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La calidad de los servicios públicos y la satisfacción de las personas de atención prioritaria en el Ecuador
Resumen
En el presente artículo de investigación se analiza la calidad de los servicios públicos y la satisfacción de las personas de atención prioritaria en el Ecuador, a través de un estudio teórico y normativo contrastado con la opinión de una muestra de dichas personas y de prestadores de servicios público. El objetivo es identificar aquellos factores que inciden en la calidad de los servicios y los derechos que pueden resultar afectados. Se realizó un estudio de enfoque cualitativo, de tipo documental bibliográfico, no experimental y de alcance explicativo, mediante el cual se pudo identificar las exigencias del derecho fundamental a la buena administración, los derechos de las personas de atención prioritaria y la calidad de los servicios públicos que reciben. Las fuentes teóricas fueron analizadas a través de los métodos de análisis y síntesis, inducción y deducción y análisis de contenido; mientras que las fuentes normativas se analizaron mediante los métodos de análisis exegético jurídico, de interpretación literal y teleológica, y de interpretación sistemática. El principal hallazgo es una caracterización de los derechos de las personas de atención prioritaria, de donde se concluye que el grado de satisfacción con dichos servicios es deficiente, por lo que se requieren de acciones del Estado para garantizar el derecho fundamental a la buena administración pública de que son titulares dichas personas.
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