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E Commerce: Una visi�n general sobre su impacto en Latinoam�rica

 

E-Commerce: An Overview of Its Impact on Latin America

 

Com�rcio eletr�nico: uma vis�o geral do seu impacto na Am�rica Latina

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: pleon@ueb.edu.ec

 

 

Ciencias Econ�micas y Empresariales

Art�culo de Investigaci�n

 

 

 

* Recibido: 20 de abril de 2025 *Aceptado: 18 de mayo de 2025 * Publicado: �10 de junio de 2025

 

        I.            Universidad Estatal de Bol�var, Guaranda, Bol�var, Ecuador.

Resumen

La investigaci�n tiene como objetivo establecer el impacto y repercusiones del E-commerce en Latino Am�rica. En la regi�n, el E-commerce ha facilitado el acceso a mercados globales para peque�as y medianas empresas, permiti�ndoles competir en un entorno m�s amplio y diverso. La metodol�gia de investigaci�n empleada fue tipo bibliogr�fico documental con enfoque cualitativo,� se utilizaron como fuentes de informaci�n las bases de datos de Scopus, Springer y la Web of Science. Los principales resultados indican que, desde 2020 el e-commerce en Am�rica Latina ha logrado un crecimiento, pa�ses como Brasil y M�xico lideran la regi�n ocupando un aproximado del 60% del mercado. Chile, Venezuela, Brasil, Argentina, Per�, Ecuador y Colombia destacan por el uso digital de servicios financieros, pero los dem�s paises de la regi�n muestran un bajo ritmo de adaptaci�n. El E-commerce en Latinoam�rica a comparaci�n de otras regiones es bajo, tambi�n ha presentado desaf�os como la infraestructura limitada, regulaciones adecuadas para proteger y mejorar la experiencia del cliente; y, promover un crecimiento sostenible. En conclusi�n, el comercio electr�nico en Am�rica Latina ha sido una fuerza transformadora que contin�a evolucionando, presenta desaf�os, pero tambi�n ofrece oportunidades, favoreciendo la econom�a digital e inclusi�n financiera. La investigaci�n implica el aporte a la literatura, ofreciendo insights valiosos para acad�micos, proponentes de pol�ticas, profesionales responsables de la direcci�n de empresas digitales. La originalidad �radica en la capacidad para contextualizar las perspectivas te�ricas sobre los cambios del e-commerce en un marco regional espec�fico poco estudiado, aportando una perspectiva amplia y novedosa sobre su evoluci�n.

Palabras clave:� comercio electr�nico; comportamiento del consumidor; impacto; factores; tendencias; preferencias; experiencia de compra; seguridad; privacidad y confianza.

 

Abstract

The research aims to establish the impact and repercussions of e-commerce in Latin America. In the region, e-commerce has facilitated access to global markets for small and medium-sized businesses, allowing them to compete in a broader and more diverse environment. The research methodology employed was a bibliographic documentary approach with a qualitative approach, using Scopus, Springer, and Web of Science databases as sources of information. The main results indicate that, since 2020, e-commerce in Latin America has achieved growth, with countries such as Brazil and Mexico leading the region, occupying approximately 60% of the market. Chile, Venezuela, Brazil, Argentina, Peru, Ecuador, and Colombia stand out for their digital use of financial services, but the other countries in the region show a slow pace of adaptation. E-commerce in Latin America, compared to other regions, is low and has also presented challenges such as limited infrastructure, adequate regulations to protect and improve the customer experience, and promoting sustainable growth. In conclusion, e-commerce in Latin America has been a transformative force that continues to evolve, presenting challenges but also offering opportunities, fostering the digital economy and financial inclusion. This research contributes to the literature, offering valuable insights for academics, policymakers, and professionals responsible for managing digital businesses. Its originality lies in its ability to contextualize theoretical perspectives on changes in e-commerce within a specific, understudied regional framework, providing a broad and novel perspective on its evolution.

Keywords: e-commerce; consumer behavior; impact; factors; trends; preferences; shopping experience; security; privacy and trust.

