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Inteligencia emocional en el liderazgo y el trabajo en equipo de enfermera para la atencin y seguridad del paciente
Emotional intelligence in nursing leadership and teamwork for patient care and safety
Inteligncia emocional na liderana em enfermagem e trabalho em equipa para a assistncia e segurana do doente
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Correspondencia: carlosescobar.josue@gmail.com
Ciencias de la Salud
Artculo de Investigacin
* Recibido: 27 de diciembre de 2024 *Aceptado: 26 de febrero de 2025 * Publicado: 26 de marzo de 2025
I. Magster en Salud Pblica, Pontificia Universidad Catlica del Ecuador. Ibarra-Ecuador.
II. Magster en Enfermera Quirrgica, Docente en la Universidad Nacional de Chimborazo. Riobamba-Ecuador.
Resumen
En el mbito de la salud, la seguridad del paciente y la calidad de la atencin dependen en gran medida del liderazgo y del trabajo en equipo del personal de enfermera. Sin embargo, la falta de habilidades interpersonales y la presin asistencial pueden afectar la toma de decisiones y la coordinacin dentro de los equipos de trabajo. En este contexto, la inteligencia emocional emerge como un factor clave para optimizar el liderazgo, mejorar la comunicacin y fortalecer la colaboracin en los entornos hospitalarios. A pesar de su relevancia, su implementacin sigue siendo limitada en muchas instituciones de salud. El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia de la inteligencia emocional en el liderazgo y el trabajo en equipo en enfermera, as como su impacto en la seguridad del paciente. Se examinan los estilos de liderazgo transaccional y transformacional, la relacin entre la inteligencia emocional y el sndrome de burnout, y la importancia de fomentar un liderazgo emocionalmente inteligente en la atencin sanitaria. Se llev a cabo una revisin bibliogrfica utilizando un enfoque cualitativo con mtodo inductivo-deductivo. Se analizaron artculos cientficos, libros y reportes tcnicos, permitiendo comprender el impacto de la inteligencia emocional en la gestin del liderazgo en enfermera. Los resultados evidenciaron que el liderazgo transformacional, vinculado a la inteligencia emocional, mejora la calidad de la atencin, reduce el burnout y fortalece la seguridad del paciente. Se recomienda la implementacin de programas de formacin en inteligencia emocional y estudios futuros que analicen su aplicacin en distintos contextos de salud.
Palabras Clave: Atencin; enfermera; inteligencia emocional; liderazgo; paciente; seguridad.
Abstract
In the healthcare field, patient safety and quality of care depend largely on the leadership and teamwork of nursing staff. However, a lack of interpersonal skills and pressure from care can affect decision-making and coordination within work teams. In this context, emotional intelligence emerges as a key factor for optimizing leadership, improving communication, and strengthening collaboration in hospital settings. Despite its relevance, its implementation remains limited in many healthcare institutions. This study aims to analyze the influence of emotional intelligence on leadership and teamwork in nursing, as well as its impact on patient safety. Transactional and transformational leadership styles, the relationship between emotional intelligence and burnout syndrome, and the importance of fostering emotionally intelligent leadership in healthcare are examined. A literature review was conducted using a qualitative approach with an inductive-deductive method. Scientific articles, books, and technical reports were analyzed, providing insight into the impact of emotional intelligence on leadership management in nursing. The results showed that transformational leadership, when linked to emotional intelligence, improves the quality of care, reduces burnout, and strengthens patient safety. The implementation of emotional intelligence training programs and future studies analyzing its application in different healthcare settings are recommended.
Keywords: Care; nursing; emotional intelligence; leadership; patient; safety.
Resumo
Na rea da sade, a segurana do doente e a qualidade dos cuidados dependem em grande parte da liderana e do trabalho em equipa da equipa de enfermagem. Contudo, a falta de competncias interpessoais e a presso de cuidado podem afectar a tomada de decises e a coordenao nas equipas de trabalho. Neste contexto, a inteligncia emocional surge como um fator chave para otimizar a liderana, melhorar a comunicao e fortalecer a colaborao em ambientes hospitalares. Apesar da sua relevncia, a sua implementao continua a ser limitada em muitas instituies de sade. O objetivo deste estudo analisar a influncia da inteligncia emocional na liderana e no trabalho em equipa em enfermagem, bem como o seu impacto na segurana do doente. So examinados os estilos de liderana transacional e transformacional, a relao entre a inteligncia emocional e a sndrome de burnout e a importncia de promover uma liderana emocionalmente inteligente na rea da sade. Foi realizada uma reviso de literatura com uma abordagem qualitativa com um mtodo indutivo-dedutivo. Foram analisados artigos cientficos, livros e relatrios tcnicos que permitiram compreender o impacto da inteligncia emocional na gesto da liderana em enfermagem. Os resultados mostraram que a liderana transformacional, ligada inteligncia emocional, melhora a qualidade dos cuidados, reduz o desgaste e refora a segurana do doente. Recomenda-se a implementao de programas de formao em inteligncia emocional e estudos futuros que analisem a sua aplicao em diferentes contextos de sade.
