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Los conflictos laborales entre los docentes en el sector p�blico y la calidad educativa, en la Instituci�n Educativa Carlos Pomerio Zambrano de la Parroquia Canuto, Cant�n Chone, Provincia de Manab�

 

Labor conflicts between teachers in the public sector and educational quality, in the Carlos Pomerio Zambrano Educational Institution of the Canuto Parish, Chone Canton, Province of Manab�

 

Conflitos trabalhistas entre professores do setor p�blico e qualidade educacional, na Institui��o Educacional Carlos Pomerio Zambrano da Par�quia Canuto, Cant�o Chone, Prov�ncia de Manab�

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: rafael.jara@pg.uleam.edu.ec

 

Ciencias de la Educaci�n

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 19 de abril de 2024 *Aceptado: 22 de mayo de 2024 * Publicado: �11 de junio de 2024

 

        I.            Licenciado en Ciencias de la Educaci�n, Menci�n en Computaci�n Comercio y Administraci�n, Estudiante de Postgrado, Maestr�a en Gesti�n de la Educaci�n con Menci�n en Gesti�n, Innovaci�n y Liderazgo Educativo, Facultad de Postgrado, Universidad Laica Eloy Alfaro de Manab�, Ecuador.

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Resumen

Los conflictos laborales en las instituciones educativas es un fen�meno complejo por la cantidad de factores e intereses de los docentes, ya que, cada uno act�a y piensa de manera diferente. Por ello, surge la necesidad de aprender m�todos y estrategias de gesti�n que permitan hacer un manejo adecuado y profesional en la gesti�n de conflictos en los centros educativos que nos garantice calidad educativa. El objetivo es analizar los conflictos laborales entre los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano y su relaci�n con la calidad de ense�anza educativa.� Se realiz� un estudio con enfoque mixto (m�todos cuantitativos y cualitativos), de tipo descriptivo y propositivo de corte transversal y no experimental. La muestra estuvo conformada por 26 docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano de la Parroquia Canuto, cant�n Chone, Provincia Manab�. Los conflictos laborales en los centros educativos es una realidad a la que no se le puede restar importancia, dado que, no solo afecta la salud f�sica y mental de los docentes involucrados, sino que, influye en la calidad de ense�anza educativa. Sin duda alguna se deben priorizar por la reestructuraci�n funcional y formal en el manejo de las relaciones interpersonales a fin de alcanzar la calidad.

Palabras clave: Calidad educativa; Conflictos laborales; Instituciones educativas; Docentes.

 

Abstract

Labor conflicts in educational institutions are a complex phenomenon due to the number of factors and interests of teachers, since each one acts and thinks differently. Therefore, the need arises to learn management methods and strategies that allow for adequate and professional management of conflict management in educational centers that guarantee educational quality. The objective is to analyze the labor conflicts between the teachers of the Carlos Pomerio Zambrano Educational Unit and their relationship with the quality of educational teaching. A study was carried out with a mixed approach (quantitative and qualitative methods), descriptive and propositional, cross-sectional and non-experimental. The sample was made up of 26 teachers from the Carlos Pomerio Zambrano Educational Unit of the Canuto Parish, Chone canton, Manab� Province. Labor conflicts in educational centers are a reality that cannot be downplayed, given that they not only affect the physical and mental health of the teachers involved, but also influence the quality of educational teaching. Without a doubt, functional and formal restructuring in the management of interpersonal relationships should be prioritized in order to achieve quality.

Keywords: Educational quality; Labor disputes; Educational institutions; Teachers.

 

Resumo

Os conflitos trabalhistas nas institui��es de ensino s�o um fen�meno complexo pela s�rie de fatores e interesses dos professores, uma vez que cada um age e pensa de forma diferente. Portanto, surge a necessidade de aprender m�todos e estrat�gias de gest�o que permitam uma gest�o adequada e profissional da gest�o de conflitos em centros educativos que garantam a qualidade educativa. O objetivo � analisar os conflitos trabalhistas entre os professores da Unidade Educacional Carlos Pomerio Zambrano e sua rela��o com a qualidade do ensino educacional. Foi realizado um estudo com abordagem mista (m�todos quantitativos e qualitativos), descritivo e propositivo, transversal e n�o experimental. A amostra foi composta por 26 professores da Unidade Educacional Carlos Pomerio Zambrano da Par�quia Canuto, cant�o Chone, prov�ncia de Manab�. Os conflitos laborais nos centros educativos s�o uma realidade que n�o pode ser subestimada, uma vez que n�o s� afectam a sa�de f�sica e mental dos professores envolvidos, mas tamb�m influenciam a qualidade do ensino educativo. Sem d�vida, a reestrutura��o funcional e formal na gest�o das rela��es interpessoais deve ser priorizada para alcan�ar a qualidade.

