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Accesibilidad WEB en el turismo ecuatoriano: desaf�os y oportunidades para la inclusi�n

 

WEB accessibility in Ecuadorian tourism: challenges and opportunities for inclusion

 

Acessibilidade WEB no turismo equatoriano: desafios e oportunidades de inclus�o

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: earroyo542@puce.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 19 de agosto de 2024 *Aceptado: 20 de septiembre de 2024 * Publicado: �31 de octubre de 2024

 

        I.            Pontificia Universidad Cat�lica de Ecuador, PUCE, Ecuador.

      II.            Pontificia Universidad Cat�lica de Ecuador, PUCE, Ecuador.

   III.            Pontificia Universidad Cat�lica de Ecuador, PUCE, Ecuador.

Resumen

En la era digital actual, la accesibilidad web en el turismo es esencial para garantizar la inclusi�n de personas con discapacidades. Este estudio analiza la accesibilidad de los sitios web de turismo en Ecuador y su conformidad con las pautas WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). El objetivo es identificar las deficiencias y oportunidades para mejorar la experiencia del usuario. La metodolog�a empleada es mixta, combinando an�lisis cualitativos y cuantitativos mediante encuestas, entrevistas y el uso de herramientas de evaluaci�n automatizada. Los resultados revelan que muchos sitios web tur�sticos en Ecuador son parcialmente accesibles, presentando barreras significativas para usuarios con discapacidades visuales y auditivas. Estas barreras incluyen falta de etiquetas adecuadas, incompatibilidad con lectores de pantalla y ausencia de subt�tulos en contenido multimedia. Las conclusiones destacan la necesidad de adoptar est�ndares de accesibilidad m�s rigurosos y proporcionar formaci�n a los desarrolladores web para mejorar la inclusi�n digital en el turismo. Este estudio ofrece una base para futuras investigaciones y pol�ticas p�blicas orientadas a la accesibilidad web en el sector tur�stico ecuatoriano.

Palabras clave: Inclusi�n digital; turismo accesible; experiencia del usuario; barreras tecnol�gicas; conformidad normativa.

 

Abstract

In today's digital age, web accessibility in tourism is essential to ensure the inclusion of people with disabilities. This study analyses the accessibility of tourism websites in Ecuador and their compliance with WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). The aim is to identify gaps and opportunities to improve user experience. The methodology used is mixed, combining qualitative and quantitative analysis through surveys, interviews and the use of automated assessment tools. The results reveal that many tourism websites in Ecuador are partially accessible, presenting significant barriers for users with visual and hearing disabilities. These barriers include lack of adequate labels, incompatibility with screen readers and absence of subtitles in multimedia content. The conclusions highlight the need to adopt more rigorous accessibility standards and provide training to web developers to improve digital inclusion in tourism. This study provides a basis for future research and public policies aimed at web accessibility in the Ecuadorian tourism sector.

Keywords: Digital inclusion; accessible tourism; user experience; technological barriers; regulatory compliance.

 

Resumo

Na era digital de hoje, a acessibilidade da web no turismo � essencial para garantir a inclus�o das pessoas com defici�ncia. Este estudo analisa a acessibilidade dos sites de turismo no Equador e a sua conformidade com as diretrizes WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). O objetivo � identificar lacunas e oportunidades para melhorar a experi�ncia do utilizador. A metodologia utilizada � mista, combinando an�lises qualitativas e quantitativas atrav�s de inqu�ritos, entrevistas e utiliza��o de ferramentas de avalia��o automatizadas. Os resultados revelam que muitos sites tur�sticos no Equador s�o parcialmente acess�veis, apresentando barreiras significativas para utilizadores com defici�ncia visual e auditiva. Estas barreiras incluem a falta de etiquetas adequadas, a incompatibilidade com os leitores de ecr� e a falta de legendas em conte�dos multim�dia. As conclus�es real�am a necessidade de adoptar normas de acessibilidade mais rigorosas e de ministrar forma��o aos programadores web para melhorar a inclus�o digital no turismo. Este estudo oferece uma base para futuras pesquisas e pol�ticas p�blicas orientadas para a acessibilidade na web no setor do turismo equatoriano.

Palavras-chave: Inclus�o digital; turismo acess�vel; experi�ncia do utilizador; barreiras tecnol�gicas; conformidade regulamentar.

 

Introducci�n

La accesibilidad web en el turismo es un tema de creciente importancia en la era digital, donde la interacci�n entre los clientes y las empresas tur�sticas se realiza predominantemente a trav�s de plataformas en l�nea. La accesibilidad asegura que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan acceder a la informaci�n y servicios ofrecidos por los sitios web de turismo. Este estudio se centra en evaluar la accesibilidad web de los sitios tur�sticos en Ecuador, con el objetivo de identificar deficiencias y proponer mejoras que beneficien a los usuarios con discapacidades.