 

Resumo

A pesquisa visa estabelecer o impacto e as repercuss�es do com�rcio eletr�nico na Am�rica Latina. Na regi�o, o com�rcio eletr�nico tem facilitado o acesso a mercados globais para pequenas e m�dias empresas, permitindo que elas compitam em um ambiente mais amplo e diverso. A metodologia de pesquisa empregada foi uma abordagem bibliogr�fica documental com abordagem qualitativa, utilizando as bases de dados Scopus, Springer e Web of Science como fontes de informa��o. Os principais resultados indicam que, desde 2020, o com�rcio eletr�nico na Am�rica Latina tem alcan�ado crescimento, com pa�ses como Brasil e M�xico liderando a regi�o, ocupando aproximadamente 60% do mercado. Chile, Venezuela, Brasil, Argentina, Peru, Equador e Col�mbia se destacam pelo uso digital de servi�os financeiros, mas os demais pa�ses da regi�o mostram um ritmo lento de adapta��o. O com�rcio eletr�nico na Am�rica Latina, em compara��o com outras regi�es, � baixo e tamb�m tem apresentado desafios como infraestrutura limitada, regulamenta��es adequadas para proteger e melhorar a experi�ncia do cliente e promo��o de crescimento sustent�vel. Concluindo, o com�rcio eletr�nico na Am�rica Latina tem sido uma for�a transformadora que continua a evoluir, apresentando desafios, mas tamb�m oferecendo oportunidades, fomentando a economia digital e a inclus�o financeira. Esta pesquisa contribui para a literatura, oferecendo insights valiosos para acad�micos, formuladores de pol�ticas e profissionais respons�veis ​​pela gest�o de neg�cios digitais. Sua originalidade reside na capacidade de contextualizar perspectivas te�ricas sobre as mudan�as no com�rcio eletr�nico dentro de um contexto regional espec�fico e pouco estudado, proporcionando uma perspectiva ampla e inovadora sobre sua evolu��o.

Palavras-chave: com�rcio eletr�nico; comportamento do consumidor; impacto; fatores; tend�ncias; prefer�ncias; experi�ncia de compra; seguran�a; privacidade e confian�a.

 

Introducci�n

El comercio electr�nico (e-commerce) ha experimentado un crecimiento fenomenal en las �ltimas d�cadas, transformando fundamentalmente la din�mica del mercado global y la interacci�n entre empresas y consumidores. Este fen�meno ha sido ampliamente documentado en la literatura cient�fica, donde se destaca su influencia en diversos aspectos econ�micos y sociales. En consonancia con investigaciones previas, se reconoce que el e-commerce ha evolucionado gracias a los avances tecnol�gicos, que han mejorado la accesibilidad, la seguridad y la eficiencia de las transacciones en l�nea (Cordova-Buiza et al., 2022)(Laudon & Traver, 2020). Con el advenimiento del internet comercial en la d�cada de 1990, el e-commerce comenz� a ganar tracci�n, y desde entonces ha continuado expandi�ndose y diversific�ndose. Este crecimiento ha sido impulsado por una serie de factores, como la creciente penetraci�n de internet, el desarrollo de plataformas de comercio electr�nico, y la adopci�n generalizada de dispositivos m�viles y tecnolog�as de pago electr�nico (Chaffey et al., 2019). La literatura cient�fica tambi�n destaca la importancia del e-commerce en la modificaci�n de los patrones de consumo y comportamiento de los consumidores. Investigaciones recientes han evidenciado un aumento significativo en la proporci�n de compras realizadas en l�nea, destacando la comodidad y la variedad de productos como principales motivaciones para los consumidores (Grewal et al., 2021). A pesar de sus numerosos beneficios, el e-commerce tambi�n plantea desaf�os considerables en t�rminos de seguridad de datos y privacidad del consumidor. Estos aspectos han sido objeto de preocupaci�n en la literatura cient�fica, que destaca la necesidad de implementar medidas efectivas para proteger la informaci�n sensible y garantizar la confianza del consumidor en las plataformas de comercio electr�nico (Li & Zhang, 2019). El comercio electr�nico (e-commerce) ha experimentado un crecimiento significativo en Am�rica Latina en las �ltimas d�cadas, transformando la forma en que las empresas interact�an con los consumidores y realizan transacciones comerciales en la regi�n. La literatura cient�fica ha abordado este tema desde diversas perspectivas, destacando tanto sus oportunidades como sus desaf�os particulares en el contexto latinoamericano. Investigaciones previas han subrayado el papel del e-commerce en la expansi�n del acceso al mercado para empresas de todos los tama�os en Am�rica Latina. Se ha se�alado que el e-commerce ha permitido a las empresas latinoamericanas superar barreras geogr�ficas y lograr una mayor visibilidad y alcance tanto a nivel nacional como internacional (Farias & Miranda, 2018). Esto ha sido especialmente relevante para las peque�as y medianas empresas (PYMEs), que han encontrado en el comercio electr�nico una plataforma para competir en igualdad de condiciones con grandes corporaciones (Lopez-Vargas & Cazarez-Gonzalez, 2020). Adem�s, la literatura cient�fica ha documentado el impacto del e-commerce en el crecimiento econ�mico y la inclusi�n financiera en Am�rica Latina. Estudios han demostrado que el aumento de las transacciones en l�nea ha contribuido al desarrollo de la econom�a digital en la regi�n, generando empleo y estimulando la innovaci�n en sectores como el fintech y el comercio electr�nico transfronterizo (Arroyo, 2021). Asimismo, se ha observado que el e-commerce ha facilitado el acceso a servicios financieros para segmentos de la poblaci�n previamente excluidos del sistema bancario tradicional, promoviendo la inclusi�n financiera y reduciendo la brecha digital en la regi�n (Barroso & Tassara, 2019). Sin embargo, el crecimiento del e-commerce en Am�rica Latina tambi�n ha planteado desaf�os significativos en t�rminos de infraestructura digital, log�stica y regulaci�n. La literatura cient�fica ha destacado la importancia de abordar estas cuestiones para garantizar un crecimiento sostenible y equitativo del comercio electr�nico en la regi�n (Cassiolato et al., 2020). Se ha se�alado la necesidad de invertir en infraestructura de telecomunicaciones y transporte, as� como de implementar pol�ticas y regulaciones adecuadas para promover la seguridad y confianza de los consumidores en el comercio electr�nico (Muller et al., 2019).