Palavras-chave: Qualidade educacional; Disputas trabalhistas; Institui��es educativas; Professores.

 

Introducci�n

El campo educativo es un �rea que exige una serie de competencias para llevar adecuadamente las funciones de quienes emergen en ella. Sin duda alguna, una instituci�n educativa al ser considerada como una organizaci�n no est� exenta de ser conflictiva (Paulero, 2021). Seg�n Pineda et al. (2019) manifiesta que �el conflicto es un hecho social, caracterizado por la oposici�n de intereses entre dos o m�s personas�. Por lo expuesto no se puede pensar a la educaci�n libre de conflicto, ya que, en ella existen diversas personalidades con aspiraciones educativas diferentes, lo cual, puede ocasionar discordancia, afectando el curr�culum establecido, y, por ende, la calidad educativa.

El Ministerio de Educaci�n Nacional de Colombia (2018) menciona que la calidad educativa es fundamental para que el estudiante puede alcanzar los objetivos de estudio, personales y sociales, para que puedan desenvolverse en una sociedad liberal. Por ello, es importante impulsar la calidad educativa en el sector p�blico a trav�s de un marco estructural en el que se identifiquen primero el tipo de sociedad que queremos tener, pues un sistema educativo ser� de calidad en la medida que los docentes y directivos contribuyan desde un inicio y se enfoquen en impartir valores �ticos para la consecuci�n de las competencias educativas (Obaco, 2020).

Los conflictos en la educaci�n se han convertido en un tema importante que atender y resolver, no solo a nivel local sino a nivel mundial. Mamani (2022) en su investigaci�n en una escuela p�blica de Per� se�ala que �existe una relaci�n directa, positiva, alta y significativa entre el clima organizacional y el desempe�o docente�. A nivel nacional, L�pez et al. (2018) realiz� un estudio en escuelas p�blicas de Carchi, en el cual, menciona que existen una buena relaci�n entre docentes, se fomenta el trabajo en equipo, hay comunicaci�n y no hay violencia en la escuela.

Otro estudio realizado en una escuela p�blica en Guayaquil, Bernal et al. (2023) menciona que el clima de trabajo es bueno, pero a veces el desempe�o de los docentes se ve afectada por la falta de motivaci�n, falta de comunicaci�n y estr�s. Sin duda alguna cada instituci�n educativa tiene un ambiente educativo diferente, sin embargo, la problem�tica surge por la ausencia de normas de convivencia entre personal docente, la intrusi�n inadecuada en tareas previamente acordadas o designadas, falta de experiencia laboral en el sistema educativo y/o usencia de respeto mutuo entre docentes y director.

Cuando existen conflictos indudablemente no es posible que exista calidad de educaci�n, debido a que, el desempe�o del docente es un factor que est� ligado directamente a la calidad de la educaci�n. Los conflictos laborales pueden acarrear consecuencias tales como desmotivaci�n, estr�s, ansiedad, trastornos de adaptaci�n, baja productividad, incumplimiento de objetivos o actitudes negativas.

Con base a lo anteriormente mencionado surge las siguientes preguntas de investigaci�n: �cu�les son los conflictos laborales de los docentes en la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano? �de qu� manera influyen los conflictos laborales de los docentes en la calidad de ense�anza de la Instituci�n Educativa Carlos Pomerio Zambrano? Para dar respuesta a este interrogante, se plantea como objetivo general analizar los conflictos laborales entre los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano y su relaci�n con la calidad de ense�anza educativa.������

Por su parte, los objetivos espec�ficos son: identificar los tipos de conflictos laborales entre los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano, determinar si los conflictos laborales entre los docentes inciden en la calidad de ense�anza de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano e identificar las t�cnicas asertivas para la resoluci�n de conflictos entre los docentes.

Se realiz� una investigaci�n de enfoque mixto (m�todos cuantitativos y cualitativos), de tipo descriptivo de corte transversal y no experimental en la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano cant�n Chone provincia Manab�. Adem�s, se utiliz� la t�cnica de an�lisis bibliogr�fico usando fuentes de informaci�n primaria (art�culos cient�ficos) obtenidos de bases de datos.

 

Revisi�n literaria

Definici�n conflictos educativos

Carmona et al. (2020) menciona que los conflictos son la �lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontaci�n de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o m�s partes�. Por su parte, los conflictos educativos se pueden definir como aquellos actos inapropiados que se generan en cualquier �rea de una instituci�n educativa, el cual, impide o disminuye el progreso de la ense�anza � aprendizaje para alcanzar las competencias educativas.

