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La influencia del comercio digital en las estrategias de marketing

 

The influence of digital commerce on marketing strategies

 

A influ�ncia do com�rcio digital nas estrat�gias de marketing

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: gmenoscalv@utb.edu.ec

 

Ciencias T�cnicas y Aplicadas

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 08 de junio de 2025 *Aceptado: 29 de julio de 2025 * Publicado: �05 de agosto de 2025

 

        I.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

      II.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   III.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

   IV.            Universidad T�cnica de Babahoyo, Ecuador.

Resumen

El presente art�culo analiza c�mo el comercio digital ha transformado significativamente las estrategias de marketing en el entorno empresarial contempor�neo. A trav�s de la metodolog�a INRYD (Introducci�n, Necesidad, Respuesta y Desarrollo), se identifican los factores que impulsan la transici�n desde modelos de marketing tradicionales hacia enfoques centrados en la digitalizaci�n, la personalizaci�n y la omnicanalidad. Se estudian las respuestas estrat�gicas de las organizaciones ante el auge del comercio electr�nico, destacando la utilizaci�n de marketplaces, redes sociales, inteligencia artificial y estrategias omnicanal. El trabajo se orienta a estudiantes universitarios de carreras relacionadas con marketing y negocios, brindando ejemplos actuales y casos pr�cticos para ilustrar estos fen�menos. Se concluye que las empresas que logren integrar exitosamente estas herramientas digitales podr�n establecer v�nculos m�s s�lidos con sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado global.

Palabras clave: Comercio digital; estrategias de marketing; redes sociales; omnicanalidad; inteligencia artificial; marketplaces.

 

Abstract

This article analyzes how digital commerce has significantly transformed marketing strategies in the contemporary business environment. Using the INRYD (Introduction, Need, Response, and Development) methodology, the factors driving the transition from traditional marketing models to approaches focused on digitalization, personalization, and omnichannel are identified. Organizations' strategic responses to the rise of e-commerce are studied, highlighting the use of marketplaces, social media, artificial intelligence, and omnichannel strategies. The article is aimed at university students studying marketing and business programs, providing current examples and case studies to illustrate these phenomena. It concludes that companies that successfully integrate these digital tools will be able to establish stronger relationships with their customers and improve their competitiveness in the global marketplace.

Keywords: Digital commerce; marketing strategies; social media; omnichannel; artificial intelligence; marketplaces.

 

 

Resumo

Este artigo analisa como o com�rcio digital transformou significativamente as estrat�gias de marketing no ambiente de neg�cios contempor�neo. Utilizando a metodologia INRYD (Introdu��o, Necessidade, Resposta e Desenvolvimento), s�o identificados os fatores que impulsionam a transi��o de modelos tradicionais de marketing para abordagens focadas em digitaliza��o, personaliza��o e omnicanal. As respostas estrat�gicas das organiza��es � ascens�o do com�rcio eletr�nico s�o estudadas, destacando o uso de marketplaces, m�dias sociais, intelig�ncia artificial e estrat�gias omnicanal. O artigo � destinado a estudantes universit�rios de marketing e neg�cios, fornecendo exemplos atuais e estudos de caso para ilustrar esses fen�menos. Conclui-se que as empresas que integrarem com sucesso essas ferramentas digitais ser�o capazes de estabelecer relacionamentos mais fortes com seus clientes e melhorar sua competitividade no mercado global.

Palavras-chave: Com�rcio digital; estrat�gias de marketing; m�dias sociais; omnicanal; intelig�ncia artificial; marketplaces.

 

Introducci�n

En la �ltima d�cada, el comercio digital (o comercio electr�nico) ha experimentado un crecimiento explosivo que ha redefinido el panorama empresarial. A nivel mundial, las ventas online alcanzaron los 5,7 billones de d�lares en 2022 y se proyecta que superar�n los 7,4 billones para 2025, seg�n datos de Statista. De hecho, se estima que una de cada cinco compras a nivel global ocurrir� por canales en l�nea en 2024, reflejando el cambio masivo en los h�bitos de consumo. Este auge de las transacciones digitales no solo ha revolucionado la forma en que los consumidores adquieren productos y servicios, sino que tambi�n ha forzado a las empresas a reimaginar sus estrategias de marketing para competir en un entorno que evoluciona r�pidamente

En este art�culo, dirigido a estudiantes universitarios de marketing y negocios, exploraremos bajo la metodolog�a INRYD (Introducci�n, Necesidad, Respuesta y Desarrollo) c�mo el auge del comercio digital ha transformado o condicionado las estrategias de marketing tanto tradicionales como contempor�neas. Veremos la necesidad de adaptar el marketing a esta nueva realidad, la respuesta de la industria mediante nuevas t�cticas, y profundizaremos en el desarrollo de ejemplos actuales � desde el uso de marketplaces y redes sociales hasta la inteligencia artificial aplicada a la publicidad personalizada y la omnicanalidad � que ilustran dicha transformaci�n.

