����������������������������������������������������������������������������������

 

 

TIC para la gesti�n documental en el �rea de estad�stica del Hospital Rafael Ruiz de Cant�n Pujil�

 

ICT for document management in the statistics department of the Rafael Ruiz Hospital in Pujil� Canton

 

TIC para a gest�o documental no departamento de estat�stica do Hospital Rafael Ruiz no Cant�o de Pujil�

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: anthony.toaquiza@utc.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 28 de mayo de 2025 *Aceptado: 16 de junio de 2025 * Publicado: �01 de julio de 2025

 

        I.            Estudiante de la carrera Gesti�n de Informaci�n Gerencial en la Universidad T�cnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.

      II.            Estudiante de la carrera Gesti�n de Informaci�n Gerencial en la Universidad T�cnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.

   III.            Doctor en Gerencia, Docente en la Universidad T�cnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador.

Resumen

El presente art�culo acad�mico fue desarrollado en el Hospital Rafael Ruiz, ubicado en el cant�n Pujil�, y tuvo como prop�sito fundamental identificar estrategias que permitan optimizar el uso de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) en los procesos de gesti�n de la informaci�n institucional. La metodolog�a empleada se enmarc� en un enfoque cuantitativo, de tipo transversal y no experimental. Para la recolecci�n de datos se utiliz� como t�cnica la encuesta y como instrumento de investigaci�n el cuestionario estructurado con 27 �tems, basado en la escala de Likert. La poblaci�n estuvo conformada por 200 trabajadores del hospital, y la muestra, seleccionada mediante muestreo no probabil�stico por conveniencia, fue integrada por 20 trabajadores del Departamento de Estad�stica.

Entre los resultados m�s relevantes se constat� que la gesti�n documental se realiza en formatos f�sicos y digitales, reflejando una etapa de transici�n tecnol�gica. Aunque existe una percepci�n general de facilidad en la localizaci�n de documentos, persisten dificultades asociadas a la ausencia de procedimientos estandarizados. Asimismo, se evidenci� una actitud favorable del personal hacia la implementaci�n de un sistema automatizado que dinamice los procesos administrativos. Finalmente, se identific� la existencia de medidas b�sicas de conservaci�n de documentos f�sicos y respaldo digital, pero aplicadas de forma no uniforme entre las distintas �reas del hospital. A partir de estos hallazgos, se concluye que resulta prioritario fortalecer los procesos de gesti�n documental mediante la incorporaci�n progresiva de soluciones digitales integradas, sustentadas en pol�ticas institucionales claras, capacitaci�n continua del personal y criterios t�cnicos unificados.

Palabras Clave: Tecnolog�as de la Informaci�n y Comunicaci�n; Gesti�n Documental; Estrategias.

 

Abstract

This academic article was developed at the Rafael Ruiz Hospital, located in the Pujil� canton, and its fundamental purpose was to identify strategies to optimize the use of Information and Communication Technologies (ICT) in institutional information management processes. The methodology employed was based on a quantitative, cross-sectional, and non-experimental approach. A survey was used for data collection, and a structured questionnaire with 27 items based on the Likert scale was used as a research instrument. The population consisted of 200 hospital employees, and the sample, selected through non-probability convenience sampling, was comprised of 20 employees from the Statistics Department.

Among the most relevant results, it was found that document management is carried out in physical and digital formats, reflecting a stage of technological transition. Although there is a general perception of ease in locating documents, difficulties associated with the lack of standardized procedures persist. Furthermore, a favorable attitude among staff toward the implementation of an automated system to streamline administrative processes was evident. Finally, the existence of basic measures for preserving physical documents and digital backups was identified, but these measures were applied inconsistently across the hospital's various departments. Based on these findings, it is concluded that strengthening document management processes through the progressive incorporation of integrated digital solutions, supported by clear institutional policies, ongoing staff training, and unified technical criteria, is a priority.

Keywords: Information and Communication Technologies; Document Management; Strategies.

 

Resumo

Este artigo acad�mico foi desenvolvido no Hospital Rafael Ruiz, localizado no cant�o de Pujil�, e teve como objetivo fundamental identificar estrat�gias para otimizar a utiliza��o das Tecnologias de Informa��o e Comunica��o (TIC) nos processos de gest�o da informa��o institucional. A metodologia empregue baseou-se numa abordagem quantitativa, transversal e n�o experimental. Para a recolha de dados foi utilizado um inqu�rito e, como instrumento de investiga��o, um question�rio estruturado com 27 itens, baseado na escala de Likert. A popula��o foi constitu�da por 200 funcion�rios do hospital, e a amostra, selecionada por amostragem n�o probabil�stica por conveni�ncia, foi constitu�da por 20 funcion�rios do Departamento de Estat�stica.

Entre os resultados mais relevantes, verificou-se que a gest�o documental � realizada em formatos f�sico e digital, refletindo uma fase de transi��o tecnol�gica. Embora exista uma perce��o geral de facilidade na localiza��o de documentos, persistem dificuldades associadas � falta de procedimentos normalizados. Al�m disso, foi evidente uma atitude favor�vel dos colaboradores em rela��o � implementa��o de um sistema automatizado para agilizar os processos administrativos. Por fim, identificou-se a exist�ncia de medidas b�sicas para a preserva��o de documentos f�sicos e backups digitais, no entanto estas medidas eram aplicadas de forma inconsistente nos v�rios departamentos do hospital. Com base nestas constata��es, conclui-se que o refor�o dos processos de gest�o documental, atrav�s da incorpora��o progressiva de solu��es digitais integradas, apoiadas por pol�ticas institucionais claras, forma��o cont�nua da equipa e crit�rios t�cnicos unificados, � uma prioridade.

Palavras-chave: Tecnologias de Informa��o e Comunica��o; Gest�o Documental; Estrat�gias.

 

Introducci�n

Las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) se definen como un conjunto de herramientas tecnol�gicas, software y hardware que permiten gestionar, procesar, almacenar y transmitir informaci�n de manera eficiente y segura. En el �mbito institucional, las TIC se han consolidado como un elemento clave para optimizar los procesos de gesti�n documental, especialmente en sectores donde la gesti�n de datos es cr�tica. En los hospitales y cl�nicas la capacidad de gestionar grandes vol�menes de informaci�n m�dica y administrativa es de un 70% y se ha convertido en un factor determinante para la mejora continua de los servicios y la eficiencia operativa (Erazo, 2024).