Palavras-chave: Ateno; enfermagem; inteligncia emocional; liderana; paciente; segurana.
Introduccin
En el mbito de la salud, la atencin y seguridad del paciente son pilares fundamentales que dependen en gran medida de la calidad del liderazgo y del trabajo en equipo del personal de enfermera. Sin embargo, mltiples estudios han evidenciado que los desafos emocionales, el estrs laboral y la falta de habilidades interpersonales pueden afectar negativamente la toma de decisiones, la comunicacin efectiva y la coordinacin dentro de los equipos de trabajo en entornos hospitalarios. En este contexto, la inteligencia emocional emerge como un factor determinante para optimizar el liderazgo en enfermera, fortalecer la colaboracin entre profesionales y mejorar los resultados en la atencin sanitaria. A pesar de su relevancia, an persisten brechas en la integracin de estrategias basadas en inteligencia emocional en la formacin y prctica del personal de enfermera, lo que plantea la necesidad de analizar su impacto en la seguridad y bienestar del paciente.
La inteligencia emocional es la capacidad que tienen las personas para enfrentar situaciones o problemas y se relaciona de manera directa con el control de los sentimientos y emociones (Sanmartn & Tapia, 2023). El individuo puede ser capaz de tener un buen manejo de reconocimiento de las emociones en las actividades cotidianas, por lo cual se convierte en una capacidad que puede ser adquirida o desarrollada de acuerdo a las experiencias, educacin y el entorno donde se ha desarrollado la persona (Martnez et al., 2023).
La inteligencia emocional est conformada por un conjunto de caractersticas relacionadas con atencin, observacin, memoria, aprendizaje y habilidades sociales que permiten enfrentarse al mundo de manera directa; el rendimiento depende en gran parte de la atencin que el individuo preste a cada momento, pero hay que tener en consideracin la importancia de un adecuado manejo del estado emocional estable, una adecuada salud y un nivel de activacin normal (Torres et al., 2021).
La inteligencia emocional es una habilidad que busca comprender las emociones, en relacin con el pensamiento y las acciones, esta se relaciona con las competencias y aptitudes de las personas en el rea social o de trabajo; el desarrollo de habilidades blandas genera la capacidad de comunicacin efectiva y su conexin con el entorno, por lo que su gestin oportuna busca mejores resultados en el ejercicio profesional (Garca-Ancira, 2020).
El liderazgo es un proceso de influencia en el que un individuo motiva, gua y coordina a un grupo de personas hacia el logro de objetivos comunes. En el mbito organizacional, se ha identificado que el liderazgo no solo depende del lder, sino tambin de la interaccin con sus colaboradores y del contexto en el que se desarrolla, se distinguen principalmente dos estilos: el liderazgo transformacional, que promueve el cambio, la adaptabilidad y la innovacin, y el liderazgo transaccional, enfocado en la eficiencia y el mantenimiento del statu quo (Riquelme-Castaeda et al., 2020).
Un lder es aquella persona que utiliza su capacidad, conocimiento e influencia para dirigir a un equipo en la consecucin de metas, este proceso implica establecer una direccin clara, una visin compartida y estrategias efectivas, promoviendo la motivacin permanente entre los colaboradores, en el contexto organizacional, el liderazgo no solo se limita a la gestin de tareas, sino que tambin se vincula con el comportamiento y la interaccin de los lderes con sus equipos, lo que influye directamente en el clima laboral y el desempeo de la organizacin (Geraldo et al., 2020).
Para Tirado & Heredia (2022) el liderazgo transformacional va ms all de la simple administracin de recursos y se enfoca en inspirar y empoderar a los seguidores, promoviendo cambios positivos en la organizacin, se basa en cuatro dimensiones clave: influencia idealizada, donde el lder se convierte en un modelo a seguir; motivacin inspiradora, que impulsa la visin compartida; consideracin individualizada, que responde a las necesidades y capacidades de cada colaborador; y estimulacin intelectual, que fomenta el pensamiento crtico y la innovacin en la resolucin de problemas.
El trabajo en equipo es una estrategia organizacional en la que los integrantes de un grupo colaboran activamente para alcanzar un objetivo comn, se basa en la interaccin social, la distribucin de responsabilidades y la complementariedad de habilidades, promoviendo una sinergia que optimiza el desempeo y los resultados, en el mbito de la salud es clave para garantizar la calidad en la atencin sanitaria, ya que permite una integracin efectiva de conocimientos, habilidades y experiencias, fomentando el compromiso, la confianza y la comunicacin entre los profesionales (Paravic & Lagos, 2021).