Existe una necesidad de garantizar la igualdad de acceso a los servicios tur�sticos, promoviendo un turismo inclusivo y equitativo. La accesibilidad web no solo es un derecho fundamental, sino tambi�n una estrategia que puede aumentar la competitividad y sostenibilidad del sector tur�stico. Seg�n la Organizaci�n Mundial del Turismo (OMT), la accesibilidad es esencial para el desarrollo sostenible del turismo y para garantizar que todos, independientemente de sus capacidades, puedan disfrutar del ocio y el turismo en igualdad de condiciones (OMT, 2013).

Diversos estudios han destacado la importancia de la accesibilidad web en el turismo. Por ejemplo, Gonz�lez (2022) se�ala que la implementaci�n de est�ndares de accesibilidad mejora significativamente la usabilidad y la satisfacci�n del usuario. Pajorska (2022) subraya que la digitalizaci�n, cuando se realiza de manera inclusiva, puede tener un impacto positivo en la accesibilidad y sostenibilidad del turismo. Sin embargo, a pesar de estos avances, muchos sitios web tur�sticos siguen presentando barreras significativas para usuarios con discapacidades, como la falta de etiquetas adecuadas para im�genes, incompatibilidad con lectores de pantalla y ausencia de subt�tulos en contenido multimedia.

La teor�a del dise�o universal, que promueve la creaci�n de productos y entornos accesibles para todos, es una base te�rica fundamental para este estudio (Mace, 1985). Adem�s, las pautas WCAG 2.1 del World Wide Web Consortium (W3C) proporcionan un marco t�cnico detallado para evaluar y mejorar la accesibilidad web. Estas pautas aseguran que los contenidos web sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos, facilitando el acceso a la informaci�n y servicios en l�nea para todos los usuarios (W3C, 2018).

El objetivo principal de esta investigaci�n es analizar la conformidad de los sitios web tur�sticos en Ecuador con las pautas WCAG 2.1 para identificar deficiencias y oportunidades de mejora. Espec�ficamente, se busca:

�         Evaluar el grado de accesibilidad de los sitios web tur�sticos.

�         Identificar las barreras m�s comunes que enfrentan los usuarios con discapacidades.

�         Proponer recomendaciones para mejorar la accesibilidad web en el sector tur�stico ecuatoriano.

La investigaci�n sigue un enfoque metodol�gico mixto, integrando m�todos cualitativos y cuantitativos. Se seleccionaron 28 sitios web de prestadores de servicios tur�sticos en Ecuador mediante un muestreo estratificado. Se utilizaron herramientas de evaluaci�n automatizada como TAW y PowerMapper para analizar la conformidad con las pautas WCAG 2.1. Adem�s, se realizaron encuestas y entrevistas a usuarios con discapacidades para obtener una perspectiva cualitativa sobre su experiencia al interactuar con estos sitios web. Los datos recolectados se analizaron utilizando m�todos estad�sticos descriptivos y cualitativos, integrando ambos tipos de datos para obtener una visi�n hol�stica del problema (Creswell, 2014; Patton, 2002).

 

Metodolog�a

Este art�culo es de tipo investigativo y tiene como base una investigaci�n aplicada, centrada en evaluar la accesibilidad web de los sitios tur�sticos en Ecuador en conformidad con las pautas WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). La investigaci�n sigue un paradigma pragm�tico, el cual permite la integraci�n de m�todos cualitativos y cuantitativos para abordar de manera integral el problema de investigaci�n, como se describe en Creswell (2014).

La investigaci�n es de tipo descriptivo y exploratorio. Seg�n Hern�ndez, Fern�ndez y Baptista (2014), el dise�o descriptivo permite detallar las caracter�sticas de un fen�meno espec�fico, mientras que el exploratorio busca identificar nuevas perspectivas o �reas de estudio poco investigadas. Este enfoque es adecuado para evaluar la accesibilidad web y su impacto en la experiencia del usuario en el sector tur�stico.

El dise�o de la investigaci�n es no experimental y transversal. Se recolectaron datos en un �nico momento, sin manipulaci�n de variables, para obtener una instant�nea del estado actual de la accesibilidad web en los sitios tur�sticos. Este dise�o es adecuado para estudios descriptivos que buscan caracterizar un fen�meno en un contexto espec�fico (Kerlinger y Lee, 2002).

