Calidad de los servicios públicos y la satisfacción de las personas de atención prioritaria en el Ecuador

Carlos Ernesto Herrera Acosta, Hillary Patricia Herrera Avilés, Ana Lucia Machado Ashqui, Ana Belén Sánchez Benalcázar

Resumen


La accesibilidad de los servicios públicos de calidad incide significativamente en la satisfacción de las personas de atención prioritaria, es la teoría y/o hipótesis que se rechaza o comprueba en el trabajo investigativo, para cumplir con esta actividad investigativa, se realiza un estudio crítico de los grupos de atención prioritaria y los servicios públicos, se analiza la accesibilidad y desafíos para garantizar los servicios públicos de calidad y se da a conocer los desafíos para garantizar la calidad de servicios públicos. En el proceso investigativo se utiliza el método inductivo, analítico y descriptivo; por la complejidad y los objetivos, es de enfoque cualitativo; de nivel descriptivo; de tipo pura, documental, dogmática, de campo, analítica jurídica y descriptiva jurídica; de diseño no experimental. La población objeto de estudio está constituida por 60 personas de atención prioritaria sector rural y urbano, a quienes se le aplicó un cuestionario con 7 preguntas modelo Likert; los resultados permiten señalar que, existe una diferencia significativa en el acceso y calidad de servicios básicos que el Estado y los Gobiernos Autónomos Descentralizados otorgan a los habitantes del sector urbano y rural, por tal razón, se concluye señalando que, la insatisfacción por la calidad de los servicios públicos se relaciona con la calidad de vida de las personas de atención prioritaria.


Palabras clave


servicios sociales; grupo desfavorecido; derechos de los impedidos; problemas sociales; atención.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i6.9739

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