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Modelos de gesti�n de calidad; un an�lisis bibliom�trico y contextual

 

Quality management models: a bibliometric and contextual analysis

 

Modelos de gest�o da qualidade; uma an�lise bibliom�trica e contextual

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: silviaoyaque@gmail.com

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

* Recibido: 26 de agosto de 2024 *Aceptado: 24 de septiembre de 2024 * Publicado: �28 de octubre de 2024

 

       I.          Universidad Andina Sim�n Bol�var-sede Bolivia.

 

Resumen

La investigaci�n refleja el an�lisis bibliom�trico y contextual sobre �modelos de gesti�n de calidad�; surge por la necesidad de entender c�mo se construy� la l�nea te�rica de la calidad, gesti�n, gesti�n de calidad y modelos de gesti�n dentro de un contexto empresarial. El objetivo de la presente es analizar �modelos de gesti�n de calidad� desde un punto vista bibliom�trico y contextual. La metodolog�a aplicada fue retrospectiva-descriptiva, y la informaci�n que se proces� fue obtenida de la base de datos Scopus. Se aplicaron indicadores bibliom�tricos, lo que permiti� se�alar que 80 fueron los art�culos analizados y sometidos a cuestionamientos que hizo posible visualizar hallazgos sobre sus tendencias; las gr�ficas fueron realizadas en VosViewer, ScienceScpae y en Excel, herramientas �tiles para alcanzar el objetivo. Se realiz� una revisi�n objetiva sobre el tipo de investigaciones, principales inclinaciones de los investigadores-autores, n�mero de publicaciones, citas, para as� transparentar esta plataforma �til para futuras investigaciones.

Palabras Clave: Modelo; gesti�n; calidad; empresarial.

 

Abstract

The research reflects the bibliometric and contextual analysis of �quality management models�; it arises from the need to understand how the theoretical line of quality, management, quality management and management models was built within a business context. The objective of this paper is to analyze �quality management models� from a bibliometric and contextual point of view. The methodology applied was retrospective-descriptive, and the information processed was obtained from the Scopus database. Bibliometric indicators were applied, which allowed us to point out that 80 articles were analyzed and subjected to questioning that made it possible to visualize findings about their trends; the graphs were made in VosViewer, ScienceScpae and Excel, useful tools to achieve the objective. An objective review was carried out on the type of research, main inclinations of the researchers-authors, number of publications, citations, in order to make this useful platform transparent for future research.

Keywords: Model; management; quality; business.

 

 

 

Resumo

A pesquisa reflete a an�lise bibliom�trica e contextual sobre �modelos de gest�o da qualidade�; Surge da necessidade de compreender como se construiu a linha te�rica da qualidade, da gest�o, da gest�o da qualidade e dos modelos de gest�o num contexto empresarial. O objetivo deste artigo � analisar �modelos de gest�o da qualidade� do ponto de vista bibliom�trico e contextual. A metodologia aplicada foi retrospetiva-descritiva e a informa��o processada foi obtida na base de dados Scopus. Foram aplicados indicadores bibliom�tricos, que permitiram salientar que 80 artigos foram analisados ​​e submetidos a quest�es que permitiram visualizar resultados sobre as suas tend�ncias; Os gr�ficos foram feitos em VosViewer, ScienceScpae e Excel, ferramentas �teis para atingir o objetivo. Foi realizada uma revis�o objetiva sobre o tipo de investiga��o, principais inclina��es dos investigadores-autores, n�mero de publica��es, cita��es, de forma a tornar esta �til plataforma transparente para futuras pesquisas.

Palavras-chave: Modelo; gest�o; qualidade; neg�cios.

 

Introducci�n

A lo largo de la investigaci�n se analiza, desde una arista bibliom�trica, �modelos de gesti�n de calidad�. Para identificar la importancia de un estudio bibliom�trico se debe partir desde de la concepci�n de bibliometr�a, la cual �es la ciencia que estudia la naturaleza y el curso de una disciplina�(Gonz�lez De Dios et al., 1997). Cabe se�alar que un an�lisis bibliom�trico facilita resultados objetivos de inter�s tanto para lectores, editores y autores, por ser una fuente confiable de informaci�n. En efecto analiza la producci�n personal o grupal, la medici�n de la interacci�n, las tendencias de las revistas y qu� art�culos se est�n publicando (Franco-Paredes et al., 2016).

