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Estr�s laboral y su relaci�n con el bajo rendimiento dentro del personal administrativo

 

Work stress and its relationship with poor performance among administrative staff

 

Estresse no trabalho e sua rela��o com baixo desempenho em funcion�rios administrativos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Correspondencia: jose.canarte@unesum.edu.ec

 

Ciencias de la Salud

Art�culo de Investigaci�n

 

 

* Recibido: 07 de abril de 2025 *Aceptado: 14 de mayo de 2025 * Publicado: �30 de junio de 2025

 

        I.            Mg. Docente de Laboratorio Cl�nico, Universidad Estatal Del Sur De Manab�, Carrera de Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

      II.            Universidad Estatal Del Sur De Manab�, Estudiante Investigador de la Carrera de Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

   III.            Universidad Estatal Del Sur De Manab�, Estudiante Investigador de la Carrera de Laboratorio Cl�nico, Facultad Ciencias de la Salud, Jipijapa, Ecuador.

Resumen

El estr�s en la actualidad comprende una gran problem�tica para la salud f�sica y mental, el cual es reconocido por la Organizaci�n Mundial de la Salud, adem�s, puede generar reacciones y repuestas emoci�nales, cognitivas, fisiol�gicas ente situaciones con alta demanda laboral que sobrepone los recursos del personal del trabajo. El objetivo del estudio fue conocer la relaci�n entre estr�s laboral y el bajo rendimiento dentro del personal administrativo, con una metodolog�a de sistem�tica de tipo descriptiva, mediante buscadores cient�ficos: PubMed, Scielo, ScienceDirect, Dialnet y Google Acad�mico. Entre los resultados se identific� la prevalencia del estr�s laboral a nivel mundial, en pa�ses como Italia la fue del 80%, M�xico y Nicaragua con 60% y el 55% respectivamente, Uruguay el 63%, a nivel nacional, Ecuador presenta niveles de estr�s entre el 53% al 88,57% lo que indica un alto porcentaje. Entre los factores riesgo m�s representativos fue la exigencia de laboral, sobretiempos, sentimientos de no valer nada, falta incentivo, relaciones entre el mismo personal, injusticia organizacional, apoyo deficiente del supervisor, poca experiencia y el consumo de sustancias. Las medidas preventivas que se emplean con mayor frecuencia fueron la realizaci�n de actividades laborales, culturas de apoyo emocional, y fomentar un buen estado psicol�gico. Se concluyo que la implementaci�n de medidas estrat�gicas eficaces puede tener un impacto significativo para reducir los niveles de estr�s en el trabajo, y as� aumentar la efectividad y productividad en las organizaciones.

Palabras claves: Efectividad; emociones; psicolog�a; rendimiento; salud.

 

Abstract

Stress is currently a major problem for physical and mental health, which is recognized by the World Health Organization. In addition, it can generate emotional, cognitive, and physiological reactions and responses in situations with high work demands that overwhelm the resources of the work staff. The objective of the study was to understand the relationship between work-related stress and poor performance within administrative staff, using a descriptive systematic methodology, using scientific search engines: PubMed, Scielo, ScienceDirect, Dialnet, and Google Scholar. Among the results, the prevalence of work-related stress worldwide was identified, in countries such as Italy with 80%, Mexico and Nicaragua with 60% and 55% respectively, and Uruguay with 63%. Nationally, Ecuador presents stress levels between 53% and 88.57%, indicating a high percentage. Among the most significant risk factors were work demands, overtime, feelings of worthlessness, lack of incentives, peer relationships, organizational injustice, poor supervisory support, lack of experience, and substance use. The most frequently used preventive measures were work-related activities, emotionally supportive cultures, and fostering a healthy psychological state. It was concluded that the implementation of effective strategic measures can have a significant impact on reducing stress levels at work, thus increasing organizational effectiveness and productivity.

Keywords: Effectiveness; emotions; psychology; performance; health.