El sector salud se enfrenta a un gran desaf�o ya que deben gestionar grandes vol�menes de informaci�n, desde registros cl�nicos hasta resultados de pruebas, historias m�dicas y datos estad�sticos, todos ellos necesarios para el funcionamiento eficiente de los servicios m�dicos estos datos son esenciales no solo para la atenci�n inmediata de los pacientes, sino tambi�n para la planificaci�n estrat�gica y el an�lisis de la eficiencia en el uso de los recursos (Escobar et al., 2021).

La implementaci�n de las TIC en el sector de la salud se presenta como la soluci�n id�nea para enfrentar estos retos, ya que permite centralizar y organizar la informaci�n, mejorar la accesibilidad y garantizar la seguridad, las TIC facilitan la interoperabilidad entre diferentes sistemas y servicios, permitiendo una gesti�n de la informaci�n m�s integrada y colaborativa entre distintas �reas de un hospital o cl�nica.

Una de las �reas que m�s se beneficia de la implementaci�n de las TIC es la gesti�n documental, la cual se entiende como el conjunto de procesos t�cnicos y administrativos destinados a la organizaci�n, conservaci�n y acceso a los documentos generados por las instituciones. En las instituciones de salud, la gesti�n documental es de vital importancia para asegurar la trazabilidad de la informaci�n cl�nica, administrativa y estad�stica los registros m�dicos, las historias cl�nicas electr�nicas, los informes de laboratorio y los reportes de morbilidad, por ejemplo, deben ser gestionados de manera eficiente para asegurar que est�n disponibles cuando se necesiten y, al mismo tiempo, cumplir con los requisitos legales y �ticos relacionados con la privacidad y seguridad de los datos (Salazar & Chala, 2019).�

En particular, el �rea de estad�stica hospitalaria es un componente fundamental en la gesti�n de la salud p�blica y la mejora de los servicios hospitalarios, esta �rea necesita sistemas que no solo permitan recopilar grandes vol�menes de datos, sino tambi�n procesarlos y analizarlos de manera efectiva a trav�s de las TIC, los hospitales pueden tener acceso a herramientas de an�lisis avanzado que permiten obtener informaci�n detallada sobre la morbilidad, los costos de atenci�n y otros indicadores clave de rendimiento (Lazuna & Clark, 2021).

La gesti�n documental no solo es una cuesti�n de organizaci�n, sino tambi�n de eficiencia estrat�gica. Es un proceso que permite manejar el flujo de documentos generados y recibidos por las entidades p�blicas y privadas en el ejercicio de sus funciones este proceso debe estar debidamente planificado y supervisado para garantizar que la informaci�n circule de manera ordenada, sea utilizada correctamente, se conserve y se preserve de manera adecuada. La integraci�n de las TIC en estos procesos no solo facilita el acceso y uso de la informaci�n, sino que tambi�n asegura la transparencia, la rendici�n de cuentas y la mejora continua de los procesos dentro de las instituciones (Suarez & Garcia, 2021).

El Hospital Rafael Ruiz del Cant�n Pujil�, como instituci�n p�blica, enfrenta varios desaf�os importantes en la modernizaci�n de sus procesos documentales a pesar de los esfuerzos para mejorar la eficiencia operativa, persisten pr�cticas manuales que ralentizan la generaci�n de reportes y dificultan el acceso oportuno a la informaci�n, lo que afecta la capacidad de tomar decisiones r�pidas y bien fundamentadas, esta falta de eficiencia en el manejo de la informaci�n repercute no solo en la administraci�n interna, sino tambi�n en la calidad de la atenci�n que reciben los pacientes. El proceso de recopilaci�n y an�lisis de datos se vuelve lento, lo que impide una gesti�n adecuada de los recursos y una planificaci�n eficaz de las estrategias de atenci�n.

Por lo tanto, este estudio propone analizar c�mo las TIC pueden integrarse en la gesti�n documental del �rea de estad�stica de este hospital, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa, optimizar los tiempos de respuesta y, en �ltima instancia, mejorar la calidad de la atenci�n al paciente. La implementaci�n de aplicaciones de software avanzados de gesti�n documental y an�lisis de datos, permitir� a los profesionales de la salud contar con informaci�n precisa, actualizada y f�cil acceso, garantizando una toma de decisiones m�s r�pida y precisa, lo que mejorar� los servicios de salud prestados a la comunidad. Adem�s, la integraci�n de estas tecnolog�as contribuir� a una mayor capacidad anal�tica, lo que permitir� al hospital identificar �reas de mejora en los procesos y servicios. A partir de este contexto, surge la necesidad de plantear la siguiente pregunta de investigaci�n, que orienta el desarrollo del presente estudio. �C�mo influye el uso de las TIC en la gesti�n documental del �rea de estad�stica del Hospital Rafael Ruiz del Cant�n Pujil�?

 

Marco Te�rico

El �rea de salud

El sector de la salud en Ecuador ha experimentado avances importantes en las �ltimas d�cadas, especialmente en t�rminos de cobertura y accesibilidad a los servicios m�dicos, sin embargo, todav�a existen retos significativos que afectan tanto a la calidad como a la distribuci�n de la atenci�n sanitaria. Uno de los principales desaf�os es la desigualdad en el acceso a servicios de salud, sobre todo en las zonas rurales y m�s alejadas de los centros urbanos. A pesar de los esfuerzos del gobierno para expandir la cobertura a trav�s del Sistema Nacional de Salud, las disparidades en la infraestructura y los recursos distribuidos entre hospitales en el �rea urbana y rural contin�an siendo una preocupaci�n (Andrade & Mesa, 2021).

La gesti�n de los hospitales en Ecuador est� orientada hacia una administraci�n m�s centralizada, en la que el Ministerio de Salud P�blica (MSP) tiene un papel fundamental. Sin embargo, el sistema de salud enfrenta dificultades como la falta de recursos humanos capacitados, la insuficiencia de equipos m�dicos en algunas regiones, y la necesidad de mejorar los procesos administrativos y la gesti�n de la infraestructura. Muchos hospitales p�blicos a�n dependen de presupuestos limitados y tienen que hacer frente a una creciente demanda de servicios m�dicos, lo que genera problemas de sobrecarga de pacientes y demoras en la atenci�n (Alava & Santillan, 2023).