Adem�s, sus resultados son utilizados como fuente precedente de futuros documentos, ya que son un soporte bibliogr�fico cuantificable por medio de indicadores (Escorcia & Poutou, 2008). Lo que le convierte en un par�metro que fortalece la importancia de aplicarlo en la presente investigaci�n; y, si el estudio se centra en la producci�n cient�fica de �modelos de gesti�n de calidad�, se convierte en un v�nculo cuyo inter�s se torna potencialmente atractivo.

Ahora bien, �modelos de gesti�n de calidad� puede ser considerado como un tema� suficientemente estudiado; pero un estudio basado en varios cuestionamientos -que es lo que se refleja en la presente investigaci�n-, es la arista innovadora que no necesariamente tiene investigaciones similares. Por tanto, son la base del objetivo de esta investigaci�n que analiza �modelos de gesti�n de calidad� desde un punto vista bibliom�trico y contextual. Desde el a�o 2017 al a�o 2023 se han realizado un sinn�mero de investigaciones sobre modelos de gesti�n de calidad, y, en esta investigaci�n, se da a conocer los hallazgos encontrados.

En el presente �pice realizamos una revisi�n de la literatura. Si partimos desde una perspectiva general sobre la gesti�n empresarial, esta es una actividad que involucra recursos humanos, materiales, financieros, con la finalidad de incrementar la eficiencia que� potencie un negocio o empresa (Luz et al., 2020; Puche et al., 2021). Otra definici�n se�ala que es un proceso: planear, organizar, integrar, direccionar y controlar los recursos de una empresa (Garc�a et al., 2021).�

Antes de abordar la gesti�n de calidad, se debe traer a colaci�n que se manifiesta sobre la calidad, -que es la satisfacci�n de los clientes en cuanto a un servicio o producto-. Desde una perspectiva filos�fica la calidad es la administraci�n orientada a buscar las satisfacci�n de los clientes en cuanto a sus necesidades en producto o servicio (Soledispa, 2017). Si abordamos la gesti�n de calidad, diremos que es una opci�n estrat�gica que permite que las empresas alcancen una posici�n competitiva en el mercado con capacidad para influir en su nivel de supervivencia, con un enfoque en la obtenci�n de los mejores resultados. Para Tar� & Garc�a (2009) la gesti�n de calidad es un sistema de gesti�n que tiene como objetivo mantener y potenciar la mejora continua de todos los procesos de la organizaci�n con miras a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes (Quiroga, 2003). La teor�a de la gesti�n de calidad se ha desarrollado bajo tres columnas principales:

Las contribuciones de l�deres de calidad como Deming y Juran, quienes con sus ense�anzas muestran aspectos comunes de c�mo desarrollar la cultura de calidad dentro de las empresas como el liderazgo, la formaci�n, las actividades de los empleos, la gesti�n por procesos, la evaluaci�n de la calidad y la mejora continua(C�rdenas & Fecci, 2007). Estas ideas ejercen, han ejercido y seguir�n ejerciendo influencia en estudios, de modo que la producci�n cient�fica sobre la gesti�n de calidad se ha ido desarrollando a partir de las mismas.

En cuanto a los modelos de calidad como Premio Europeo de Calidad, Premio Malcolm Baldrige, Premio Deming, se debe decir que son modelos identifican dimensiones con el objetivo de desarrollar la cultura de calidad en las empresas.

En cuanto a los estudios de medida identifican una serie de trabajos e investigaciones que dise�an instrumentos de medida fiables y v�lidos, miden las dimensiones, son apoyo tanto para investigadores como para gerentes de empresas, con la finalidad de tomar decisiones en cuanto se relacionen con la gesti�n de calidad (Tar� & Garc�a, 2009). Esta revisi�n permite establecer la existencia de una columna vertebral com�n entre autores, a pesar de existir diferencias; y, as�, las empresas pueden seguir modelos conocidos y aceptados gracias a la estandarizaci�n de una gu�a con el objetivo de desarrollar la calidad.