 

Tipos de conflictos en el �mbito educativo

Los conflictos laborales son actos inadecuados entre dos o m�s personal de trabajo, se llevan a cabo dentro de cualquier espacio de una instituci�n y traen consigo consecuencias, por ejemplo, en una instituci�n educativa los problemas entre su personal docentes impiden que se desarrolle adecuadamente el proceso de ense�anza � aprendizaje. Garc�a (2015) menciona que para resolver la problem�tica laboral debemos conocer los siguientes tipos de conflictos para tener una idea a que nos estamos enfrentando.

 

Tipos de conflictos de trabajo seg�n las partes que intervienen:

Conflicto intrapersonal: son conflictos internos que involucra a un solo individuo, se produce por ideas, pensamientos, emociones, impulsos que la persona cree que esta en lo correcto (Garc�a, 2015).

Conflictos interpersonales: es el inter�s de varias partes. Normalmente suele producirse entre empleados y superiores o entre los mismos compa�eros. Tambi�n se puede dar entre empleados y estudiantes (Garc�a, 2015).

Conflicto intragrupal: conflictos que se generan en un grupo, debido a, competencias laborales, pensamientos diferentes o mal entendimiento de funciones. Estas situaciones pueden afectar al desempe�o del grupo para resolver sus disputas y poder perseguir sus objetivos (Garc�a, 2015).

Conflicto intergrupal: �se produce entre dos grupos por una mala gesti�n de equipo puede llevar a malentendidos o rivalidades. Suele ser una situaci�n conflictiva complicada, debido a, la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos (Garc�a, 2015).

 

Tipos de conflictos de trabajo seg�n las causas que lo motivan:

Conflictos de informaci�n: actos que se generan cuando hay escases de informaci�n para tomar decisiones correctas, en otras ocasiones se dan cuando la informaci�n no es ver�dica, es decir, se ha manipulado o distorsionado la informaci�n y/o los procedimientos entre el personal de trabajo (Garc�a, 2015).

Conflictos de intereses: actos que resultan cuando una o m�s partes tienen un objetivo propio y hacen lo que est� a su alcance para satisfacer sus necesidades sin importar los intereses o como perjudique dicha situaci�n en el resto del personal (Garc�a, 2015).

Conflictos de valores: Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Este tipo de conflicto se lleva a cabo cuando las personas no pueden convivir en armon�a e intenta imponer valores a otros. Un ejemplo de este tipo de conflicto, cuando algunos empleados entregan a tiempo su trabajo (responsabilidad), mientras que otros no lo hacen y se disgustan con quienes entregaron a tiempo (Garc�a, 2015).

Conflictos de relaci�n: se produce cuando uno de los sujetos del conflicto es superior bien jer�rquicamente o emocionalmente al otro (Garc�a, 2015).

 

Conflictos laborales del personal docente en Am�rica Latina

En Am�rica Latina la conflictividad en el campo de la educaci�n se puede dar entre docentes y los gobiernos a causa de factores como carga laboral excesiva (tabla 1), pocos beneficios, remuneraci�n salarial baja, percepci�n de no sentirse valorados y respetados. Dichos factores tienen repercusi�n directa en la gesti�n de los sistemas educativos, salud mental de los docentes (tabla 2) y en el aprendizaje de los estudiantes (S�nchez et al., 2015).

 

 

Tabla 1: Carga de trabajo fuera de horario.

Fuente: Unesco (2005)

 

Tabla 2: Problemas de salud mental en los profesores. Seis pa�ses latinoamericanos.

Fuente: Unesco (2005)

 

Por otra parte, se pueden generar conflictos entre docentes y directivos, debido a, las normas educativas y la estructura escolar. Paulero (2021) menciona que algunas disposiciones no igualitarias de los directivos como la designaci�n de cursos, designaci�n de puestos, designaci�n de asignaturas, prohibici�n de permisos, entre otros, ocasiona que el resto del personal docente no les agrade la situaci�n y se crea un ambiente poco agradable.

Por �ltimo, los conflictos entre docentes Paulero (2021) manifiesta que son producto de desacuerdos con la funci�n de cada docente ya sea por asignaturas, planificaci�n de clases, cantidad de tiempo que se trabaja, si es o no titular, falta de cumplimiento de tareas, competencias de afectos de los estudiantes, por reconocimiento laboral y por ausencia de trabajo. Sin duda alguna estos problemas desgastan mentalmente al docente y al momento de realizar un trabajo grupal la convivencia y comunicaci�n no ser� bidireccional, clara y efectiva.�

 

Situaci�n del personal docente en Instituciones Educativas de Ecuador

En Ecuador se pone �nfasis en la calidad de atenci�n y servicio educativo, dado que, el desempe�o y estabilidad de los docentes es importante para tener relaciones arm�nicas entre estudiantes, padres de familia, autoridades y docentes, con la finalidad de crear un buen clima laboral. Enr�quez et al. (2017) en su art�culo realiz� una investigaci�n para evaluar el clima laboral y su incidencia en los docentes de una escuela, debido a, los constantes cambios que se ha presentado en este �mbito educativo.

