Optimización del servicio al cliente en la Industria Veterinaria de la Zona Centro del Ecuador: Un estudio de las preferencias de consumo para maximizar la satisfacción del cliente

Resumen

Debido a la globalización y al avance de la tecnología el negocio de los insumos veterinarios ha ido crecimiento en forma constante en el País, es así que cada vez son más los ofertantes de productos médicos dedicados al cuidado y tratamiento de enfermedades en los animales de compañía y de interés zootécnico. En este contexto cada una de las empresas busca abrirse paso en la innumerable cantidad de oferentes, con el objetivo de posicionar los productos y encontrar el modelo de negocio y estrategias comerciales ideales que se adapten a esta realidad local. Los almacenistas en su mayoría son tradicionalistas prefieren siempre las marcas conocidas sobre la nuevas, a pesar de no ser las más rentables dentro del negocio, por otro lado también buscan innovar con nuevas ofertas que les permitan mejorar sus utilidades, productos que brinden nuevas fórmulas funcionales y eficientes; la mayoría de almacenes aún no utiliza medios electrónicos para ofrecer sus productos, lo que hace que no sean tan competitivas en un mercado que se vuelve cada vez más tecnológico. Dentro de la atención de los asesores comerciales prefieren asesores técnicos, que les brinden acompañamiento en cada una de las etapas de la venta y postventa, los almacenistas están dispuestos a brindar el tiempo necesario para recibir a los asesores comerciales y buscar nuevas negociaciones siempre y cuando estos estén dentro de los días y horarios que no resulten ser críticos para cada uno de ellos. Existe un gran potencial y cosas por hacer para el desarrollo de las ventas, lo importante es entender el tipo de servicio y atención que los almacenistas prefieren al momento de hacer sus compras y así nos elijan sobre las demás empresas en el mercado.