Los modelos de gesti�n de calidad aparecen como respuesta de las necesidades de las empresas y organizaciones con la finalidad de mejorar sus procesos (Soledispa, 2017). Un modelo de gesti�n de calidad en esencia es el alfa de la mejora continua, que se centra en los procesos y las personas por igual, y cuyo objetivo es alcanzar la calidad a costos m�nimos.(C�rdenas & Fecci, 2007).

En base a lo se�alado, se puede mencionar que los beneficiarios de esta investigaci�n son las personas con� especializaci�n en el �rea y los directivos de las empresas que pueden considerar a la presente investigaci�n como instrumento de consulta, an�lisis y base de datos, con la finalidad de pesquisar lo que se ha publicado durante el periodo de consulta en espa�ol e ingl�s en la base de datos seleccionada.

 

M�todos

 

2.1 Dise�o de estudio�

 

En la presente investigaci�n se aplic�:

 

El Tipo de Estudio, Bibliom�trico retrospectivo y descriptivo (Escorcia & Poutou, 2008), tiene que ver con el proceso de identificar, resumir, sistematizar y analizar la informaci�n resultado de fuentes relevantes. Estas, a su vez, permitieron mantener una relaci�n congruente y efectiva con el tema objeto de an�lisis (Cohen & G�mez, 2019 como se cit� en Sailema Altamirano et al., 2022).

 

Para el desarrollo de la presente investigaci�n se realiz� una revisi�n de los art�culos publicados en Scopus, que es la base de datos cuyo catalogo es considerado el mayor de la actualidad en res�menes y citas de literatura cient�fica (Moreta & Said-Hung, 2020), con m�s de 21000 t�tulos de revistas, 5000 editores internacionales y 55 millones de registros (P�rez-Escoda, 2017).

 

Se realiz� adem�s una revisi�n sistem�tica (RS) hasta la fecha, Diciembre 2023; cabe se�alar que una RS es una revisi�n cuantitativa y cualitativa de estudios primarios, con el �nico objetivo de sintetizar la informaci�n con respecto a un tema (Manterola et al., 2013). En la presente investigaci�n se aplican indicadores bibliom�tricos como: N�mero de art�culos, autores, revistas, idioma, a�o de publicaci�n, tipo de documento, entre otros (L�pez et al., 2009).

 

2.2 Estrategia de b�squeda

 

Las actividades que se detallan a continuaci�n se encuentran basadas en Sailema et al. (2022):

 

2.2.1 Identificaci�n de la necesidad: Se analiz� la base de datos que se obtuvo de Scopus, aplicando una revisi�n sistem�tica de literatura (RSL) (Manterola et al., 2013).

 

2.2.2. Alcance de la investigaci�n: Las palabras claves establecieron el alcance y contexto de la investigaci�n.

 

El estudio est� bajo dos aspectos:

a)     Texto completo

b)     Publicaciones de art�culos cient�ficos relacionados a la producci�n cient�fica con el tema: Modelos de gesti�n de calidad y Quality management models

 

Tabla 1. Alcance de la investigaci�n

Contexto	Producci�n cient�fica Modelos de gesti�n de calidad
Aplicaci�n	Cadena
Texto Completo	ALL ( "modelos de gesti�n de calidad" )� OR� ALL ( "quality management models" ) )� AND� PUBYEAR� >� 2017� AND� PUBYEAR� <� 2023� AND� PUBYEAR� >� 2017� AND� PUBYEAR� <� 2023

 

Fuente: Elaboraci�n propia

 

2.3. Definici�n de las preguntas de investigaci�n:� El planteamiento de las preguntas de investigaci�n se aline� en base a las palabras claves para el estudio bibliom�trico.

 

Las preguntas de investigaci�n se sustentan en el contexto y las palabras claves de la producci�n cient�fica: Modelos de gesti�n de calidad y quality management models.

 

Tabla 2. Preguntas de investigaci�n sobre modelos de gesti�n de calidad y quality management models

Preguntas de investigaci�n

P1. �Qu� tendencia siguen las publicaciones de art�culos por a�os?

