Incidencia de la gestión administrativa en procesos de afiliación y control técnico, Dirección Provincial IESS Manabí

Resumen

La presente investigación tuvo como finalidad analizar la incidencia de la gestión administrativa en procesos de afiliación y control técnico del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, (IESS) Manabí. Mediante el análisis de la información documental y la percepción de usuarios internos y externos, se determinaron las fortalezas y debilidades de los mecanismos aplicados en el contexto administrativo y cómo incide en los procesos de afiliación y control, de gran importancia para la sostenibilidad del IESS.  Se aplicaron métodos de medición, análisis documental, histórico –lógico ya que se recopilaron aportes científicos, se resaltaron los aspectos más significativos de los procesos; y, la observación científica. El tipo de diseño fue transversal al recolectarse datos, con alcance descriptivo en variables analizadas.  En encuestas aplicadas a toda la población de la dependencia, a una muestra de 50 empleadores externos y el examen de los principales resultados de indicadores de gestión de periodos 2021 y 2022. Como hallazgos se resaltan: coincidencia entre usuarios externos y servidores sobre percepción positiva de     la atención de reclamos, la debilidad en el control interno, la falta de estímulos económicos y no económicos que inciden en los resultados de indicadores de gestión y en la satisfacción de los servicios brindados.