El objetivo de la presente investigaci�n es establecer el impacto y las repercusiones del comercio electr�nico en latino am�rica.

 

Metodolog�a

La presente investigaci�n esta basada en la recopilaci�n e inferencia de bibliograf�a cient�fica. Se utilizaron como fuentes de informaci�n las bases de datos de Scopus, Springer y la Web of Science. Se utilizaron palabras clave como: comercio electr�nico, comportamiento del consumidor, impacto, factores, tendencias, preferencias, experiencia de compra, seguridad, privacidad y confianza. Con estos criterios se organiz� la l�gica de b�squeda basada en el siguiente operador boleano: (Comercio Electr�nico AND Comportamiento del Consumidor) AND (Impacto OR Efecto OR Influencia) AND (Factores OR Tendencias OR Preferencias) NOT (Redes Sociales) donde:

AND: Se utilizar� para combinar t�rminos que deben aparecer juntos en los resultados. OR: Se emplear� para incluir sin�nimos o t�rminos relacionados que pueden ser relevantes para la b�squeda. NOT: Se usar� para excluir t�rminos que no son relevantes para la b�squeda, por ejemplo, "Privacidad NOT Redes Sociales". Con el contraste de informaci�n finalmente se establecieron conjeturas respecto al impacto del comercio electr�nico en Am�rica latina, incluyendo su establecimiento, evoluci�n y tendencias a futuro.

 

Resultados y discusi�n

En el a�o 2020, las ventas de comercio electr�nico en Am�rica Latina se estimaron en aproximadamente 85 mil millones de d�lares estadounidenses, casi un 35 por ciento m�s que en el a�o anterior a la pandemia de COVID-19. Seg�n las previsiones, se espera que esta cifra aumente a unos 160 mil millones de d�lares para el a�o 2025.

 

Figura 1. Evoluci�n por volumen de ventas en Latinoam�rica

Nota: Fuente (Latin America: E-Commerce Sales 2019-2025 | Statista, n.d.)

 

Brasil y M�xico representar�an juntos aproximadamente el 60 por ciento del mercado de comercio electr�nico en Am�rica Latina en 2020. De hecho, las previsiones para ese mismo a�o indicaban que el comercio electr�nico minorista representar�a aproximadamente el 5.5 por ciento de las ventas minoristas totales de M�xico y el 4.5 por ciento de las de Brasil.

Seg�n Cordova-Buiza en el 2022 la dominancia de Brasil y M�xico en el comercio electr�nico en Am�rica Latina durante 2020 destaca un significativo avance en el mercado digital. La combinaci�n de factores como la alta penetraci�n de internet, las inversiones en infraestructura, los cambios en el comportamiento del consumidor y el desarrollo del ecosistema de comercio electr�nico han sido determinantes en este crecimiento, posicionando a estos pa�ses como l�deres regionales y abriendo el camino para el desarrollo continuo del comercio electr�nico en Am�rica Latina.

