Marketing relacional y su incidencia en la fidelización de los clientes: Compañía Premiumcar, Manta

Katherin Michelle Cantos Chancay, Aaron Leonel Baduy Molina, Hugo Alfonso Solis Bravo

Resumen


En la actualidad el marketing relacional se ha convertido en un pilar estratégico para fidelizar clientes, al promover relaciones duraderas y de confianza entre empresas y cliente. El presente estudio tiene como propósito establecer de qué manera el marketing relacional incide en la fidelización de los clientes de la compañía PremiumCar en Manta. La investigación aplico un enfoque mixto, recolectando información teórica de temas relacionados con la investigación. Posteriormente se realizó encuestas a una muestra de 183 clientes de la base datos de la compañía, las preguntas fueron realizadas para recopilar información sobre temas relacionados con los indicadores que conforman al marketing relacional y la fidelización de clientes. El análisis de datos se realizó en el sistema SPSS versión-25, haciendo uso del coeficiente Spearman, se obtuvo resultados aproximados de 0,841- 0,986, esto indica una relación altamente positiva entre marketing relacional sobre la fidelización de clientes de la compañía PremiumCar.


Palabras clave


Marketing; Relación; Fidelización; Servicio; Empresa; Comunicación.

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DOI: https://doi.org/10.23857/pc.v10i3.9301

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