Dicha investigaci�n menciona que, de los 60 docentes evaluados, el 96% presenta un v�nculo de amistad, el 91% indica que existe apoyo entre el personal docente, el 83% se�ala que no siempre existe cooperaci�n entre docentes, el 75% muestra que las integraciones son bajas, la confianza con un 66% en la escala de bastante de acuerdo, el 83% de los docentes se�alan que existe una resoluci�n de los conflictos, el 100% indican que existe respeto y un 80% colaboraci�n (Enr�quez & Calder�n, 2017).

Por su parte, otro an�lisis sobre el clima laboral y su incidencia en el personal docente realizado por Piloso et al. (2015) demuestra que, de las 233 encuestas el 78% est� muy de acuerdo que se necesita de un clima laboral adecuado para ofrecer un buen servicio educativo, el 87% indica que el compa�erismo y el apoyo entre docentes se da forma regular y el 43% reconoce que la comunicaci�n entre las �reas es regular.

Sin duda alguna en ambas investigaciones demuestran el compromiso compartido entre docentes que buscan calidad educativa, para ello han creado espacios de resoluci�n de conflictos para ser ejemplo de responsabilidad de actos, de comunicaci�n efectiva y negociaci�n colectiva que fortalece alianzas sociales para cumplir con las competencias educativas.

 

Calidad educativa

Seg�n Lugo et al. (2012) se�ala que calidad educativa es una habilidad que posee una instituci�n educativa para promover el ascenso educativo y con ello mejorar el aprendizaje de los estudiantes.� En s�, se refiere a est�ndares y recursos que permiten alcanzar las competencias de ense�anza-aprendizaje en una instituci�n educativa, mediante la capacitaci�n constante del docente para aplicar estrategias que les ayude a sus alumnos desarrollar capacidad cognitiva y creativa, comunicaci�n y participaci�n.

Adem�s, hay que tomar en cuenta varios factores para contribuir a la calidad educativa tales como: que el docente analice y se capacite en cuanto a los temas y estrategias de ense�anza, que las instalaciones de la unidad educativa cuenten con los recursos y �reas para que los docentes puedan impartir las clases, participaci�n de todos los miembros educativos para enriquecer el aprendizaje, un buen ambiente educativo, entre otros.

 

Conflictos laborales y calidad educativa

Los conflictos laborales ocasionan insatisfacci�n de trabajar y en ocasiones disconformidad con su profesi�n, por ejemplo, la docencia es una carrera dif�cil que no est� exenta a conflictos, ya que, exige tratar con distintas personalidades e implica la adaptaci�n constante a nuevas necesidades en una sociedad cambiante. Un clima laboral conflictivo ocasiona un mal desempe�o del personal, bajo rendimiento y productividad, e incluso provoca perjuicios en la salud de las personas involucradas.

En el �mbito educativo, el clima laboral es un factor crucial para la calidad de la educaci�n y la comodidad de los docentes en su �mbito laboral como instructores de educaci�n. Seg�n Clavijo (2023) menciona que ambiente de trabajo es la representaci�n de un segundo hogar para los docentes, en el cual, pueden expresar sus ideas, relacionarse con su entorno, ser l�deres de educaci�n y fomentar valores y principios.

Es decir, que un clima laboral adecuado influye en los sentimientos de las personas para sentirse seguro de expresar sus ideas y pensamientos, tener actitudes positivas, cumplir a cabalidad con sus responsabilidades de ense�anza, evitar la presencia de una alta incidencia de incapacidades m�dicas y generar un ambiente familiar con compa�eros, autoridades y estudiantes.

El factor primordial es manejar los conflictos para obtener un clima laboral id�neo dentro de una instituci�n educativa y de esta manera que el personal docente cumpla con las competencias de ense�anzas. Lograr una calidad educativa tambi�n se ha vuelto una tarea dif�cil, debido a que, el docente debe poseer caracter�sticas claves que permitan formar estudiantes con las competencias necesarias para construir y fortalecer una sociedad del conocimiento.

El docente en su entorno como educador se vuelve un ejemplo de conducta, valores, �tica, actitudes, modo de relacionarse, etc.; de aqu� surge la importancia de una buena relaci�n laboral porque el alumno puede percibir cuando el ambiente educativo no es el mejor. Seg�n Mart�nez et al. (2020) se�ala que �una educaci�n de calidad debe promover la formaci�n integral de todas las personas que conforman una comunidad�.