El brote inesperado del nuevo coronavirus SARS-CoV-2 impact� r�pidamente en el comercio en l�nea en Am�rica Latina. Confinados en sus hogares, muchos consumidores encontraron en la web una forma segura de realizar compras y pagos. Mientras que los ingresos del comercio electr�nico aumentaron en toda la regi�n, Per� destac� con un crecimiento sin precedentes del 900 por ciento. Se preve�a que despu�s de este impulso, las ventas en l�nea en el pa�s andino alcanzar�an los 3.6 mil millones de d�lares estadounidenses para finales de 2021 (Silva et al., 2021)

En comparaci�n con otros mercados, el crecimiento del comercio electr�nico en latino am�rica es menor, sin embargo, es un mercado que no ha dejado de crecer, a finales del 2021 ya se situ� en 294.5 millones de compradores (Margalina et al., 2019).

La figura 2 muestra los ingresos en miles de millones de d�lares de los principales pa�ses de la regi�n.

 

Figura 2. Ingreso por ventas de comercio electr�nico en los principales pa�ses de Latinoam�rica

NOTA: Fuente (Ventas de Comercio Electr�nico En Am�rica Latina Por Pa�s 2022-2026 | Statista, n.d.)

Las plataformas de comercio electr�nico juegan un papel fundamental. Un ejemplo claro lo representa Mercado Libre. Siendo una plataforma de origen latinoamericano creada en Argentina, hoy por hoy constituye el cuarto marketplace mas visitado en el mundo, con un trafico aproximado hasta junio del 2022 de 512 millones de accesos y una facturaci�n de 2.100 millones. El papel de Mercado Libre en el ecosistema de comercio electr�nico en Am�rica Latina es fundamental. Su �xito se explica por una combinaci�n de adaptaci�n local, inversi�n en infraestructura, diversificaci�n de servicios y una respuesta �gil a las necesidades del mercado, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Estos factores no solo han consolidado su posici�n como l�der en la regi�n, sino que tambi�n han impulsado el crecimiento del comercio electr�nico en Am�rica Latina, creando un impacto positivo en la econom�a digital y en la inclusi�n financiera de sus usuarios (Santill�n et al., 2022)

De acuerdo con los datos publicados por el Banco Mundial existen varios factores que han potenciado la bancarizaci�n en Am�rica latina. La pandemia ha impulsado significativamente la bancarizaci�n en los pa�ses en desarrollo, tanto debido a la necesidad de adoptar pagos digitales como para acceder a los fondos de emergencia asignados por los gobiernos para hacer frente a la crisis (figura 3).

 

Figura 3. Bancarizaci�n en Am�rica latina

Principio del formulario

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOTA: Fuente, Banco Mundial, base de datos Global Findex 2021

 

En Chile, el pa�s latinoamericano con la mayor proporci�n de adultos mayores de 15 a�os que poseen una cuenta bancaria, esta cifra alcanza el 87%. En segundo lugar, se encuentran Venezuela y Brasil, con un nivel de bancarizaci�n del 84%. Por otro lado, Argentina, Per�, Ecuador y Colombia son los pa�ses que han experimentado el mayor crecimiento en este indicador durante los �ltimos cuatro a�os, con incrementos del 47%, 35%, 33 y 30%, respectivamente. Ecuador particularmente ha registrado un crecimiento parecido al resto de la regi�n. Contrariamente, otros pa�ses de la regi�n muestran niveles de bancarizaci�n m�s bajos y un crecimiento m�s lento, lo que subraya la disparidad en el acceso a servicios financieros. Esta disparidad puede deberse a factores como la falta de infraestructura adecuada, la baja penetraci�n de internet en �reas rurales y desaf�os econ�micos y pol�ticos que dificultan la implementaci�n de pol�ticas efectivas de inclusi�n financiera (Rojas-Suarez, 2007)�

Aunque las econom�as avanzadas cuentan con tasas de penetraci�n de Internet m�vil y de tel�fonos inteligentes mucho m�s altas, los latinos est�n muy por delante de sus contrapartes m�s ricas en el uso de sus tel�fonos para comprar, esto significa que el tel�fono m�vil es el primer dispositivo con acceso a Internet al que acceden los consumidores (figura 4).

 

Figura 4. Evoluci�n del internet m�vil Vs. Internet fijo

NOTA: Fuente, (What�s Driving e-Commerce Growth in Latin America? | EBANX, n.d.)