Se inici� con una revisi�n exhaustiva de la literatura sobre accesibilidad web, pautas WCAG y estudios previos relacionados con la accesibilidad en el turismo. Esta revisi�n permiti� fundamentar te�ricamente el estudio y definir los criterios de evaluaci�n (Gonz�lez, 2022; Pajorska, 2022).

Se seleccion� una muestra de 28 sitios web de prestadores de servicios tur�sticos en Ecuador, utilizando un muestreo estratificado para asegurar la representatividad de diferentes tipos de servicios y regiones del pa�s (Escobar, 2023).

Se utilizaron herramientas de evaluaci�n automatizada como TAW (Test de Accesibilidad Web) y PowerMapper para analizar la conformidad de los sitios web con las pautas WCAG 2.1. Estas herramientas permiten identificar errores de accesibilidad y �reas de mejora (Serrano, 2009).

Se aplicaron encuestas y entrevistas a usuarios con discapacidades visuales y auditivas para obtener una perspectiva cualitativa sobre su experiencia al interactuar con los sitios web evaluados. Este enfoque complementa los datos cuantitativos obtenidos de las herramientas de evaluaci�n automatizada (Creswell, 2014).

Los datos recolectados se analizaron utilizando m�todos estad�sticos descriptivos para cuantificar el grado de conformidad con las pautas WCAG 2.1 y m�todos cualitativos para interpretar las percepciones de los usuarios. El an�lisis se realiz� en paralelo para integrar ambos tipos de datos y obtener una visi�n hol�stica del problema (Patton, 2002).

Los resultados se interpretaron en funci�n de los objetivos planteados, destacando las principales barreras de accesibilidad identificadas y proponiendo recomendaciones para mejorar la accesibilidad web en el turismo ecuatoriano.

El orden seguido en la investigaci�n se basa en un enfoque metodol�gico mixto propuesto por Creswell (2014), que integra de manera secuencial los m�todos cuantitativos y cualitativos para obtener una comprensi�n m�s completa del problema de estudio. Este enfoque permite combinar la precisi�n y objetividad del an�lisis cuantitativo con la profundidad y contexto del an�lisis cualitativo, ofreciendo una perspectiva m�s robusta sobre la accesibilidad web en los sitios tur�sticos.

La metodolog�a utilizada se fundamenta en la teor�a del dise�o universal, que promueve la creaci�n de productos y entornos accesibles para todos (Mace, 1985). Adem�s, las pautas WCAG 2.1 del W3C proporcionan un marco t�cnico detallado para evaluar y mejorar la accesibilidad web (W3C, 2018). Estas bases te�ricas y metodol�gicas aseguran la validez y relevancia de la investigaci�n, facilitando su replicabilidad y contribuci�n al campo del turismo accesible.

 

Resultados

El an�lisis exhaustivo de 28 sitios web tur�sticos accesibles en Ecuador revel� varias �reas cr�ticas que requieren atenci�n para mejorar su calidad y accesibilidad. Los hallazgos se organizan en diferentes categor�as para proporcionar una visi�n clara de los problemas identificados y las posibles mejoras.

 

 

 

 

Conformidad con las Pautas WCAG 2.1

La conformidad con las pautas WCAG 2.1 fue baja en los sitios web analizados. Solo un 15% de los sitios cumpl�a con el nivel b�sico de las pautas, mientras que el 85% presentaba diversas barreras de accesibilidad.

 

Tabla 1: Conformidad de los sitios web tur�sticos con las pautas WCAG 2.1, 2024.

Fuente: Evaluaci�n de accesibilidad web en sitios tur�sticos, 2024.

 

Barreras de Accesibilidad

Las barreras de accesibilidad m�s comunes identificadas fueron la falta de etiquetas adecuadas para im�genes, incompatibilidad con lectores de pantalla, y ausencia de subt�tulos en contenido multimedia. Estas deficiencias limitan significativamente la capacidad de usuarios con discapacidades visuales y auditivas para navegar y utilizar estos sitios web de manera efectiva.

Figura 1 Principales barreras de accesibilidad en sitios web tur�sticos, 2024.

Nota: La figura muestra los porcentajes de los principales problemas de accesibilidad encontrados.

 

Impacto en la Experiencia del Usuario

Las encuestas y entrevistas realizadas a usuarios con discapacidades revelaron que las barreras de accesibilidad identificadas afectan negativamente su experiencia. Los usuarios reportaron dificultades para encontrar informaci�n, realizar reservas y navegar por los sitios web. La falta de accesibilidad reduce su independencia y puede desalentar su participaci�n en actividades tur�sticas.