Necesidad

El cambio de comportamiento del consumidor impulsado por la digitalizaci�n gener� la necesidad urgente de replantear las estrategias de marketing tradicionales. Hoy, la gran mayor�a de compradores inicia su customer journey en Internet: se calcula que 81% de los compradores minoristas investigan en l�nea antes de realizar una compra, ya sea comparando precios, leyendo rese�as o descubriendo nuevos productos. Incluso si la venta final ocurre en una tienda f�sica, el cliente probablemente ya se form� una opini�n gracias a la informaci�n y publicidad vistas en canales digitales. En este contexto, tener presencia online es fundamental; como suele decirse, �si no te encuentran, es como si no existieras�. Un negocio que no aparece en resultados de b�squeda, redes sociales o marketplaces pierde relevancia frente a competidores que s� lo hacen.

Por otro lado, las limitaciones del marketing tradicional han hecho palpable la necesidad de nuevos enfoques. Los canales cl�sicos (prensa, radio, televisi�n, puntos de venta) suelen implicar altos costos y un alcance geogr�fico limitado, lo cual dificultaba especialmente a las peque�as y medianas empresas competir con grandes marcas. En cambio, el entorno digital ofrece oportunidades m�s accesibles y precisas: las PYMES pueden valerse de las redes sociales, buscadores y comercio electr�nico para llegar a un p�blico m�s amplio mediante segmentaciones finas y con inversiones mucho menores que en campa�as masivas. Adem�s, el comercio digital ha elevado las expectativas del cliente moderno: hoy se valora la personalizaci�n, la inmediatez en las respuestas y una experiencia coherente sin importar el canal. Para satisfacer a un consumidor empoderado por la tecnolog�a, las empresas vieron la necesidad de reinventar sus estrategias de marketing, integrando nuevas herramientas y plataformas que les permitan brindar valor de forma r�pida, relevante y consistente.

Respuesta

Ante esta nueva realidad, la respuesta del marketing ha sido evolucionar incorporando t�cticas y canales digitales que antes no formaban parte de la mezcla comercial. En t�rminos generales, las empresas han adoptado estrategias centradas en el cliente y apalancadas en la tecnolog�a para seguir siendo competitivas. Entre las principales respuestas del marketing a este cambio destacan:

�         Apuesta por marketplaces digitales: Integraci�n de plataformas de venta online como Amazon, eBay o Mercado Libre en la estrategia comercial, aprovechando su enorme base de usuarios y alcance global, a la vez que optimizando la visibilidad de los productos dentro de estas (descripciones con SEO, buenas im�genes y gesti�n de rese�as).

�         Marketing en redes sociales: Uso intensivo de redes como Facebook, Instagram, TikTok o YouTube para promocionar productos y construir comunidad. Estas plataformas permiten segmentar anuncios a nichos espec�ficos e incluso vender directamente mediante funciones de tienda en redes, democratizando el alcance para negocios de todos los tama�os.

�         Personalizaci�n e inteligencia artificial: Implementaci�n de herramientas de IA y anal�tica de datos para segmentar audiencias a nivel granular y ofrecer publicidad hiper-personalizada. Mediante algoritmos que recomiendan productos y anuncios adaptados a cada usuario, se logran experiencias m�s relevantes que se traducen en mayores tasas de conversi�n.

�         Estrategias omnicanal: Desarrollo de enfoques integrales que unifican la experiencia del cliente a trav�s de todos los canales (tienda f�sica, web, m�vil, redes sociales). El objetivo es que el consumidor perciba un mensaje y servicio coherente sin importar el medio, fortaleciendo su lealtad y facilitando su recorrido de compra.

A continuaci�n, en la secci�n de Desarrollo, profundizaremos en cada una de estas respuestas con ejemplos actuales que muestran c�mo el comercio digital ha transformado las estrategias de marketing en la pr�ctica.