La importancia de un tel�fono m�vil suele ser m�s una necesidad que una elecci�n. Los ordenadores port�tiles y de sobremesa simplemente se encuentran en menos hogares.�� Desde 2015 el n�mero de tel�fonos inteligentes super� al de computadoras en la regi�n. Actualmente hay algunos pa�ses donde la penetraci�n de la telefon�a m�vil es superior al 100%, lo que significa m�s de 1 tel�fono por persona. Lo que es a�n m�s interesante es que, seg�n EBANX Beyond Borders Research, el n�mero de compras realizadas a trav�s de tel�fonos inteligentes super� a las de escritorio en la regi�n por primera vez en 2020. Esto represent� una revoluci�n notable para el comercio electr�nico de Am�rica Latina (Mart�n & Prodanova, 2014)

 

Conclusiones

El an�lisis del comercio electr�nico en Am�rica Latina revela un panorama din�mico y en constante evoluci�n, impulsado por diversos factores econ�micos, tecnol�gicos y sociales. Brasil y M�xico se destacan como l�deres regionales, representando conjuntamente aproximadamente el 60% del mercado de comercio electr�nico en 2020. Este dominio se explica por una combinaci�n de factores, incluyendo una alta penetraci�n de internet, inversi�n significativa en infraestructura digital, cambios en los comportamientos de consumo y un ecosistema de comercio electr�nico robusto y diversificado. La pandemia de COVID-19 ha acelerado estas tendencias, destacando la importancia del comercio electr�nico como una alternativa segura y conveniente durante periodos de restricciones f�sicas y movilidad limitada. Plataformas como Mercado Libre han jugado un papel fundamental en este crecimiento, demostrando c�mo la adaptaci�n local y la inversi�n en infraestructura pueden posicionar a una empresa regional entre las m�s visitadas a nivel mundial. Mercado Libre, en particular, ha logrado capitalizar la demanda creciente a trav�s de mejoras log�sticas y diversificaci�n de servicios, lo que ha contribuido a su �xito y ha beneficiado tanto a grandes como a peque�as empresas en la regi�n. En t�rminos de inclusi�n financiera, los avances en Chile, Brasil y Venezuela muestran un alto nivel de bancarizaci�n, mientras que pa�ses como Argentina, Per�, Ecuador y Colombia han experimentado un notable crecimiento en este indicador en los �ltimos a�os. Estos incrementos reflejan esfuerzos concertados para mejorar la accesibilidad a los servicios financieros, a trav�s de la adopci�n de tecnolog�as digitales y pol�ticas p�blicas favorables. Sin embargo, persisten desaf�os, especialmente en �reas rurales y entre poblaciones vulnerables, donde la infraestructura y la educaci�n financiera a�n necesitan mejoras significativas.

La combinaci�n de un crecimiento s�lido del comercio electr�nico y un aumento en la bancarizaci�n sugiere un futuro prometedor para la econom�a digital en Am�rica Latina. No obstante, es esencial que los gobiernos y el sector privado contin�en colaborando para abordar las disparidades existentes y promover una inclusi�n financiera y digital equitativa. La evoluci�n continua del comercio electr�nico y la integraci�n de m�s ciudadanos en el sistema financiero formal no solo impulsar�n el crecimiento econ�mico, sino que tambi�n contribuir�n a la reducci�n de la pobreza y la desigualdad en la regi�n.

 

Referencias

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3.      Cassiolato, J. E., Lima, M., & Albuquerque, E. (2020). The role of public policy in promoting digital inclusion in Latin America. Journal of Latin American Development, 5(1), 101-125.

4.      Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., & Mayer, R. (2019). E-marketing excellence: Planning and optimizing your digital marketing (6th ed.). Routledge.

5.      Cordova-Buiza, F., Hernandez-Zuniga, K., Julca-Carrasco, K., & Huerta-Tantalean, L. N. (2022). Strategic management of e-commerce in commercial companies: A systematic review (2016-2020). European Conference on Innovation and Entrepreneurship, 17(1), 141�147. https://doi.org/10.34190/ECIE.17.1.344.

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9.      Li, H., & Zhang, J. (2019). The role of cyber security in online purchasing: An empirical investigation using objectivity�subjectivity hybrid model. Information & Management, 56(2), 292-305.

10.   Lopez-Vargas, E., & Cazarez-Gonzalez, J. (2020). The impact of e-commerce on small and medium-sized enterprises in Latin America: A review of the literature. Latin American Journal of Management Studies, 11(2), 123-145.

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12.   Mart�n, S. S., & Prodanova, J. (2014). �Qu� factores fomentan la compra por impulso en el comercio m�vil? Revista Espa�ola de Investigaci�n de Marketing ESIC, 18(1), 32-42. https://doi.org/10.1016/S1138-1442(14)60004-8.

13.   Muller, R., Silva, C., & Souza, M. (2019). Challenges and opportunities for e-commerce regulation in Latin America. Latin American Journal of Public Policy and Administration, 8(1), 87-110.

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� 2025 por el autor. Este art�culo es de acceso abierto y distribuido seg�n los t�rminos y condiciones de la licencia Creative Commons Atribuci�n-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)

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