 

Resumo

O estresse � atualmente um grande problema para a sa�de f�sica e mental, reconhecido pela Organiza��o Mundial da Sa�de. Al�m disso, pode gerar rea��es e respostas emocionais, cognitivas e fisiol�gicas em situa��es com altas demandas de trabalho que sobrecarregam os recursos da equipe de trabalho. O objetivo do estudo foi compreender a rela��o entre estresse relacionado ao trabalho e baixo desempenho em funcion�rios administrativos, utilizando uma metodologia sistem�tica descritiva, utilizando mecanismos de busca cient�fica: PubMed, Scielo, ScienceDirect, Dialnet e Google Acad�mico. Entre os resultados, foi identificada a preval�ncia de estresse relacionado ao trabalho em todo o mundo, em pa�ses como It�lia com 80%, M�xico e Nicar�gua com 60% e 55%, respectivamente, e Uruguai com 63%. Nacionalmente, o Equador apresenta n�veis de estresse entre 53% e 88,57%, indicando um percentual alto. Entre os fatores de risco mais significativos estavam as demandas de trabalho, horas extras, sentimentos de inutilidade, falta de incentivos, relacionamentos com colegas, injusti�a organizacional, suporte de supervis�o deficiente, falta de experi�ncia e uso de subst�ncias. As medidas preventivas mais frequentemente utilizadas foram atividades relacionadas ao trabalho, culturas de apoio emocional e promo��o de um estado psicol�gico saud�vel. Concluiu-se que a implementa��o de medidas estrat�gicas eficazes pode ter um impacto significativo na redu��o dos n�veis de estresse no trabalho, aumentando assim a efic�cia e a produtividade organizacional.

Palavras-chave: Efic�cia; emo��es; psicologia; desempenho; sa�de.

 

 

 

Introducci�n

El personal administrativo es el talento humano que se encarga de desarrollar procesos administrativos dentro de una instituci�n tanto de manera interna como externa, por lo tanto, su trabajo est� relacionado con las exigencias y constantes presiones, dicho personal es vulnerable a estar en constante tensi�n y riesgo de sufrir estr�s laboral, ya sea al momento de entrega de informes en tiempos establecidos, documentaci�n a realizar y la cara laboral (1).

La salud mental y el bienestar dentro de una organizaci�n es fundamental mantener el rendimiento y eficacia d�a a d�a, cuando dichos factores se ven alterados se puede presentar el estr�s laboral, el cual es considerado un gran riesgo que puede afectar al personal que se encuentra dentro de una organizaci�n, conllevando a las empresas a presentar altos costos en el personal, econ�mico y psicosocial (2).

De acuerdo a la Organizaci�n Internacional del Trabajo (OIT), el estr�s laboral surge de diversos factores como actividades mon�tonas y rutinarias, generando un volumen excesivo de tareas laborales e inclusive a no presentar control en la toma de decisiones, donde el trabajador llegue a pensar que no forma parte de un papel importante o donde se manejen malas relaciones interpersonales (D�as G, Plaza M, Hern�ndez H, 2020).

La Organizaci�n Mundial de la Salud (OMS) define a al estr�s como el estado de preocupaci�n o tensi�n mental, generalmente tras pasar por un momento o situaci�n dif�cil, cada persona mantiene un grado de estr�s, puesto que es una respuesta natural ante una amenaza u otros est�mulos, afectando tanto la mente como el cuerpo, sin embargo, es positivo mantener niveles de estr�s bajo, ya que nos ayuda a realizar las actividades a diario, pero cuando aquellos niveles se encuentran en exceso se pueden presentar consecuencias f�sicas y ps�quicas (4).

La OMS estima que cada a�o cerca 12000 millones de personas a diario pierden d�as de trabajo por la depresi�n, estr�s y la ansiedad, conllevando a perdidas mundiales con respecto a la econom�a, sin embargo, gran parte de personas que siguen realizando a diario las actividades a pesar de presentar niveles de estr�s elevado, no obstante, a veces resulta ser complejo controlarlo (5).

En Am�rica Latina la inestabilidad laboral se enfrenta a una serie de grandes desaf�os relacionados a las condiciones laborales, la baja continua de recursos econ�micos, adem�s, de presentar largas jornadas laborales, sobre todo dentro del ambiente m�dico; de acuerdo a estudios llevados a cabo en Brasil y M�xico demostraron que m�s del 40% del personal de salud han presentado s�ntomas de agotamientos emocional, baja realizaci�n personal y disociaci�n en la mente y cuerpo (6).

En Ecuador en base a un estudio sobre el estr�s laboral en el personal m�dico, en el cual se identific� �ndices de valores de percentiles de estr�s mayores a los 85 puntos, los niveles se asociaron al estar m�s tiempo en el lugar de trabajo, contar con m�s personal bajo su direcci�n, responsabilidades asociadas a su cargo, las responsabilidades familiares y la realizar en menor frecuencia actividades f�sicas, dichos factores estaban relacionados a patolog�as f�sicas, mentales, ansiedad y trastornos de sue�o (7).