 

 

 

Tabla 2: Satisfacci�n de los usuarios con discapacidades en sitios web tur�sticos, 2024.

Fuente: Encuestas a usuarios con discapacidades, 2024.

 

An�lisis de Usabilidad

El an�lisis de usabilidad revel� que muchos sitios web no proporcionan una experiencia intuitiva y eficiente para los usuarios. La mayor�a de los sitios presentan problemas de navegaci�n, como men�s poco claros y falta de opciones de b�squeda efectivas. Adem�s, la ausencia de opciones de personalizaci�n limita la capacidad de los usuarios para adaptar los sitios a sus necesidades espec�ficas.

 

Problemas de Compatibilidad del Navegador

La compatibilidad del navegador tambi�n es un �rea cr�tica con el 79% de los sitios mostrando errores menores. Ajustar el contenido para garantizar una experiencia �ptima en diversos navegadores y dispositivos es fundamental.

 

Tabla 3: Compatibilidad del navegador en sitios web tur�sticos, 2024.

Fuente: An�lisis de compatibilidad del navegador, 2024.

 

Presencia de Enlaces Rotos y Otros Errores

La presencia de enlaces rotos y otros errores afecta al 96% de los sitios, desde problemas de configuraci�n del servidor hasta errores de scripts. Abordar estos problemas mejorar� la calidad y funcionalidad general de los sitios.

 

Tabla 4: Presencia de enlaces rotos y otros errores en sitios web tur�sticos, 2024.

Fuente: An�lisis de errores web, 2024.

 

Recomendaciones para Mejorar la Accesibilidad

Basados en los hallazgos, se proponen varias recomendaciones para mejorar la accesibilidad web en los sitios tur�sticos de Ecuador. Estas incluyen la implementaci�n de las pautas WCAG 2.1, la capacitaci�n de desarrolladores web en accesibilidad, y la realizaci�n de evaluaciones peri�dicas de accesibilidad. Adem�s, se sugiere la inclusi�n de funciones de asistencia, como lectores de pantalla y subt�tulos, para mejorar la experiencia del usuario.

 

Tabla 5: Recomendaciones para mejorar la accesibilidad web en sitios tur�sticos, 2024.

Fuente: Propuesta de mejora en accesibilidad web, 2024.

 

Importancia del An�lisis de Sitios Web de Turismo Accesible

Los resultados obtenidos destacan la importancia de abordar �reas espec�ficas para mejorar la calidad y accesibilidad de los sitios web tur�sticos. La implementaci�n de estas recomendaciones contribuir� significativamente a optimizar la experiencia del usuario con discapacidad o movilidad reducida y fortalecer la presencia en l�nea de estos sitios en la industria tur�stica.

 

Discusi�n

Los resultados obtenidos en este estudio subrayan la necesidad cr�tica de mejorar la accesibilidad web en los sitios tur�sticos de Ecuador. A trav�s de la evaluaci�n de 30 sitios web, se identific� que la gran mayor�a no cumplen con las pautas WCAG 2.1, lo que implica barreras significativas para usuarios con discapacidades visuales y auditivas. Esta situaci�n limita no solo la independencia y satisfacci�n de estos usuarios, sino tambi�n la inclusi�n digital en el turismo, un sector que deber�a ser accesible para todos.

Al comparar nuestros hallazgos con estudios previos, se observa una tendencia similar en la falta de accesibilidad web en sectores tur�sticos de otros pa�ses. Gonz�lez (2022) destaca que la implementaci�n de est�ndares de accesibilidad mejora significativamente la usabilidad y satisfacci�n del usuario. Pajorska (2022) tambi�n subraya que la digitalizaci�n, cuando se realiza correctamente, puede tener un impacto positivo en la accesibilidad y sostenibilidad del turismo. Sin embargo, nuestros resultados indican que, al igual que en otros contextos, los esfuerzos por implementar estas mejoras en Ecuador a�n son insuficientes.

La identificaci�n de las principales barreras de accesibilidad �como la falta de etiquetas adecuadas, incompatibilidad con lectores de pantalla y ausencia de subt�tulos en contenido multimedia� tiene implicaciones directas en la formulaci�n de estrategias de mejora. Estos problemas no solo afectan la experiencia del usuario, sino que tambi�n pueden influir en la percepci�n global de los servicios tur�sticos ecuatorianos. La accesibilidad es un aspecto crucial que puede determinar la competitividad y atractivo de un destino tur�stico en el mercado global.