Para hacer frente a estos retos, el sector salud ha comenzado a implementar Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC), que juegan un papel cada vez m�s crucial en la mejora de los procesos de gesti�n. La digitalizaci�n de los registros m�dicos, la implementaci�n de historias cl�nicas electr�nicas y el uso de sistemas de gesti�n hospitalaria permiten una mejor coordinaci�n entre los servicios m�dicos, reduciendo errores, mejorando la eficiencia operativa y optimizando el uso de los recursos. Las TIC tambi�n han permitido una mejor accesibilidad a la informaci�n m�dica y una mejor comunicaci�n entre los profesionales de salud, facilitando la toma de decisiones informadas y oportunas (Carrera, 2021).

En el Hospital Rafael Ruiz de Cant�n Pujil�, la implementaci�n de las TIC es importancia en la atenci�n sanitaria. Desde la adquisici�n de equipos m�dicos hasta la gesti�n de registros electr�nicos de pacientes (EMR), es un sistema digital que contiene los registros m�dicos dentro de una sola cl�nica, hospital o centro de salud almacenado electr�nicamente, las TIC permiten realizar todos los procesos con mayor rapidez y precisi�n. El uso de sistemas de gesti�n hospitalaria (HIS) facilita la automatizaci�n y organizaci�n de las actividades diarias, como la programaci�n de citas, gesti�n de facturaci�n y el control administrativo. Este tipo de sistema contribuye a mejorar el uso de los recursos, reducir los tiempos de espera y facilitando una comunicaci�n fluida entre los profesionales de la salud, lo que se traduce en una mejor experiencia del paciente.

La digitalizaci�n de los registros m�dicos a trav�s de los EMR mejora la precisi�n de los diagn�sticos y facilita la toma de decisiones cl�nicas. Los m�dicos pueden acceder a los historiales m�dicos en tiempo real, lo que les permite obtener informaci�n m�s precisa y completa para proporcionar tratamientos adecuados. Adem�s, la telemedicina, como una de las aplicaciones m�s destacadas de las TIC en el sector salud, permite ofrecer consultas a distancia, lo que resulta particularmente valioso para pacientes en �reas rurales o zonas de dif�cil acceso, donde la presencia de profesionales m�dicos puede ser limitada. De este modo, las TIC ampl�an el acceso a los servicios m�dicos, mejoran la eficiencia en la atenci�n y contribuyen a la equidad en la salud.

�rea de estad�stica

El �rea de estad�stica hospitalaria es una de las m�s cruciales dentro de un hospital, ya que se ocupa de la recopilaci�n, organizaci�n, an�lisis e interpretaci�n de datos relacionados con los pacientes, los servicios m�dicos prestados y los recursos utilizados este proceso estad�stico permite una mejor gesti�n, evaluaci�n de la calidad de la atenci�n y toma de decisiones informadas. La estad�stica hospitalaria juega un papel fundamental en la optimizaci�n de los procesos hospitalarios y en la mejora continua de los servicios, ya que permite medir el desempe�o, detectar �reas de mejora y predecir necesidades futuras (Mendoza, 2022).

El �rea de estad�stica hospitalaria tambi�n juega un papel importante en el an�lisis del uso de los servicios m�dicos. Esto incluye el an�lisis de la cantidad de pacientes atendidos, la utilizaci�n de las camas hospitalarias, el tiempo de permanencia de los pacientes y la ocupaci�n de �reas cr�ticas como las unidades de cuidados intensivos (UCI) y quir�fanos. Los datos relacionados con estos aspectos permiten a los hospitales optimizar la gesti�n de los recursos y anticipar las demandas de servicios, lo cual es esencial para una planificaci�n adecuada y la asignaci�n eficiente de personal y equipamiento (Vegas, 2021).

Otro aspecto clave que se analiza dentro de la estad�stica hospitalaria es el an�lisis de la calidad de la atenci�n al paciente. Esto incluye la evaluaci�n de indicadores como la satisfacci�n del paciente, los tiempos de espera, la tasa de reingresos y la frecuencia de complicaciones postquir�rgicas. Estos indicadores son esenciales para asegurar que los servicios prestados cumplen con los est�ndares de calidad y seguridad establecidos. Gracias al an�lisis de estos datos, los hospitales pueden identificar �reas en las que se pueden hacer mejoras como: mejorar los protocolos de atenci�n y optimizar la experiencia del paciente (Valencia, 2022).

Finalmente, el �rea de estad�stica hospitalaria desempe�a un papel esencial en la gesti�n de la salud p�blica. Los datos estad�sticos obtenidos en los hospitales, como son: la prevalencia de enfermedades, las tasas de vacunaci�n y los brotes epid�micos, se utilizan para dise�ar pol�ticas p�blicas y estrategias de salud. Gracias al an�lisis de estos datos, las autoridades sanitarias pueden detectar �reas de alta incidencia de enfermedades, planificar campa�as de prevenci�n y mejorar las estrategias de control de enfermedades a nivel local, regional o nacional (D�az, 2022).

El �rea de estad�stica en el Hospital Rafael Ruiz de Cant�n Pujil� desempe�a un papel fundamental en la planificaci�n de recursos, la evaluaci�n de la calidad de los servicios y la identificaci�n de tendencias sanitarias. Esta �rea es responsable de analizar grandes vol�menes de datos relacionados con la salud de los pacientes, tales como morbidez, costos de atenci�n, eficiencia de los tratamientos y uso de recursos. Los informes estad�sticos generados permiten tomar decisiones informadas sobre la asignaci�n de recursos, el dise�o de pol�ticas p�blicas de salud y la mejora continua de los servicios m�dicos (Espin, 2021).

La integraci�n de las TIC en la gesti�n estad�stica hospitalaria permite automatizar la recolecci�n de datos y la generaci�n de informes en tiempo real, reduciendo el riesgo de errores y mejorando la eficiencia operativa. Esto permite obtener informaci�n precisa y actualizada de manera r�pida, lo que facilita la toma de decisiones. Adem�s, las estad�sticas permiten realizar predicciones de epidemias, identificar patrones de enfermedades y mejorar la gesti�n de emergencias. Gracias a los sistemas avanzados de an�lisis de datos, el hospital puede anticiparse a brotes de enfermedades y dise�ar estrategias de respuesta m�s eficaces, mejorando la capacidad de prevenci�n y control dentro de la comunidad (Yambay, 2021).