P2. �Cu�les son los art�culos con el mayor n�mero de citaciones?

P3. �Cu�l es el n�mero de publicaciones y participaciones de autores?

P4. �Cu�l es la participaci�n de las publicaciones� en los pa�ses?

P5. �Cu�les son las �reas de investigaci�n en las que se ha realizado publicaciones de art�culos cient�ficos?

P.6 �Cu�les son los principales autores, palabras clave y revistas respecto a las publicaciones?

P.7 �Cu�les son las revistas principales por a�o?

Fuente: Elaboraci�n propia

 

2.4 Base de datos cient�ficas y creaci�n de las cadenas de b�squedas: Scopus fue la base de datos acad�mica-cient�fica, para la b�squeda de documentos; a continuaci�n, se presenta la cadena de b�squeda generada en la plataforma:

 

Cadena de b�squeda 1:

( ALL ( "modelos de gesti�n de calidad" )� OR� ALL ( "quality management models" ) )� AND� PUBYEAR� >� 2017� AND� PUBYEAR� <� 2023� AND� PUBYEAR� >� 2017� AND� PUBYEAR� <� 2023

 

 

2.5 Indicadores bibliom�tricos:

 

Los datos seleccionados de la base sirvieron de gu�a para los criterios de inclusi�n y extracci�n de los art�culos.

 

Los criterios de inclusi�n ayudan a determinar qu� art�culos cumplen las condiciones para ser parte de la presente investigaci�n; y los criterios de exclusi�n establecen el l�mite de los art�culos que no formar�n parte del an�lisis.

 

2.6 Criterios de inclusi�n:

Ci1: A�os de publicaci�n: Entre el a�o 2017 y 2023

Ci2: Art�culos completos: Se considerar�n art�culos de texto completo, no se considerar� art�culos cortos o res�menes.

Ci3: Los art�culos deber�n contener las palabras claves: modelos de gesti�n de calidad OR quality management models.

Ci4: Art�culos en idioma espa�ol e ingl�s

 

Criterios de exclusi�n:

Ce1: Art�culos de revisi�n sistem�tica de la literatura

Ce2: Art�culos duplicados

 

2.7 Extracci�n de datos:

 

Para la extracci�n de datos se aplic� la cadena de b�squeda se�alada anteriormente; el total de art�culos encontrados en la base de datos fue de 837 (Ci1); al aplicar el Ci2 se redujeron a 650 art�culos; al aplicar el criterio 3 se quedaron en 89 art�culos; al aplicar el Ci4 se redujo a 80 art�culos; y despu�s de aplicar el Ce1 y Ce2, no se evidenci� art�culos que afecten a la totalidad de 80 art�culos. A continuaci�n, se detalla de manera gr�fica la aplicaci�n de los criterios de inclusi�n y exclusi�n.

 

 

Figura 1. Aplicaci�n de criterios de inclusi�n y exclusi�n

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fuente: Elaboraci�n propia

 

 

 

 

2.8 An�lisis de datos

Para el an�lisis de los datos se utiliz� el programa SciVal (Elsevier), se export� la informaci�n bibliom�trica de las publicaciones, cabe recalcar que el insumo fue un archivo con extensi�n en xls; adem�s se proces� la informaci�n con las aplicaciones VOSviewer y ScienceScpae

 

Resultados

A lo largo de esta secci�n se responder� a las preguntas de investigaci�n que se definieron para el an�lisis bibliom�trico.

 

P1. �Qu� tendencias siguen las publicaciones de art�culos por a�os?

Del total de 80 art�culos, el 22,50% de los art�culos fueron publicados en el a�o 2022, 2021 y 2022; el 12,50% de art�culos fueron publicados en el a�o 2019; 10 art�culos fueron publicados en el 2018; para el 2018 se publicaron el 12,50%� de los art�culos y el 7,50% de los art�culos fueron publicados en el a�o 2017.

 

Figura 2. Tendencias de las publicaciones por a�o

Fuente: La informaci�n fue tomada del an�lisis bibliom�trico de SciVal (Elsevier)

P2. �Cu�les son los art�culos con el mayor n�mero de citaciones?