El trabajo en equipo implica la cooperacin entre los miembros, la distribucin equitativa de responsabilidades y la alineacin de esfuerzos para mejorar la eficiencia y los resultados dentro de una organizacin, adems, un equipo eficaz se caracteriza por la comunicacin efectiva, la confianza mutua y un propsito compartido, lo que contribuye a un mejor desempeo y a la satisfaccin de los involucrados (Cervantes e tal., 2020).
Rodrguez et al. (2021) destacan que el trabajo en equipo permite coordinar acciones, optimizar la calidad de la atencin y garantizar la seguridad del paciente, adems, su correcta implementacin fomenta la cooperacin, la empata y la toma de decisiones compartida, lo que reduce el desgaste laboral y mejora los resultados en la atencin hospitalaria.
La atencin al paciente en enfermera es un proceso integral que implica la aplicacin de conocimientos cientficos, habilidades tcnicas y valores humanistas para garantizar la seguridad, el bienestar y la recuperacin del paciente, el cuidado de los pacientes es la esencia de la enfermera y se fundamenta en la relacin teraputica enfermera-paciente, orientada a la conservacin, el restablecimiento y el autocuidado de la salud (Verduga et al., 2024).
El Proceso de Atencin de Enfermera (PAE) es el mtodo fundamental que gua la prctica enfermera, permitiendo la identificacin de diagnsticos de salud reales y de riesgo, la planificacin de intervenciones, y la evaluacin de resultados basados en un modelo cientfico y humanstico, este enfoque no solo considera los aspectos clnicos y teraputicos, sino tambin la comunicacin efectiva, el liderazgo y el trabajo en equipo dentro de las instituciones de salud (Nez et al., 2023).
Para del Valle (2021) el rol de la enfermera no se limita solo a la asistencia mdica, sino que tambin implica brindar una atencin de calidad que incluya el aspecto individual y colectivo del cuidado, enfatiza la importancia de la interaccin constante con el paciente y sus familiares, fomentando un ambiente de confianza y seguridad para mejorar los resultados en salud, adems, la calidad del cuidado de enfermera est influenciada por factores como la formacin acadmica, la carga laboral y la disponibilidad de recursos en el entorno clnico.
La seguridad del paciente en enfermera se refiere a la implementacin de estrategias, procedimientos y prcticas basadas en evidencia para reducir al mnimo los riesgos y eventos adversos en la atencin sanitaria, la seguridad del paciente implica minimizar los daos innecesarios asociados a la atencin de salud, garantizando intervenciones seguras y eficaces (Melndez et al., 2020).
Para Castillo-Ayn et al. (2023) la seguridad del paciente en enfermera es un principio fundamental que busca minimizar los riesgos asociados a la atencin sanitaria mediante la aplicacin de protocolos de cuidado, formacin continua y trabajo en equipo, la calidad en la atencin de enfermera debe garantizarse a travs de prcticas basadas en la evidencia, cumpliendo con los estndares clnicos y los procedimientos de seguridad que eviten daos prevenibles a los pacientes.
En el mbito de la enfermera, la seguridad del paciente est estrechamente vinculada con la cultura organizacional y el trabajo en equipo, una cultura de seguridad bien establecida permite la identificacin temprana de eventos adversos, el aprendizaje organizacional y la mejora continua en la calidad del cuidado, la enfermera, como pilar fundamental en la atencin hospitalaria, debe promover la comunicacin efectiva, la notificacin de incidentes y la implementacin de medidas preventivas para evitar errores clnicos y mejorar la calidad asistencial (Tello-Garca et al., 2023).
Se han realizado varios estudios sobre inteligencia emocional en el liderazgo y el trabajo en equipo de enfermera para la atencin y seguridad del paciente como la investigacin realiza por Escobar (2025) quien realiz una revisin de la literatura sobre la inteligencia emocional en el contexto de la enfermera, enfocada en su impacto en el liderazgo y la calidad de atencin en Amrica Latina, Espaa y Estados Unidos. Se analizaron estudios que evidenciaron cmo los lderes que fomentaron la inteligencia emocional en sus equipos mejoraron el clima laboral, redujeron riesgos de errores clnicos y promovieron un enfoque centrado en el paciente. Los resultados destacaron la necesidad de implementar programas de formacin en inteligencia emocional y desarrollar competencias de liderazgo transformacional entre los profesionales de la salud para optimizar la seguridad del paciente.