 

Desarrollo

Uso de marketplaces digitales en la estrategia de marketing

Los marketplaces se han convertido en canales clave para muchas empresas en la era del comercio digital. Plataformas como Amazon, eBay, Alibaba o Mercado Libre act�an como grandes centros comerciales en l�nea donde miles de vendedores ofrecen sus productos. Estos marketplaces brindan un alcance masivo y una confianza incorporada por parte de los consumidores � Amazon, por ejemplo, cuenta con una base de clientes enorme y una reputaci�n que hace que los compradores se sientan seguros al adquirir incluso a vendedores terceros. Para una marca emergente o una PYME, figurar en estos escaparates digitales permite llegar a p�blicos que de otro modo ser�an inaccesibles, apalancando la infraestructura y el tr�fico de dichas plataformas.

Ahora bien, esta oportunidad viene acompa�ada de desaf�os. Al participar en un marketplace, la empresa entra en un entorno altamente competitivo donde su oferta compite directamente con productos similares de innumerables vendedores. Esto puede derivar en guerras de precios que reducen m�rgenes, y adem�s implica someterse a las reglas del portal � desde comisiones por venta hasta los cambios de algoritmo o pol�ticas internas que escapan del control del vendedor. Un ajuste en los criterios de b�squeda del marketplace puede impactar dr�sticamente la visibilidad de un producto y, por ende, sus ventas.

Como respuesta, las empresas han desarrollado t�cticas espec�ficas de marketing dentro de los marketplaces. Esto incluye optimizar las fichas de producto con descripciones ricas en palabras clave (SEO interno), fotos de alta calidad y detalles que fomenten confianza. Tambi�n se promueve la obtenci�n de rese�as positivas de clientes, las cuales mejoran la reputaci�n y posicionamiento del producto. Muchos marketplaces ofrecen herramientas anal�ticas para los vendedores, permiti�ndoles ajustar precios, inventario y promociones seg�n el comportamiento de compra en tiempo real. Asimismo, se han vuelto comunes la inversi�n en publicidad dentro del marketplace (por ejemplo, anuncios patrocinados en Amazon) y la gesti�n estrat�gica del cat�logo (como participar en ofertas flash o programas de fidelidad de la plataforma). Gracias a estas pr�cticas, empresas de todos los tama�os han logrado crecer apoy�ndose en marketplaces digitales; por ejemplo, Amazon mismo ha visto crecer su facturaci�n un 50% en cinco a�os aprovechando estrategias de segmentaci�n, posicionamiento y personalizaci�n dentro de su ecosistema digital. Los marketplaces, en suma, han pasado de ser una simple vitrina de productos a un campo de batalla del marketing moderno, obligando a afinar estrategias espec�ficas para triunfar en ellos.

Marketing en redes sociales y publicidad en plataformas digitales

La explosi�n de las redes sociales ha reconfigurado por completo las t�cticas de marketing de las empresas, volviendo imprescindible tener voz y presencia activa en estas plataformas. Actualmente, la penetraci�n de redes es alt�sima � por ejemplo, 9 de cada 10 espa�oles usan las redes sociales a diario � lo que significa que los clientes potenciales pasan buena parte de su tiempo conectados e interactuando en estos medios. Frente a esta realidad, las marcas han convertido a Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube y otras redes en pilares de sus estrategias promocionales.

Una de las grandes ventajas del marketing en redes sociales es su bajo costo relativo y alta segmentaci�n, lo que democratiza la visibilidad: a diferencia de la publicidad tradicional (costosa y generalista), una peque�a empresa con un contenido creativo y bien dirigido puede alcanzar a millones de usuarios y competir por la atenci�n en igualdad de condiciones con corporaciones gigantes. De hecho, las redes ofrecen a las PYMES la posibilidad de segmentar con precisi�n a su audiencia y de interactuar directamente con ella, humanizando la marca. Con una estrategia inteligente de contenidos, una PYME puede lograr niveles de notoriedad comparables a empresas con presupuestos mucho mayores. Esta accesibilidad ha hecho que tres de cada cuatro peque�as y medianas empresas reconozcan el impacto positivo de las redes sociales en su crecimiento y ventas. Las redes se han vuelto el canal predilecto para promocionar productos, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes mediante la construcci�n de comunidades en torno a la marca.