 

De los 80 art�culos, se tom� los 10 art�culos que tuvieron mayor citaci�n.

 

Tabla 3. Art�culos con mayor n�mero de citaciones en los a�os 2017 al 2023

C�digo	Art�culos	N�mero de citaciones
AMGC019	A review of risk management through BIM and BIM-related technologies	228
AMGC078	Values of integrated care: A systematic review	100
AMGC017	Quality transitivity and traceability system of herbal medicine products based on quality markers	93
AMGC077	Lean six sigma approach for reducing length of hospital stay for patients with femur fracture in a university hospital	80
AMGC044	Correlations between water quality and the structure and connectivity of the river network in the Southern Jiangsu Plain, Eastern China	63
AMGC075	Comparing the performance of four macrophytes in bacterial assisted floating treatment wetlands for the removal of trace metals (Fe, Mn, Ni, Pb, and Cr) from polluted river water	60
AMGC073	An enhanced export coefficient based optimization model for supporting agricultural nonpoint source pollution mitigation under uncertainty	55
AMGC008	Microplastics in the Koshi River, a remote alpine river crossing the Himalayas from China to Nepal	47
AMGC055	Can leadership enhance patient satisfaction? Assessing the role of administrative and medical quality	43

 

Fuente: La informaci�n fue tomada del an�lisis bibliom�trico de SciVal (Elsevier)

 

Figura 3. Mapa de calor visualizaci�n de citaciones y art�culos cient�ficos aplicaci�n VOSviewer�

 

P3. �Cu�l es el n�mero de publicaciones y participaciones de autores?

 

169 autores son los que han publicado art�culos sobre modelos de gesti�n de calidad y quality management models; un solo autor� Ahaus, K. escribi� 3 art�culos; y doce autores escribieron 2 art�culos sobre el tema en cuesti�n y 154 autores publicaron un solo art�culo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Figura 4. Comparaci�n del n�mero de documentos y sus autores

 

P4. �Cu�l es la participaci�n de las publicaciones� en los pa�ses?

En cuanto a las publicaciones por pa�ses

Tabla 4. Participaci�n de los pa�ses en la publicaci�n de art�culos

Pa�ses	N�mero art�culos	Porcentaje
China	21	26,25%
United Kingdom	11	13,75%
Canada	10	12,50%
Netherlands	10	12,50%
UnitedStates	9	11,25%
Iran	7	8,75%
Germany	6	7,50%
Switzerland	5	6,25%
Otros pa�ses	1	1,25%
Total	80	100,00%

 

P5. �Cu�les son las �reas de investigaci�n en las que se ha realizado publicaciones de art�culos cient�ficos?

De los 80 art�culos sujetos de an�lisis en cuanto al �modelos de gesti�n de calidad�, 42 art�culos fueron escritos en el �rea de Medicina; 25 art�culos fueron publicados en el �rea Ciencia medioambiental; 8 art�culos fueron publicados en el �rea de: Bioqu�mica, Gen�tica y Biolog�a Molecular; siete art�culos fueron publicados en el �rea de Enfermer�a; a continuaci�n, se detalla de manera gr�fica la respuesta a este cuestionamiento.

 

Figura 5. �reas de investigaci�n de los art�culos cient�ficos��

P.6 �Cu�les son los principales autores, palabras clave y revistas respecto a las publicaciones?

Del total de 80 art�culos publicados sobre modelos de gesti�n de calidad; 22 autores han coincidido con las palabras clave: quality improvement y han sido publicados en las revistas International jorunal forquality in health care; 18 autores coincidieron con las palabras clave health services research en las revistas bmj open quality y family medicine and comunity health; 11 autores utilizaron como palabras clave: quality management y que publicaron en international journal forquality in health care y indian jorunal of community health.

 

 

 

 

Figura 6. Relaci�n autores, palabras claves y revistas

P7. �Cu�les son las revistas principales por a�o?