Del mismo modo el estudio realizado por Ortega & Romero (2022) cuyo objetivo fue implementar un programa institucional de formacin en liderazgo transformacional en enfermera para fortalecer la seguridad del paciente en el servicio de urgencias del Hospital Universidad del Norte. A travs del anlisis de reportes de incidentes y eventos adversos (2017-2021), se identific que el 63% de las fallas estaban relacionadas con el individuo y el 12% con el trabajo en equipo. Se utiliz el instrumento MLQ 5X, evidenciando que el liderazgo transformacional era el estilo predominante, aunque aspectos como la estimulacin intelectual y la consideracin individualizada requeran fortalecimiento. Los resultados demostraron una asociacin positiva entre el liderazgo transformacional y el esfuerzo extra, la efectividad y la satisfaccin del equipo de trabajo. Se espera que la implementacin del programa genere mejoras sostenibles en la seguridad del paciente y fomente el desarrollo de enfermera como lderes en el mbito de la salud.
Adems del estudio realizado por Cuervas-Mons et al. (2022) quienes realizaron una revisin narrativa entre marzo y diciembre de 2021 para actualizar el anlisis de la relacin entre el liderazgo enfermero y la seguridad del paciente, diferenciando entre distintos tipos de liderazgo. Se consultaron las bases de datos PubMed, IBECS y CINAHL, seleccionando 13 estudios relevantes de un total de 294 registros, publicados en los ltimos cinco aos en espaol o ingls. Los resultados indicaron que el liderazgo autntico, transformacional y tico estuvieron asociados con la reduccin de eventos adversos, destacndose el liderazgo autntico como predictor del clima de seguridad y el liderazgo tico con un aumento en la notificacin de errores. Se identificaron como factores clave la retroalimentacin sin culpas, una comunicacin efectiva, el fomento del trabajo en equipo y la inteligencia emocional. Se concluy que el liderazgo basado en relaciones positivas fortalece la cultura de seguridad del paciente y debe ser promovido en la gestin de enfermera.
As tambin la investigacin realizada por Xie et al. (2021) cuyo objetivo fue evaluar el impacto de un programa de liderazgo en seguridad del paciente en enfermeras supervisoras y clnicas mediante un estudio cuasi-experimental pre-post con 60 supervisoras y 240 clnicas. Solo las enfermeras supervisoras recibieron formacin durante 12 meses, tras lo cual se midieron la autoeficacia, el comportamiento de liderazgo y seguridad, as como el agotamiento emocional y la realizacin personal. Se aplicaron escalas e inventarios estandarizados y se realizaron anlisis estadsticos con prueba t pareada. Los resultados mostraron un aumento significativo en la autoeficacia de ambas categoras de enfermeras, mejoras en el liderazgo de las supervisoras y en la seguridad de las clnicas, adems de una reduccin del agotamiento emocional y un incremento en la realizacin personal en las enfermeras clnicas. Se concluy que el programa tuvo un efecto positivo en la seguridad del paciente y en el bienestar del personal de enfermera.
En la misma lnea de investigacin el estudio realizado por Chvez (2022) cuyo objetivo fue identificar la relacin entre la inteligencia emocional y el liderazgo en enfermeras jefas del Hospital Alberto Sabogal Sologuren durante 2022, mediante un estudio cuantitativo, observacional, descriptivo, correlacional, prospectivo y transversal. La muestra incluy a 100 enfermeras jefas, a quienes se les aplicaron el "Cuestionario para el estudio de la inteligencia emocional de Bar-On" y la "Escala de evaluacin sobre liderazgo personal e interpersonal". Se obtuvo el permiso institucional y el consentimiento informado de las participantes antes de la recoleccin de datos, los cuales fueron procesados en Excel y analizados estadsticamente mediante pruebas descriptivas e inferenciales, utilizando el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados permitieron establecer la correlacin entre inteligencia emocional y liderazgo en el contexto hospitalario.
La inteligencia emocional desempea un papel clave en el liderazgo y el trabajo en equipo dentro del mbito de la enfermera, influyendo directamente en la atencin y seguridad del paciente. A pesar de la creciente evidencia sobre la importancia de la inteligencia emocional en la gestin del equipo de salud, su implementacin sigue siendo limitada en muchas instituciones. La falta de habilidades emocionales en el liderazgo puede generar problemas como el sndrome de burnout, dificultades en la comunicacin y un ambiente laboral poco favorable para la seguridad del paciente. Asimismo, las instituciones de salud enfrentan retos en la gestin del liderazgo, donde los modelos transaccional y transformacional tienen un impacto diferenciado en la cultura organizacional. La alta direccin, en muchos casos, no prioriza el desarrollo de habilidades interpersonales en la formacin de lderes, lo que puede afectar la calidad asistencial y la cohesin de los equipos de trabajo.