 

Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC)

Las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) son un conjunto integral de herramientas, recursos y sistemas tecnol�gicos dise�ados para gestionar, procesar, almacenar y transmitir informaci�n de manera eficiente y segura, este concepto abarca tanto el hardware como el software, y est� presente en el sector de la salud, facilitando la interacci�n y el intercambio de datos. Las TIC incluyen dispositivos f�sicos como computadoras, servidores, tel�fonos m�viles y plataformas en l�nea, as� como aplicaciones dise�adas para gestionar y analizar grandes vol�menes de datos en tiempo real. Estas herramientas son esenciales para el funcionamiento de organizaciones en m�ltiples �mbitos, desde la educaci�n y el comercio hasta la salud y la administraci�n p�blica (Vera, et al., 2021).

Las TIC en el Sector de la Salud

En el sector salud, las TIC han transformado radicalmente la manera en que se gestionan los datos m�dicos y administrativos, optimizando la prestaci�n de servicios. La implementaci�n en hospitales y cl�nicas ha mejorado la eficiencia operativa al facilitar la organizaci�n, almacenamiento y acceso a los registros m�dicos electr�nicos (EMR) y los sistemas de gesti�n hospitalaria. Estos sistemas permiten un acceso r�pido, seguro y actualizado a la informaci�n vital de los pacientes, lo cual facilita la toma de decisiones tanto cl�nicas como administrativas. Adem�s, las TIC permiten la integraci�n de datos de diversas fuentes, mejorando la coordinaci�n entre los distintos servicios m�dicos, lo que a vez facilita una atenci�n m�s personalizada y eficiente (Garcia, 2024).

Las TIC en la salud tambi�n permiten una mejora en la gesti�n de la informaci�n al optimizar la manera en que se almacenan y procesan los datos. La capacidad de integrar diferentes fuentes de informaci�n m�dica facilita una visi�n integral del paciente, lo que permite un diagn�stico m�s preciso y una gesti�n m�s adecuada de los recursos. A medida que las TIC se implementan en m�s �reas del sector sanitario, los profesionales de la salud pueden acceder a informaci�n valiosa de manera m�s r�pida, reduciendo tiempos de espera y mejorando la calidad de los servicios ofrecidos (Heyman, 2021).

Las TIC en la Gesti�n del �rea de Salud en el Hospital Rafael Ruiz

En el Hospital Rafael Ruiz, aunque cuenta con equipos tecnol�gicos en varias �reas administrativas y cl�nicas, la gesti�n documental en el �rea de la salud, todav�a se contin�a realizando de manera manual, sin una intervenci�n integral de las TIC en los procesos institucionales. Es decir, las computadoras est�n disponibles como herramientas b�sicas, pero no se utilizan sistemas inform�ticos especializados ni plataformas digitales que optimicen la organizaci�n, almacenamiento y procesamiento de la informaci�n.

Las actividades administrativas y cl�nicas se llevan a cabo mediante el uso de hojas f�sicas, cuadernos, registros impresos y formatos escritos a mano, lo que refleja una dependencia del soporte tradicional. Esta pr�ctica genera una gesti�n documental fragmentada y propensa a errores, adem�s de requerir mayor tiempo y esfuerzo del personal para ubicar, clasificar o actualizar la informaci�n de los pacientes. El acceso a los historiales cl�nicos, por ejemplo, no se realiza desde algunas bases de datos digitalizadas, sino que se consulta directamente en archivos f�sicos, lo que dificulta la trazabilidad, retrasa la toma de decisiones cl�nicas y afecta la continuidad asistencial.

El hospital no ha implementado sistemas como los de Informaci�n Hospitalaria (HIS), ni dispone de m�dulos de telemedicina o monitoreo remoto de pacientes, los cuales son herramientas esenciales en otros entornos hospitalarios para mejorar la eficiencia, reducir costos y extender los servicios de salud a poblaciones rurales o de dif�cil acceso. Aunque los equipos inform�ticos est�n presentes, su uso est� limitado a funciones b�sicas como la redacci�n de informes, sin que exista una automatizaci�n del flujo de trabajo o una interoperabilidad entre departamentos.

Esta falta de integraci�n digital impide tambi�n el intercambio de informaci�n con otras instituciones sanitarias, obstaculizando la coordinaci�n de la atenci�n y reduciendo la eficacia del sistema de referencia y contrarreferencia. La situaci�n actual del Hospital Rafael Ruiz evidencia que la simple disponibilidad de computadoras no garantiza el uso de TIC; es necesaria una pol�tica institucional que impulse la adopci�n de herramientas tecnol�gicas, la capacitaci�n del personal y la implementaci�n de sistemas adaptados a las necesidades del hospital para lograr una verdadera transformaci�n digital.

Beneficios de las TIC en el Sector Salud

Uno de los beneficios m�s destacados de las TIC en el sector salud es el acceso a la informaci�n, que facilita tanto la eficiencia operativa como la accesibilidad remota de los datos. Los profesionales de la salud pueden acceder a los registros m�dicos de forma digitalizada, lo que mejora la coordinaci�n entre los distintos servicios m�dicos. Asimismo, las TIC permiten el teletrabajo y la telemedicina, lo que ampl�a el alcance de los servicios de salud, especialmente en �reas rurales o de dif�cil acceso (Cruz, et al., 2022). Esta mejora en el acceso a la informaci�n contribuye a la democratizaci�n de la salud, facilitando una atenci�n m�s equitativa y accesible para todos.

Finalmente, las TIC fomentan la innovaci�n en el sector salud, promoviendo el desarrollo de nuevas tecnolog�as y soluciones que mejoran la calidad de vida de las personas. Gracias a las TIC, los hospitales y cl�nicas pueden gestionar mejor los recursos, optimizar los tiempos de atenci�n y ofrecer soluciones m�s efectivas a desaf�os como las enfermedades cr�nicas o emergencias sanitarias. Con la integraci�n de tecnolog�as como la telemedicina y los sistemas de diagn�stico remoto, los servicios m�dicos se han vuelto m�s accesibles y eficientes, mejorando la calidad del cuidado de los pacientes y promoviendo un sistema de salud m�s sostenible y accesible.