 

En un total de 54 revistas que publicaron sobre modelos de gesti�n de calidad; para el a�o 2022, once revistas escribieron un solo art�culo; el a�o 2021 la revista science of the total environment public� 2 art�culos, mientras que 9 revistas publicaron un art�culo; en el a�o 2020 la revista science of the total environment public� 3 art�culos, la revista jorunal ofenvironmental management public� un art�culo y ocho revistas publicaron un art�culo; en el 2019 la revistas bcm heakth services research public� 2 art�culos y 8 revistas publicaron un art�culo; para el 2018 la revistas international jorunal of enviromental research and public health public� 2 art�culos y 8 revistas publicaron 1 art�culo respectivamente; para el 2017 seis revistas publicaron un solo art�culo.

 

 

 

 

 

 

 

Figura 9. Principales revistas que publicaron sobre el tema investigado por a�o

 

Discusi�n

Para un an�lisis de �modelos de gesti�n de calidad�, se utiliz� la bibliometr�a que es un m�todo confiable y v�lido (Aguilar Bustamante et al., 2007; Escorcia & Poutou, 2008; L�pez et al., 2009).

 

Se evidenci� que, en cuanto a la producci�n cient�fica sobre los modelos de gesti�n de calidad, entre los a�os 2017 al 2023 fue de 837 art�culos, resultado de aplicar la cadena 1 (Tabla 1). Esto se debe a la importancia de calidad y su b�squeda dentro de las empresas, as� como la implementaci�n de modelos que permitan gestionarla, ya que la calidad no es otra cosa que la satisfacci�n de las necesidades de los clientes aplicando la mejora continua en los procesos. Se comprob�, por medio de una revisi�n sistem�tica de la literatura, la producci�n cient�fica �modelos de gesti�n de calidad�, al realizar un an�lisis de los datos m�s relevantes, que permitieron responder a los siete cuestionamientos planteados seg�n metodolog�a ya aplicada en investigaciones anteriores (Acevedo Prins et al., 2017; Escorcia & Poutou, 2008; Franco-Paredes et al., 2016).

 

Al aplicar los criterios de inclusi�n y exclusi�n fueron 80 art�culos los seleccionados para el an�lisis con un promedio de 169 autores que contribuyeron en la producci�n de art�culos relacionados con el tema objeto del presente estudio. En cuanto a la tendencia que ha seguido la publicaci�n de los art�culos desde el 2017 al 2023 ha sido ascendente, pero entre los a�os 2020 y 2023 esta tendencia no ha continuado, ya que las publicaciones se han mantenido es los a�os se�alados; en cuanto a la citaci�n de los art�culos, los m�s citados en idioma ingl�s; el pa�s de origen, China; y en cuanto a los autores de origen asi�tico y norteamericano.

 

En cuanto a las limitaciones del estudio, se puede expresar que la investigaci�n se centra en el �rea empresarial, existiendo claramente hallazgos que demuestran que el objeto de estudio se desarrolla en diferentes �reas como Medicina; existen otros indicadores bibliom�tricos que no fueron utilizados como �ndice de transitoriedad (Escorcia & Poutou, 2008), ya que no en todas las ocasiones la filiaci�n de los investigadores en los art�culos es clara por lo que no se puede visualizar colegios, grupos entre otras.

 

Conclusiones

En el an�lisis bibliom�trico de �modelos de gesti�n de calidad� entre los a�os 2017 al 2023, sus hallazgos pueden ser considerados como una plataforma de la producci�n cient�fica del tema, y su importancia radica sobre este planteamiento; adem�s la producci�n de 837 art�culos tanto en idioma espa�ol como en ingl�s, con mayor peso en el segundo idioma, base de datos Scopus. Es clara la tendencia hist�rica que ha existido en la producci�n de art�culos cient�ficos sobre la gesti�n de calidad y modelos de gesti�n de calidad.

Se evidenci� una l�nea de seguimiento te�rico sobre el tema, a partir de calidad, gesti�n, gesti�n empresarial, gesti�n de calidad y modelos de gesti�n de calidad; evoluci�n cient�fica que se ha convertido en plataforma de consulta y de cuestionamiento para futuras investigaciones, cabe se�alar que� los contextos, las l�neas de investigaci�n donde �stas se desenvuelvan, jugar�n un valor agregado a la hora de desarrollarlas.

 

Referencias

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