Dado este contexto, resulta crucial analizar en mayor profundidad la relacin entre la inteligencia emocional y el liderazgo en enfermera, as como su impacto en el trabajo en equipo y la seguridad del paciente. Por ello, en este artculo se abordar la siguiente pregunta de investigacin: Cmo influye la inteligencia emocional en el liderazgo y el trabajo en equipo de enfermera en la atencin y seguridad del paciente? Se examinarn aspectos clave como el impacto de la inteligencia emocional en la gestin del liderazgo en enfermera, su relacin con el sndrome de burnout, la influencia de los estilos de liderazgo transaccional y transformacional y cmo un liderazgo emocionalmente inteligente puede contribuir a mejorar la seguridad del paciente. A travs de una revisin bibliogrfica, se explorar la relevancia de la empata y las habilidades interpersonales en la formacin de lderes en enfermera y se discutirn estrategias para fortalecer el liderazgo en entornos hospitalarios.
Metodologa
Para llevar a cabo este estudio sobre la inteligencia emocional en el liderazgo y el trabajo en equipo de enfermera para la atencin y seguridad del paciente, se opt por un enfoque cualitativo basado en la revisin de literatura relevante, utilizando un diseo narrativo y un mtodo inductivo-deductivo. Esta metodologa fue seleccionada con el propsito de analizar cmo la inteligencia emocional influye en la gestin del liderazgo en enfermera, en la prevencin del sndrome de burnout y en la seguridad del paciente, recopilando informacin clave que permita comprender su impacto en el mbito hospitalario.
La investigacin documental se emple como el principal mtodo para recolectar datos de diversas fuentes escritas, tales como artculos cientficos, libros especializados y reportes tcnicos. Esto permiti examinar el papel de la inteligencia emocional en el liderazgo transformacional y transaccional, as como en la resolucin de problemas de liderazgo en instituciones de salud. Para estructurar el anlisis, se utiliz una matriz de informacin bibliogrfica que facilit la organizacin y sntesis del contenido relevante. Adicionalmente, se recurri a bases de datos acadmicas reconocidas para acceder a estudios actualizados que permitieran una comprensin ms profunda de la relacin entre la inteligencia emocional, el liderazgo y la seguridad del paciente en el entorno hospitalario.
Desarrollo
La Inteligencia Emocional en el liderazgo en enfermera
El liderazgo en enfermera desempea un papel fundamental en la gestin de los equipos de salud, impactando directamente en la calidad del cuidado y la seguridad del paciente, en este contexto, la inteligencia emocional (IE) se ha consolidado como una competencia esencial para los lderes de enfermera, ya que les permite manejar sus propias emociones y las de su equipo, favoreciendo un entorno laboral equilibrado y eficiente (Chvez, 2022). Un liderazgo basado en la IE contribuye a fortalecer la comunicacin, optimizar la toma de decisiones y facilitar la resolucin de conflictos, lo que repercute positivamente en la atencin al paciente y en el bienestar del personal sanitario (Veranes et al., 2021).
Los profesionales de enfermera trabajan en escenarios altamente exigentes, donde la gestin emocional resulta clave para afrontar el estrs, la carga asistencial y los desafos interpersonales, la capacidad de regular emociones y actuar con empata permite mejorar la respuesta ante situaciones crticas, minimizando el desgaste psicolgico y fomentando la cohesin del equipo, en este sentido, un liderazgo con un enfoque emocionalmente inteligente no solo ayuda a mitigar el sndrome de burnout, sino que tambin impulsa un clima organizacional favorable, promoviendo la motivacin y el compromiso del personal (Sornoza et al., 2023).
Adems, la inteligencia emocional en el liderazgo enfermero juega un papel clave en la consolidacin de una cultura de seguridad en las instituciones de salud, un lder con habilidades emocionales bien desarrolladas facilita una comunicacin ms clara y efectiva entre los miembros del equipo, disminuye la resistencia al reporte de errores y mejora la capacidad de respuesta ante eventos adversos, asimismo, es capaz de identificar signos tempranos de agotamiento en su equipo y aplicar estrategias preventivas para evitar un impacto negativo en la calidad del cuidado (Xie et al., 2021).
En conclusin, la inteligencia emocional representa un pilar fundamental en la gestin del liderazgo en enfermera, su desarrollo no solo optimiza el desempeo del equipo y la seguridad del paciente, sino que tambin contribuye a crear entornos laborales ms saludables, donde la empata, la comunicacin y la toma de decisiones informadas son la base de una atencin de calidad.
