/Salizar-Suarezsusan.Pdf?Sequence=1&Isallowed=Y

      8.            Torres, J. I. (2020). La Evaluaci�n Del Desempe�o Laboral Y Su Incidencia En Los Resultados Del Rendimiento De Los Trabajadores De La Cooperativa De Ahorro Y Cr�dito Oscus Ltda De La Ciudad De Ambato. Ambato. Recuperado El 29 De abril De 2023, De Https://Repositorio.Uta.Edu.Ec/Bitstream/123456789/1786/1/Ta0097.Pdf

 

 

 

 

 

 

 

� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).