El prop�sito de la investigaci�n es conocer cu�l es la relaci�n entre el estr�s laboral y el bajo rendimiento dentro del personal administrativo, considerando la frecuencia, los factores de riesgo involucrados que permiten aumentar los niveles dentro de una organizaci�n, adem�s de conocer cu�les pueden ser las medidas necesarias para reducir los niveles del estr�s laboral.

 

Objetivos

Objetivo general

Analizar el estr�s laboral y su relaci�n con el bajo rendimiento dentro del personal administrativo

Objetivos espec�ficos

�                    Identificar la prevalencia del estr�s laboral a nivel mundial.

�                    Determinar los principales factores de riesgos relacionados al aumento del estr�s laboral.

�                    Describir las principales medidas preventivas por las organizaciones para reducir los niveles del estr�s laboral.

 

Metodolog�a

Dise�o y tipo de la investigaci�n

La investigaci�n es de revisi�n sistem�tica y descriptiva

Criterios de elegibilidad

Se aplic� criterios de elegibilidad como informaci�n que se encuentra de forma gratuita y completa anexada a fuentes de informaci�n o base de datos de alto inter�s cient�fico, adem�s de aquella informaci�n hay sido publicada entre los a�os 2020 al 2025, no obstante, no se consider� art�culos de manera incompleta, repetida y duplicada, informaci�n que se encuentra en repositorios, blogs, monograf�as, y sobre todo que no se encuentre relacionada con las variables de la investigaci�n y fuera del tiempo establecido.

An�lisis de la informaci�n y estrategias de b�squeda

Los investigadores realizaron la b�squeda de la informaci�n bibliogr�fica por t�tulos y categor�as, a trav�s de fuentes primarias y secundarias, en informaci�n publicada y anexada a buscadores como: PubMed, Scielo, Dialnet, ScienceDirect, Google Acad�mico, OMS, entre otras, adem�s, se emplearon terminolog�as MESH: �Estr�s� �Administradores� �Bajo rendimiento� �Trabajo�, mediante operadores booleanos: �AND-OR�.

Consideraciones �ticas

El presente estudio no presenta ning�n riesgo, sin embargo, las referencias bibliogr�ficas cumplen los est�ndares establecidos de auditor�a, de acuerdo a la correcta citaci�n por parte de las normativas establecidas en el formato Vancouver.

 

Resultados

Para obtener los resultados de la investigaci�n se recolecto la informaci�n en un total de 30 art�culos, repartidos de la siguiente manera:

 

Tabla 1: Prevalencia del estr�s laboral a nivel mundial

 

An�lisis e interpretaci�n: En la tabla N1 sobre la prevalencia del estr�s laboral, se evidencio que, a nivel mundial, en pa�ses europeos como Italia la frecuencia mayor fue del 80%, mientras que en Am�rica Central, en pa�ses como M�xico y Nicaragua fue del 60% y el 55% respectivamente, en Am�rica del Sur, Uruguay el 63%, a nivel nacional, Ecuador demostraban niveles de estr�s entre el 53% al 88,57% lo que indica un alto porcentaje de estr�s que puede conllevar a consecuencias negativas en el �mbito laboral y organizacional.

 

Tabla 2: Factores de riesgo relacionados al aumento del estr�s laboral

 

An�lisis e interpretaci�n: En la tabla N2 sobre los factores de riesgo se logr� identificar factores relacionados a niveles elevados de estr�s como la exigencia de laboral, sobretiempos, sentimientos de no valer nada, falta incentivo, relaciones entre el mismo personal, injusticia organizacional, apoyo deficiente del supervisor, poca experiencia y el consumo de sustancias, dicho factores pueden afectar considerablemente tanto en la salud f�sica y mental de los trabajadores dentro de la organizaci�n.

 

Tabla 3. Medidas preventivas para reducir los niveles del estr�s laboral

 

An�lisis e interpretaci�n: En la tabla N3 se identificaron las medidas que se implementan para reducir los niveles de estr�s: realizar actividades de recreaci�n, gesti�n eficaz en el tiempo, desarrollar programas para identificar los principales factores de riesgos, aplicar culturas de apoyo, mantener un ambiente positivo laboral, fomentar el bienestar psicol�gico a trav�s de perspectivas culturales y sociales y buscar apoyo social y organizacional, todas estas medidas son acciones proactivas para evitar el estr�s y lograr manejarlo cuando se presente.