La Inteligencia Emocional y el Sndrome Burnout
El sndrome de burnout es una respuesta al estrs laboral crnico caracterizada por agotamiento emocional, despersonalizacin y una disminucin en la realizacin personal (Soriano-Snchez & Jimnez-Vzquez, 2023). En el mbito de la enfermera, este sndrome representa un desafo significativo debido a la alta carga laboral, la presin emocional y la exigencia de proporcionar cuidados de calidad en entornos hospitalarios complejos. Diversos estudios han demostrado que la inteligencia emocional (IE) puede actuar como un factor protector ante el burnout, ya que permite a los profesionales gestionar el estrs, mejorar su bienestar y fortalecer sus relaciones interpersonales (Yebra et al., 2020).
Segn Torre et al. (2019) el burnout en enfermera se ha asociado con altos niveles de agotamiento emocional y una disminucin en la satisfaccin laboral, lo que puede afectar la calidad de la atencin al paciente, los profesionales de salud con alta inteligencia emocional presentaban menores niveles de agotamiento y despersonalizacin, lo que evidencia el impacto positivo de la gestin emocional en la resiliencia laboral.
Dimensiones del Burnout y su relacin con la Inteligencia Emocional
Para Usn et al. (2020) el sndrome de burnout en el personal de enfermera se compone de tres dimensiones principales: agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal, estas dimensiones afectan no solo el bienestar del profesional de salud, sino tambin la calidad del cuidado brindado a los pacientes (Ver Figura 1).
Figura 1
Pirmide de Burnout
- Agotamiento emocional: Se caracteriza por una sensacin persistente de fatiga, falta de energa y disminucin de la motivacin para realizar las tareas diarias, en los profesionales de enfermera, el agotamiento emocional suele derivarse de largas jornadas laborales, presin asistencial, sobrecarga de responsabilidades y exposicin constante a situaciones de alta exigencia emocional (Usn et al., 2020). La inteligencia emocional (IE) juega un papel clave en la reduccin de esta dimensin, ya que permite a los profesionales identificar y regular sus emociones de manera efectiva, fortaleciendo su capacidad de resiliencia y afrontamiento ante el estrs (Aguayo-Verdugo et al., 2023).
- Despersonalizacin: Consiste en una actitud cnica, indiferente o distante hacia los pacientes y compaeros de trabajo, en el personal de enfermera, esta dimensin del burnout se traduce en una menor implicacin en la atencin y una disminucin en la calidad de la comunicacin y la empata, la despersonalizacin suele surgir como un mecanismo de defensa para lidiar con el desgaste emocional, pero puede comprometer el bienestar del paciente y generar un ambiente laboral tenso (Usn et al., 2020). La inteligencia emocional contribuye a mitigar este problema al fortalecer la empata, mejorar las habilidades interpersonales y favorecer la construccin de relaciones laborales saludables, los lderes de enfermera con alta IE son capaces de crear entornos de trabajo ms positivos y colaborativos, reduciendo la probabilidad de que el personal desarrolle actitudes despersonalizadas (Prez et al., 2021).
- Baja realizacin personal: Esta dimensin del burnout se manifiesta como un sentimiento de insatisfaccin laboral, falta de propsito y percepcin de incompetencia en el trabajo, los enfermeros que experimentan baja realizacin personal suelen sentirse desmotivados, con poca confianza en sus habilidades y con dificultades para encontrar sentido en su labor (Usn et al., 2020). El desarrollo de la inteligencia emocional permite fortalecer la autoconfianza, la automotivacin y la satisfaccin en el trabajo, ayudando a los profesionales de enfermera a reconocer la importancia de su rol en la atencin y el bienestar del paciente, una IE bien desarrollada tambin favorece la autorreflexin y el manejo de emociones negativas, evitando que los enfermeros se sientan desvalorizados o incapaces de afrontar los desafos diarios (Sornoza et al., 2023).
El liderazgo transaccional y transformacional en las instituciones de salud
- Liderazgo transaccional en las instituciones de salud: El liderazgo transaccional se basa en una relacin de intercambio entre el lder y sus seguidores, donde las recompensas y sanciones se utilizan como mecanismos de control y motivacin, este tipo de liderazgo opera bajo una estructura jerrquica clara, donde las expectativas, responsabilidades y resultados esperados estn definidos de manera precisa (Yallercco & Umire, 2020). Segn Contreras-Carreto & Ramrez-Montiel (2020) el lder transaccional ejerce su poder con el objetivo de garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos, sin enfocarse en generar cambios dentro de la organizacin, en el mbito de la salud, este modelo se aplica principalmente en la gestin de tareas operativas, supervisin del cumplimiento de protocolos y aseguramiento de la eficiencia en la ejecucin de actividades rutinarias (Castillo et al., 2019).