TIC en la Gesti�n Documental

Uno de los aspectos m�s significativos de las TIC en la gesti�n documental es la digitalizaci�n de los documentos. Este proceso convierte los registros f�sicos en formatos electr�nicos, facilitando el almacenamiento en sistemas de gesti�n de documentos, bases de datos o plataformas en la nube. La digitalizaci�n no solo reduce el espacio f�sico necesario para almacenar documentos, sino que tambi�n disminuye los costos asociados con la conservaci�n f�sica y mejora la accesibilidad a la informaci�n. Los documentos pueden ser consultados y recuperados r�pidamente desde cualquier lugar con acceso a Internet, lo que optimiza el tiempo y los recursos en el �mbito sanitario, permitiendo que los profesionales accedan a informaci�n cr�tica de manera inmediata (Torres & Rodr�guez, 2021).

Los sistemas de gesti�n documental tambi�n mejoran la organizaci�n y clasificaci�n de los documentos mediante el uso de software especializado. Estos sistemas permiten clasificar los archivos seg�n criterios como tipo, fecha, autor o palabras clave, lo que facilita la b�squeda eficiente de informaci�n. Adem�s, las TIC mejoran la seguridad al permitir la asignaci�n de permisos de acceso y control sobre qui�n puede consultar o modificar ciertos documentos. Esto asegura que solo las personas autorizadas tengan acceso a informaci�n sensible, cumpliendo con las normativas legales de protecci�n de datos (Castillo, 2021).

Una de las ventajas clave de las TIC en la gesti�n documental es la automatizaci�n de los procesos. Las tareas repetitivas, como la clasificaci�n y el archivado de documentos, pueden ser automatizadas, lo que reduce la carga de trabajo manual y aumenta la productividad. Por ejemplo, los documentos pueden ser etiquetados autom�ticamente con metadatos relevantes, como la fecha de creaci�n, el autor o el tema. Esta automatizaci�n tambi�n facilita la b�squeda de informaci�n, ya que los documentos se almacenan de manera m�s estructurada y accesible, mejorando la eficiencia operativa dentro de las organizaciones (Lazuna & Clark, 2021).

 

Metodolog�a

El enfoque de investigaci�n adoptado en este estudio es cuantitativo, el cual se caracteriza por la recolecci�n y an�lisis de datos num�ricos con el fin de identificar patrones y relaciones entre variables. Seg�n Creswell y Poth (2021) menciona que este enfoque permite cuantificar el problema mediante el an�lisis de datos estad�sticos y facilita la obtenci�n de resultados objetivamente medibles y replicables. En este contexto, el objetivo principal es medir el impacto del uso de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) en la gesti�n documental del �rea de estad�stica del Hospital Rafael Ruiz de Cant�n Pujil�, evaluando la eficiencia, la accesibilidad y la percepci�n de los trabajadores sobre los sistemas implementados. El enfoque cuantitativo es adecuado para este estudio debido a la posibilidad de generalizar los resultados a una poblaci�n mayor y de identificar tendencias con el uso de estad�stica descriptiva mediante frecuencias y porcentajes de los resultados obtenidos.

Por su parte, el dise�o correlacional se aplica en este estudio debido a que se busca establecer la existencia y el grado de relaci�n entre dos o m�s variables sin intervenir directamente sobre ellas. En otras palabras, este enfoque permite analizar si existe una asociaci�n estad�stica significativa entre las variables observadas, como, por ejemplo, entre el uso de Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) y la eficiencia en la gesti�n administrativa en el �rea de salud. Seg�n Hern�ndez, Fern�ndez y Baptista (2021), los estudios correlacionales son apropiados cuando el objetivo es examinar tendencias y relaciones entre variables en contextos reales, sin manipulaci�n experimental.

T�cnica e Instrumento de investigaci�n.

La t�cnica empleada para la recolecci�n de datos fue la encuesta. El instrumento utilizado consisti� en un cuestionario estructurado de autor�a de Quetam� y Simba�a (2023), elaborado a partir de una investigaci�n previa validada y adaptada al contexto hospitalario. Dicho cuestionario aplica la escala de Likert, con cinco opciones de respuesta, "Siempre", "Casi siempre", "A veces", "Casi nunca" y "Nunca", la cual permite a los encuestados expresar el grado de frecuencia o intensidad con que perciben determinadas situaciones vinculadas al uso de las (TIC) en la gesti�n documental del Hospital Rafael Ruiz, ubicado en el cant�n Pujil�. Lo que posibilita registrar con mayor precisi�n la orientaci�n y el nivel de acuerdo o desacuerdo del participante frente a cada uno de los enunciados planteados.

Participantes
La poblaci�n total del estudio est� conformada por los 200 trabajadores del Hospital Rafael Ruiz del cant�n Pujil�, distribuido en diferentes departamentos administrativos, asistenciales y operativos. Esta poblaci�n representa el enfoque de la investigaci�n sobre el impacto del uso de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) en la gesti�n hospitalaria.

 

Tabla N� 1: Distribuci�n de la poblaci�n del Hospital Rafael Ruiz por departamento

Fuente: Informaci�n del Hospital

 

Muestra del estudio

Para el presente estudio se seleccion� una muestra conformada por 20 personas, integradas por personal del Departamento de Estad�stica y autoridades del Hospital Rafael Ruiz. La muestra fue determinada mediante un muestreo no probabil�stico por conveniencia, el cual se caracteriza por la selecci�n intencional de participantes accesibles y disponibles del �rea estad�stica para el investigador. Este tipo de muestreo es especialmente �til en investigaciones de car�cter exploratorio o contextual, donde el objetivo no es lograr una representatividad estad�stica de toda la poblaci�n, sino obtener una comprensi�n profunda del fen�meno en un entorno espec�fico.

La elecci�n de este grupo responde a su vinculaci�n directa con los procesos de recopilaci�n, an�lisis y gesti�n de la informaci�n estad�stica en el hospital, lo que los convierte en actores estrat�gicos para evaluar el nivel de integraci�n de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) en las din�micas administrativas. Su experiencia y conocimiento operativo permiten obtener apreciaciones fundamentadas sobre el uso o ausencia de herramientas tecnol�gicas, as� como sobre sus efectos en la eficiencia institucional, la toma de decisiones y la gesti�n documental.

Resultados

De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta aplicada, se identifica los siguientes resultados con las percepciones y habilidades en torno al uso de las tecnolog�as de la Informaci�n y comunicaci�n (TIC).

1. �Con qu� frecuencia se procesa y almacena informaci�n en formato f�sico y digital en el �rea de estad�stica?