Otro cambio importante es la llegada del social commerce. Las plataformas sociales ya no solo sirven para generar branding o tr�fico hacia la tienda, sino que muchas permiten comprar directamente sin salir de la aplicaci�n. Facebook e Instagram, por ejemplo, integran escaparates virtuales donde un usuario puede descubrir un producto en su feed e inmediatamente realizar la compra con pocos clics. Este tipo de integraci�n reduce la fricci�n en el proceso de compra y capitaliza el impulso del momento en que el cliente ve algo que le interesa en redes. Para las empresas, representa una manera de convertir sus esfuerzos de contenido y publicidad social directamente en ventas medibles. Hoy aproximadamente el 40% de las PYMES ya utiliza funcionalidades de tienda integradas en redes sociales para venta directa al consumidor, tendencia que va en aumento.

En paralelo, el marketing de contenidos y la interacci�n continua con la audiencia se han vuelto moneda corriente. Las marcas publican contenido relevante, educativo o entretenido (videos, infograf�as, historias, etc.) para mantener el inter�s de sus seguidores y fomentar la participaci�n (comentarios, likes, compartidos). Esto no solo aumenta el alcance org�nico gracias a los algoritmos sociales, sino que ayuda a construir una relaci�n m�s s�lida con el cliente, que siente afinidad y confianza hacia la marca. Por ejemplo, estrategias como el storytelling de marca o mostrar el �detr�s de escenas� de la empresa han probado ser efectivas para generar autenticidad.

Asimismo, las empresas sacan provecho de las capacidades publicitarias avanzadas de estas plataformas. Los anuncios segmentados permiten dirigir mensajes a grupos espec�ficos definidos por edad, ubicaci�n, intereses o incluso comportamientos de compra previos. Los algoritmos de redes como Facebook o TikTok pueden encontrar autom�ticamente al p�blico m�s proclive a una cierta oferta, optimizando la inversi�n publicitaria. Adicionalmente, el boom del marketing de influencers encaja en este apartado: las marcas colaboran con creadores de contenido o personas influyentes en redes para promocionar sus productos de forma m�s org�nica. Esta t�ctica expande el alcance a las comunidades de seguidores del influencer y aporta credibilidad, ya que las recomendaciones vienen de alguien en quien conf�an. Un influencer de nicho, por ejemplo en moda o tecnolog�a, puede amplificar el mensaje de una marca y dirigir tr�fico altamente cualificado hacia sus canales de venta.

Finalmente, cabe destacar que el marketing en redes sociales es altamente medible y adaptable. Las propias plataformas brindan anal�ticas en tiempo real (alcance de publicaciones, engagement, clics, conversiones, etc.), permitiendo a los mercad�logos ajustar sus campa�as sobre la marcha. Si un anuncio o tipo de contenido no funciona, se puede iterar r�pidamente en funci�n de los datos. Esta agilidad, sumada a la capacidad de interacci�n directa (por ejemplo, atender consultas v�a mensajes o comentarios), brinda a las empresas una forma de marketing bidireccional desconocida en la era pre-digital. En resumen, las redes sociales han pasado de ser simples sitios de conexi�n entre amigos a verdaderos aliados estrat�gicos del marketing, indispensables para cualquier plan de comunicaci�n integral en la actualidad.

Personalizaci�n e inteligencia artificial en publicidad

Uno de los impactos m�s profundos del comercio digital en el marketing ha sido la posibilidad de personalizar la publicidad a escala individual, algo inimaginable con los medios masivos tradicionales. Esto es posible gracias a la enorme cantidad de datos que se genera en canales digitales: cada clic, cada b�squeda, cada compra en l�nea deja un rastro informativo sobre preferencias y comportamientos del usuario. La respuesta del marketing moderno ha sido aprovechar estos datos mediante t�cnicas de big data e inteligencia artificial (IA) para afinar al m�ximo los mensajes comerciales.

La IA aplicada al marketing permite realizar una hipersegmentaci�n de la audiencia. A diferencia de la segmentaci�n tradicional (que agrupaba a los consumidores en grandes categor�as demogr�ficas o de intereses generales), la hipersegmentaci�n utiliza algoritmos avanzados para detectar patrones de comportamiento a partir de datos variados: interacciones en redes sociales, historial de navegaci�n y compras, respuestas a campa�as previas e incluso datos de contextos f�sicos (como visitas a tienda captadas por sensores). Con ello se crean micro-segmentos de clientes con caracter�sticas muy espec�ficas. Por ejemplo, no solo �mujeres de 25-34 a�os interesadas en fitness�, sino �mujeres de 28-32 que compran ropa deportiva online a fin de mes y responden a promociones de env�o gratis�. Al identificar grupos tan particulares, las empresas pueden dise�ar mensajes y ofertas sumamente personalizados para cada micro-segmento. La IA puede luego automatizar el env�o de esos mensajes en el momento oportuno y por el canal id�neo, logrando una comunicaci�n mucho m�s asertiva. Estudios industriales destacan que esta precisi�n incrementa notablemente la eficacia: las campa�as dirigidas con IA obtienen tasas de conversi�n muy superiores a las gen�ricas, y los clientes muestran mayor satisfacci�n al recibir ofertas alineadas a sus necesidades reales.