- Liderazgo transformacional en las instituciones de salud: A diferencia del enfoque transaccional, el liderazgo transformacional se caracteriza por su capacidad de inspirar y motivar a los colaboradores, fomentando su desarrollo profesional y compromiso con la visin organizacional, este modelo considera al lder como un agente de cambio que impulsa la innovacin y la mejora continua en el entorno laboral (Gonzles et al., 2023). Para Contreras-Carreto & Ramrez-Montiel (2020) los lderes transformacionales poseen una personalidad carismtica y emptica, lo que les permite influir positivamente en la cultura organizacional y generar un sentido de propsito entre los trabajadores, en el contexto hospitalario, el liderazgo transformacional est estrechamente vinculado con la calidad del cuidado del paciente, la eficiencia en la toma de decisiones y el bienestar del personal de salud, un lder transformacional no solo se enfoca en la consecucin de metas, sino que tambin fomenta la colaboracin, el aprendizaje y el empoderamiento del equipo (Hancco-Ramos, 2019).
Comparacin entre liderazgo transaccional y transformacional en el sector salud
Para Valles (2019) el liderazgo en las instituciones de salud juega un papel crucial en la gestin del equipo, la calidad de la atencin y la seguridad del paciente, existen diferentes enfoques de liderazgo, pero los modelos transaccional y transformacional han sido ampliamente estudiados por su impacto en la dinmica organizacional, en la Tabla 1, se presenta una comparacin entre ambos enfoques, destacando sus caractersticas y su influencia en la seguridad del paciente:
Tabla 1
Comparacin entre liderazgo transaccional y transformacional en el sector salud
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Caracterstica |
Liderazgo Transaccional |
Liderazgo Transformacional |
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Enfoque principal |
Gestin de tareas y cumplimiento de normas |
Inspiracin, motivacin y desarrollo del equipo |
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Relacin con el equipo |
Jerrquica y basada en recompensas/castigos |
Cercana, emptica y orientada al crecimiento |
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Objetivos organizacionales |
Eficiencia operativa y estabilidad |
Innovacin y mejora continua |
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Impacto en el equipo |
Cumplimiento de tareas, pero con menor motivacin intrnseca |
Alto compromiso y satisfaccin laboral |
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Vinculacin con la inteligencia emocional |
Menor desarrollo de habilidades interpersonales |
Alta inteligencia emocional para gestin del equipo |
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Efecto en la seguridad del paciente |
Protocolizacin de procesos, pero con menor nfasis en la cultura organizacional |
Mejora en la comunicacin y reduccin de errores clnicos |
La seguridad del paciente como resultado del liderazgo emocionalmente inteligente
Para Xie et al. (2021) la seguridad del paciente es un principio fundamental en la atencin sanitaria, orientado a prevenir errores mdicos y eventos adversos evitables, se estima que cuatro de cada diez pacientes en todo el mundo experimentan algn dao durante la atencin primaria, y que 134 millones de eventos adversos ocurren anualmente en hospitales. Estas cifras evidencian la necesidad de fortalecer estrategias que minimicen los riesgos en la asistencia sanitaria, en este contexto, el liderazgo de enfermera desempea un papel clave en la promocin de la seguridad del paciente, ya que influye en la toma de decisiones, en la organizacin del equipo y en la calidad de la atencin proporcionada (Lampreia et al., 2023).
Uno de los elementos fundamentales para un liderazgo efectivo en el mbito hospitalario es la inteligencia emocional (IE), la cual potencia la capacidad del personal de salud para gestionar sus emociones, comprender las de los dems y responder de manera efectiva ante situaciones de alta presin (Abarca et al., 2021). En enfermera, la IE permite una mejor adaptacin a entornos de trabajo exigentes y facilita la comunicacin efectiva con colegas, pacientes y familiares, esto no solo previene errores clnicos, sino que tambin fomenta un ambiente de colaboracin y confianza que contribuye a la seguridad del paciente (Sornoza et al., 2023).
Para Barra (2020) el liderazgo en enfermera influye directamente en los resultados de atencin y en la seguridad del paciente, un lder con alta inteligencia emocional es capaz de:
- Fomentar la comunicacin efectiva: La claridad en las indicaciones y la interaccin fluida entre el equipo de salud reducen la probabilidad de errores en la administracin de tratamientos o procedimientos.
- Gestionar el estrs y la presin asistencial: La inteligencia emocional permite que los lderes de enfermera afronten situaciones crticas con mayor control, evitando la toma de decisiones impulsivas o basadas en la sobrecarga emocional.
- Promover una cultura de seguridad: Un liderazgo que prioriza la seguridad de la paciente incentiva prcticas basadas en la evidencia y protocolos estrictos para la reduccin de riesgos.
- Fortalecer el trabajo en equipo: La cooperacin entre enfermeros, mdicos y otros profesionales de salud es esencial para garantizar una atencin integral y minimizar eventos adversos.