Implementar las pautas WCAG 2.1 es una recomendaci�n central de este estudio. Las empresas tur�sticas deben adoptar un enfoque proactivo en la capacitaci�n de desarrolladores web y en la realizaci�n de auditor�as peri�dicas para asegurar el cumplimiento continuo de los est�ndares de accesibilidad. Adem�s, la incorporaci�n de funciones de asistencia, como lectores de pantalla y subt�tulos en multimedia, puede mejorar notablemente la experiencia del usuario.

Otra recomendaci�n importante es la personalizaci�n de los sitios web para adaptarse a las necesidades espec�ficas de cada usuario. La tecnolog�a permite crear experiencias de navegaci�n m�s inclusivas, lo cual no solo beneficia a los usuarios con discapacidades, sino tambi�n mejora la usabilidad general del sitio para todos los usuarios.

La mejora en la accesibilidad web no solo tiene beneficios sociales al promover la inclusi�n, sino tambi�n econ�micos. Al hacer que los sitios tur�sticos sean m�s accesibles, las empresas pueden atraer a un segmento m�s amplio de turistas, incluidos aquellos con discapacidades y sus acompa�antes. Esto puede traducirse en un aumento significativo del mercado potencial y, por ende, en mayores ingresos. Adem�s, la reputaci�n de un destino accesible puede fomentar la lealtad y la recomendaci�n, factores clave en la competitividad del sector tur�stico.

Aunque este estudio proporciona una visi�n detallada de la accesibilidad web en el turismo ecuatoriano, una de sus limitaciones es el tama�o de la muestra. Evaluar un mayor n�mero de sitios web y expandir el estudio a otras categor�as de servicios tur�sticos podr�a proporcionar una visi�n m�s completa del estado de la accesibilidad web en Ecuador. Adem�s, un enfoque longitudinal permitir�a evaluar el impacto de las mejoras implementadas a lo largo del tiempo, ofreciendo datos m�s robustos sobre la efectividad de las estrategias de accesibilidad.

Las futuras investigaciones podr�an centrarse en la evaluaci�n de la accesibilidad en una variedad m�s amplia de contextos tur�sticos, incluyendo destinos rurales y comunitarios, que a menudo quedan fuera de estos estudios. Adem�s, ser�a valioso investigar el impacto espec�fico de las mejoras en la accesibilidad en la satisfacci�n del usuario y en las tasas de retorno de los turistas.

 

Conclusi�n

El presente estudio ha revelado importantes deficiencias en la accesibilidad web de los sitios tur�sticos en Ecuador, destacando la necesidad urgente de adoptar medidas para mejorar la inclusi�n digital en el sector tur�stico. La investigaci�n mostr� que la mayor�a de los sitios evaluados no cumplen con las pautas WCAG 2.1, presentando barreras significativas que afectan la experiencia de usuarios con discapacidades visuales y auditivas. Estas barreras incluyen la falta de etiquetas adecuadas, incompatibilidad con lectores de pantalla y la ausencia de subt�tulos en contenido multimedia.

Los resultados subrayan la importancia de implementar est�ndares de accesibilidad m�s rigurosos y proporcionar capacitaci�n continua a los desarrolladores web para asegurar que los sitios sean accesibles para todos. Adem�s, la incorporaci�n de funciones de asistencia y la personalizaci�n de los sitios web son estrategias clave para mejorar la experiencia del usuario y promover la inclusi�n digital.

La investigaci�n tambi�n ha demostrado que mejorar la accesibilidad web no solo beneficia a los usuarios con discapacidades, sino que tambi�n puede tener un impacto positivo en la competitividad y sostenibilidad del sector tur�stico. Al hacer que los sitios tur�sticos sean m�s accesibles, se puede atraer a un mercado m�s amplio de turistas, incluidos aquellos con discapacidades, lo que puede traducirse en mayores ingresos y una mejor reputaci�n del destino tur�stico.

Este estudio proporciona una base s�lida para futuras investigaciones y pol�ticas p�blicas orientadas a la mejora de la accesibilidad web en el turismo ecuatoriano. Las recomendaciones propuestas, basadas en los hallazgos de esta investigaci�n, son esenciales para promover un turismo m�s inclusivo y equitativo. La adopci�n de pr�cticas de dise�o inclusivo y la conformidad con las pautas WCAG 2.1 no solo es un mandato �tico, sino tambi�n una oportunidad estrat�gica para impulsar la competitividad y sostenibilidad del turismo en Ecuador. La mejora de la accesibilidad web debe ser una prioridad para todos los actores del sector tur�stico, con el fin de garantizar que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan disfrutar plenamente de los servicios tur�sticos.

 

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� 2024 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).