Un claro ejemplo de personalizaci�n potenciada por IA son los sistemas de recomendaci�n de productos. Grandes actores del comercio digital como Amazon, Netflix o Spotify han desarrollado algoritmos que analizan el historial y las preferencias de cada usuario para sugerirle contenido o productos �que tambi�n le podr�an gustar�. Estas recomendaciones din�micas � �Usuarios que compraron X tambi�n compraron Y� � replican el trato personalizado de un vendedor experto pero a escala de millones de clientes simult�neamente. De forma similar, los chatbots inteligentes se han convertido en otro instrumento de marketing personalizado: integrados en sitios web o apps, pueden conversar con cada cliente, brindar asistencia 24/7 e incluso recomendar productos bas�ndose en las preguntas que recibe, creando una experiencia de compra interactiva y adaptada al momento.

Los resultados de adoptar IA y personalizaci�n en marketing son muy prometedores. Un estudio de la consultora McKinsey cuantific� que las empresas que utilizan IA para personalizar la experiencia del cliente pueden incrementar sus ventas alrededor de un 20% en comparaci�n con las que no lo hacen. Esto se debe a que la personalizaci�n tiende a ofrecer el producto adecuado, en el momento adecuado, maximizando la probabilidad de compra. De hecho, compa��as pioneras en esta �rea reportan a�n mayores mejoras: por ejemplo, clientes de la empresa E-goi (especializada en automatizaci�n de marketing omnicanal con IA) lograron aumentos promedio del 40% en ventas tras implementar soluciones avanzadas de recomendaci�n personalizada. En el sector moda, Zara es un caso notable donde la apuesta por la digitalizaci�n y la personalizaci�n dio frutos: en los �ltimos a�os, la marca enfoc� su estrategia online en sugerir a cada cliente productos seg�n su historial de navegaci�n y compras, mejorando la experiencia de usuario, lo que se tradujo en un incremento del 30% en su facturaci�n anual gracias a este engagement personalizado

Adem�s de impulsar las ventas, la IA est� transformando la eficiencia operativa del marketing. Muchas tareas repetitivas o de optimizaci�n continua hoy se delegan a algoritmos: por ejemplo, la gesti�n de bids en publicidad program�tica (decidir autom�ticamente cu�nto pujar por un anuncio en Google o Facebook para obtener la mejor conversi�n al menor costo), la edici�n autom�tica de im�genes o videos para campa�as, o la generaci�n de contenido b�sico (como descripciones de producto) a partir de IA generativa. Gartner proyecta que para 2026, el 80% de los profesionales creativos y de marketing usar�n diariamente IA en su flujo de trabajo, lo que les permitir� enfocarse m�s en la estrategia y la creatividad de alto nivel mientras las m�quinas se encargan de la optimizaci�n y la personalizaci�n en masa. En s�ntesis, la inteligencia artificial se ha convertido en un aliado transformador del marketing: potencia la personalizaci�n de la publicidad como nunca antes, automatiza la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real y, en �ltima instancia, ayuda a construir relaciones m�s fuertes con los clientes al hacerlos sentir comprendidos y valorados por las marcas.

Estrategias omnicanal y experiencia del cliente integrada

En el entorno actual, ofrecer una experiencia homog�nea y conveniente al cliente a trav�s de m�ltiples canales no es solo deseable, sino imprescindible. Surge as� el concepto de estrategia omnicanal, que integra todos los puntos de contacto de una empresa con su p�blico: tiendas f�sicas, sitios web, aplicaciones m�viles, redes sociales, call centers, marketplaces y cualquier otro medio donde ocurra interacci�n con el usuario. La omnicanalidad busca eliminar silos entre canales, de modo que el cliente transite de uno a otro sin fricciones y reciba mensajes y atenci�n coherentes. Por ejemplo, un cliente podr�a descubrir un producto en Instagram, luego ver m�s detalles en la web oficial, comprarlo en la tienda f�sica y m�s tarde recibir por email una promoci�n personalizada relacionada, todo dentro de una experiencia unificada de la marca.