La cultura de seguridad en hospitales es un factor determinante en la calidad del cuidado, ya que permite identificar riesgos, mejorar la toma de decisiones clnicas y optimizar la asistencia en funcin de las mejores prcticas cientficas (Prez et al., 2022).
La seguridad del paciente est vinculada a la capacidad del personal sanitario para detectar, reportar y corregir posibles errores, en este sentido, la inteligencia emocional se convierte en un factor protector contra la ocurrencia de eventos adversos, pues mejora la percepcin del entorno laboral y favorece la resolucin de problemas en equipo, la seguridad del paciente en enfermera ha evolucionado debido al incremento en la complejidad de los sistemas sanitarios y al reconocimiento del impacto de los errores clnicos (Xie et al., 2021).
Como indica Chvez (2022) el enfermero cumple un rol central en este aspecto, ya que es el profesional encargado de velar por la recuperacin del paciente y prevenir complicaciones, en este sentido, la inteligencia emocional le permite:
Detectar signos de alerta temprana en los pacientes, lo que facilita una intervencin oportuna y reduce la posibilidad de eventos adversos.
Tomar decisiones basadas en la calma y la racionalidad, evitando que el estrs o la fatiga influyan negativamente en la calidad del cuidado.
Gestionar conflictos y mejorar la comunicacin interpersonal, creando un ambiente de trabajo armnico que favorezca la seguridad y el bienestar del paciente.
Conclusiones
La inteligencia emocional desempea un papel fundamental en el liderazgo y el trabajo en equipo dentro del mbito de la enfermera, influyendo directamente en la calidad de la atencin y en la seguridad del paciente. A lo largo de esta revisin, se ha evidenciado que la capacidad de los profesionales de enfermera para gestionar sus emociones y comprender las de los dems impacta positivamente en la comunicacin efectiva, la resolucin de conflictos y la toma de decisiones en entornos hospitalarios.
El liderazgo transformacional, caracterizado por su enfoque motivador y emptico, ha demostrado ser un modelo eficaz para la gestin de equipos de enfermera, ya que promueve la colaboracin, la innovacin y la mejora continua en la atencin sanitaria. A diferencia del liderazgo transaccional, que se centra en la supervisin y el cumplimiento de normas, el liderazgo transformacional favorece el desarrollo de habilidades interpersonales, fortalece el compromiso del equipo y contribuye a una cultura organizacional orientada a la seguridad del paciente.
Por otro lado, la relacin entre la inteligencia emocional y el sndrome de burnout en enfermera ha sido ampliamente documentada, mostrando que los profesionales con alta inteligencia emocional tienen una mayor capacidad de resiliencia ante el estrs laboral, lo que reduce la incidencia del agotamiento emocional, la despersonalizacin y la baja realizacin personal. La implementacin de programas de formacin en inteligencia emocional se ha identificado como una estrategia clave para mitigar los efectos del burnout y mejorar el bienestar del personal de enfermera. Asimismo, la seguridad del paciente se ve beneficiada por la aplicacin de un liderazgo emocionalmente inteligente, ya que facilita la comunicacin dentro del equipo de salud, minimiza errores clnicos y fomenta la cultura de seguridad en las instituciones sanitarias. La capacidad de los lderes para gestionar el estrs y tomar decisiones informadas contribuye a la reduccin de eventos adversos y a la mejora en la calidad asistencial.
La inteligencia emocional debe ser considerada un componente esencial en la formacin y desarrollo de los profesionales de enfermera, ya que su adecuada aplicacin en el liderazgo y el trabajo en equipo permite optimizar la atencin al paciente y fortalecer la seguridad en el mbito hospitalario. Sin embargo, aunque la evidencia existente respalda su importancia, se requieren estudios adicionales para profundizar en la relacin entre inteligencia emocional y liderazgo en diferentes entornos de atencin mdica.
Futuros estudios deberan centrarse en evaluar la efectividad de programas de formacin en inteligencia emocional dirigidos a lderes de enfermera y su influencia en la seguridad del paciente y la reduccin del burnout. Adems, es crucial desarrollar investigaciones longitudinales que analicen cmo la inteligencia emocional evoluciona en los profesionales de enfermera a lo largo de su carrera y cmo impacta en la calidad de la atencin y el bienestar laboral. Tambin sera valioso explorar cmo la inteligencia emocional influye en la toma de decisiones clnicas y en la gestin del estrs en situaciones de emergencia dentro del mbito hospitalario. Estos estudios contribuirn a fortalecer la evidencia sobre la importancia de la inteligencia emocional en la enfermera y a desarrollar estrategias innovadoras para su implementacin efectiva en los entornos hospitalarios.
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