 

Tabla N� 2. Frecuencia con la que se procesa y almacena la informaci�n en forma f�sica y digital

Elaborado: Autores

 

An�lisis e interpretaci�n

En cuanto a la frecuencia con la que se procesa y almacena la informaci�n de forma f�sica y digital dentro del �rea de estad�stica, los datos reflejan que el 75 % de los encuestados manifest� utilizar el formato f�sico siempre o casi siempre, lo que refleja un fuerte arraigo en pr�cticas tradicionales, posiblemente motivado por disposiciones y normativas internas, Por otro lado, el 80 % indic� usar el formato digital con la misma frecuencia, lo que evidencia una tendencia progresiva hacia la digitalizaci�n, motivada por la necesidad de mayor agilidad, eficiencia y organizaci�n en la gesti�n de datos. Un 15% y 20% dan respuestas de indecisi�n, eso significar�a que todav�a hay un grupo minoritario que se resiste al cambio o desconoce de la tecnolog�a, por ende, se ha optado en dar capacitaciones sobre los procesos archiv�sticos ya que, el hospital maneja simult�neamente informaci�n f�sica y digital, reflejando un proceso intermedio que requiere planificaci�n, capacitaci�n y estandarizaci�n para consolidar un sistema documental m�s eficiente y uniforme.

2. �Le resulta f�cil la localizaci�n de los documentos?

 

Tabla N� 3: Facilidad en la localizaci�n de documentos

Elaborado: Autores

 

An�lisis e interpretaci�n

En relaci�n a la pregunta que se refiere sobre la facilidad para localizar documentos, los resultados evidencian que el 65 % de los encuestados percibe este proceso como sencillo, atribuy�ndolo al dominio y aplicaci�n de t�cnicas apropiadas de gesti�n documental. En contraste, el 35 % restante responde con indecisi�n y tienen dificultades al localizar los documentos. Esta distribuci�n revela una tendencia favorable hacia la accesibilidad documental, lo que permite inferir que, en t�rminos generales, los archivos se encuentran sistematizados de manera eficiente. Tal condici�n no solo optimiza los tiempos de respuesta del personal administrativo, sino que tambi�n contribuye a una atenci�n oportuna y eficaz, destacando as� la relevancia de una gesti�n documental adecuada en el contexto hospitalario.

4. �Ha considerado usted, implementar un sistema que permita dinamizar la gesti�n documental?

 

Tabla N� 4: Considera necesario la Implementaci�n de un Sistema de Gesti�n Documental

Opciones	Frecuencia	%
Siempre����������	8	40%
Casi siempre	5	25%
A veces	5	25%
Casi nunca	1	5%
Nunca	1	5%
Total	20	100%

 

 

Elaborado: Autores

 

An�lisis e interpretaci�n

En relaci�n a la pregunta que menciona, si usted considera necesario implementar un sistema de gesti�n documental que permita dinamizar los procesos, los resultados obtenidos muestran que el 65% de los encuestados consideran oportuno y de mucha utilidad implementar un sistema para dinamizar la gesti�n documental, Sin embargo, un 10 % emite una respuesta no favorable, lo cual puede estar relacionado con el desconocimiento del software, limitaciones tecnol�gicas o resistencias al cambio. Esta distribuci�n evidencia una inclinaci�n positiva hacia la innovaci�n en este �mbito, lo que permite deducir que existe una predisposici�n de sistematizar los procesos para optimizar el manejo de la informaci�n, acortar los tiempos de accesos a los documentos y mejorar el desempe�o operativo dentro del entorno hospitalario.�

5. �Se maneja alguna medida de seguridad para la conservaci�n y preservaci�n de los documentos?

 

Tabla N� 5: Medidas de seguridad para la conservaci�n y preservaci�n de los documentos

Elaborado: Autores

 

An�lisis e interpretaci�n

Los resultados obtenidos en relaci�n con las medidas de seguridad implementadas para la conservaci�n y preservaci�n de los documentos evidencian una tendencia mayoritariamente favorable. El 65% de los encuestados afirm� que s� se aplican dichas medidas, lo cual sugiere la existencia de pr�cticas institucionales orientadas a la protecci�n documental, tanto en su formato f�sico como digital. En el �mbito f�sico, se destaca el uso de archivadores debidamente organizados para el resguardo de documentos impresos; mientras que, en el entorno digital, se ha implementado el almacenamiento en la nube como una estrategia clave para asegurar el respaldo y acceso oportuno a la informaci�n. No obstante, el 35% restante se manifest� con indecisi�n y una percepci�n desfavorable, lo que indica que estas medidas no se aplican de manera uniforme en todas las �reas del hospital. Esta revela que, si bien actualmente no se identifica un problema cr�tico ni una postura generalizada de desacuerdo, persiste un riesgo latente respecto a la integridad, trazabilidad y disponibilidad de los documentos institucionales.

En consecuencia, se considera fundamental fortalecer el sistema institucional de conservaci�n documental, adoptando un enfoque m�s uniforme y robusto que contemple no solo mecanismos de archivo f�sico seguros y sistematizados, sino tambi�n estrategias de protecci�n digital para documentos gestionados electr�nicamente. Este fortalecimiento debe ir acompa�ado de procesos de capacitaci�n continua al personal y de la implementaci�n de protocolos estandarizados que garanticen el cumplimiento de las normativas vigentes y la eficiencia en la gesti�n documental hospitalaria.

 

Discusi�n

Los resultados obtenidos del cuestionario aplicado al personal del �rea estad�stica del Hospital Rafael Ruiz permiten identificar patrones relevantes respecto al uso de las Tecnolog�as de la Informaci�n y la Comunicaci�n (TIC) en la gesti�n documental. En cuanto al procesamiento y almacenamiento de la informaci�n, se observa que un 75% de los encuestados mantiene pr�cticas frecuentes en formato f�sico, mientras que un 80% utiliza con la misma frecuencia herramientas digitales. Esta convivencia de formatos refleja un sistema h�brido que, si bien responde a las demandas del entorno hospitalario. Esta realidad coincide con lo planteado por Castillo (2021), quien en su estudio sobre la gesti�n documental en el Hospital San Rafael de Fusagasug� evidenci� que el uso simult�neo de registros f�sicos y digitales requiere una planificaci�n t�cnica y organizacional que evite redundancias y optimice los tiempos de acceso a la informaci�n.