Adoptar un enfoque omnicanal robusto se ha vuelto una fuente de ventaja competitiva en marketing. Integrar canales en l�nea, f�sicos y m�viles brinda una ventaja significativa en t�rminos de lealtad del cliente y oportunidades de venta cruzada o incremental. La raz�n es clara: los consumidores que experimentan la marca de manera consistente tienden a confiar m�s en ella y a comprar con mayor frecuencia. Diversos estudios respaldan esta visi�n. Por un lado, se observa que la mayor�a de los consumidores ya son omnicanales por naturaleza: cerca del 73% de los compradores utilizan m�ltiples canales en su proceso de compra (investigan en internet, revisan el producto en persona, comparan en el m�vil dentro de la tienda, etc.). En consecuencia, si la empresa no est� presente o alineada en alguno de esos pasos, corre el riesgo de perder al cliente en favor de quien s� lo est�. De hecho, se estima que la oportunidad perdida de no ser omnicanal puede costar alrededor de un 10% de los ingresos en retail, debido a ventas que se escapan cuando la experiencia entre canales es discontinua o deficiente.

Implementar una estrategia omnicanal eficaz implica varios frentes. Primero, unificaci�n de datos: integrar la informaci�n de comportamiento del cliente proveniente de distintos canales en una sola vista (tener un perfil �nico del cliente) para entender sus preferencias hol�sticamente. Segundo, consistencia en la comunicaci�n: alinear mensajes, promociones y tono de la marca en todos los medios, de modo que no importando d�nde interact�e el cliente, perciba los mismos valores y propuesta. Tercero, continuidad en el servicio: permitir que un cliente, por ejemplo, compre online y devuelva en tienda f�sica, o que consulte por redes sociales el stock de un producto y luego lo retire en punto de venta. Este tipo de integraciones � como las modalidades BOPIS (Buy Online, Pick up In Store: comprar en l�nea y recoger en tienda) o el soporte omnicanal donde un di�logo iniciado por chat web pueda continuar por tel�fono � son ejemplos concretos de c�mo se materializa la omnicanalidad para facilitar la vida al consumidor.

Varias empresas han cosechado �xitos notables gracias a estrategias omnicanal innovadoras. Un caso citado frecuentemente es el de Glossier, marca de cosm�ticos nacida en digital, que construy� su base de clientes y su identidad casi enteramente a trav�s de redes sociales y contenido generado por la comunidad online. M�s adelante abri� tiendas f�sicas cuidadosamente integradas con su ecosistema digital (por ejemplo, permitiendo que experiencias en tienda se compartan en redes, o que el cliente tenga en la app su historial de productos probados en persona). Glossier logr� as� una experiencia omnicanal sin fisuras, al punto de ser considerada �un modelo a seguir de marketing impulsado por redes sociales y comunidad� que ha impulsado fuertemente su crecimiento en ingresos y la lealtad de sus fan�ticos. Este ejemplo demuestra c�mo una marca relativamente nueva pudo competir con gigantes de la cosm�tica al entender que el cliente no distingue fronteras entre canales: es la empresa quien debe adaptarse y estar presente de manera uniforme. Del lado de los grandes minoristas tradicionales, tambi�n vemos transformaciones omnicanal � Nike, por ejemplo, integra su app m�vil, tienda en l�nea y tiendas f�sicas para que los clientes puedan reservar productos, acceder a contenidos exclusivos y acumular puntos sin importar d�nde interact�en; Starbucks unifica su programa de lealtad de la app con las compras en cafeter�as; muchos supermercados ofrecen cat�logos sincronizados entre la compra web y la experiencia en tienda. Todas estas iniciativas apuntan a un mismo fin: centrar la estrategia de marketing en el cliente, proporcion�ndole comodidad y cohesi�n.

En conclusi�n, la omnicanalidad representa la culminaci�n de c�mo el comercio digital ha influido en el marketing: obliga a derribar las barreras entre lo online y lo offline, entre lo f�sico y lo virtual, para proporcionar una experiencia integral. Las empresas que lo logran disfrutan no solo de clientes m�s satisfechos y fieles, sino tambi�n de una mejor eficiencia en sus esfuerzos de marketing (al reutilizar contenido entre canales, por ejemplo) y de una visi�n unificada del mercado que les permite tomar mejores decisiones. En un entorno donde el consumidor es bombardeado por mensajes en m�ltiples plataformas, quienes articulen una presencia omnicanal consistente tendr�n mucha m�s probabilidad de destacar, conectar y perdurar en la mente (y el coraz�n) de sus clientes.

 

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� 2025 por los autores. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

(https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/).