Por lo anteriormente mencionado nace la necesidad de que para garantizar una formaci�n integral todo el personal docente debe hacer un an�lisis en conjunto de los intereses y necesidades individuales y grupales con la finalidad de potenciar la calidad educativa y buscar soluci�n a las problem�ticas de su contexto. Adem�s, para promover una calidad educativa dentro de una instituci�n debe haber trabajo colaborativo, construcci�n de una visi�n compartida, proyectos formativos, inclusi�n, asesor�a y apoyo (Mart�nez, Tob�n, L�pez, & Manzanilla, 2020).

 

Estrategias para el abordaje de conflictos laborales

Los conflictos suelen ser dif�cil de solucionar, con el fin de darle soluci�n y alcanzar alg�n tipo de acuerdo existen alternativas de resoluci�n de conflictos tales como: la negociaci�n, la mediaci�n, la conciliaci�n y el arbitraje.

 

La negociaci�n

Seg�n Fuquen (2018) menciona que la negoci�n hace referencia a resolver los problemas de forma serena mediante la comunicaci�n emp�tica para complacer a ambas partes involucradas con sus ideas. Es decir, que esta alternativa es un proceso en donde los involucrados tienen que llegar a un acuerdo a trav�s de la comunicaci�n, la escucha y el entendimiento y de esta manera equilibrar, conciliar o neutralizar los deseos y necesidades de ambas partes. En la tabla 3 se describir�n las estrategias de la negoci�n.

 

 

 

 

 

 

 

Tabla 3: Tipos de estrategia de la negociaci�n.

Fuente: Pujol (2015)

 

Por otra parte, Pujol (2015) en su tesis menciona que existen dos tipos de negociaci�n, la primera es la negociaci�n integrativa en donde hay un equilibrio de deseos para llegar a un acuerdo com�n a trav�s de la cooperaci�n igualitaria de ambas partes.� Mientras que la negoci�n distributiva es una cooperaci�n muy d�bil y se le da m�s relevancia a la ganancia personal de las partes, de manera que merman los objetivos contrarios comunes.

 

Mediaci�n

Seg�n Fuquen (2018) se�ala que la mediaci�n �es un sistema de negociaci�n facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el mediador)�. Es decir, que esta estrategia necesita de una tercera persona para encontrar una soluci�n equitativa que les sea satisfactoria a las partes involucradas. Cabe mencionar que existen distintos factores que deben ser considerados al momento de ejecutar la mediaci�n, estos se muestran en la tabla 4.

 

 

 

 

 

 

Tabla 4: Factores que influyen en la mediaci�n.

Fuente: Pujol (2015)

 

Conciliaci�n

Se trata de un proceso o conjunto de actividades a trav�s del cual las personas o partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio.� Adicional a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que act�a con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie (Fuquen, 2018).

 

El arbitraje

Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisi�n. Se parece a un juicio donde el �rbitro es elegido por las partes, en procura de la conciliaci�n. El �rbitro act�a como auxiliar de la justicia, buscando que esta se haga m�s clara para que los actores interesados puedan determinar las reglas de procedimiento y se convierta en un instrumento comunitario (Fuquen, 2018).

 

Metodolog�a

La presente investigaci�n tiene un enfoque mixto (m�todos cuantitativos y cualitativos), de tipo descriptivo, de corte transversal y no experimental. Esta elecci�n metodol�gica se justifica por la necesidad de realizar un diagn�stico eficiente que recoja datos cuantitativos a trav�s de una encuesta y datos cualitativos mediante la t�cnica de an�lisis bibliogr�fico usando fuentes de informaci�n primaria (art�culos cient�ficos) obtenidos de bases de datos y repositorios.

La t�cnica de investigaci�n que se utiliz� fue la encuesta, por ende, como instrumento se utiliz� el cuestionario con 8 preguntas de opci�n m�ltiple. La poblaci�n est� constituida por 32 docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano de la parroquia Canuto, cant�n Chone, provincia Manab�, pero como muestra se defini� a 27 docentes de dicha instituci�n.

El an�lisis de datos se realiz� de manera integral, los datos cuantitativos se sometieron a t�cnicas estad�sticas descriptiva, mientras que, los datos cualitativos se seleccionaron aquellos art�culos cient�ficos que cumplieron con los siguientes criterios de inclusi�n: conflictos entre docentes, competencias docentes, resoluci�n de conflictos, calidad educativa; luego se analizar�n mediante t�cnicas de an�lisis de contenido, identificando temas y categor�as emergentes.

Por su parte, la presente investigaci�n se instruy� como variable dependiente calidad educativa y como variable independiente conflictos entre docentes, misma que ha sido operacionalizada mediante los siguientes criterios e indicadores.