 

Discusi�n

El estr�s laboral constituye una problem�tica dentro de las organizaciones, ya que est� relacionado con las actividades laborales diarias, puesto que es una respuesta negativa, generalmente ocurre cuando las demandas en el trabajo superan las capacidades de las personas de manejarlas, es imprescindible considerar puesto que puede llevar a consecuencias en la salud f�sica y mental de los trabajadore (39).

La prevalencia del estr�s laboral a nivel mundial es un problema de inter�s p�blico, en pa�ses europeos como Italia la fue del 80%, en Am�rica Central en M�xico y Nicaragua presentaron el 60% y el 55% respectivamente, en Am�rica del Sur, Uruguay el 63%, a nivel nacional, Ecuador presenta niveles de estr�s entre el 53% al 88,57% lo que indica un alto porcentaje. Los autores Pereira L y col. (Pereira L, Reis M, Siquiera G, 2020) encuentran similitudes en sus resultados, al determinar una frecuencia alta del 70,6%, que afecta las actividades diarias en la administraci�n. En contraste Cabay C y col. (41) difieren en su estudio, al indicar que en el 76% de la poblaci�n de estudio presentaron niveles bajo de estr�s, relacion�ndolo con un entorno laboral tranquilo y manejable.

Los factores de riesgo relacionados a niveles elevados de estr�s identificados fueron: la exigencia de laboral, sobretiempos, sentimientos de no valer nada, falta incentivo, relaciones entre el mismo personal, injusticia organizacional, apoyo deficiente del supervisor, poca experiencia y el consumo de sustancias. Bazaluk y col. (42) encontraron similitudes en su estudio al identificar factores como exigencias laborales, falta de incentivos, y la mala relaci�n laboral, dichos factores afectan considerablemente a las actividades diarias dentro de las organizaciones. Seijas D (43) en su estudio difiere al determinar factores relacionados al alto nivel de estr�s, como la antig�edad laboral, la escala de sueldos, la satisfacci�n laboral y el estado de salud auto percibida.

Las principales medidas para reducir los niveles de estr�s se basan en realizar actividades de recreaci�n, gesti�n eficaz en el tiempo, desarrollar programas para identificar los principales factores de riesgos, aplicar culturas de apoyo, mantener un ambiente positivo laboral, fomentar el bienestar psicol�gico a trav�s de perspectivas culturales y sociales y buscar apoyo social y organizacional.

Zhou T y col. (44) concuerdan al establecer medidas preventivas como buscar apoyo psicol�gico, ambientes laborales positivos y realizar actividades de recreaci�n en las organizaciones, ya que son imprescindibles para mantener un buen ambiente laboral. En contraste Teixeira A y col. (45) determinaron estrategias de afrontamiento, yoga, adem�s de intentar establecer equilibro entre el trabajo y la familia mediante la implementaci�n de horarios de trabajos flexibles.

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Conclusiones

�                    El estr�s laboral se considera como una problem�tica bastante com�n en diversos entornos laborales a nivel mundial, afectando considerablemente a los trabajadores en diversas funciones, la prevalencia pone de inter�s la necesidad de considerar al estr�s laboral como un desaf�o global, con conlleva a un alto impacto en la salud de las personas, afectando el desempe�o y la sostenibilidad de las organizaciones.

�                    Entre los principales factores de riesgo que dan origen al estr�s laboral se encuentran la sobrecarga de tareas, presi�n por alcanzar objetivo y un ambiente organizacional negativo, cuando dichos factores se mantienen durante un buen tiempo se puede generar un deterioro cognitivo en el bienestar f�sico y emocional de los trabajadores, lo que resalta la importancia de la identificaci�n temprana para poder manejarlos de una manera adecuada.

�                    La adopci�n de estrategias preventivas orientadas al bienestar laboral dentro de una organizaci�n, como mantener un buen clima organizacional, establecer un equilibrio entre la vida personal y la profesional y la comunicaci�n efectiva, dichas medidas resultan ser claves para reducir los niveles de estr�s laboral, dichas medidas no solo fortalecen la salud de los trabajadores, sino que favorecen establecer un entorno m�s productivo y arm�nico en las organizaciones.�

 

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