Respecto a la facilidad en la localizaci�n de documentos, el 65% del personal manifest� que siempre o casi siempre encuentra con facilidad los archivos requeridos, lo que permite identificar que el �rea estad�stica ha desarrollado ciertas competencias organizativas en cuanto a la clasificaci�n y recuperaci�n de datos. Sin embargo, el 35% restante expres� que solo a veces o nunca logra acceder con facilidad a la informaci�n, lo que revela debilidades puntuales en los sistemas de organizaci�n interna. Estas percepciones son comparables con las observaciones de Balances y D�az (2022), quienes, al analizar la implementaci�n de un sistema RFID en un hospital regional, concluyeron que la tecnolog�a aplicada de manera eficiente puede mejorar notablemente la recuperaci�n documental, reducir tiempos de b�squeda y minimizar el riesgo de extrav�o de registros, situaci�n que a�n est� en proceso de consolidaci�n en el Hospital Rafael Ruiz.

Por otra parte, la aceptaci�n sobre la necesidad de implementar un sistema de gesti�n documental fue altamente positiva: el 65% de los encuestados respondi� que �siempre� o �casi siempre� considera �til dicha incorporaci�n. Esta disposici�n favorable indica una conciencia institucional hacia la modernizaci�n de los procesos administrativos y coincide con lo identificado por Bustamante (2021), quien subraya en su estudio que la inclusi�n de TIC en entornos hospitalarios no solo optimiza la gesti�n de informaci�n, sino que mejora la toma de decisiones cl�nicas y administrativas. En el caso del Hospital Rafael Ruiz, esta actitud de apertura representa una fortaleza que puede ser aprovechada para dise�ar e implementar un sistema de gesti�n documental ajustado a sus particularidades operativas.

Finalmente, en lo referente a las medidas de conservaci�n y preservaci�n documental, el 65% afirm� que s� existen acciones concretas para garantizar la seguridad de la informaci�n, tanto en formato f�sico (a trav�s de archivadores organizados) como en formato digital (mediante almacenamiento en la nube). No obstante, la percepci�n ambigua o negativa del 35% restante evidencia que la institucionalizaci�n de estas medidas a�n no es uniforme, lo cual limita la estandarizaci�n de buenas pr�cticas. Este resultado se relaciona con lo expuesto por Cruz, Parrales y Silva (2022), quienes analizan c�mo el uso eficaz de las TIC en la gesti�n administrativa de hospitales est� vinculado a la claridad de los procesos internos, la capacitaci�n del personal y la disponibilidad de recursos tecnol�gicos, aspectos que deben fortalecerse en el hospital analizado.

 

Conclusiones

�                    A partir del an�lisis de la frecuencia con que se procesa y almacena la informaci�n en formato f�sico y digital, se concluye que el �rea de estad�stica mantiene una pr�ctica operativa mixta, lo cual refleja una etapa de transici�n institucional. Dado que esta coexistencia puede generar duplicidad de esfuerzos y dispersi�n de informaci�n, se recomienda fortalecer la digitalizaci�n progresiva mediante CRM o pol�ticas internas y procesos formativos, a fin de optimizar la gesti�n y reducir la dependencia del soporte f�sico.

�                    En relaci�n con la localizaci�n de documentos, se concluye que, si bien gran parte del personal percibe facilidad en el acceso, a�n se presentan casos de dificultad que evidencian una falta de uniformidad en los m�todos de organizaci�n. Por tanto, se sugiere estandarizar los procedimientos de archivo y recuperaci�n de datos a trav�s de herramientas tecnol�gicas y manuales operativos, que aseguren eficiencia y equidad en el acceso a la informaci�n.

�                    Con respecto a la percepci�n sobre la implementaci�n de un sistema que dinamice la gesti�n documental, se observa una disposici�n positiva del personal hacia el cambio y la mejora. Esta actitud favorable permite recomendar el dise�o e implementaci�n gradual de un sistema de gesti�n documental adaptado al contexto institucional, iniciando con �reas estrat�gicas y priorizando la capacitaci�n del personal para garantizar su adecuada adopci�n.

�                    Finalmente, en lo relativo a las medidas de conservaci�n y preservaci�n de documentos, se concluye que existen esfuerzos importantes en el resguardo de la informaci�n tanto f�sica como digital. En consecuencia, se recomienda institucionalizar protocolos integrales de conservaci�n documental y respaldos digitales seguros, que permitan garantizar la trazabilidad, integridad y disponibilidad de los archivos en todas las unidades del hospital.

 

Referencias

      1.            Alava, K., & Santillan, M. (2023). Seguridad Laboral y Salud Ocupacional en los Hospitales del Ecuador. Dominio de las Ciencias,. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6657246

      2.            Andrade, J., & Mesa, M. (2021). Red de Salud P�blica distribuci�n y estructura de unidades de salud en Cuenca, Ecuador. Revista cienciamatria. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8326136

      3.            Balances, I., & Diaz, I. (2022). Implementaci�n de un sistema RFID para facilitar la ubicaci�n de historias cl�nicas en el almac�n del hospital provincial �Bel�n� de Lambayeque. Universidad Gallo. Obtenido de https://repositorio.unprg.edu.pe/handle/20.500.12893/9130

      4.            Bustamente, Y. (2021). Uso y Beneficio de las Tic en el Sistema de Salud en la Ciudad de Medell�n. Tecnologico de Antioqu�a. Obtenido de https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/4787

      5.            Carrera, M. (2021). Dise�o de un modelo administrativo para optimizar la gesti�n de camas en los hospitales p�blicos de la ciudad de Machala. Revista Universidad y Sociedad. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S2218-36202021000200489&script=sci_arttext

      6.            Castillo, P. (2021). Evaluaci�n del proceso de gesti�n documental para las historias cl�nicas de la E.S.E. Hospital San Rafael de Fusagasug�. Revista de administraci�n p�blica. Obtenido de https://repositoriocdim.esap.edu.co/handle/20.500.14471/27324

      7.            Chileno, L., Martinez, N., Velasco, F., & Tacle, C. (2023). La incorporaci�n de las tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n en la administraci�n de medicamentos. Salud, Ciencia y Tecnolog�a. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=9075355

      8.            Cruz, J., Parrales, A., & Silva, D. (2022). Las TICs en la gesti�n de recursos humanos. EASI: Ingenier�a Y Ciencias Aplicadas. Obtenido de https://revistas.ug.edu.ec/index.php/easi/article/view/630