 

Tabla 5: Operacionalizaci�n de las variables

Fuente: Elaboraci�n propia

 

Resultados

La encuesta se aplic� a los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano con el consentimiento de las autoridades del plantel, la herramienta utilizada para la recolecci�n de los datos de la presente investigaci�n es una encuesta con un cuestionario que se enmarco en ochos preguntas, las cuales, permiten determinar los conflictos que existen en la instituci�n y su relaci�n con la calidad de ense�anza educativa.

 

Tabla 6: Presentaci�n de resultados en funci�n a las variables conflicto entre los docentes y calidad educativa.

Fuente: Elaboraci�n propia

 

 

An�lisis e interpretaci�n

Las encuestas realizadas a los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano tiene como resultado que el 50% de los encuestados mencionan que existen conflictos entre maestros, el 26,9% se�ala que no existen conflictos y el 23,1% quiz�s. Estos problemas institucionales son el 80,8% por conflictos de ego, el 7,7% menciona que se deben por falta de comunicaci�n, el otro 7,7% por falta de criterios para tomar decisiones y el 3,8% por diferencias entre intereses y necesidades.

Los conflictos pueden acarrear problemas de salud mental y f�sica en los docentes, el 57,7% se�ala que los conflictos desmotivan a las personas involucradas, el 15,4% da�os psicol�gicos, el 15,4% cree que producen problemas de salud y el 11,5% actitudes agresivas. Sin duda alguna cuando existen problemas hay una persona que interfiera en ello, el 53,8% menciona que los directivos institucionales son quienes deben resolver, el 34,6% los mismos docentes involucrados, el 7,7% departamento de consejer�a estudiantil y el 3,8% los directivos del distrito de educaci�n.

Evidentemente se debe elegir una buena estrategia para solucionar conflictos entre docentes, para ello, el 53,8% de los encuestados se�ala que la mejor t�cnica para resolver conflictos es establecer puentes de comunicaci�n positiva, el 23,1% evaluar el problema para buscar soluciones, el 19,2% escuchar por separado a las partes involucradas y el 3,8% lluvia de ideas para posibles soluciones.

Como se ha mencionado en la revisi�n literaria, los problemas entre docentes pueden afectar en la calidad educativa, de la misma manera, el 76,9% de los docentes de la U.E. Carlos Pomerio Zambrano se�alan que los conflictos si interfieren en la calidad educativa, mientras que, el 19,2% respondi� que no y el 3,8% quiz�s. De los docentes encuestados el 57,7% se�ala que los conflictos influyen en el bajo rendimiento de los docentes, el 26,9% cree que no se cumplen las competencias de ense�anza, el 7,7% que repercute en la sana convivencia, el 3,8% da�o moral y el otro 3,8% respondi� que repercute en la percepci�n de los alumnos sobre el espacio f�sico de la escuela.

De la misma manera se debe buscar estrategias para que los conflictos no influyan en la calidad educativa, para ello, el 50% de los docentes encuestados menciona que se debe cooperar entre compa�eros durante la elaboraci�n de la planificaci�n curricular, el 23,1% se�ala que se debe establecer comunicaci�n abierta y constante para compartir ideas y experiencias, el 11,5% respetar ideas de los compa�eros, el otro 11,5% fomentar la escucha activa durante las reuniones de docentes y el 3,8% se�ala que se debe dar apoyo y colaboraci�n para encontrar soluciones y superar obst�culos.

Discusi�n

El presente trabajo se realiz� con el objetivo de determinar los conflictos que existen entre los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano y su relaci�n con la calidad de ense�anza educativa. De las encuestas realizadas el 50% de los docentes mencionan que, si existen conflictos entre los maestros de su unidad educativa, seg�n la Universidad Internacional de Valencia (2024) los conflictos o discusiones laborales son una realidad cotidiana que se presenta en cualquier momento de la jornada laboral, puede surgir discrepancias entre docentes o diferencias entre docentes y directivos, que genera un impacto negativo en el progreso y �xito de la actividad educativa.

Los conflictos entre docentes son controversias t�picas con diversas causas, ya que, en ellos se colocan frente a frente los factores del proceso educativo, por ejemplo, la Universidad de la Rioja (2023) menciona que los conflictos en el entorno laboral se ocasionan por �problemas de comunicaci�n, la existencia de intereses y valores contrapuestos, una mala organizaci�n, falta de recursos, incompatibilidad de caracteres, una situaci�n de acoso laboral�. Por su parte, la Universidad Europea se�ala que los conflictos se generan por �incompatibilidad entre la misi�n, visi�n y valores, falta de integridad, ausencia de un prop�sito com�n definido y de liderazgo, falta de una planificaci�n, exceso de presi�n laboral, mala comunicaci�n en equipo, falta de reconocimiento, etc.�

Por ello, en el presente estudio se propuso como uno del objetivo espec�fico identificar los tipos de conflictos laborales entre los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano, por lo cual, se determin� que los problemas de dicha instituci�n son el 80,8% por conflictos de ego, el 7,7% por falta de comunicaci�n, otro 7,7% por falta de criterios para tomar decisiones y el 3,8% por diferencias entre intereses y necesidades. No cabe duda que resulta imprescindible establecer una coordinaci�n entre docentes y los diferentes departamentos de una instituci�n para tratar temas educativos, puesto que, esto hace parte del comportamiento organizacional.

Los conflictos son problem�ticas al que se enfrenta el docente cada d�a de la pr�ctica educativa y cuando se convierte en posesiones mentales es dif�cil encontrar una soluci�n a nuestras diferencias. Herr�n et al. (2016) menciona que los conflictos �puede condicionar de forma grave la ense�anza y la relaci�n con los colegas, y podr�a entenderse como el lastre mayor del desarrollo profesional.�� Es decir que, existen factores poco explorados que inciden en el desempe�o profesional, las cuales, en conjunto con otras determinantes, pueden ocasionar problemas de salud-enfermedad para los docentes.

En relaci�n con la salud-enfermedad de los docentes, el 57,7% de los maestros de la U.E Carlos Pomerio Zambrano mencionan que los conflictos desmotivan a las personas involucradas, el 15,4% se�ala que genera da�os psicol�gicos, el 15,4% cree que producen problemas de salud y el 11,5% actitudes agresivas. Incluso, en un estudio realizado por Tahull (2015) demuestra que el 65,2% del profesorado siente estr�s laboral. Por su parte, Cuenca et al., (2005) se�ala que los conflictos son una alerta para el sistema educativo, ya que, al afectar al docente, expresa enfermedades como estr�s, depresi�n, neurosis y enfermedades psicosom�ticas como gastritis, �lceras, colon irritable, entre otras.

Las condiciones de salud y el rendimiento profesional del docente dependen del equilibrio social, psicol�gico, fisiol�gico y biol�gico del ambiente laboral en la que se encuentren. Dichos factores no solo afectan en el estado de salud general del docente, sino que tambi�n genera problemas en los resultados acad�micos por la falta de un clima organizacional, pues el docente al sentirse afligido no podr� trabajar arduamente para alcanzar las competencias hacia la calidad educativa.�

Por consiguiente, otro de los objetivos espec�ficos determinar si los conflictos laborales entre los docentes inciden en la calidad de ense�anza de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano. Se determin� que el 76,9% de los maestros mencionan que los conflictos si interfieren en la calidad educativa. El 57,7% menciona que influyen en el bajo rendimiento de los docentes, el 26,9% que no se cumplen las competencias de ense�anza, el 7,7% menciona que repercute en la sana convivencia, el 3,8% da�o moral, por �ltimo, el 3,8% respondi� que repercute en la percepci�n de los alumnos sobre el espacio f�sico de la escuela.

Un elemento para tener un buen desempe�o docente desde el inicio del a�o lectivo es realizar una planificaci�n, en donde se planea una ruta de mejora, en la cual, se debe tomar en cuenta las debilidades y fortalezas del cuerpo docente para formar en cada maestro un perfil de desempe�o de trabajo en equipo. Pues, el trabajo en equipo sin rivalidad hace que el profesional se sienta seguro de compartir sus ideas y actividades pedag�gicas para implementar en la instituci�n y de esta manera alcanzar los objetivos hacia la calidad educativa.

Por ende, se plante� identificar las t�cnicas asertivas para la resoluci�n de conflictos entre los docentes. Seg�n Caicedo et al., (2020) �en la actualidad, es recomendable estar alerta ante los factores de riesgo m�s frecuentes que generan conflictos, pero es m�s importante buscar metodolog�as alternativas para atender los conflictos escolares.� Por ello, los docentes de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano mencionan que para solucionar conflictos se debe establecer puentes de comunicaci�n positiva (53,8%), evaluar el problema para buscar soluciones (23,1%), escuchar por separado a las partes involucradas (19,2%) y crear lluvias de ideas para posibles soluciones (3,8%).

A partir de aqu�, se puede asegurar la ruta hacia la calidad educativa, con la constancia de mejorar d�a a d�a los procesos institucionales, siendo uno de los factores importantes la gesti�n pedag�gica de docentes y directivos, la cual conduce al an�lisis, mejoramiento y reestructuraci�n curricular, con el objetivo de mejorar la pertinencia de la pr�ctica profesional docente (Bola�o et al., 2018). Por esa raz�n, se debe buscar estrategias para que los conflictos no influyan en la calidad educativa, el 50% de los docentes encuestados menciona que se debe cooperar entre compa�eros durante la elaboraci�n de la planificaci�n curricular, el 23,1% se�ala que se debe establecer comunicaci�n abierta y constante para compartir ideas y experiencias, el 11,5% respetar ideas de los compa�eros, el otro 11,5% fomentar la escucha activa durante las reuniones de docentes y el 3,8% se�ala que se debe dar apoyo y colaboraci�n para encontrar soluciones y superar obst�culos.