      9.            D�az, S. (2022). An�lisis de la gesti�n administrativa y la calidad del servicio en la atenci�n de los partos humanizados en un hospital nacional de Lima. INNOVA Research Journal,. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7878909

  10.            Erazo, L. (2024). Integraci�n de las TICs en el aula: Un an�lisis de su impacto en el rendimiento acad�mico. Revista Zambos. Obtenido de https://revistaczambos.utelvtsd.edu.ec/index.php/home/article/view/12

  11.            Escobar, J., Medina, B., & Renteria, I. (2021). Consultor�a Programa de Gesti�n Documental - ESE Hospital San Francisco. Universidad EAN. Obtenido de https://repository.universidadean.edu.co/server/api/core/bitstreams/aced17ce-04d1-49bb-b5b1-4affbcd12948/content

  12.            Espin, A. (2021). Actuaci�n de enfermer�a en complicaciones asociadas al parto en adolescentes atendidas en el hospital b�sico Rafael Ruiz. UNIANDES. Obtenido de https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/16272

  13.            Fernandez, K. (2023). Uso de las TIC y desempe�o docente en un hospital nacional de salud, Lima 2023. Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_1fe399b57fb472d062d6be0f712c3296

  14.            Ferrer, L. (2023). El enfoque cualitativo: Una alternativa compleja dentro del mundo de la investigaci�n. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinon�a. Obtenido de https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2542-30882023000100001

  15.            Garcia, A. (2024). Ciberseguridad y uso de las TIC en el Sector Salud. Atenci�n Primaria. Obtenido de https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0212656723002871

  16.            Gutierres, B. (2021). Aplicaci�n de las TICs en el sector educativo: una revisi�n de la literatura. Revista de Investigaci�n Apuntes Universitarios. Obtenido de https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/100553310/Art_C3_ADculo_12_Rosalyn_EDIT.pdf_filename_UTF-8Art_C3_ADculo_12_Rosalyn_EDIT-libre.pdf?1680384925=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DAplicacion_de_las_TICs_en_el_sector_educ.pdf&Expires=1745

  17.            Heyman, I. (2021). Aumento de tics y ataques similares a los tics infantiles relacionados con la COVID-19. Revista diased. Obtenido de https://adc.bmj.com/content/106/5/420?os=vbkn42tqho5h1radvp&ref=app

  18.            Lacutza, A. (2021). La Gesti�n documental electr�nica en la UNLP. Universidad de la Plara. Obtenido de https://revistas.unlp.edu.ar/ES/article/view/13086

  19.            Lazuna, A., & Clark, R. (2021). La Gesti�n documental electr�nica en la UNLP. Revista Lapuna. Obtenido de https://revistas.unlp.edu.ar/ES/article/view/13086

  20.            Martinez, X. (2022). Posmodernidad, gesti�n p�blica y tecnolog�as de la informaci�n y comunicaci�n en la Administraci�n p�blica de Ecuador. Estado & comunes, revista de pol�ticas y problemas p�blicos. Obtenido de http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?pid=S2477-92452022000100113&script=sci_arttext

  21.            Mendoza, J. (2022). Reclamos de los usuarios externos en un hospital general del Per�. Revista M�dica Electr�nica. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1684-18242022000100130&script=sci_arttext&tlng=en

  22.            Mu�oz N, Y. N., & Saltos C, L. M. (2022). Procesos de gestion documental y organizacion de archivos desde las nuevas tendecias tecnologicas: caso Ministerio de inclusion economica y social MIES. Polo del conocimiento, file:///C:/Users/user/Downloads/Dialnet-ProcesosDeGestionDocumentalYOrganizacionDeArchivos-9042574.pdf.

  23.            Muzo, E., & Fernandez, C. (2025). Las TIC en la gesti�n documental de las PYMES en los cantones de La Man�, Pujil� y Latacunga. Polo del Conocimiento. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_28fe811be5e546216809999dc347945a

  24.            Rojas, M. (2021). Las mediaciones TIC en la resoluci�n de problemas matem�ticos, un abordaje documental*. Revista Gesti�n y Desarrollo Libre,. Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/539358131.pdf

  25.            Salazar, J., & Chala, L. (2019). Sistema web para el proceso de Gesti�n documental en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carri�n. Revista Alicia. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_1b767c6ca2441efaf0c49c0338b508bd

  26.            Suarez, C., & Garcia, L. (2021). El nivel de eficacia y eficiencia como principio fundamental de la gesti�n documental. Revista de Ciencias Human�sticas y Sociales (ReHuSo). Obtenido de http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2550-65872021000100087

  27.            Torres, J., & Rodriguez, I. (2021). Armonizaci�n entre la gesti�n documental, la calidad y la seguridad de la informaci�n en una instituci�n de educaci�n superior. SIGNOS, investigaci�n en sistemas de gesti�n. Obtenido de https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/6664

  28.            Valencia, F. (2022). Calidad de atenci�n a pacientes en servicios de cirug�a general en Hospital de Quito durante pandemia por Covid19, 2020-2021. Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_41d51586592a5597a049b2c95435704a

  29.            Vegas, J. (2021). Control interno y rentabilidad en �rea de caja � tesorer�a del Hospital Regional de Ica, per�odo 2020. Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_6417525a7941806ca21d60e81bcf0516

  30.            Vera, F., Ortega, M., & Preciado, J. (2024). Propuesta de Gobierno Electr�nico para Mejorar el Proceso de Gesti�n Documental en el Municipio de Babahoyo 2023. Revista Cient�fica Multidisciplinar,. Obtenido de https://www.ciencialatina.org/index.php/cienciala/article/view/10819

  31.            Vera, J., Ramirez, A., & Cevallos, C. (2021). Impacto de las TIC: desaf�os y oportunidades de la Educaci�n Superior frente al COVID-19. Revista Cient�fica UISRAEL. Obtenido de http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?pid=S2631-27862021000200113&script=sci_arttext

  32.            Yambay, L. (2021). Estr�s laboral y atenci�n del personal de enfermer�a del �rea de Ginecolog�a de un Hospital de Milagro-Ecuador 2023. Universidad Cesar Vallejo. Obtenido de https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_dd4719cc1f598c272040c49e210aa868

  33.            Yepez, C. (2021). Las TIC en la administraci�n p�blica y su impacto en la transparencia y acceso a la informaci�n en los Gobiernos Aut�nomos Descentralizados Provinciales del Ecuador. Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM). Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/dctes?codigo=339811

 

 

 

 

 

� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).