En efecto, desarrollar valores, actitudes, comportamientos y estilos laborales dentro de una instituci�n educativa, ocasiona que las personas que pertenecen a ese ambiente laboral formen interacci�n en equipo y fomenten la comunicaci�n equitativa para intervenir en los conflictos con base en la justicia, la libertad y la autonom�a. Adem�s, se hace patente que tanto la eficacia como la eficiencia son ejes que se traducen en variables que tendr�n impacto en la calidad, la forma y organizaci�n del sistema educativo. Esto permite entender que la formaci�n de individuos sociales y con competencias para generar aprendizajes ante la vida, son puntos claves que permiten la generaci�n de la calidad educativa.

 

Conclusi�n

�         Los conflictos laborales influyen en la calidad educativa, debido a que, afectan la productividad, el desempe�o, no se cumplen adecuadamente las tareas y objetivos definidos, la confianza se pierde, genera problemas de bienestar individual como ansiedad y estr�s en las personas involucradas. Por ello, se debe abordar los conflictos y avanzar hacia soluciones m�s justas y equitativas para fomentar un ambiente laboral donde se cumplan las competencias para lograr la calidad educativa.

�         El mayor problema de la Unidad Educativa Carlos Pomerio Zambrano entre sus docentes es el conflicto por ego con un 88,08%. Cuando el ego pasa por encima de los objetivos pedag�gicos el docente busca impresionar sus ideales para que sean absorbidas pasivamente por otros, lo cual, ocasiones que disminuya su capacidad de transmitir una ense�anza id�nea a sus estudiantes que pueden percibir las actitudes negativas de su maestro.

�         El 76,9% de los docentes encuestados mencionan que los conflictos si influyen en la calidad educativa. Sin duda alguna la calidad educativa como horizonte no es algo que pueda simplificarse o estandarizarse, su evoluci�n depende de la conciencia de quienes laboran dentro del centro educativo sobre su realidad pedag�gica y de su capacidad para discernir las necesidades y expectativas educativas.

�         Existen muchas maneras de resolver los conflictos, mismas que, transcurren en diferentes fases, etapas o momentos. La negociaci�n, mediaci�n, conciliaci�n y el arbitraje, entre otras, ofrecen a las partes interesadas un recurso para mantener relaciones laborales s�lidas y productivas. El 53,8% de los docentes mencionan que se deben establecer puentes de comunicaci�n positiva. La comunicaci�n es una herramienta efectiva que nos puede ayudar a mejorar las relaciones personales y a facilitar nuestro trabajo como docentes para trabajar en una misma direcci�n hacia la calidad educativa.

 

Recomendaciones

�         Establecer reglas b�sicas de convivencia para regular la conducta y prevenir problemas o conflictos entre los docentes, ya que, con un lugar de trabajo agradable que les garantice buen estado de salud mental y f�sica pueden cumplir con sus obligaciones, responsabilidades y deberes.

�         Fomentar el di�logo, ya que contribuye a la formaci�n de personas tolerantes, adem�s, su empleo oportuno y eficiente contribuye a despejar dudas, aclarar ideas y fijar posiciones, establecer acuerdos y tomar decisiones, para lo cual los docentes deben respetar las diferencias respectivas.

�         Formaci�n continua de los docentes, ya que, deben tener conocimientos t�cnicos y habilidades que les permitan transmitir sus conocimientos a treves del aprendizaje de nuevas t�cnicas de ense�anza que mantengan la motivaci�n y el inter�s de sus alumnos y alumnas.

�         Medici�n de la calidad peri�dicamente del establecimiento educativo, este punto ayuda a determinar si los objetivos del plan de educativo se est�n cumpliendo, impulsa el mejoramiento ya que genera compromisos con el logro de objetivos precisos, al permitirle a los diferentes actores del sistema educativo tomar conciencia de los aspectos por mejorar en la instituci�n.

 

Limitaciones

La presente investigaci�n tiene como primera limitaci�n, el tama�o de la muestra, para que el presente estudio sea m�s representativo el tama�o de la poblaci�n debe ser m�s grande, de esta forma el margen de error disminuye, aumenta el nivel de confianza y ser� m�s significativa estad�sticamente la investigaci�n. Por �ltimo, falta de colaboraci�n de los docentes de la U.E Carlos Pomerio Zambrano lo cual limita la informaci�n requerida.

 

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